Стратегии за разрешаване на конфликти на работното място

Конфликтите образуват нормален, както и здравословният компонент на отношенията. Трудно е всеки двама души да се споразумеят по всички неща по всяко време. Тъй като конфликтите са неизбежна част от взаимоотношенията, важно е да притежавате умения, които ще помогнат за справянето с тези конфликти по здравословен начин. Ако конфликтите не се управляват по подходящ начин, те могат да причинят значителна вреда на отношенията. Напротив, ако стратегиите за разрешаване на конфликти на работното място се правят по начин, който е положителен и уважаващ, той предоставя възможност за растеж и в крайна сметка засилва връзката между двете лица, участващи в конфликта. Чрез усвояването на уменията, необходими за успешното разрешаване на конфликтите, личните, както и професионалните взаимоотношения, могат да бъдат продължени и също така да бъдат укрепени.

Конфликти възникват поради наличието на различия. Той се осъществява винаги, когато има разногласия между хората по отношение на техните желания, идеи, възприятия, мотивации и ценности. Понякога тези различия могат да изглеждат тривиални, но когато силните чувства са предизвикани от конфликта, дълбоко личната, както и релационната нужда, са ядрото на проблема. Това е необходимостта да се чувствате сигурни и сигурни и необходимостта да се чувствате ценени и уважавани. Конфликтите обикновено възникват в организациите, когато хората са подложени на стрес. Например, когато на хоризонта се появят промени или настъпващите крайни срокове поставят всички под натиск.

Способността на стратегиите за разрешаване на конфликти на работното място успешно и разрешаването им зависи от редица ключови умения. Най-важните умения, които са полезни за справяне с конфликти, са -

Стратегии за разрешаване на конфликти на работното място

  • Умение 1 - Бързо освобождаване на стреса

Способността да се управлява, както и да се облекчава стреса в ситуации, когато възникне конфликт, е важна част от стратегиите за разрешаване на конфликти на работното място. Той помага да се поддържа баланс, да се съсредоточи, държи да контролирате ситуацията, независимо от предизвикателствата, пред които сте изправени. Ако ви липсва способността да сте центрирани и да контролирате себе си, има вероятност да се почувствате емоционално затрупани от предизвикателните ситуации и да предизвикате конфликти. Това ще ви попречи да реагирате по здравословен начин на ситуацията. Според психолога Кони Лилас хората, които са обзети от стрес, могат да реагират по три често срещани начина -

  • Крак на газ - Това е развълнувана или гневна реакция на стрес. Вие сте прекалено емоционални, настроени сте, разгорещени и не сте в състояние да седите неподвижно.
  • Крак върху спирачката - Това е реакция на стрес, която е потисната или оттеглена. Вие отделяте място, изключвате се и не показвате много емоция или енергия.
  • Крак както на газ, така и на спирачка - това е реакция на стрес, която е замръзнала и напрегната. Изразявате склонност да замръзвате под натиск и не можете да направите нищо. Изглеждате парализирани и под повърхността, много сте развълнувани.

Стресът ще пречи на вашата способност за стратегии за разрешаване на конфликти на работното място, тъй като ще ограничи способността ви, която е свързана с четене на невербалната комуникация, която се изпраща от другия човек, слушайте какво всъщност се казва от другия човек, имайте предвид собствените си чувства, съобщаване на вашите нужди по ясен начин и поддържане на връзка с вашите нужди, които са дълбоко вкоренени.

Най-ефективният начин за надеждно и бързо облекчаване на стреса е чрез сетивата - мирис, вкус, докосване, звук и зрение. Въпреки това, всеки човек има различен начин да реагира на сензорни данни и затова трябва да откриете нещата, които успокояват за вас.

  • Умение 2 - Емоционална информираност или съпричастност

Много е важно да имате разбиране и признаване на вашите емоции, както и на емоциите на другите. Емоционалната осъзнатост е ключът да разбирате себе си, както и другите. Ако не сте наясно с чувствата си или причините, поради които се чувствате по този начин, няма да имате възможност да комуникирате по ефективен начин или да разрешавате разногласията. Въпреки че познаването на собствените ви чувства може да звучи просто, няколко души правят опит да успокоят или игнорират по-силни емоции като страх, тъга и гняв. Способността на човек да се справи с конфликтите обаче зависи от поддържането на връзка с подобни чувства. В случай, че се страхувате от силните емоции или ако наблегнете на намирането на решения, които са много рационални, това ще наруши способността ви да намирате и разрешавате различията.

Емоциите могат да бъдат подходящи или неподходящи, но те никога не са добри или лоши. Ето защо за стратегиите за разрешаване на конфликти на работното място е жизненоважно да помогнете на другите да разпознаят случаите, когато техните емоции са неподходящи, и ситуациите, когато е подходящо да изразят тези емоции.

Емоционалната осъзнатост се счита за решаващ фактор за стратегиите за разрешаване на конфликти на работното място поради съзнанието, свързано с вашето емоционално преживяване от момент на момент или емоционално осъзнаване, заедно със способността да управлявате всичките си чувства по подходящ начин представлява основата на процеса на комуникация, който помага при решаването на конфликтни стратегии на работното място. Емоционалната осъзнатост помага на човека да разбере нещата, които всъщност притесняват другия човек, да разбере себе си и нещата, които всъщност ви създават проблеми, да бъде мотивиран, докато не се намери разрешаване на конфликт на работното място за конфликта, общувайте по ясен и ефективен начин и привличане, както и влияние върху други хора.

Трябва да имате възможност да се поставите в обувките на другия човек и също така да им осигурите подкрепа в това. Емпатията просто включва осъзнаването по отношение на чувствата, както и емоциите на другия човек. Емпатията формира съществен елемент на емоционалната интелигентност, която е връзката между другите и себе си, тъй като това е начинът, по който ние като индивиди придобиваме разбиране за това, което се преживява от другия по начин, какъвто го усещаме сами. Емпатията надхвърля съчувствието, което може да се мисли като чувство за друг човек. Емпатията е по-скоро чувство с другия човек чрез използване на въображение.

  • Умение 3 - Подобряване на вашата невербална комуникация

Най-важната информация, която се обменя в момента на аргументи, както и конфликти, обикновено се предават по невербален начин. Невербалната комуникация обикновено се предава чрез използване на изражения на лицето, които се задвижват емоционално, интензитет на глас, тон, темп, жест и стойка. Комуникацията без думи е най-важната комуникация. В обстоятелства, когато хората са разстроени заради нещо, думите, използвани от тях, рядко помагат да се предадат въпросите, както и нуждите, които лежат в основата на проблема. Когато човек слуша това, което се чувства заедно с казаното, връзката със собствените му нужди, както и с емоциите, е по-дълбока, а също и с тези на другия човек. Слушането по такъв начин също осигурява личната сила, информация и също така прави по-просто другият човек да го слуша или я.

Когато сте в разгара на конфликта, това помага да се обърне внимание на невербалната комуникация на другия човек, тъй като по този начин можете да разберете какво всъщност се опитва да каже другият човек. Това не само ще ви накара да стигнете до корена на проблема, но и ще ви помогне да реагирате по начин, който ще изгради доверие. Напрегнатият обмен може да бъде облекчен до голяма степен от загрижен или заинтересован израз на лицето, успокояващо докосване или спокоен тон на гласа.

Способността да четете точно другия човек зависи от вашето собствено емоционално осъзнаване. Колкото по-голяма осъзнатост имате по отношение на собствените си емоции, толкова по-просто ще ви стане да разберете безсмислените улики, които изминават дълъг път в разкриването на това, което чувства другият човек.

  • Умение 4 - Използвайте Humor и също така играйте за справяне с предизвикателства

След като се създаде баланс между емоцията и стреса, вашата способност за игривост, удоволствие, както и радост се отприщва. От проучванията е показано, че е лесно да преодолеете неблагополучието, докато не получавате непрекъснати моменти на радост. Подобна роля играе и хуморът, когато се сблъскате с конфликт. Можете да избегнете редица конфронтации, както и да разрешите разногласия и аргументи, като общувате по начин, който е хумористичен. Хуморът има способността да ви помогне да говорите онези неща, които може да е трудно да изразите по друг начин, без да причинявате обида на другия човек, но е много важно да се смеете заедно с другите хора, а не да им гледате. Конфликтът всъщност може да се окаже възможност за формиране на по-голяма асоциация и свързаност, когато използването на хумор, както и игра, се прави за намаляване на гнева и напрежението, преосмисляне на проблемите и поставяне на ситуацията в перспектива.

  • Умение 5 - Асертивност

Асертивността се отнася до отстояване на вашите собствени права. Това е израз на убеждения, чувства и мисли по начин, който е честен, пряк и подходящ. Трябва да можете да отстоявате личните си права или правата на другите хора по начин, който е положителен и спокоен, не е агресивен. Не бива също да приемате нищо нередно. Въпреки това, дори и да сте уверени, трябва да уважавате вярванията, чувствата и мислите на другия човек. Трябва да имате възможност да изразявате възгледите си по ясен и твърд начин, но без използването на агресия. Вашата точка трябва да бъде насочена към другия човек, без да го разстройвате или да се разстройвате. Модел, който може да се използва, е „Опишете ситуацията, изразете чувствата си и уточнете какво искате да правите“.

  • Умение 6 - Активно слушане

Трябва да се практикува активно слушане, за да се гарантира, че имате пълно разбиране на позицията на лицата, които участват в конфликта. Това умение се изисква независимо от факта, че сте активен участник в конфликта или потенциален посредник. Умението за активно слушане е трудно за овладяване и се нуждае от много време, както и търпение, за да развие това умение.

Както подсказва името, активното слушане означава активно да слушате другия човек. Това означава напълно да се концентрираме върху казаното от другия човек, а не просто да „чуваме“ по пасивен начин към посланието, което говорителят се опитва да предаде. Активното слушане включва участието на всички сетива на човека и включва също така обръщане на вниманието на говорещия. Много е жизненоважно човекът, който е „активен слушател“, да бъде „наблюдаван“ да слуша, в противен случай ораторът може да получи чувството, че каквото и да говори, не е интересно за слушателя.

По този начин, за успешните стратегии за разрешаване на конфликти на работното място, ще трябва да научите, както и да практикувате споменатите по-горе умения. Двете основни умения, които са необходими, са способността да намалите бързо стреса в рамките на един момент и способността да останете удобни със собствените си емоции, така че да сте в състояние да реагирате по конструктивни начини, дори ако сте в средата на спор или в разгара на възприемана атака. Възможността за разрешаване на конфликтни стратегии на работното място е следователно зависи от вашата способност за -

  • Бързо управление на стреса и същевременно оставайки спокойно и нащрек. Запазването на спокойствие ви помага да четете, както и да интерпретирате комуникация, която е вербална и невербална.
  • Контрол на вашето поведение и емоции. Когато имате контрол над емоциите си, лесно е да съобщите нуждите си, без да наказвате, да се биете или да заплашвате другия човек.
  • Обърнете внимание на изречените думи, както и на чувствата, които се изразяват от другите хора.
  • Осъзнаване и уважение към различията. Проблемите почти винаги могат да бъдат решени по-бързо, ако се избегнат непочтителни думи и действия.

Препоръчано

Ето няколко курса, които ще ви помогнат да получите по-подробна информация за стратегиите за разрешаване на конфликти на работното място и ще ви помогнат да получите по-подробни стратегии за разрешаване на конфликти на работното място, така че ето някои връзки, които ще ви помогнат.

  1. Управление на конфликти в организационния курс
  2. Организационни конфликти - какви са те?
  3. Видове организационни конфликти
  4. Важни ползи от ефективната комуникация на идеите

Категория:

Развитие на предприемачеството