Всичко за инструментите за управление на взаимоотношенията с клиентите
Инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) - Почти всеки човек, който е притежавал какъвто и да е вид компания или е работил в индустрията на дребно или дори е стъпвал в индустрията на обслужване, има вградено в тях правило, че клиентът винаги е прав. Това е така, защото именно клиентите правят бизнеса успешен и ги извеждат на следващото ниво на растеж и развитие. Но с времето, вместо само да се фокусират върху предоставянето на клиентите на продукти и услуги, марките сега гледат да поддържат силни връзки с целевата си аудитория. Днес процесът на управление на взаимоотношенията с клиентите се превърна в много важна част от управлението на марката, защото те са изключително полезни за подпомагане на компаниите не само да се свържат със съществуващата си клиентска база, но и да я разширят по ефективен начин. Преди да преминем към някои от ефективния софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите, наличен на пазара днес, уведомете ни как CRM практиките могат да бъдат ефективен инструмент в историята на растежа на една компания.
Как помага процеса на управление на взаимоотношенията с клиенти - CRM софтуер?
Щастливият клиент е ефективен посланик на марката за компания
Една марка може да бъде успешна само ако е ефективна в поддържането на отношенията си със своите клиенти и клиенти. Добрата марка се основава на ефективни взаимоотношения с клиента, това се разбира. Взаимоотношенията са голям аспект на всяка компания и имат огромни ползи от други просто доволни и щастливи клиенти. С разпространението на социалните медии стана много лесно клиентите да излъчват усещането си за продуктите и услугите, които използват, не само за своите приятели и семейства, но и за по-широка аудитория. Това от своя страна може да подобри или омаловажава репутацията на марката за няколко секунди. Ето защо воденето на ефективна следа от тези разговори, които клиентите водят на дадена марка, е изключително важно. Процесът на управление на взаимоотношенията с клиентите също може да помогне на марките да поемат ангажираността и връзката си на следващото ниво чрез ефективно изграждане на лоялността на марките, както и подобряване на репутацията на компанията. Когато компаниите полагат допълнителни усилия, за да надхвърлят очакванията на клиента, те могат да бъдат спокойни, че това може да им помогне не само да увеличат клиентската си база, но и да създадат ефективно ангажиране и овластяване на марката.
Управление на очакванията на клиентите по ефективен начин
Нуждите и очакванията на клиентите се променят с бързи темпове. Ето защо тяхното разбиране изисква добро и ефективно управление. Ефективната стратегия за управление на взаимоотношенията с клиенти може да предостави на компаниите важни идеи за това как очакванията на клиентите могат да бъдат изпълнени по реалистичен начин. Компаниите трябва да помнят, че трябва да повишат очакванията на клиентите, само ако са в състояние да ги изпълнят по ефективен начин. Повишаването на очакванията на клиента и неспазването им може да има катастрофални последици за марката, не само в краткосрочен план, но и в дългосрочен план.
Научете се да разбирате нуждите на клиента
Всяка марка предлага нещо уникално за клиентите, но да се убеди потребителят, че този продукт е добър е наистина важно. Въпреки това, по-често клиентите не търсят продукти, които имат иновативни функции, но изпълняват нуждите си по по-добър и прост начин инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти. Ето защо марките трябва да иноватират и произвеждат такива продукти и услуги, които са в състояние да отговорят дори на най-простите нужди на клиента. Всеки човек има някои изисквания или другото, било то предложения за обяд или помощ при поправяне на WiFi в техните домове, марките трябва да се научат да правят иновации, така че да могат да изпълнят всички нужди на клиентите с най-малко препятствия. Това може да изглежда много работа в началото, но тези връзки могат да спечелят огромни дивиденти в бъдеще. Както казват, че доверието и лоялността трябва да бъдат спечелени инструменти за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това важи и за марки във всички категории.
Запишете информация за клиентите
Както бе споменато по-горе, клиентите са основният актив на всяка компания. Компаниите трябва да следят важни подробности за клиентите като имена, дати за рожден ден и годишнини сред друга подходяща информация, за да могат да се персонализират кампаниите, като по този начин създават по-добра ангажираност и овластяване. Изпращането на персонализирани бележки или карти в важни дни от живота на вашите клиенти може да помогне за подобряване на връзката с тях в истинския смисъл. С толкова много подобрения, направени в областта на ангажираността на клиентите, много марки все още търсят само адресните книги или електронни таблици, за да проследяват информация за клиентите и клиентите. С предприемачите, управляващи повече от стотици и хиляди взаимоотношения, е изненадващо, че марките и компаниите разглеждат само електронни таблици на Google. Ето защо инвестирането в стратегията за управление на взаимоотношенията с клиентите е важно за компаниите, защото те могат да помогнат да следят репортерите, инвеститорите, бъдещите наеми и наред с други неща.
Отговаряйте на жалбите и нуждите на клиентите по бърз и ефективен начин
Получаването на честни отзиви на клиентите е основата за марките и компаниите, които искат да подобрят цялостното изживяване на своите клиенти. Но улавянето на отзивите на клиентите не е лесно, защото почти 91 процента от клиентите смятат, че марките не смятат отзивите им за важни. Ето защо марките винаги трябва да са готови с бързи отговори, тъй като това може да остави трайно въздействие върху съзнанието на клиента. Освен това, с развитието на социалните медии, следенето на обратната връзка с клиентите е изключително важно, защото ползата от управлението на взаимоотношенията с клиентите в цифровия свят може да бъде унищожена за секунди. Това означава, че бързите и бързи отговори, отзиви и коментари могат да бъдат връзката между посредствените и впечатляващи взаимоотношения с клиенти. Дигиталният свят даде възможност на клиентите да провеждат разговори в реално време с марки и е изключително важно компаниите да се възползват от този носител. Въпреки че марките и компаниите могат да имат много забързани и разнообразни графици, незабавните реакции на техните клиенти могат да създадат дълготрайни отношения. Понякога дори обикновено потвърждение или как можем да помогнем междувременно съобщенията могат да изминат дълъг път в създаването на ефективна връзка с клиента. Макар че това може да изглежда много малки неща за една компания, те изминават дълъг път в показването на клиентите, че марките са заинтересовани да отговорят на техните нужди и очаквания.
Винаги мислете като човек на дребно
Социалните медии и дигиталният маркетинг създадоха нова динамика в областта на маркетинга и в процеса напълно я промениха. Първото предизвикателство, с което се сблъскват много компании в тази ситуация, е осъществяването на контакт с клиентите. С други думи, компаниите трябва да разберат, че е важно те да станат неразделна част от пътуването на клиента. Компаниите трябва да се съсредоточат върху това да станат орган в своята област. Ако те не могат да бъдат част от пътуването на клиента, тогава в повечето случаи те ще бъдат изоставени в състезанието. По-рано много търговци са следвали нормален подход, при който ще излязат и да търсят потенциални клиенти и да ги убеждават да купуват продуктите и услугите си, като се има предвид настоящата ситуация, че е важно марките да се опитват да изградят добра полза за управление на взаимоотношенията с клиенти с клиентите. и се опитайте да ги намерите, вместо да чакате да ги дойдат.
След като се запознаете с важността на софтуера за полза за управление на взаимоотношенията с клиенти, ето петте най-популярни CRM софтуер, които могат да помогнат на марки и компании да установят дълготрайни взаимоотношения със своята клиентска база.
инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти - CRM софтуер
-
Инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти: - salesforce.com
Лидер в типовете за управление на връзки с клиенти, Salesforce предлага широка гама от CRM пакети за малки, средни и корпоративни организации в сектори. С акцент върху продажбите и поддръжката, Salesforce предлага вертикални решения за управление на богатството и финансови сегменти, от една страна, и редица специфични за индустрията решения, от друга страна. Изграждане на платформата force.com, всички приложения на този инструмент осигуряват огромна гъвкавост и мащабируемост за компании от всякакъв размер и категория. Salesforce помага на компаниите с много задачи, които включват управление на клиентски акаунти, проследяване на продажбите, провеждане и наблюдение на маркетингови кампании сред други функции инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти. В допълнение, приложението на този софтуер в социалните медии се нарича Chatter и позволява на компаниите да си сътрудничат за своите нужди в социалните мрежи на всички нива. Предлага се като софтуер като разгръщане на услугата, Salesforce се реализира в облака, което означава, че компаниите не трябва да инвестират допълнителни ресурси в хардуер или ИТ поддръжка.
-
Инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти: - Infusionsoft
Създаден изключително за малки марки и бизнес, Infusionsoft обединява цяла гама от решения за постигане на продажби и маркетингови цели на една компания. С инструментите за генериране на олово и автоматизацията на маркетинга, имейлите и инструментите за социални медии за ангажиране и преобразуване на потенциални клиенти, този инструмент помага на марките да им помогнат да задържат и ангажират клиент и клиенти по ефективен начин. С инструментите за електронна търговия, предоставени в рамките на този софтуер, те могат да помогнат на марките да растат и да дават възможност на своята марка и в дигиталния сценарий. В допълнение, с персонализиран и директен коучинг, Infusionsoft може да помогне на марките да внедрят този софтуер и да постигнат ефективно и целта си.
-
Инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти: - Софтуер за TeamSupport:
Успешен екип за поддръжка на клиенти, TeamSupport помага на марките ефективно да отговарят на нуждите и очакванията на клиента. Като помага на екипите да работят заедно, този софтуер е идеален за премахване на препятствията за комуникация, подобряване на комуникацията с клиентите и ефективно адресиране на нуждите на клиента. Екип за поддръжка на клиентите на пълен набор от софтуерни пакети на следващо ниво. С няколко основни функции, които са уникални и иновативни, Team Support предоставя сплотена и впечатляваща поддръжка на клиенти, нещо, което го отличава от други CRM софтуер. За компания, която използва този софтуер, клиентите получават определен билет. С функцията за автоматизация на билети заинтересованият служител може да маркира определени съобщения, като въвежда дума или ключова дума. Например, може да се добави флаг за заявка за поддръжка на мравки, която съдържа думата недоволен или недоволен, като по този начин позволява на компанията да се съсредоточи върху тези проблеми, които трябва да бъдат адресирани на приоритетно ниво. Освен това инструментът на базата знания също предлага решения за дребни проблеми, като по този начин позволява на компаниите да се съсредоточат върху други предизвикателства и препятствия. Идеален избор за компании, които трябва да се съсредоточат върху екипа си за поддръжка, Team Support има и функция за охладител за вода, която е частно място, където екипът на клиентите на вашата компания може да се срещне, за да си сътрудничи и да обсъжда идеи.
-
Инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти: - Софтуер за автоматизация на Pardot маркетинг:
С основен акцент върху бизнеса към бизнес компаниите, Pardot е уникално и устойчиво решение. Предлагайки автоматизирана поддръжка за продължителна и многоетапни решения, свързани с B2B продажбите, някои от продуктите включват управление на водещи клиенти, пакетен маркетинг по имейл, автоматизирани капелни маркетинг и сигнали за продажби в реално време. Признато за своята водеща способност за точкуване, корпоративното издание на този софтуер също предлага много разширени възможности като персонализирани контроли за сигурност, по-голямо пространство за съхранение и специален IP адрес. В комбинация с Salesforce Engage компаниите могат да доставят кампании, да получават сигнали, да получават най-новите тенденции, да проследяват имейл и много повече не само в реално време, но и на своите смартфони. Това ги прави лесни за използване на всяко място и време. Софтуер като инструмент за обслужване, този софтуер се интегрира с Salesforce от една страна и с Microsoft CRM, SugarCRM и Netsuite от друга. Използван от над 300 компании в над десет страни по целия свят, Pardot отговаря на CRM нуждите на много организации.
-
Инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти: - Mhelpdesk
Решение за полеви услуги, което помага на компаниите да организират и управляват заявка за услуги, таксуване, отчети и взаимоотношения с клиенти, Mhelpdesk беше представена през 2007 г. Понастоящем се използва от над 6000 различни компании и им помага да управляват всички аспекти на техния бизнес в областта на услугите чрез една централизирана система. С множество функции, които поддържат полеви бизнес ориентиран бизнес като интеграция с Quickbooks за счетоводство, Mhelpdesk е изцяло уеб базирана, което прави изключително лесен достъп както на настолни компютри, лаптопи, така и на мобилни устройства. Като позволява на техниците да имат достъп до необходимата информация на своя смартфон, този инструмент помага на компаниите да спестят време и да вземат решения в реално време. Освен това, предоставяйки пълна видимост на всички служители, Mhelpdesk позволява на компаниите също така да създават работни графици, които дават смисъл на кампаниите и стратегиите на една компания.
Този софтуер е само върхът на айсберга. Наличен е много друг софтуер и разбирането на целите и целите на вашата компания може да ви помогне да изберете правилния инструмент. Марките трябва да внедрят в своята компания някакъв CRM софтуер, за да могат да създават ефективни и дълготрайни взаимоотношения със своите клиенти по всяко време.
Препоръчано
Ето някои курсове, които ще ви помогнат да получите повече подробности за инструментите за управление на взаимоотношенията с клиентите, видовете управление на взаимоотношенията с клиентите, както и за ползата за управление на взаимоотношенията с клиентите, така че просто преминете през линка, който е даден по-долу.
- PMP: 06 - Управление на човешките ресурси
- Курс за клиентска анализа
- Обучение по управление на веригата за доставки