Общи ползи от управлението на качеството - Цикъл и предимства на TQM

Въведение

„Общото управление на качеството, често съкратено като„ TQM “, е практиката, въведена от популярния американски консултант по мениджмънт Уилям Деминг, който има голямо влияние върху японското производство. В тази статия ще обсъдим Общите ползи за управление на качеството.

„Качеството никога не е случайно. Той винаги е резултат от интелигентни усилия “.

-Джон Рускин

Определение за цялостно управление на качеството

Непрекъснат процес на усъвършенстване и повишаване на удовлетвореността на клиентите чрез цялостен подход на управление чрез осигуряване на участието на всички служители, които да осигурят превъзходно качество на продукта или услугата за дългосрочен успех.

Само помислете, защо клиент би купил вашия продукт или услуга, ако същата се предлага от вашите конкуренти? Вариантът е „превъзходно качество“. „Качество“, определящ фактор, който изпреварва даден продукт или услуга от конкурента си, играе ключова роля в бизнеса. Следователно, TQM се фокусира върху удовлетвореността на клиентите и се стреми към подобряване на процесите, организационната култура и системи, като ангажира всеки един служител да постигне дългосрочен успех.

Цикълът на 'TQM'

Цикълът на TQM е разделен на 4 фази, които популярно се наричат "цикъл на Деминг" или "цикъл на PDCA". Нека разберем накратко тези етапи:

Етап на планиране:

Основният етап в TQM изисква служителите да идентифицират подлежащите проблеми, проблеми или евентуални предизвикателства с операциите на организацията. Служителите трябва да преразгледат хипотезата и да проведат необходимите изследвания, като събират данни, така че да тестват същото и да излязат с препоръки за проблем.

Извършване на етап:

На този етап служителите проектират решения за идентифицирани проблеми и прилагат стратегии за преодоляване на същото. Ефективността на резултатите се измерва и в тази фаза.

Етап на проверка:

Измерва се сравнителният анализ на постигнатите резултати / данни преди и след провеждането на изследването.

Действаща сцена:

Последният етап, в който се изпълняват производни решения / препоръки.

Какви са ползите от общото управление на качеството?

Някои от предимствата на цялостното управление на качеството са:

1. Намаляване на разходите и повишена рентабилност

TQM помага за намаляване на общите разходи за качество. Тя се основава на принципа за предотвратяване на дефектни продукти / услуги, а не за сметка на разходите за неизправност в качеството. Така че в общи линии се цели производство на продукти / услуги с дефект. Следователно това води до намаляване на разходите и по този начин повишава рентабилността. Много компании като Toyota Motors и Motorola са закупили за намаляване на производствените разходи, прилагайки техники TQM.

2. Улеснява производителността

Намаляването на разходите е средство за повишаване на производителността. Производителността предполага максимална продукция с оптимално използване на ресурсите. По този начин, превъзходното качество на ресурсите и инфраструктурата, високия клас технологии и компетентните служители повишават производителността.

3. Намалява излишните дейности

TQM прилага систематичен подход, като назначава екипи за подобряване на качеството, така че да намали несъществените задачи, разхищаването на ресурси, като по този начин допринесе за ефективност. Това спестява време и дублиране на задачи.

4. Популяризира иновационния процес

TQM дава възможност на организациите да провеждат изследвания на всякакви преживяни предизвикателства / проблеми, така че да се намерят решения за същите. Така организациите ескалират своите изследвания и внасят иновативни маркетингови решения. Реализираният иновативен подход към основните и периферни услуги привлича клиентите.

5. Продукти / услуги, специфични за пазара

Тъй като основният акцент на TQM е върху удовлетвореността на клиентите, той осигурява път за разбиране на нуждите и нуждите на потребителския пазар. Следователно, тя дава възможност на организацията да доставя продукти / услуги, специфични за пазара.

6. Холистичен подход към управлението

Много организации се борят с неангажиращото и неучастващо отношение на служителите. TQM дава възможност да се внесат промени в поведенческия модел на служителите, като се улесни добрата работна култура, работата в екип, насърчаването на саморазвитието, ангажираността на служителите и по този начин постигане на по-добри резултати.

7. Насърчава непрекъснатото усъвършенстване

Основният фундамент на TQM е непрекъснатото подобряване за дългосрочен успех. Следователно практиките на TQM са предназначени да внесат непрекъснато подобряване на стандартите за качество на даден продукт / услуга. Това води до непрекъснато възраждане на процесите.

8. Улеснява конкурентния ръб

Нарастващата конкуренция предизвиква организацията да отговори на непрекъснато нарастващите нужди на потребителския пазар. Практиките на TQM се оказват полезни при разбирането на пазарните тенденции и конкуренцията, така че да се разработят ефективни стратегии за преодоляване на същото.

9. Популяризира добронамереността

Тъй като TQM се фокусира върху последователното предоставяне на качествени продукти / услуги, потребителите имат благоприятна репутация за организацията. Вътрешните заинтересовани страни (служители и инвеститори) получават изгодни стимули и съответно добра възвръщаемост, докато външните заинтересовани страни (клиенти) получават превъзходно качество на стоките. Това води до добър имидж на марката и репутация в дългосрочен план.

10. Улеснява ефективната комуникация и морала на служителите

Често неправилната и неефективна комуникация е пречка за правилното функциониране и развитие на една организация. Това води до неправилно разбиране, ниска производителност, по-ниско качество, загуба на време и усилия, като по този начин допринася за нисък морал. Като има предвид, че TQM улеснява ефективната комуникация и взаимодействие в рамките на членове на различни отдели и йерархии на управление. Това повишава морала на служителите и работата в екип.

11. Улеснява удовлетвореността на клиентите

Тъй като TQM се отнася до доставянето на високо качество на продуктите / услугите на клиентите в дългосрочен план, размерът на оплакванията на клиентите е доста по-малък. Следователно, това означава по-малко използване на ресурси и повишена удовлетвореност на клиентите. По този начин пазарният дял също се увеличава, тъй като съществуващите клиенти действат като посланици за привличане на нови клиенти.

Следователно е очевидно, че TQM не само носи осезаеми резултати като превъзходно качество на продукта, намаляване на разходите, повишена рентабилност, увеличен пазарен дял и производителност. Но също така нематериалните възвръщаемости като по-добра комуникация, работа в екип, ангажираност на служителите, удовлетвореност на клиентите, добра воля и повишен морал на служителите. Въпреки това, TQM изисква също така служителите да преминат през значителна продължителност на периода на обучение, участие в цялата компания и участие в подобряването на качеството. Всички нива на организационната йерархия трябва да бъдат включени, за да може програмата TQM да бъде успешна. Въпреки това, с всякакви кратки усилия или неправилно използване на ресурсите, може да направи успеха на програмата TQM съмнителен и да срине вътрешното обвързване на компанията. Техниките на TQM дават най-добри резултати, когато са силно подкрепени от всички нива на ръководните и служителски екипи и ако има постоянни усилия за импровизация на процесите с незначителен запас за грешки.

Сега, след като знаем няколкото предимства на TQM, е излишно да казваме, че той трябва да бъде неразделна техника на управление за всяка организация.

Защото качеството има значение!

Препоръчителни статии

Това е ръководство за общите ползи от управлението на качеството. Тук обсъдихме дефиницията, цикъла на TQM и предимствата на Total Quality Management. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -