„ Не се страхувайте от конфликт; прегърнете го - това е ваша работа. "

Значение за разрешаване на спорове на работното място - Споровете се извършват на работното място. Те са неизбежни. Но важното е значението на разрешаване на спорове. Споровете се случват поради присъствието на хора, които имат различни очаквания, липса на информация, дезинформация или лоша информация и позволяват на емоциите да управляват решенията. Спорът е сред основните причини за стрес за служителите. Поради този факт спорът става критичен, независимо дали означава избягване на спорове, аргументи, трайни спорове или дори съдебни спорове.

Предприемането на прости стъпки за незабавно разрешаване на споровете може да помогне за предотвратяване на ескалация на няколко от споровете на работното място. Лесно е да се избегнат спорове, ако в ранните части на дискусията се предприемат стъпки за разпространяване на гняв и улесняване на комуникацията. Значението на разрешаването на спора може да се осъществи чрез прилагането на поредица от стъпки замислено. Значението на разрешаването на спорове може да намали стреса върху служителите и няколко други проблеми, свързани със здравето. Ако мениджърите действат бързо за решаване на проблемите, които съществуват между колегите или между колегите и самите тях, исканията за тормоз и компенсация на работниците могат да бъдат предотвратени.

Споровете оказват отрицателно влияние върху работата в екип, както и върху производителността, ако не бъдат адресирани. Използването на техники и стратегии за разрешаване на спорове на работното място ще помогне за поддържането на здравословна среда. За решаване на спорове са необходими специфични умения за лидерство, способности за решаване на проблеми и умения за вземане на решения.

Техники и стратегии за решаване на спорове

  • Съвет 1 - Дефиниране на поведение, което е приемливо

Положителна стъпка към избягване на спорове е определянето на това, което представлява приемливо поведение. Създаването на рамка за вземане на решения, използване на публикувано изявление за делегиране на пълномощия, предоставяне на насърчаване на стабилните практики на бизнеса в управлението на таланти, развитието на лидерството, изграждането на екип и сътрудничеството ще помогне да се избегнат спорове. Длъжностните характеристики трябва да се дефинират ясно, така че хората да са наясно какво се очаква от тях. Освен това, командна верига, която е добре формулирана, за да позволи ефективна комуникация, също ще помогне за избягване на спорове. Трябва да бъде оповестено публично по ясен начин какво ще бъде и какво няма да се толерира.

  • Съвет 2 - Ударете спора Head-On

Макар че не винаги е възможно да се предотвратят споровете, тайната на разрешаването на спорове всъщност се крие в предотвратяването на спорове, където е възможно. Като откриете областите, в които евентуалните спорове могат да възникнат и да се намесите проактивно и справедливо, вероятно ще попречите на възникването на някои спорове. Ако обаче спор избухне, тежестта може да бъде сведена до минимум чрез бързо справяне с него. Времето, прекарано в идентифициране и разбиране на естественото напрежение, ще помогне да се избегнат ненужни спорове.

  • Съвет 3 - Действайте незабавно

Споровете не отшумяват. Споровете, които не са решени, могат да останат в сън в продължение на няколко дни, седмици или месеци и могат да избухнат при определени случаи. Избягването на спорове са сред основните причини за исковете, които са отправени срещу компаниите. Работниците, които отправят такова твърдение, обикновено имат чувството, че никой не ги е слушал или са предприели стъпки за решаване на спорове. Те смятат, че единственият избор, който имат, е да потърсят професионална помощ. Споровете на работното място, които са нерешени, обикновено ескалират и имат бързо въздействие върху културата или климата на работното място. Целите екипи са засегнати, тъй като споровете се разпространяват бързо и се появява и участие на други служители. Взаимоотношенията, работните места и производителността на работното място се засягат, когато възникнат спорове. По този начин, най-важният съвет за смисъла за разрешаване на спорове е да се справим с тях по-рано, отколкото по-късно, и да не чакаме да бъде разрешен самостоятелно, защото той ще се износва само с времето.

  • Съвет 4 - Разберете фактора WHFM

От решаващо значение е да се разбере позицията на WIIFM (Какво е това за мен) на другите професионалисти. Изключително важно е да разберете мотивациите на другите, преди да претегляте. Начинът на избягване на спорове е да помогнете на хората около вас да постигнат целите си. Ако към споровете се подхожда от гледна точка на приемането на мерки, които ще помогнат на другите да постигнат целите си по най-добрия възможен начин, ще осъзнаете, че на пътя ви стоят малко пречки по отношение на смисъла на разрешаване на спорове.

  • Съвет 5 - Факторът на важността

Трябва да изберете битките си и да избягвате споровете само заради нея, но в случай че проблемът е достатъчно важен за създаване на спор, тогава също е много важен за разрешаването му. Ако ситуацията, обстоятелствата или проблемите са достатъчно значими и в случай, че има достатъчно загриженост, хората ще направят опит да направят всичко необходимо за отваряне на комуникационните линии и за затваряне на философски и / или позиционни пропуски.

  • Съвет 6 - Спорът трябва да се разглежда като възможност

Скрит в почти всички спорове е потенциал за огромна възможност за учене и преподаване. Навсякъде, където има разногласия, съществува и присъщ потенциал за растеж, както и за развитие. В случай че сте изпълнителен директор, който не води спорове за целите на развитието на лидерството и изграждането на екип, от вас се пропуска страхотна възможност. Правилното адресиране на различни позиции може да помогне за стимулиране на обучението и иновациите по трудно начини да си представим. Умните лидери трябва да гледат с главата надолу на различни мнения.

  • Съвет 7 - Отделно се срещнете с хората, участващи в спора и след това съберете групата

Преди интервенцията е необходимо ясно разбиране по въпросите. Възприятията на хората се различават относно това, което се е случило. Ето защо е важно да имате разбиране за техните възприятия, за да можете да се съсредоточите върху нещата, които са важни за всеки човек и съответно да намерите обща позиция.

Трябва да се уговори среща с всички страни, които участват в обсъждането на проблема. Всеки трябва да получи възможност да говори. Всички страни трябва да бъдат изслушани, за да получат пълно разбиране по отношение на спора. Необходимо е да се проведе среща на група и да се ускори резолюция, която може да удовлетвори всички.

  • Съвет 8 - Бъдете спокойни, направете проверка на реалността и установете истинската пречка

„Нищо не дава на едно толкова голямо предимство пред другото, че да остане винаги хладнокръвен и неподправен при всички обстоятелства.“

Томас Джеферсън

Ескалацията води до спорове, а гневът води до ескалация. Когато хората са ядосани, те отгоре слушат да разберат и по-скоро слушат, за да могат да спорят. Важно е да останете спокойни и да разгледате по-голямата картина, както и нейните последици. В крайна сметка всички спорове се решават и затова трябва да започнете да решавате проблема. Медиаторът трябва да върне хората към реалността чрез отнемане на вниманието им от второстепенните проблеми и фокусиране върху основния проблем. Във всички спорове трябва да се запитате: „Кой е истинският мотивиращ фактор тук? Какво всъщност пречи на този човек да се съгласи на решение? “

  • Съвет 9 - Слушайте да разберете и след това изговорете

Най-добрият начин за решаване или разрешаване на спор е внимателно да изслушате какво трябва да кажат участващите страни. Това ще ви накара да разберете същността на спора. Тяхната причина или точка може да се окаже вярна. Трябва да научите за основните интереси на хората, като ги оставите да говорят и да изслушате тяхната гледна точка по въпроса, докато не намерите нещото, което стои на пътя на решаването на спорове.

За да разсеете гнева на хората, трябва да ги изслушате. Чуйте ги до момента, в който могат да говорят, и ги оставете да излъчат чувствата си, докато могат и докато не започнат да се успокояват. В крайна сметка човекът ще се забави и ще започне да се чувства достатъчно сигурен и ще ви се довери на истинските причини за тяхното безсилие. След това можете да започнете да отстранявате решенията.

  • Съвет 10 - Акцентирайте на положителното

Жизненоважно е да разберете общите точки или да създадете някои общи точки между лицата, участващи в спора. Ще бъде полезно, както и съпричастно да кажете „Знам през какво преминавате. Имам подобна ситуация съвсем наскоро. Нека да видя какво мога да направя по този въпрос. “Това ще помогне за нормализиране на ситуацията. Това помага да се каже на другия човек, че той не е единственият, който преминава през него и че реакцията му по въпроса е нормална. Това ще помогне за незабавното успокояване на човека.

  • Съвет 11 - Атакувайте проблема, а не лицето и бъдете безпристрастни

Фокусът трябва да се съсредоточи върху това, което е необходимо на хората и какво е важно за тях, а не върху опита да се направи преценка кой е прав и кой греши. Обикновено приносът към ситуацията са направени от двете страни. Спорът може бързо да ескалира, ако се вземат решения по отношение на това кой е прав или грешък и конкретно се правят коментари по това решение.

Вероятно е вашите точки да бъдат чути по-ясно, ако вашите коментари могат да бъдат обезличени и насочени само към въпроса. Вместо да обвиняваме хората, че „винаги бъркат нещата“, би било по-добра идея да кажем „Ще трябва да разгледаме по-отблизо защо това продължава да се случва.“ В по-голямата част от изявленията, направени от нас в в случай на спор, ние всъщност се опитваме да се преборим със собствения си гняв и има изкушение да добавим зингър в точката, която се опитваме да сложим. Ще бъдете изслушани по-добър начин и също така ще подобрите шансовете за разрешаване на спорове, означаващи по начина, по който искате, ако успеете да извадите този зингер, като се хванете.

По този начин трябва да се избягва играта на вината. Възлагането на вина е полезно в случай на разрешаване на спорове, което означава само когато го възложите на себе си. Ако целта е да се разреши спорът и да се отстрани проблемът, няма да помогне да разберете чия вина е била всъщност. Това е скъпо отклонение, защото човек обикновено се оттегля от дискусията, ако се чувства обвинен. Акцентът трябва да бъде върху това, което може да се направи от вас, както и от другите за решаване на проблема, за да направите нещата по-добри, а не да сочите пръстите и да ги влошите.

Не трябва да възприемате страни или да показвате какъвто и да е вид мнения, който е благоприятен за един човек в сравнение с другия. Ситуацията трябва да бъде достъпна от всяка страна, за да се постигне справедливо и разумно решение.

  • Съвет 12 - Фокусирайте се върху бъдещето, а не върху миналото

Вместо да се съсредоточава върху това, което се е объркало или какво е трябвало да бъде направено от другия човек, тайната на разрешаването на спора означава да мислите за него като за решаване на проблеми и да се съсредоточите върху стъпките, които могат да бъдат приети за разрешаване на проблема. След като това е направено, организациите могат да погледнат в миналото и да анализират къде нещата са се объркали и как може да се подобри контролът на ефективността и качеството. Въпреки това, винаги когато има проблем, в който има клиент, който е ядосан, или служител, който е недоволен, всички се интересуват само от решението.

Изводът е, че за споровете обикновено могат да се намерят решения, когато има искрено желание за разрешаването им. Човек ще постигне успех в изграждането на рапорт, като използва подходите като предлагане на другата буза, прошка, компромис, съпричастност, състрадание, като активен слушател, намиране на обща позиция, услуга над себе си и няколко други подхода, само ако човек има силен основно желание. Въпреки това, когато всичко се провали и не е възможно да се затворят позиционните пропуски, проблемът може да бъде решен, като направите нещата, които са правилни, а не чрез игра на фаворити.

Препоръчано

Ето няколко курса, които ще ви помогнат да получите по-подробна информация за решаването на спорове и решаването на спорове, така че просто преминете по линка, който е даден по-долу.

  1. CRT: 07 - Намерете работа чрез Social Media
  2. Дигитален маркетинг - Дисплейна реклама

Категория:

Развитие на предприемачеството