Общи бележки за управление на качеството
Общите бележки за управление на качеството описват дългосрочен подход за управление на успеха чрез удовлетворяване на клиента. Когато доставяме всяка услуга / продукт или дори купуваме плодове от крайпътния продавач, качеството е важен параметър, който трябва да вземете предвид. И така, за да се осигури качество, цялостното управление на качеството влиза в картината. ISO (Международна организация за стандартизация) определя TQM като „управленски подход на организация, съсредоточен върху качеството, основан на участието на всички нейни членове и целящ дългосрочен успех чрез удовлетворяване на клиентите и ползи за всички членове на организацията и обществото“.
Общата перспектива е, че управлението на качеството се счита за отговорност на качествен персонал, а не на организация като цяло. Но според горната дефиниция TQM включва участието на цялата организация за непрекъснато подобряване на услугите, процесите и работната култура. По-долу е изобразеното изображение, което ще помогне за разбирането на концепцията на Общите бележки за управление на качеството.
Принципи на общите бележки за управление на качеството
За да следвате структурирания организационен подход, бяха въведени бележки за цялостно управление на качеството.
1. Фокус върху клиента
Целта на управлението на качеството е да осигури удовлетвореност на клиентите. С фокус върху клиента като подход, организацията предоставя услуги или продукти, отговарящи на очакванията на клиентите. От няколко проверки на качеството до приятелски центрове за поддръжка може да се постигне непрекъснато подобряващото се качество. Организациите, които са по-фокусирани върху клиентите, са тези с по-голям клиентски дял на пазара.
2. Включване на служителите
Тъй като Общите бележки за управление на качеството изискват участието на всеки служител, отговорността на организацията е да насърчава приятелската работна култура. Работата, извършена от служителите, трябва да бъде оценена и техните мнения и обратна връзка да бъдат взети под внимание. Работно място, което насърчава служителите да дадат най-доброто от себе си, постига непрекъснато подобряване на качеството.
3. Процес-центриран
Този процес трябва да бъде добре дефиниран и трябва да бъде наблюдаван за всяко отклонение по време на изпълнението. При този подход могат да бъдат възприети най-добрите практики.
4. Интегрирана система
Въпреки че процесите са разделени вертикално структуриран отдел, хоризонтално е, че те взаимно се свързват кръстосано функционално. Например, производството зависи от инвентара на поръчката. Тези хоризонтални процеси трябва да бъдат моделирани правилно. Приемането на стандарти IS0 9000 или всеки стандарт за качество, подходящ за изискванията на компанията, помага при интегрирането на системите.
5. Стратегически и систематичен план
За постигане целите и визиите на организацията е необходим стратегически и систематичен подход. Включването на качеството като част от стратегическия план като основен елемент се базира на TQM.
6. Непрекъснато усъвършенстване
Един от популярните подходи в управлението на качеството е непрекъснатото подобряване. Тя предполага намирането на творчески начини за реализиране на съществуващи процеси. Това от своя страна помага да бъдем по-конкурентни и да отговорим на очакванията на заинтересованите страни.
7. Вземане на решения, основани на факти
Резултатите на една организация могат да се намерят от данните, събрани и анализирани за различни параметри. За да се подобри решението, тези данни трябва да бъдат взети предвид. Точното решение може да бъде взето, ако се създаде подходящ модел, основан на факти.
8. Общуване
Това е градивният елемент на успешния бизнес. Комуникационният план и обучението на служителите по комуникационни етикети оказва дълъг път в насърчаването на здравословна култура на работа. Комуникацията включва вътрешна работа между служителите и външна със заинтересованите страни. Ефективната комуникация улеснява мнението и обратната връзка.
Това са принципите на TQM. За да приложи този принцип, цикълът на PDCA е монетиран от Уилям Деминг. Известен е още като цикъл / кръг на Деминг. DMAIC (дефиниране, измерване, анализиране, подобряване, контрол) е приемането на PDCA в шест сигми.
PDCA цикъл
PDCA цикълът попада под четири категории:
- план
- Do
- Проверка
- акт
PDCA се счита за цикъл, тъй като се основава на непрекъснато подобрение. Всяка нова идея за подобряване на съществуващите процеси преминава през PDCA цикъла.
план
Дълбокият план с интелигентни цели за подобряване е първата фаза за Бележки за управление на качеството. Планът се проверява за наличието на ресурси и също така, ако отговаря на изискването на заинтересованата страна.
Do
Тази фаза включва изпълнението и реализирането на плана, създаден за подобряване на процесите. Измерват се резултатите и други параметри и се документират резултатите.
Проверка
При това резултатите се наблюдават и анализират, за да съответстват на плана. Измерва се разликата, известна като разлика в планирането. Ако разликата е значителна, се извършва анализ на първопричината за същото.
акт
След като откритото планиране - разликата е значителна, е време да действаме бързо. Настройките се правят в плана и цикълът се инициира отново.
Предимства на Общите бележки за управление на качеството
В предишните раздели видяхме концепцията за цялостно управление на качеството и сега нека продължим с ползите, които предоставя на организациите и бизнеса като цяло:
- Тъй като TQM се основава на намерението да задоволи нуждите на клиента, той се фокусира върху изискванията на пазара. Той е универсален за използване и така помага при разбирането на нуждите на пазара.
- Подходящ е за промяна на пазари или нововъзникващи продукти. Приспособима към промяната.
- Увеличаване на производителността, тъй като излишните процеси се елиминират.
- Отстраняване на отпадъците и така помага да се идентифицират най-добрите практики в процесите. Това също намалява разходите за ремонт, поддръжка, гаранция и ремонт.
- Повишаване на уменията на служителите благодарение на непрекъснатото подобряване и висококачествените стандарти.
- Увеличава доверието на заинтересованите страни и клиентите в организацията заради предоставяните качествени услуги.
- Подобряване на комуникацията между служителите и заинтересованите страни.
- Насърчава здравословната работна среда, тъй като обратната връзка на служителите се взема предвид.
Има множество предимства на бележките за управление на общото качество, но сега нека видим някои от недостатъците.
Недостатъци на Общите бележки за управление на качеството
- Основният недостатък на този метод е, че той изисква усилия за цялата организация. Целият лидерски екип трябва да бъде на еднакви основания, що се отнася до прилагането. Очаква се ангажимент за високи нива.
- Служителите може би са категорични, че променят съществуващите процеси, които следват с години. Винаги търсенето на по-добри идеи може да бъде усилено за някои.
- Методи като шест сигма, постно, кайзен набират популярност, тъй като не изискват участието на цялата компания. Отделите или екипите могат да ги прилагат в съответната работа.
Въпреки че недостатъците могат да бъдат сериозни, с упоритите усилия те могат да бъдат намалени. Така че ставаше въпрос за цялостно управление на качеството. Това може да е гигантска стъпка за внедряване, но дългосрочните резултати са от полза за компаниите, бизнеса или дори малките предприятия.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за Бележки за цялостно управление на качеството. Тук обсъдихме PDCA цикъла, предимствата и недостатъците на Общите бележки за управление на качеството. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Управление на строителни проекти
- Фази на управление на проекти
- Диаграма на Гант в управлението на проекти
- Инструменти за подобряване на качеството