Видове комуникация

Обмислили ли сте най-практикуваната си дейност, която доброволно упражнявате почти толкова често, колкото дишането си?

Ако вече не сте се досетили, това е „ Общуване “. Ние непрекъснато общуваме всеки момент, чрез различни форми, канали, жестове и изрази, всичко това е естествено отражение на нашето Аз. Но въпреки че е напълно доброволно, комуникацията ни не винаги е осъзната. Понякога общуваме без ясното си осъзнаване, което води до заблуждаващи или дори противоречиви изрази на себе си.

И там се крие ключът към превъзходната комуникация: осъзнаването. Ако можем да бъдем постоянно наясно с фините комуникационни сигнали, които изпращаме всеки момент, можем да приведем това в съответствие с това, което искаме да изразим. Тогава нашата комуникация вече не е случайна, тя е напълно инцидентна!

Така че нека направим крачка назад и да ви помолим:

  • Наясно ли сте, че общувате всеки момент? Със себе си, с другите, с природата?
  • Наясно ли сте с различните изрази на вашата комуникация?
  • И накрая, общувате ли постоянно това, което искате да общувате, по начина, по който искате да го направите?

Често отговорите, които получаваме на тези въпроси, провокиращи мисълта, са смесени и клонят към несигурно „не“. Чрез този пост се обръщаме към тази дилема. Ние хвърляме светлина върху различните видове комуникация и техните многоизмерни изрази, така че можете да развиете свръхговорна информираност около вашата комуникация.

Различни видове комуникационни стратегии

Добре, така че този е специално за вас, ако бяхте смътно изненадани от първоначалния раздел на този пост.

„Комуникираш всеки момент? Как е възможно това? Не е като отварям устата си всяка минута “, чуваме ви да питате. А, но виждате ли, ние общуваме не само устно, но и невербално и дори неформално. Цялата гама от различните видове комуникационни канали и изрази, от които се радваме, е очертана в тази диаграма.

Както можете да видите, има поне 6 различни типа комуникация: невербална, вербална-устна-лице в лице, словесно-устна дистанция, словесно-писмена, формална и неформална видове комуникация. Към това добавете безграничните възможности, които предлага интернет магистралата и имате абсолютна златна мина за възможности за комуникация!

В последователни раздели на тази публикация ние изтъкваме по-фините нюанси на тези изрази, за да може вашата комуникация да е осъзната, съсредоточена и силно ефективна.

Официални видове умения за комуникация

Този тип комуникация се нарича също „официална комуникация“ и обхваща гамата от словесни изрази, които адресират формална потребност.

То е:

  • Провежда се през предварително определен канал. Например, голям брой ваши взаимодействия в рамките на вашата професия, финансова комуникация (от и до вашата банка, кредитори, длъжници и т.н.) и правни изрази са примери за официална комуникация.
  • Повече време отнема тази неформална комуникация, тъй като следва определен протокол за комуникация.
  • Дори в случаите на устни изрази (на срещи, семинари и др.), Често това е подкрепено с писмена комуникация, която може да предостави документални доказателства за устния разговор. (Това писмено съобщение може да бъде толкова просто, колкото протокол от срещата, до толкова сложно, колкото подробен запис.)
  • Счита се за надежден източник на информация. (Така че, когато получите юридическо известие от вашата банка, по-добре уведомете за това!)

Официалната комуникация представлява сърцевината на нашия професионален живот (макар че не цялата професионална комуникация е формална). Следователно ставането на експерт в този тип комуникация е от основно значение за професионалния напредък и успех. По-долу ви предоставяме прости съвети за отлично изражение и професия.

  • Започнете с изясняване целта на вашата комуникация.
  • Независимо дали използвате устен или писмен израз, винаги следвайте добре дефинирана структура, която лесно може да бъде разбрана от вашата аудитория.
  • Дръжте тона си отворен, професионален и приятелски настроен.
  • Завършете с повторно повтаряне на това, което очаквате да предизвикате чрез тази комуникация: изясняване на позицията си, отговори на въпроси, призив за действие и т.н. Също така изяснете всички ограничения, които се отнасят за тази комуникация (като конфиденциалност, срок за отговор и т.н. .)
  • И накрая, благодарете на вашата публика за тяхната слушане. (Това работи добре и за писмена комуникация.)

Неформална комуникация

Неформалната комуникация е изненадващо популярна и наричана още „неофициална лозова лоза“. Това често става чрез информация от уста на уста. Всъщност именно този тип комуникация ви отваря към неофициална, но провокативна информация.

Неформалната комуникация е

  • Спонтанен и свободно протичащ, без формален протокол или структура. Следователно този тип информация също е по-малко надеждна или точна.
  • Комуникационен канал, който се разпространява като див огън, тъй като няма официални правила, които да следвате.
  • Предимно устно, без документи. Поради това мнозина подкопават стойността на неформалната комуникация, наричайки я просто „клюки“.

Въпреки недостатъците си, неформалната комуникация се счита за „удобна за потребителя“ и следователно предлага огромни предимства, когато се използва разумно. Например, помислете за този пример, когато една компания се обслужва от 3 различни ресторантьори. Служителите могат да се запознаят с времето на обслужване, правилата и разпоредбите чрез официална комуникация, изпратена от ръководството на компанията. Но те ще станат наясно с предпочитания заведения за хранене на деня чрез неформална комуникация от приятели и колеги. Този тип комуникация по този начин служи добре, когато искате да контролирате или насърчавате положителни мнения, идеи и изрази, без да ги правите така, сякаш са били „изтласкани“ от висшето ръководство.

Забележка: В съвременните времена социалните мрежи от „неофициални“ източници (като вашите лични емисии във Facebook и Twitter, LinkedIn и т.н.) са мощни източници на неформална комуникация и често се използват за формиране на общественото мнение.

Устна комуникация (лице в лице)

Устната комуникация лице в лице е най-признатият тип комуникация. Ето това, което изразявате, идва директно от това, което говорите. Отново това може да бъде официално или неформално: с вашите приятели и семейство, на официална среща или семинар, на работа с вашите колеги и шеф, в рамките на вашата общност, по време на професионални презентации и т.н.

Този тип комуникация

  • Става по-добре с практика. Колкото повече тренирате с осъзнатост, толкова повече контрол ще имате върху устните си изрази.
  • Живо е жив! Това означава, че въпреки всички минали репетиции, устното общуване ви предлага възможност в настоящия момент да настроите, преразгледате, отмените и поправите това, което изразявате. Следователно това е най-мощният тип комуникация и може да работи за или срещу вас с всеки израз.
  • Ангажира вашата аудитория повече от други видове комуникация. Слушателят (или аудитория) често очаква да ви отговори с устна комуникация, което позволява двупосочна комуникация повече от всеки друг канал.

За превъзходна комуникация лице в лице,

  • Винаги се срещайте с очите на вашата публика с увереност, убеденост и откритост.
  • Правете практика пред огледало, за да усъвършенствате своя тон и изрази, така че да отговарят на посланието, което искате да предадете. Те два аспекта често предават повече, отколкото вашите думи.
  • Практикувайте, използвайки ролева игра . Това означава, че дори когато репетирате пред огледало, откровено се запитайте: „ Готов ли съм да получа това съобщение с този тон и израз? “Ако не сте убедени, публиката ви няма да бъде нито една от двете. Затова практикувайте отново, докато не се оправите.
  • Съзнателно ангажирайте участието на вашата аудитория. Това е силата на този тип комуникация, така че никога не позволявайте на устното ви изразяване да бъде едностранчива на себе си. Можете да направите това, като задавате въпроси, получавате тяхното мнение и насърчавате изразяването на нови идеи.
  • Накрая станете активен слушател . Ефективният устен комуникатор не само говори, но и активно слуша своята аудитория.

Устна комуникация (разстояние)

Разстояние (устна) комуникация направи света по-малко и по-достъпно място. Мобилните телефони, VOIP, видеоконферентните връзки, двупосочните уебинари и др. Са модерни разширения за комуникация от разстояние, като извеждат изражението си на следващото фино ниво. И при този тип комуникация вашият тон на гласа и темпото на доставка имат предимство пред другите изрази.

За ефективна устна комуникация на разстояние,

  • Дайте по-висок приоритет на вашето слушане . Когато не успеете да слушате, ще откриете, че множество хора се опитват да говорят едновременно, подкопавайки стойността на тази форма на комуникация.
  • Говорете малко по - бавно, отколкото бихте в комуникация лице в лице. Така ще сте сигурни, че сте наясно с фините нюанси на вашия тон и приемникът има време да разбере това, което предавате.
  • Винаги повторете повторението на това, което разбирате, когато слушате. Този тип комуникация пропуска невербалните сигнали, които бихте получили при комуникация лице в лице (които могат да показват фини изрази като гняв, дружелюбност, възприемчивост, сарказъм и т.н.) Затова перифразирайте това, което разбирате и потвърдете, че това наистина е това другата страна също искаше да предаде.
  • Където е подходящо, носете приятелското си лице с усмивка на устните и очите. Почувствайте това приятелско лице. Тонът ви автоматично ще предаде вашата откритост и възприемчивост към другия човек. (Това може да не е подходящо, ако очаквате да предадете предупреждение по телефона, така че се уверете, че лицето ви отговаря на вашето съобщение.)
  • И накрая, подкрепете това с писмена комуникация, когато е възможно. Намерението е да се потвърди излитането от комуникацията, така че всички страни да са на една и съща страница. Това има смисъл дори за неформално обаждане с вашия приятел - може би можете да изпратите бързо текстово съобщение, за да повторите колко приятно е да говорите с него и след това да потвърдите окончателния призив за действие.

Писмена комуникация

Преди няколко десетилетия писмената комуникация зависеше от надеждния стар пощаль, както пишехме на хора, които са далеч. В редки случаи това включваше и официалното известие или юридическото известие от банката, наемодателя, бизнес клиента и др. Каква изненада тогава, че този тип комуникация е завладяла всеки аспект на нашия свят!

Помислете за това, ако обедините общата писмена комуникация, с която се захващате за един ден - текстовите съобщения, които изпращате през своя фантазиран мобилен телефон, вашите актуализации във Facebook и Twitter, лични и професионални имейли, по дяволите, дори блоговете, които пишете - далеч щеше да е надминавате всяка друга вербална комуникация, от която се радвате. Така ли е? Тогава има смисъл да бъдете абсолютен професионалист при този тип комуникация. По-долу са изброени 3 правила, които могат да ви помогнат да стигнете до там.

  • Следвайте ясна структура, така че комуникацията ви да не е навсякъде. Това може да включва кратко въведение, дневен ред, орган на съобщението и заключение. Умението и ефективността на вашата комуникация се състои в това как сте в състояние да уловите тази структура във вашия режим на комуникация (имейл, текстово съобщение, бързо актуализиране на състоянието в социалните медии и т.н.).
  • Изяснете контекста на вашата комуникация, когато е възможно. Това може да изглежда като излишно за безобидно текстово съобщение. Но бихте се изумили от количеството на пръв поглед безобидна (писмена) комуникация, която достига до грешните очи и уши. Затова внимавайте да се уверите, че вашият контекст е достатъчно ясен, независимо кой е получателят.
  • Винаги грешайте от дясната страна на повишено внимание. Има много малко случаи, когато писменото общуване е чисто формално (адресирано до професионални връстници и възрастни хора или трети страни) или чисто неформално (адресирано само до вашия близък приятел / семейство). По-често, ако попада между тези два режима. Следователно, играйте на сигурно, като адаптирате полуформален тон, поддържате комуникацията си чиста (на език и израз) и отворена (без да обиждате никоя група). Повярвайте ни, когато казваме, че е много по-добре вашите приятели да мислят за вас като за "твърд" комуникатор, отколкото да виждате шефа си като "обиден" комуникатор!

Невербални видове комуникация

Този тип комуникация е по-фина, но далеч по-мощна. Тя включва цялата гама от физически пози и жестове, тон и темп на гласа и отношението, с което общувате.

През последните няколко десетилетия експертите по езика на тялото разкриха как позата, която приемате, жестовете на ръцете, които подкрепяте, и други аспекти на вашата физическа личност влияят върху комуникацията ви. Струва си да отделите няколко часа, за да ускорите основните жестове на езика на тялото, за да не изпращате по невнимание смесени съобщения с жестовете и речта си. Можете също да използвате това, за да подкрепите вашето съобщение, което го прави по-въздействащо.

Но въпреки това, което ти казват тези експерти, ще има моменти, когато езикът на тялото, който трябва да адаптираш, е в пълен контраст с това как се чувстваш (като използваш „приятелска“ поза, когато вътрешно се чувстваш заплашена или сплашена). Следователно, невербалната комуникация е най-ефективна, когато тези три страни са последователни във вашата комуникация.

  1. Какво казвате с думите си.
  2. Какво споделяте с позите и жестовете си. (Те обаче могат да се научат да изразяват правилното послание).
  3. Това, което чувстваш вътре в себе си, и следователно влияе на финото послание, което се чувстваш принуден да споделиш извън теб.

Както можете да видите, (1) и (2) може да се научите с малко практика. Но (3) трябва да бъде изградено съзнателно, така че постоянно да се привеждате в съответствие с това, което искате да изразите.

Например,

  • Когато искате вашите връстници да мислят за вас като за приятелски настроен човек, това е така, защото истински харесвате и се грижите за хората.
  • Когато искате вашият екип да мисли за вас като за силен лидер, това е защото наистина поемате отговорност за себе си и екипа.
  • Когато искате вашите връстници, възрастни хора и други да ви слушат, това е така, защото те са убедени, че вие ​​наистина ще ги изслушате и ще отчетете техните мисли и мнения.

Получавате дрейфа.

Общуването е мощна дейност, която идва при нас толкова естествено, колкото дишането. С малко осъзнатост нашата комуникация може да бъде безупречна, така че другият човек не само получава нашето послание, но и е отворен за него. Оставяме ви този мощен цитат от Просветения Учител Парамахамса Нитянанда, разкриващ съвет, толкова мощен, че показва неговата сила във всеки тип комуникация (официална, неформална, вербална, невербална и т.н.).

„Общуването започва с слушане!“

Затова следващия път, когато се озовете в средата на разочароващ разговор, се съсредоточете върху слушането си. Това ще ви помогне да разберете това, което публиката ви иска да чуе от вас, така че ще намерите начин да персонализирате комуникацията си, за да може вашата публика да стане възприемчива и към нея. Когато слушате и вашата публика също слуша, вие се ангажирате с най-добрата форма на комуникация!

Препоръчителен член

  • Какви са ползите от дълга срещу собствения капитал?
  • Ефективна устна комуникация в бизнеса

Категория:

Развитие на предприемачеството