Използване на Salesforce - Въведение
Salesforce е продукт за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), разработен от компания за разработка на софтуер на име Salesforce Inc., американска компания за облачни изчислителни системи, където седалището му е в Сан Франциско, Калифорния, САЩ. Тя беше публично изброена на компанията в САЩ и също котирана под NYSE (Нюйоркската фондова борса). Основана е от Марк Бениоф и Паркър Харис. Основана е през 1999 г. Основно е насочена към целите на приложенията за управление на взаимоотношенията с клиенти. Продуктите му са като приложения за платформи, приложения за облак за продажби и услуги за облачни услуги, маркетинг облак, обмен на облаци и приложения за търговски облак. Предоставят се и различни видове други услуги като облачни компютри и социални предприятия. Той беше на първо място в областта на продажбите и услугите, базирани в облак.
Топ 10 употреби на Salesforce
Salesforce е мощен CRM инструмент, който често се нарича Инструмент за управление на взаимоотношения с клиенти, който предоставя интерфейси за управление на случаи и управление на задачи за различни видове събития. Salesforce предоставя различен набор от услуги като PaaS т.е. платформа като услуга и облачни услуги на Общността, които имат различни приложения. Използването на Salesforce е както следва:
-
Той осигурява интеграция на различни услуги за организационни нужди:
Различните видове нужди и изисквания на организациите могат да бъдат удовлетворени от Salesforce чрез интегриране на множество клиентски услуги и услуги за поддръжка заедно с CRM приложенията за подобряване на удовлетвореността на клиентите и повишаване на качеството на бъдещите услуги чрез използване на предишния опит и обратна връзка от клиента услуги за поддръжка. Изискването на организация може да се основава на изискването на клиента и приложенията на продукта или програмата или на приложение.
-
Интегрирайте платформите за социални мрежи:
Данните от различни сайтове за социални мрежи могат лесно да бъдат интегрирани и да се генерират отчети за данни, които могат лесно да бъдат разбрани в случая, за да се идентифицират клиентските прозрения. Данните ще бъдат анализирани по различни начини за извличане на данни и форми за визуализация.
-
Разберете данните на клиентите и идентифицирайте техните интереси и възприятие:
Съществува и друг вид процес, при който инструментът Salesforce обработва данните, като извлича наборите от клиентски данни в смислена информация. Визуалните табла за управление в Salesforce обобщават данните с различни видове представителства като Pictorial, Pie Charts, Bar Graphs, таблични или графични форми.
-
Възстановете неактивните или стари клиенти:
Може да има различни видове клиенти, които са неактивни при използването на услугите или приложенията на Salesforce, които са потенциалните източници на загуба на бизнес в управлението на взаимоотношенията с клиентите, при което предоставянето на оферти или отстъпки в облачните услуги или други услуги на платформата може да даде те да се присъединят отново към клиентската база, което потенциално подобрява клиентската база и продажбите.
-
Увеличете продажбите чрез проследяване на взаимодействието с клиентите:
Взаимодействието с клиентите може да бъде проследено лесно чрез интегриране на приложението за управление на обслужване на клиенти с употребите на Salesforce и интересите на клиентите могат лесно да бъдат идентифицирани за подобряване на бизнеса.
-
По-лесно е да обработвате данните и да подобрите обслужването и опита на клиентите:
Процесът на обработка на различните типове данни е по-лесен и персонализирането на тези данни според изискването е просто с помощта на инструмента Salesforce. Характеристиките на процесора, включени в инструмента Salesforce, не включват какъвто и да е вид програмиране или кодиране или проектиране, а просто се нуждаят от вид плъзгане и капки или функции на инструмента, които са по-лесни за работа и това също включва по-малко крива на обучение за потребителите или клиентите.
-
Има по-голяма подкрепа от общността:
Salesforce има група от страхотни професионалисти с експертни знания, които имат страстта да учат и работят заедно в подкрепа на сложните проблеми в случай на обработка и управление на данни.
-
Подобрете клиентската база:
Клиентската база може да бъде разбрана чрез използването на клиентските данни и техния опит и това дава възможност на производствената компания да персонализира или възстанови продуктите според изискванията на клиентите.
-
Гъвкаво отчитане и анализ на данните:
Процесът на извличане на данните и анализирането им съдържа различни видове типове данни, които трябва да бъдат обработени или анализирани, за да се разбере възприятието на клиента.
-
Персонализирането и мащабируемостта са по-лесни:
Процесът, включен в инструмента за управление на взаимоотношенията с клиенти, подобрява клиентското изживяване, като персонализира функциите и мащабируемостта на изискванията за висока наличност, помага при лесното осъществяване на бизнеса на организацията.
Заключение - Използване на Salesforce
Различните области и множеството области на приложение в областта на взаимоотношенията с клиентите и неговото управление, както и използването на инструменти за данни съдържат Salesforce като едно от най-използваните приложения, които са се превърнали в основни сред най-добрите CRM или инструмент. Това ясно прилича на това по-голямото използване на инструмента Salesforce съществува в областта на отчитане и анализ на данни, където все още има много на брой инструменти, налични на настоящия пазар, т.е. в настоящата ера на света на цифровите данни.
- Огромният брой инструменти, включително инструменти на трети страни, както и за приложения за анализ и отчитане на данни с различни функционалности и опции за обработка на клиентските данни в CRM инструмента.
- Има множество функции за отчитане и анализ на данни за проучване на клиентските преживявания или взаимодействия след интегриране на данните с инструмента Salesforce.
- Използването на инструмента Salesforce има широко приложение в областта на отчитане на данни и анализ на данни, което осигурява по-големи ползи като анализ на клиентските данни и подобряване на потребителското изживяване и в най-кратки срокове.
- Ежедневното увеличаване на бизнес изискванията на клиентите изисква някои софтуерни приложения или инструменти за ефективно и ефективно управление и продажби на клиентите им.
- Използването на инструмента Salesforce е един от най-добрите инструменти за отчитане и анализ на данни, налични на настоящия пазар, за да се осигурят лесно сложни бизнес решения лесно за кратко време, без проблеми да се управляват функциите за интегриране на данни.
- Увеличаването на клиентската база и ежедневните изисквания или взаимоотношенията с клиентите и свързаните с продажбите дейности, използването на инструмента Salesforce е идеално решение за много от бизнеса в най-новата арена на дигиталния свят с много иновации и технологични пробиви за много сложен анализ на данни и отчитане на данни.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за употребата на Salesforce. Тук сме обсъдили различните приложения на Salesforce като поддръжка на общността, платформи за социални мрежи, гъвкаво отчитане на данни и анализ и т.н. Може също да разгледате следните статии, за да научите повече,
- CRM срещу PRM
- Получаване на сертификат Salesforce
- Станете сертифициран администратор на продажбите