Сервиз срещу маркетинг на продукти
Може би сте наясно с факта, че има различни видове маркетинг. Знаете ли, че услугите и маркетингът на продуктите се различават? Да, има голяма разлика между двете. Можете лесно да разберете разликата в обясненията и разликите, дадени по-долу.
Преди да преминете към разликите, трябва да разберете термините, които са маркетинг на услуги и продуктов маркетинг
Маркетинг на продуктите
Да започнем с маркетинга на продуктите, това е маркетинг на материални стоки. Материалните стоки или продукти включват неща, които могат да бъдат пипани, усещани и виждани. С прости думи, представянето на материални стоки може да бъде видяно и разбрано от публиката, на която искате да продадете продуктите си.
Продуктовият маркетинг с много прости думи може да бъде определен от 4P маркетинга и те са продуктът, ценообразуването на продукта, мястото и накрая промоциите. Този тип маркетинг се занимава със задачите на изходящия маркетинг чрез пускането на продуктите на съществуващи клиенти и потенциални клиенти и дори на други, тъй като те никога не знаят кой може да се окаже техен потенциален клиент.
Продуктовият маркетинг също се различава от другите и всички други функции на организацията като комуникационен маркетинг, стратегии, маркетинг, онлайн маркетинг, реклама и др. Това е непрекъснат процес на максимизиране на печалбата чрез популяризиране на продукт и продажба на същия на аудиторията предимно на хора които се нуждаят от продукта, той също създава изискване на продукта в аудиторията.
Въпреки това маркетингът на услуги е доста различен, нека да видим как?
Маркетинг на услуги
На първо място маркетингът на услуги е маркетинг на нематериални активи. Тя е огромна и многостранна, работи по два начина, което е
1- ва : (B2C), което означава бизнес за клиент. Бизнесът за клиенти включва компании от индустриите, които предоставят или предоставят услуги директно на клиентите в замяна на някаква такса.
Второ : (B2B), което означава бизнес за бизнес. Бизнесът към бизнеса включва компании от сферата на услугите, които предоставят услуги на други бизнес сегменти.
Маркетингът е неразделна комбинация от 4 P, но маркетингът на услуги е много повече, отколкото простият маркетинг, той включва неразделна комбинация от 7P. 7Р са разделени на две части, като първият 4 е продукт, място, промоция и цени, където като втора разширена част от маркетинга на услугите са включени хора, процес и физически доказателства.
Икономиката на услугите е съвсем различна част от нарастващата световна икономика. Когато описвате услуга, не можете да я дефинирате по начина, по който дефинирате продукт. За разлика от продукт, който не можете да пипнете, усетите, ухаете и вкусите на услуга, следователно услугата е нематериална. Това е най-голямата разлика между двете, които са услуга и продукт. Маркетинговата услуга е уникална, тъй като включва предизвикателства като придаване на осезаема характеристика на нещо, което е нематериално.
Някои функции на услугите включват
- Променяемост или променливост: Услугата се различава от човек на човек и от фирма в компания. Следователно не е задължително един и същ доставчик на услуги или цялата индустрия да ви даде една и съща услуга, тя ще продължи да се променя.
- Изтичане: След като услугата се използва или предостави същата, не може да бъде препродадена, запаметена, върната или съхранена. Накратко услугата не може да се използва повторно.
- Времева рамка: Услугите се правят по начин, който може да бъде консумиран в рамките на определен период от време. Услугата не може да бъде отделена от доставчика на услуги за разлика от продукт.
Продуктите и услугите са различни по свой начин и средства и следователно са техните маркетингови стратегии. Маркетингът на продукти не може да бъде като услугите, а услугите не могат да бъдат продавани като продукти.
Маркетинг на услуги срещу Инфографика за маркетинг на продукти
По-долу инфографиката за маркетинг на услуги срещу продуктовия маркетинг хвърля светлина върху основните точки на различия между тях.
Разликата Маркетинг на услуги и маркетинг на продукти
-
Осезаемо и нематериално
Продуктовият маркетинг и маркетинговите модели или техники за услуги са различни и за двете. Тъй като продуктите са осезаеми, те могат да се пипат, виждат, усещат, вкусват, миришат и т.н., следователно маркетинговите техники за продажба на продукти са различни. Въпреки това маркетинговите техники за услуги са различни за нематериалните услуги, тъй като клиентът не може да види, усети, почувства, вкуси или ухае на услугите.
Маркетингът на продуктите може да се извърши, като ги покажете и покажете; обаче услугите могат да бъдат само опитни. Следователно стилът на маркетинг както продуктите, така и услугите са различни. Нека разберем с пример готов готов хранителен продукт, който може да бъде показан и продаден, но телефонна услуга не може да бъде показана, може да се опита само.
-
Собственост
Собствеността на даден продукт може да бъде прехвърлена или може да бъде променена, можете също да кажете, че можете да препродадете продукт или стока на някой друг. Същото не може да се направи със сервиз, тъй като изобщо не можете да препродадете услугата, консумирана от някой друг. С прости думи, един продукт може да бъде препродаден, но услугата не може.
Например собствеността върху продукти като автомобили, жилищна или търговска собственост, всякакви машини и т.н. може да бъде препродадена или прехвърлена на друго име или собственост. Въпреки това, след като притежавате диплома или сте подстригали косата си от фризьор или сте направили операция, не можете да препродадете същата или да прехвърлите собствеността си на някой друг, тъй като вече е бил консумиран.
-
Продуктите идват при клиента, когато клиентът идва за обслужване
Веднъж продадени продукти могат да бъдат взети от клиента или клиентът може да вземе продуктите със себе си, след като ги купи; обаче е обратното в случай на услуга, за да се наслади или изживее услуга, която клиентът трябва да дойде до доставчика на услугата. Оттук се казва, че „продуктът отива при клиента, когато потребителят преминава в сервиз“.
Причината е проста и ясна услуга не може да бъде отделена от доставчика на услуги. Примерът е по-добър начин да разберете „когато купувате автомобил, носете автомобила у дома със себе си, така че продуктите стигат до клиента“, когато за подстригване на косата или за операция трябва да отидете до доставчика на услуги, който е или бръснарят или хирургът. Тук клиентът трябва да отиде при доставчика на услугата, тъй като услугата не може да бъде отделена от доставчика на услугата “.
-
Продуктите са стандартизирани и услугите са персонализирани
Продуктите се произвеждат и произвеждат според стандартите на конкретния продукт, стандарта на пазара и целевата аудитория. Производителите трябва да поддържат стандарта на своя продукт, тъй като продуктите се проверяват от съответните им регулатори, преди да бъдат пуснати на пазара.
За да сме сигурни, че регулаторът, потребителят и пазарът не забраняват продукта, стандартът трябва да се поддържа. Службите обаче работят обратно. Всеки клиент е различен, когато става въпрос за ползване на услуги. Следователно услугата предоставя услуги според нуждите и предпочитанията на всеки клиент. Това се нарича персонализиране на услуга според изискванията на клиента.
Например производство на бисквити, които произвеждат вкусни вкусни шоколадови бисквити с шоколад, трябва да се уверят, че те поддържат стандартите на хигиена, външния вид, представянето, вкуса и качеството на продуктите, за да продължат продажбите за продукта, ще бъдат проверявани преди това се разгръща на пазара. Въпреки това лекарят ще даде на всеки пациент различно лечение в зависимост от проблема на пациента, следователно той ще трябва да персонализира услугата си според нуждите на пациента.
Препоръчителни курсове
- Онлайн курс за Google Adwords
- Курс по продуктивност на проекта
- Пълен курс за бизнес анализ
-
Качествената доставка е различна и за двете
Как се различава коефициентът на качество и за двете, и двете със сигурност трябва да осигурят добро качество. Производителите трябва да поддържат качеството на своя продукт. Качеството на продукта зависи от използваната суровина и механизма. И материалът, и машината могат да се променят и импровизират, защото са неодушевени предмети и само ресурс за компанията. Въпреки това е различно, що се отнася до услугата.
Всеки доставчик на услуги е различен по отношение на услугата, тъй като е човек и всеки човек е различен от другия. Услугата зависи изцяло от персонализацията на клиента, уменията и опита на доставчика на услуги, а също и от мотивацията, предоставена от доставчика на услугата на клиента. Затова експертите казват, че разликата в обслужването се оценява в зависимост от клиента и неговите нужди.
-
Вариации в мащабируемостта
Разширяването на производствения бизнес е просто чрез просто увеличаване на производството на продукта, за да се отговори на изискванията на клиентите, като се увеличи дистрибуцията му, обхватът на продажбите му и се достигне до все повече и повече клиенти. Разширяването на бизнес услугите не е толкова лесно, колкото мащабирането на бизнеса с продукти.
За целта доставчиците на услуги ще трябва да увеличат екипа си от обучени или опитни доставчици на услуги, това включва набиране на персонал чрез набиране на служители от конкурентни компании или набиране на по-свежи, това включва много инвестиции на време и пари за набиране, въвеждане, обучение и мотивация на служителите и също така да ги задържи като загуба на съществуващи обучени и опитни служители е най-голямата загуба за доставчика на услуги.
-
Добавена стойност за клиентите
Правилно казано, когато клиентът купува продукт, той търси стойността, която е платил за този продукт, в кутията, която намира продукта. Защото той знае, че качеството му се определя от това как суровините са подбрани и след това преобразувани, за да му дадат продукта, който е получил. Например, дали сапун или телевизия клиентът плаща цена, за да го купи и използва.
Ако обаче клиентът закупи услуга, той търси връщане на стойността си, платена за закупуване на услугата на гише или при среща със съответния доставчик на услуги. Тези доставчици на услуги могат да бъдат всеки специализиран лекар, сервитьор в ресторант, финансов консултант и др. Качеството на всеки доставчик на услуги е различно, напълно зависи от това как е избран всеки доставчик на услуги, след това е обучен и също така е мотивиран да продължи да предоставя необходима услуга.
-
Истинските герои
Когато става дума за продукт, било то производство на продукта, управление на продукта или маркетинг на продукта, истинските герои там са управлението на компанията, тъй като те са тези, които проектират продукта, управляват неговото производство и други аспекти и също така да го предлага на пазара, за да продаде продукта и да увеличи максимално печалбата. Съвсем различно е в случай на обслужване.
Що се отнася до обслужването, истинските герои тук са служителите точно отпред, който е служител на първа линия. Въпреки това маркетингът тук също е проектиран и стратегизиран от маркетинговия екип на компанията, но същото се реализира от служителите на фронтовата линия на компанията, които са героите на компанията, които максимизират бизнеса и печелят приходи за компанията.
-
Поставяне на клиенти
Продуктите поставят клиента извън неговия бизнес, не че клиентът не е важен за продуктовия бизнес; въпреки това производството на продуктите не е пряко свързано или свързано с клиентите. Дори тук клиентът е много важен и царят на пазара, следователно клиентските приоритети и изискването на клиент в даден продукт се събират в данни от клиента за производство и дизайн на продукт.
За услугите е точно обратното, тъй като клиентът е пряко ангажиран в бизнеса, тъй като доставчиците на услуги ежедневно директно взаимодействат с клиента и това не може да бъде пренебрегнато.
Всяка част и всяка разлика между двете; това е продуктът и услугата ги отделят един от друг. Тези различия влияят върху продажбите и маркетинга на всяка компания, нейните разходи за производство, продажба, маркетинг и др., Активите на компанията, управленските задачи на компанията, нейните матрици за изпълнение и др.
И все пак „Перфектният продукт“ или „Перфектната услуга“ не може да се определи като перфектен, защото той се различава при отделните хора, тъй като всеки индивид има различен избор, различен набор от нужди и нужди и т.н. Маркетингът създава и развива желания сред целевата аудитория да създава информираност същото. Създаването на осведоменост увеличава бизнеса им и правилно увеличава печалбите.
Въпреки това маркетинговите стратегии за продуктите и услугите са различни, тъй като имат различни характеристики. За да увеличат максимално печалбите, мениджмънтът или маркетинговият екип на компанията се грижи те да търгуват интелигентно и ефективно.
Препоръчителни статии
Ето няколко статии, които ще ви помогнат да получите повече подробности за услугата срещу продуктовия маркетинг, така че просто преминете през линка.
- Важни характеристики на ценните нематериални активи?
- 8 Важна полезна стратегия за продажбен екип
- 10 най-добри потенциала на продуктите на селския пазар
- 20 Подобрете стратегията и продуктивността на Вашия търговски екип
- 10 мощни стратегии за маркетинг на услуги (ценни)