Преглед на ITIL Framework
ITIL или инфраструктурната библиотека за информационни технологии са утвърдени ИТ практики, които са формирани така, че ИТ услугите на бизнеса могат да бъдат в съответствие с неговите потребители и нуждите на бизнеса. Когато технологията се използва за привеждане на нуждите на клиентите заедно с нуждите на бизнеса, това води до подобряване на ефективността на организацията, много повече производителност и по-висока стойност. Това е основата на успешния бизнес. Чрез ITIL организациите, както и физическите лица, могат да предоставят управление на ИТ услугите (ITSM) на изгодна цена, носейки визията на компанията, нейната стратегия и растеж в съответствие. Това е връзката между крайните потребители и доставчиците на услуги. В тази тема ще научим за ITIL Framework.
ITIL рамката се използва от големи организации по целия свят, както и от по-малки организации, които могат да приемат определен раздел от ITIL, който ще донесе значително подобрение. 3-те ITIL процедури, които бяха приети най-много и бяха успешни, са управление на инциденти, управление на промени и управление на проблеми. ITIL рамката се състои от 5 етапа и всеки от тези етапи има предварително определени процедури в съответствие с ИТ структурата. Организациите могат да приемат някои или всички от тях според техните нужди.
Стратегия за обслужване на ITIL Framework
Това е първият процес в рамките, в който се изследва настоящият характер на пазара, признава се всичко, което съществува, и се създава план за нуждите, които трябва да бъдат удовлетворени. Стратегията за обслужване на ITIL се състои от пет стъпки, посочени по-долу:
- Управление на портфолио от услуги, чиято идея е да се насочи към управление на портфолиото на всички ИТ услуги, които се предлагат. Той гарантира, че целите на услугите, за които е взето решение, са изпълнени от предоставената услуга.
- Управление на финансите, където се вземат предвид разходите за дейности на бизнеса, например бюджетът се финализира, отчитат се отчетите на организацията и всички дейности, свързани с разходите. Финансовият мениджмънт също работи за минимизиране на разходите, като същевременно увеличава стойността на предоставяната услуга.
- Стратегията за управление на ИТ услугите, която означава изучаване на ИТ услугите на целия пазар. Той включва анализ на пазара, фокусиране върху текущите нужди на клиента и разглеждане на възможността за разширяване на пазара.
- Управление на търсенето, което означава оценка на търсенето на клиента в контекста на предоставената услуга. Задачата на това ръководство е да гарантира, че степента на предоставената услуга, нейната наличност и различните видове услуги са в синхрон с нуждите на клиентите.
- Управлението на бизнес отношенията включва поддържане на добри и удовлетворяващи отношения с клиентите. Целта тук е да се разберат изискванията на клиента и предоставянето на услуги за изпълнение на тези нужди.
ITIL Service Design
Този процес участва в проектирането на нуждите на услугите както на клиента, така и на организацията. В тази услуга за проектиране са включени осем процедури:
- Управление на ниво услуга, което означава разпознаване и планиране на целта на услугата и по-късно проверка на изпълнението на услугите.
- Управлението на каталога на услугите гарантира, че каталогът на услугите е винаги актуален и всички споменати услуги са достъпни.
- Управлението на капацитета включва максимално използване на капацитета на системата, за да отговори на нуждите на бизнеса.
- Управлението на наличността гарантира, че всички услуги, обещани на клиентите, са достъпни.
- Управлението на непрекъснатостта на ИТ услугите анализира свързания риск и гарантира, че бизнесът продължава.
- Управлението на информационната сигурност означава защита на системата и данните, както и защита на хората, които използват системата и данните. Това означава установяване, предотвратяване и отстраняване на проблемите, за да се запази цялата информация.
- Мениджмънтът на доставчици означава да контролира отношенията с всички доставчици и да гарантира, че те вършат своята работа в съответствие със споразумението.
- Управлението на дизайна гарантира, че дизайнът е ефективен и оптимален, като се отчита наличието на ресурси и услуги.
ITIL Service Transition
Това включва внедряване и управление на услуги. Включените процеси са
- Управлението на промените гарантира, че ако бизнесът се нуждае от промяна, услугите са адаптивни и надеждни.
- Оценката на промените предвижда и управлява промените, а също така решава коя промяна трябва да бъде адаптирана и коя да се игнорира.
- Пускането и категоризирането на управление означава внедряване на софтуер, като се гарантира, че текущата производствена трева е минимално засегната.
- Тестването на услугата включва тестване на резултатите, както и вземане на необходимите промени или вземане на решения, ако е необходимо.
Операция за обслужване на ITIL
Тази стъпка означава, че доставката на услугите се извършва плавно и навреме. Той трябва също да е наясно с променящите се нужди в зависимост от технологията като облачните изчисления.
- Управлението на инциденти възстановява всички прекъсвания, които може да са възникнали в сено на услуги.
- Управлението на проблеми предотвратява повторното възникване на всеки проблем.
- Управлението на събития включва проучване на всички служебни събития, произтичащи от приложения и т.н., така че да се предприемат навременни действия за продължаване на услугата.
- Управлението на достъпа позволява само на упълномощени потребители да имат достъп до системата и не позволява на всяко нелегитимно лице да използва системата.
- Изпълнението на заявката означава, че всяка заявка, получена на бюрото, се обработва систематично, което включва получаване, въвеждане, подреждане и разрешаване на заявката.
Непрекъснато подобряване на услугата на ITIL (CSI)
Целта на CSI е да намери начини за подобряване и развитие на услугите. Еднакво внимание се обръща на успеха и провала на всяка услуга, тъй като това ще улесни идентифицирането на недостатъци и съответно ще бъдат направени промени, което ще доведе до по-голяма удовлетвореност на клиентите и повишена ефективност. Включените процеси са:
- Оценката означава непрекъсната оценка на процедурата за подобрение.
- Избор на CSI за оценка и проверка.
- CSI инициативите следят неговия напредък.
Заключение - ITIL Framework
Изпълнението на ITIL е полезно за всеки бизнес. Производителността на служителя се увеличава, на клиентите се предоставя ефективно обслужване, като по този начин се подобряват отношенията с тях, което прави процеса икономически ефективен, като същевременно увеличава стойността на бизнеса.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за рамката на ITIL. Тук обсъждаме Стратегията за обслужване на ITIL с Дизайн на услугата и Преход на услуги. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Въпроси за интервю на ITIL
- ITIL VS PMP - Трябва да знаете кое е най-доброто?
- Принципи на ITIL Service Design
- Scrum Framework
- Различни етапи на жизнения цикъл на услугата ITIL
- Жизнен цикъл на ITIL
- Преглед на операцията по обслужване на ITIL