„Най-основното от всички човешки потребности е необходимостта да се разбира и да се разбира. Най-добрият начин да разберете хората е да ги слушате. "

Ралф Г. Никълс

Въведение в ефективните умения за слушане

Способността за точно получаване и интерпретиране на съобщения по време на процес на комуникация е известна като слушане. Уменията за слушане са ключът към ефективната комуникация. Концентрацията, заедно с използването на други сетива, а не просто чуването на думите, които се говорят, са ефективни умения за слушане. Ако нямате възможност да слушате ефективно, съобщенията ще бъдат разбрани лесно и процесът на комуникация ще се развали, което ще изправи подателя. По този начин, комуникационното умение, което трябва да овладеете, е уменията за слушане. Слушането стана толкова важно в организациите днес, че няколко топ работодатели провеждат обучение за умения за ефективно слушане на своите служители, тъй като са наясно, че ефективните умения за слушане могат да доведат до по-добро удовлетворение на потребителите, повишаване на производителността, по-голямо споделяне на информация, водещо до повече иновативна и креативна работа, по-малко грешки и по-малко загуба на време. Вкъщи ефективните умения за слушане помагат да се развият деца, които са самостоятелни и находчиви и имат способността да решават своите проблеми. Помага в изграждането на отношения.

Ефективни умения за слушане:

  1. Поддържане на контакт с очите

Трябва да се подготвите да слушате. Слушането на човек по време на работа на компютърен екран или сканиране на стаята ще доведе само до това, което да даде на високоговорителя определен процент от вашето разделено внимание. Ето защо е важно да се изправите пред говорещия и да поддържате контакт с очите за ефективни умения за слушане. Поддържането на контакт с очите не означава, че трябва да гледате неподвижно към високоговорителя. От време на време можете да погледнете встрани и след това да продължите нормално разговора, но е жизненоважно да присъствате напълно, когато някой ви говори. Ако между вас трябва да се направи нещо важно, уведомете говорещия за него и също така ги информирайте, когато е свършена тази работа, отново сте готови да слушате.

  1. Премахвайте разсейванията, бъдете внимателни и спокойни

След като установите очен контакт, е важно да се отпуснете. Разсейванията като телефон, книги, документи и други неща трябва да бъдат оставени настрана, тъй като това поведение ще наруши процеса на слушане и ще даде съобщение на оратора, че не се интересувате. Други разсейвания като шум и активност на заден план трябва да бъдат скринирани психически. Трябва да се съсредоточите върху говорителя и да се концентрирате върху това, което говорителят се опитва да комуникира, като поставя други неща като собствените си чувства, мисли и пристрастия извън ума си. Личните предразсъдъци трябва да се избягват и трябва да се опитате да бъдете безпристрастни. Отделно от това, трябва да се избягва прекалено много фокусиране върху акцента на говорещия и неговите речеви маниери, в противен случай те ще се превърнат в разсейване. Важното тук е да се обърне внимание на това, което говорителят се опитва да комуникира.

Нека преминем към следващите ефективни умения за слушане.

  1. Дръжте отворен ум

Уменията за слушане ще се подобрят, ако се направи, без да се преценява оратора или да се критикуват психически нещата, изречени от другия човек. Ако това, което говори говорят, ви алармира, тогава се чувствайте притеснени, но не казвайте на себе си: „този ход беше глупав“. В момента, в който започнете да вземате решения, компрометирате вашите ефективни умения за слушане. Не се опитвайте и бързайте към заключения. Трябва да се има предвид, че езикът се използва от говорителя за представяне на неговите чувства и мисли в мозъка на говорещия. Тези чувства и мисли можете да откриете само чрез слушане. Нека говорителят да завърши изречението си и не се опитвайте да прекъсвате и завършвате изреченията на слушателя.

  1. Практикувайте активно слушане и слушайте думите на говорещия

„Най-силният начин да се свържете с друг човек е да слушате. Просто слушай. Може би най-важното нещо, което някога си даваме, е вниманието ни. “

Рейчъл Наоми Ремен

Умът трябва да бъде позволен да създаде мисловен модел на предадената информация. Мозъкът ще подреди абстрактните контакти или ще образува буквална картина, ако сте съсредоточени и сетивата ви са напълно нащрек. Ако слушате по-дълго време, опитайте се да се концентрирате и да имате предвид ключовите фрази и думи. Трябва да се концентрирате и да мислите само за това, което говори говорителят, дори и да не звучи интересно.

Повечето хора мислят за начина, по който ще отговорят, когато някой друг говори. Не трябва да използвате времето, за да планирате какво ще кажете в нета. Вместо това трябва да се съсредоточите изцяло върху казаното от говорителя. Трябва незабавно да се преориентирате в случай, че мислите ви са започнали да се чудят. За ефективни умения за слушане се преструвайте, че ще изпитвате това, което сте чули и разбрали. Можете да седнете с приятел или член на семейството и след това да им дадете обратна връзка за това, което сте чули. Фокусът става по-лесен, когато не се притеснявате за начина, по който ще реагирате.

  1. Не прекъсвайте и не се опитвайте да налагате своите „решения“

Скоростта, с която се мисли и говори се различава от човек на човек. В случай, че сте човек, който мисли бързо и има гъвкавост в говоренето, тогава трябва да забавите темпото, да отпуснете темпото си и да изслушате другия човек, който може да има проблеми в изразяването си или който може да е обмислен комуникатор. Не бива да прекъсвате говорещия, тъй като той изпраща редица съобщения, като накара говорещия да осъзнае, че сте по-важни от него, или имате нещо по-интересно, уместно или точно, за да кажете или не ви интересува какво мисли говорителят или вас нямате време за неговото мнение или че това не е разговор, а конкурс, който се опитвате да спечелите.

Когато някой говори за проблем, трябва да се въздържате да предлагате решения, тъй като хората обикновено искат да намерят свои собствени решения и биха поискали, в случай че се нуждаят от съвет. Другият човек обикновено иска да го изслушате и да му помогнете да измисли собственото си решение. Ако имате много добро решение, тогава вземете разрешението на оратора, като го попитате дали би искал да изслуша вашите идеи и след това му предложете това решение.

Нека преминем към следващите ефективни умения за слушане.

  1. Ако трябва да зададете изясняващи въпроси, изчакайте говорителят да направи пауза

Ако не сте в състояние да разберете нищо, тогава трябва да помолите говорителя за обяснение. Въпреки това, трябва да сте търпеливи и вместо да прекъсвате говорещия, трябва да изчакате оратора да направи пауза и след това да го помолите да изясни точката, която не сте успели да разберете, като кажете нещо като: „Не разбрах това, което споменахте относно … "

  1. Задавайте въпроси само за осигуряване на разбиране

Да предположим, че по време на обяд приятел ви разказва за пътуване до Дубай и ви звучи много развълнуван. Тя описва всички красиви неща, които е направила и видяла там. Докато описва нещата, тя споменава и взаимен приятел, с когото се е срещала там и е прекарала време. Не трябва да скачате в момента, в който чуете за общия приятел, като попитате: „О, как е Шахид? Отдавна не се чувам с нея. ”Това ще измести дискусията от пътуването до Шахеда и нейния развод, децата й и съответно законите относно попечителството над нейните деца. Времето ще мине в тази дискусия и пътуването до Дубай ще бъде забравено.

Подобни видове разговорни афери се случват през повечето време. За ефективни умения за слушане това трябва да се избягва. Често нашите въпроси водят до упътвания, които не са свързани с това, къде сме мислили, че ще продължи дискусията. В такива случаи става важно да се върнем към темата, която първоначално е била предназначена за обсъждане. Когато разберете, че вашият въпрос е довел до това, че ораторът се е заблудил, трябва да поемете отговорността за въвеждането на разговора отново по правилния път като споменаването на нещо от рода на: „Хубаво беше да чуем за Shaheeda след толкова дълго време, но кажи повече за пътуването ви до Дубай. "

Нека преминем към следващите ефективни умения за слушане.

  1. Опитайте се да почувствате какво чувства говорещият

Емпатията е сърцето, както и душата на ефективни умения за слушане. Ако сте преодолени с чувство на тъга, когато говорителят изразява тъга или ако се чувствате радостни, когато човекът, на когото говорите, изразява радост или се чувствате уплашен, когато другият човек описва своите страхове и сте в състояние да предадете тези чувства с помощта на вашите думи, както и на изражението на лицето, тогава вашите умения за слушане определено са се подобрили.

За да изпитате съпричастност, трябва да се поставите в обувките на другия човек и също така да почувствате какво е да бъдете като другия човек в този конкретен момент, откъде идват и защо. Представете си какъв може да е животът им и борбите, с които може да се наложи. Трябва да разгледате въпросите от гледна точка на оратора. Хората ще оценят факта, че наистина сте ги чули и положили усилия да ги разберете. Това не идва лесно, но изисква концентрация, заедно с енергия. Това обаче е полезно, както и щедро нещо и не само показва, че вашите ефективни умения за слушане, но и помага за улесняване на комуникацията, както никой друг не може да направи.

  1. Давайте редовни отзиви на оратора

За ефективни умения за слушане трябва да покажете, че разбирате откъде идва ораторът, като разсъждавате върху чувствата му. „Сигурно сте се почувствали развълнувани!” „Какво ужасно изпитание за вас.” „Мога да разбера, че трябва да сте объркани.” Ако чувствата на оратора не са ясни или скрити, тогава трябва да перифразирате съдържанието на съобщението. понякога. Можете също така да кимате или да демонстрирате своето разбиране с помощта на изражения на лицето или с „ъ-ъ-ъ“ или „хммм“, които са добре настроени. Това ще даде на говорителя доказателство, че сте слушали и че сте следвали цикъла й от мисли, а не просто сте участвали в собствените си мисли, докато говорещият говори.

Да преминем към последните ефективни умения за слушане.

  1. Обърнете внимание на сигналите, които са невербални или на това, което не е казано

Слушайте не само с ушите, но и с очите си. Трябва да гледате, както и да вземете допълнителната информация, която се предава чрез невербална комуникация. Трябва да се обърне голямо внимание на езика на тялото на говорещия като неговите изражения на лицето, движения на очите и стойка. Когато сте лице в лице с някого, лесно можете да откриете дразнене, скука и ентусиазъм много бързо, като погледнете израженията в очите, начина на настройване на устата, наклона на раменете и т.н. Тези улики не могат да бъдат игнориран. Те дават улики за значението, което се крие зад думите, които се изговарят и това, което всъщност другият човек се опитва да предаде. Когато слушате, трябва да имате предвид, че само част от съобщенията се предават от думите.

По-голямата част от пряката комуникация е невербална. Много информация може да бъде събрана, без да изричате и дума. Телефонен разговор също разкрива много за човек от тона на гласа.

„Ефективните умения за слушане са умения, които са в основата на всички положителни човешки взаимоотношения, отделете известно време за обмисляне и развиване на вашите умения за слушане - те са градивните елементи на успеха.“

За ефективни умения за слушане трябва да имате открит ум, да развиете любопитство и да имате желание за непрекъснат растеж. Естествено любопитни хора разглеждат разговорите като възможности за учене. Те непрекъснато гледат да научат нещо ново и разглеждат всички, на които говорят, като притежават потенциал да научат нещо ново за тях. Те са отворени за идеята, че начинът, по който виждат самите неща, може да не е единственият начин или най-добрият начин и не смятат, че има нужда винаги да защитават своите възгледи или начина, по който виждат света. Такива хора постоянно търсят нови предизвикателства. Те винаги се опитват нови преживявания и доброволчески труд през целия си живот. Слушането на другите е естествен и лесен начин да продължат пътя си на саморазвитие.

Препоръчителен член

Това е ръководство за уменията за ефективно слушане. Тук обсъждаме и 10-те ефективни умения за слушане. Може да разгледате и следните статии, за да научите повече -

  • 10 най-добри начини за повишаване на личната ефективност (методи)
  • 10 ефективни съвета за подобряване на уменията ви за преговори

Категория:

Развитие на предприемачеството