10 съвета / техники за успешен телемаркетинг - С бързия растеж на телекомуникациите през последните няколко десетилетия е възможно хората да поддържат непрекъснат контакт помежду си. Мобилна телефония, интернет и гласови разговори и няколко други опции за интернет разговори.
Революционните промени в телекомуникациите помогнаха не само за комуникациите между хората, но и за комуникациите между правителството и гражданите за правителството. Успоредно с това, комуникацията между бизнеса и бизнеса между потребители за маркетинг също се очертава като подходяща алтернатива на директните продажби и маркетинг чрез средствата за масова информация.
Определение и обхват на телемаркетинга
Услугите за телемаркетинг са известни с различни имена в различни страни. Известен е като телепродажби във Великобритания и по-популярно наричан телемаркетинг в САЩ. Телемаркетът носи основната отговорност да продава продукти или услуги по телефона. Те биха могли да работят от кол център, частен офис или от дома.
Съвети за телемаркетинг
Телемаркетингът може да бъде рентабилен начин за достигане до потенциални потребители, тъй като няма пътни и други режийни разходи и има база данни, на която да се работи. Въпреки това, малко усилия за разбиране на стратегиите и нуждите на потребителите могат да изминат дълъг път в осигуряването на по-добър отговор на усилията на телемаркетинга.
-
Нужен ли е телемаркетинг за продуктите на компанията:
Първата стъпка в процеса е дали трябва да има телемаркетинг екип за компанията на базата на индустриалната област и продуктите, които се продават от фирмата. За напр. техническите продукти могат да изискват демонстрация на място и допълнителни презентации на бъдещите клиенти. Или може да искате да ги видите как работят в магазин или търговски обект, преди да вземат решение за покупка. Финансовите продукти, мобилните услуги, застрахователните и заемните продукти, технологичната поддръжка в случая на ИТ индустрията са всички възможни области, в които телекомуникацията работи ефективно.
-
Обучение на служителите на кол центъра:
Ако компанията е решила да продължи с техники за телемаркетинг, първата стъпка е набиране на ръководители на екипи и изграждане на екип от теле-обаждащи се, които трябва да извършват студените разговори или да извършват разговори към съществуващи клиенти. Те трябва да бъдат обучени за правилно запознаване, да проявяват любезност към клиентите, да искат разрешение за продължаване на разговора и най-вече важното е, че трябва да имат добра осведоменост за компанията, за която работят, нейните цели и продуктите, които продават, както и да имат задълбочени познания за продуктите или услугите, предлагани от компанията. Много пъти хората се сблъскват с телефоните, които не са учтиви и в крайна сметка дразнят бъдещия клиент.
Телефониращият трябва да има пълна информираност за процеса на продажба от началото до края. Тя включва политики за фактуриране, доставка, връщане или връщане, поддръжка на клиенти и последващи процедури, освен гаранционните условия за продукта или услугата. Телекалерът трябва да има добри комуникационни умения на езика, на който той или тя взаимодейства с клиента. Те трябва да говорят с авторитет, но не трябва да звучат грубо или да мрънкат с думи, които показват липса на комуникативни умения. Обаждащият се трябва да излъчва увереност в тона си и да се вижда, че се гордее, че продава продукта и компанията на потребителя.
Казано е, че телемаркетингът е игра с числа и е нужно търпение и време, за да се развият необходимите телемаркетинг умения. Въпреки това, ръководителите трябва всеки ден да извършват определен брой повиквания от телемаркетинг и да приемат положително отхвърлянията на клиентите.
Телемаркетите могат да се придържат към скрипт, предоставен от компанията, но клиентът не трябва да усеща, че е следван сляпо от агента за обаждания. Вместо това трябва да се правят малки промени и модификации на скрипта въз основа на отговора на клиента. Ръководителите трябва да мислят на крака, да имат присъствие и да дават резултати.
-
Мониторинг на обажданията и обратна връзка:
Усилията на телемаркетинга могат да работят само ако изпълнителният център за обаждания се следи редовно за неговата ефективност при работа с клиенти, терена на продажбите, описание на продуктите и нуждата на потребителя да го закупи, както и способността да поддържа разговора на живо преди да приключи сделката. В кол центровете всички маркетингови разговори се записват за целите на качеството или обучението и се информират на клиента. Телекомуникаторите не трябва да звучат репетирани и повтарящи запаметен сценарий, но след запознаване с компанията и себе си, те трябва да продължат разговора въз основа на отговора на потребителя.
Ръководителите на екипи са отговорни за подхранването и даването на възможност на ръководителите да се представят, но не трябва да има неоправдан натиск от страна на компанията или тези нагоре в йерархията, така че служителят извън стрес да се разпадне. Записът за обучение и обратна връзка обаче трябва да се използва, за да се посочат области за подобрение.
Много е важно да разработите връзка с клиента, преди да започнете да продавате. Разработването на рапорт показва, че компанията и ексклузивите имат интерес към тях освен от продажбите или бизнеса.
Препоръчителни курсове
- Завършете курса на Google Analytics
- Онлайн курс за управление на износа на внос
- Онлайн курс за оперативни изследвания
-
Последващи обаждания:
След като се свърже с клиент, най-често решението за покупка не се взема, но те търсят повече разяснения или може да поискат известно време да вземе решение. Във всички подобни случаи трябва да се правят последващи обаждания и да се адресират допълнителни пояснения, изисквани за продукта или услугата. И ако клиентът е посочил определен ден или час, изпълнителните директори трябва да се придържат към този график и да не смущават клиента по друг начин. Последващите обаждания също могат да се съсредоточат с една стъпка напред, директно взаимодействие с клиента от маркетинг или ръководител на продажбите. Това може да бъде презентация или демонстрация. Много е важно да запишете детайлите или отговорите, предоставени от клиента, или на хартия на компютър, така че да е добре, докато провеждате допълнително обаждане или обаждания. Ако тези данни са записани, дори ако последващите действия се извършват от друг агент или изпълнителен директор, те могат да бъдат въоръжени с цялата необходима информация и да не задават същите въпроси, които бяха зададени преди.
-
Инвестирайте в CRM решение:
Управлението на взаимоотношенията с клиентите вече е неразделна част от процеса на продажби и дистрибуция във всяка фирма и въз основа на растежа на бизнеса компаниите трябва да инвестират в софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Решението за CRM дава възможност на компаниите да имат пълна база данни за потребителя, неговите навици за покупка, известна информация за неговите притежания, годишен доход, имейл идентификатори, телефонни номера и навици на харчене. CRM решението работи най-добре, когато има стабилна поддръжка за резервни копия чрез решение на Enterprise Resource Planning (ERP) за цялата операция на компанията.
Доставчикът на CRM услуги трябва да бъде в състояние да осигури постоянна техническа и софтуерна поддръжка, за да отговори на нарастващите нужди на компанията, когато постигне по-голям растеж и бизнес.
-
Повярвайте в принципа 10:10:80:
Клиентите са от различен тип и телекомуникаторите могат да се сблъскат с отхвърляне или студена реакция от хората. Най-добре е да имате предвид принципа 10:10:80. Около 10% от хората ще отговорят „не на всичко“, а други 10% могат да отговорят „да“ на телефонния разговор на оператора, тъй като имат затруднения да кажат „не“. Други 80% от потенциалните клиенти изискват от агента да проведе умело представяне на продукта или услугата. Това обяснява защо някои маркетолози са успешни в преобразуването на бизнеса в сравнение с други. Един умел агент или изпълнителен директор може да представи компанията като служила на индустрията успешно през последните 50 години и да разкаже за нов бизнес на компанията. След това продължете с изявление: Мога ли да ви задам няколко въпроса, преди да продължа?
-
Бъдете конкретни в това, което можете да предложите и избягвайте въпроси от близкия край:
Най-често получателят на разговор, независимо от работата или бизнеса си, може да бъде зает с работа или срещи и следователно може да няма време за сложни разговори. Винаги е по-добре да зададете отворен въпрос, отколкото въпрос от затворен край. Търгувате ли на пазар на акции? Ако отговорът е твърд „не“, приключва ли разговора без потенциал за продължаване? От друга страна, въпрос като: „бихте ли се интересували да търгувате с нас, като ни се предостави правилната подкрепа, стимули и насоки? „е по-добър начин да се обърнете както към инвеститора за първи път, така и към някой, който вече е ангажиран с него. Също така, ако продуктът или услугата изисква разумно добра инвестиция, по-добре е да попитате потенциалния клиент колко разходи могат да направят за такава услуга. Няма посочено губене на време на клиент, който не може да си позволи вашите услуги.
-
Телекалорите не трябва да се преуморяват:
Вярно е, че телефонните разговори са разходен център за всяка компания, но това води до по-добра ангажираност на клиентите, по-добра информираност за компанията и продуктите сред потребителите и дава възможност за обратна връзка от тях. Също така е добър метод за информиране на съществуващите клиенти за пускането на нови продукти или услуги. Много е важно те да си взаимодействат с клиентите с положителен и уверен тон и глас, а претовареният служител може да не разговаря ефективно. Трябва да им се предостави достатъчно време за релакс или почивка и да имат възможности да растат в организацията, отколкото да се задържат на ниво агент.
-
Избягвайте дразнещите и смущаващи клиенти:
В много страни телекомуникационните регулатори са предоставили възможност на телефонни и мобилни абонати да изберат услуга „без смущения“, така че съобщенията и обажданията от маркетинговите агенти да не ги реагират. Дори онези номера, които не са регистрирани под DND, е по-добре да запазите времето за прекъсване за обаждане на клиенти. Център за повикване може да работи на три смени, но повикванията трябва да се извършват само според удобството на клиентите.
В много сектори в Индия, като застраховането, компаниите сега са принудени да изберат онлайн маркетинг, тъй като DND се прилага стриктно от регулиращия орган на телекомуникациите в Индия (TRAI). Застрахователите станаха трудно да продават продукти при липса на олово. Сега те разчитат до голяма степен на входящия маркетинг. В резултат делът на бизнеса, дължащ се на директни продажби, намаля от 6.4% до 2.55%.
-
Задаването на цели е важно:
Телемаркетингът е разходен център, но трябва да съответства на конверсията на продажбите или подобрената удовлетвореност на клиентите в случай на съществуващи клиенти. Следователно поставянето на цели е важно. Да се разочароваш от дадена стратегия да не работи и да не направиш никакви промени в нея е самоубийство. Трябва да има тримесечни цели за телемаркетите и да се предоставят повече стимули за подобряване на работата. Трябва да се направи изчисление за броя на обажданията, необходими за приключване на продажба. Когато това се умножи по целта на продукта, ще помогне да се определи сумата на необходимите обаждания . Една компания би трябвало да изпробва алтернативни стратегии за телемаркетинг или да се консултира с експерти, ако се сблъска с препънка в постигането на целите.
заключение
Телемаркетингът като маркетингова стратегия може да бъде рентабилен и спестява логистични разходи за пътуване и срещи с хора за извършване на студени разговори. Те служат като първа стъпка за установяване на контакт с клиента и придвижване на процеса на продажби на телемаркетинг оттам. Въпреки това, в много страни те са изправени пред проблеми поради правителствени ограничения относно това, с кого могат да се свържат за бизнес цели по телефон и мобилен телефон. Затова прави добра стратегия за комбиниране на онлайн маркетинг, входящ маркетинг чрез уебсайтове и блогове, което дава възможност за възможност за чат в уебсайтове.
Успехът на работата в телемаркетинга ще зависи от това колко обучени са агентите или изпълнителните директори, как се извършват последващи действия и приключват сделките. Това е комбинация от технологии, качествени човешки ресурси, умения за телемаркетинг и комбиниране на стратегията като допълнение към други маркетингови инициативи, които ще дадат резултат за компанията. Добрите маниери за телефон и етикет са жизненоважни за успеха на продажбите на телемаркетинг.
Телемаркетингът обикновено работи най-добре с B2C бизнеса, отколкото B2B, където прякото взаимодействие с ключови лица, вземащи решения и презентации, са от жизненоважно значение за сключването на сделки. Много е важно телекомуникаторите да не дават неверни обещания или информация и да ги тормозят да купуват продукти, тъй като те трябва да отговарят на поставените от компанията цели. В крайна сметка техниката на маркетинга зависи и от това колко добър е продуктът, какво е възприятието на клиентите за следпродажбено обслужване и възприеманата стойност на марката за клиента.
Препоръчителни статии
Ето няколко статии, които ще ви помогнат да получите повече подробности за Успешния телемаркетинг, така че просто преминете през линка.
- Какво е по-добре от директен маркетинг или непряк маркетинг
- Какво е традиционен маркетинг | Определение | Стратегии
- Маркетингови стратегии в бизнеса | 15 най-полезни стратегии
- Каква е характеристиката на мобилните компютри
- Какво е входяща маркетингова стратегия