Вътрешна комуникация

Понастоящем мениджърът за вътрешна комуникация се фокусира върху „грижата за клиентите“. От късно започнаха да обръщат същото внимание на своите служители, тъй като разбраха, че максималният успех в бизнеса зависи много от правилната информираност на служителите. Тоуърс Уотсън, консултантска фирма за човешки ресурси, проучи, че компанията, ангажирана със служители, се представя по-добре от организацията с ниска ангажираност. Освен това AON Hewitt открива в проучване висока ангажираност на служителите в компании, надхвърляща 65 процента през 2010 г., което довежда 22% акционери в замяна от средното. Докато в случай на ниска ангажираност, същата цифра намали по-малко от 45 процента и отчете възвръщаемостта на акционерите с по-малко от 28 процента.

Следователно е ясно, че вътрешната комуникация през двадесет и първи век е по-голяма от фирменото известие, различни маркетингови обезпечения, електронна поща и други други маркетингови нагласи на компанията; става въпрос за създаване на аура, при която хората биха имали възможност свободно да участват в различни решения и разговори на работното си място и това в крайна сметка би променило културата на компанията. Разрешаването на това участие е важно да се поставят служителите, ангажирани в различни ешелони на организацията, независимо от работата или ключовите отговорни области, насърчаващи автентичното чувство за общност във фирми от всякакъв размер.

С оглед на това комуникацията трябва да бъде двупосочно действие. Служителите очакват думата им да бъде изслушана от висшето ръководство. В толкова много организации висшето ръководство не включва служители от по-ниско или средно ниво в процеса на вземане на решения, а понякога това не е възможно поради някои фирмени протоколи и остри причини; в такива случаи системата трябва да е ясна, за да обоснове, че всички служители са равни и важни и отговорни за цялостния успех и не трябва да се чувстват объркани или недооценени. За всяко управление на промените те трябва да подкрепят решението на висшето ръководство.

Тъй като днешният служител е различен, що се отнася до ценностите, мисията и нуждите, от техните колеги в предишни времена. Работното място също не е подобно - стана много разнообразно по отношение на характеристиките на персонала, дългите часове, по-голямото изпълнение и огромните натоварвания. Рик Ходсън, експерт по комуникация на служителите, каза:

Следователно ценните активи не са продуктите, системите, услугите или техническото ноу-хау, а служителите. Служителите, когато са ангажирани от корен до корен в организацията, могат да доведат до значителна промяна в конкурентното предимство.

Има определени начини за внедряване на вътрешни комуникации във вашия бизнес. Първо трябва да се поставят целите за вътрешна комуникация и да се вземат решения за кого да се докладва. За хората с по-малка организация вътрешната комуникация е ежедневна работа на всеки, но за големите компании трябва да се изследват още няколко области, като разбиране на служителите, създаване на убедителна вътрешна комуникационна стратегия, въоръжаване на висшите ръководители за контрол на служителите поведение и нагласи, фиксиране на канали и съобщения и най-накрая оценка на ефективността на комуникацията по отношение на възвръщаемостта на инвестициите, безопасна инвестиция и добре подготвено планиране. Следват начините за установяване на правилна вътрешна и организационна комуникация.

Начини за вътрешна комуникация

1. Комуникирайте нагоре и навсякъде

Служителите трябва да общуват и да бъдат интерактивни към всякакъв вид комуникация, прехвърлена от висшето ръководство заради „ефективно ангажирана“ и „добре работеща компания.“ В повечето организации откриваме комуникационна структура отгоре надолу, която психологически и физически нарушава синхронизирането на взаимоотношенията на служителите с ръководството, тъй като старши мениджър вътрешна комуникация работи във всяко участие със служителите от по-ниско ниво и разпространява информация чрез имейли и други други инструменти за вътрешна комуникация. Това всъщност създава безличността на дъските. Когато служителите имат шанс да разговарят с мениджмънта по всеки важен предмет, свързан с бизнес целта, те се чувстват мотивирани и сити с истинското схващане, че ръководството разчита на тях и смятат себе си за катализатори за всяко решение за управление на промяната във фирмата.

Те трябва да ангажират отделните надзорни органи, докато обявяват всяка значима информация. Ангажираността на служителите се увеличава с около 44 процента, когато те включват отделни надзорни органи. Вътрешната комуникация от своя страна би предоставила всички подходящи новини, инструменти и друга комуникационна подкрепа на тези надзорни органи, които разпространяват новините сред съответните си подчинени. Служителите също трябва да имат шанс да споделят откровено мнение, без да се страхуват от репресии от страна на висшето ръководство. Тогава е завършена само крайната цел на новината. И това се нарича вътрешна комуникационна стратегия отдолу нагоре, която води до двупосочна комуникация.

Чрез вътрешна комуникационна стратегия отдолу нагоре служителите могат лесно да споделят своите отзиви и идеи. Те могат да обсъждат откровено с ръководството. Ръководството може да извлече предимствата на ефективната вътрешна комуникационна стратегия:

  • Съживете комуникационната структура, като я синхронизирате в облака
  • Поставете всички в примката на всички скорошни разработки и разпространение на новини
  • Поддържайте сигурност, докато работите с фирмените документи
  • Настройте сътрудничеството чрез създаване на различни групи
  • Създайте платформа, където служителите между отделите и вътрешните служители могат да работят заедно по конкретен проект
  • Насърчете служителите да се смесват с другите чрез вътрешни социални мрежи

Грег Тепас, главен изпълнителен директор на Emkay, водеща лизингова компания Feet, правилно каза,

2. Създайте социален интранет за вътрешна комуникация

Всички знаем, че Intranets, създаден през 1980 г., е еднакво нови ефективни канали за бърз и широк контакт със служителите със значими новини и съобщения.

Фирмените интранети изграждат доверие сред служителите и се считат за най-мощната платформа, където служителите могат да се съберат по отношение на всяка интересна и подходяща информация за взаимни интереси. Социалният интранет има тенденция да развива екипната работа, ангажираността и въвеждането на информация на служителите и впоследствие повишава производителността и вътрешната комуникация. Но най-важното е поставянето на фирмени цели, които продължават да се променят в различните компании. По-долу са описани някои обобщени цели, които една организация трябва да е разработила:

  • Детайлите не трябва да са сложни, а системите да са прозрачни и ясни.
  • Ангажираността на служителите заедно с индивидуалната собственост трябва да се увеличи. Това ще има добри последици по отношение на (а) по-доброто участие в проектите и задачите, (б) ясни цели и очаквания и (в) действия на служителите за представяне на имиджа на компанията във всичко, което правят.
  • Наличието на многопосочна комуникация трябва да улеснява служителите свободно да говорят и да препоръчва всяко вътрешно решение.
  • Простите системи биха повишили производителността на служителя и това би било възможно, когато цялата система е автоматизирана. Вътрешната комуникационна стратегия е много инцидентна с успеха на кратка и бърза комуникация без никакви пропуски
    между.
  • Добре проектираният интранет винаги би спестил много време на висшето ръководство да обяви всякакви новини. Това би могло пряко или косвено да ускори друга работа.

След като внимателно прецените комуникационните цели, трябва да се грижите за факторите, които силно влияят върху разпространението на новини или много по-точно, за да кажете изравняването на новините в интранета и правилните канали за разпространение. Някои области трябва допълнително да изглеждат като такива:

  • Характеристики на новините : Интранетът, заслужаващ новините, винаги се е изтъркал на пода. Може да има няколко вида новини, като главен изпълнителен директор и лидерски съобщения, фирмени циркуляри по различни политики, предстоящи събития, годишни церемонии по награждаване, конкретни новини, напр. Истории за успех, нови сделки, блогове на служители, общност и групи, държава и счетоводно ориентирани новини, седмични прожектори, връзки към бюлетини, фирмени жаргони, вътрешен раздел за класифициране, фирмени табла за управление, най-добрите практики на компаниите и др. Всички тези различни новини трябва да се съхраняват в различни категории категории, така че служителите да могат лесно да ги намерят. Новините имат раздел за коментари, в който служителите свободно попълват своите отзиви.
  • Интранет дизайн: Интранет може да е тромав или чист в зависимост от това как са подравнени. За начало, дизайнът с юмрук с юмрук винаги би бил труден за разбиране. Уеб специалисти съветват интранет трябва да бъде елегантен, чист, прост и лесен за навигация.
  • Време: Новините трябва да бъдат излъчвани преди всичко според характерните характеристики и след това да бъдат поставени само в различни съответни категории. Емисиите на новини, когато са твърде неудобни, налагат определени проблеми за навигация и убиват толкова много време. Вероятно е целевата аудитория да прескочи. Така че крайната цел нямаше да бъде изпълнена.
  • Персонализирано съдържание: Висококачественото и персонализирано съдържание с кратки детайли винаги ще се представи по-добре от останалите. Лошото съдържание винаги се избягва от служителите.
  • Надеждност: Новините трябва да бъдат надеждни и последователни по отношение на обхвата и функционалността. При постоянен поток, когато новините се разпространяват, служителите лесно ще се свържат с това, което следва да бъде предоставено по-нататък. Непоследователният подход винаги се проваля в генерирането на всеки слухове.
  • Актуализирана информация: Интранетът трябва да се актуализира редовно. Не трябва да има никакви печатни грешки или граматически грешки.
  • Блог: Блогът на служителите е превъзходна идея за множеството области; висшето ръководство и други връстници по-често ще си взаимодействат с този блог.

Трябва да помислите за различни интранет личности. Следват някои определени видове потребители:

  1. Енергична мрежа: Тези хора са доста популярни поради честите си посещения и добре познати публикации към различни новини и съобщения. Поради своя активен статус, те споделят интересни факти и подходяща информация по интранетите с други. Те дават отговори на въпросите на други хора и помагат да се разпространяват всякакви важни новини на други служители.
  2. Независим специалист: Тези хора, въпреки че притежават високи познания, не прегръщат интранета, за да разпространяват информацията. Те очевидно избират други платформи за това и обичат да работят в силоз. И все пак, всеки път, когато те идват и предоставят обратна връзка, се счита за изключително ефективна.
  3. Ентусиазиран акционер: Тези хора не четат съдържанието и споделят с всички, без значение дали е полезно. През повечето време те харесват всяка информация, за да спечелят. Публикуването им няма никакво значение за основната статия и е излишно продължително. Те разреждат интранета и се игнорират.
  4. Пламен слушател: Тези хора, макар да изглеждат неактивни специалисти, винаги ги държат под прикритие. Те са видими рядко, но много включени и рядко публикуват коментари. Те подслушват силно.
  5. Невиждана Ингрид: Тези хора изобщо не слушат или не споделят открито нито една публикация в интранета. Те просто не се виждат. Те не четат, публикуват или подобно нещо в интранета. По някакъв начин те не знаят за каквито и да е събития в интранета. Те все още са добри служители. Само че те нямат никаква експозиция. Мениджърът по вътрешна комуникация трябва да мисли за някои стимули, за да ги направи поне пламенни слушатели или дебнещи.

За да се справи с всички тези личности, мениджърът за вътрешна комуникация трябва да приложи някои техники:

  • Анкета за вътрешна комуникация, за да се оцени настоящата ситуация и да се помисли за начините да се намери какво би работило добре
  • Подобрете дизайна и използваемостта
  • Пренебрегнете маловажните новини и направете интранета много кратък
  • Поискайте отзиви от потребителите и отговорете на техните отзиви
  • Новините трябва да са много ангажиращи и информативни
  • Новините трябва да бъдат важни и съществени
  • Изберете лидери на общността и отделни надзорни органи
  • Информирайте служителите за външно събитие

3. Вътрешни уикита или социални мрежи

Известен като усъвършенстван инструмент за подаване на лична информация и информация, свързана с проекти, вътрешното уики или мрежовото или съвместното авторство е ефективна платформа за разпространение на новини и информация, създаване на знания и отговаряне на запитвания. Въз основа на изключително креативност, уикитовете се използват за добродетел на споделената собственост. Тези пиедестали са достойни за информационни портали, където се осъществява многопосочна комуникация; висшето ръководство също търси полезно съдържание, публикувано от подчинени, като по този начин разбива бариерите и традиционните силози. Служителите могат да се свързват свободно с висшето ръководство доста често. Компаниите предпочитат вътрешната социална мрежа с цел формиране на екипи, репертоар на знанието и инициативи сред служителите.

Вътрешна комуникация Предимствата на уикисите са обобщени по-долу

  • Изключително високо оценяване на изискванията на служителите
  • Бързи решения на всички повтарящи се проблеми
  • По-широко признаване на рекламираните продукти
  • Постигане на фирмена гъвкавост
    • Създайте самоформиращи се екипи
    • Насочете собствеността на служителите към инициативите
    • Компенсация, направена на членовете на екипа въз основа на активно участие
    • Признание на служителите за успеха на проектите

4. Вътрешна комуникационна стратегия

Подобно на двупосочните комуникации, вътрешната комуникационна стратегия е много важна. От съществено значение е да се изгради морала на служителите и да се включи в тяхната работа. Мениджърът за вътрешна комуникация информира служителите за всяка нова реклама, която ще бъде насочена навън, но рядко искат откровено мнение; има вероятност те да дадат обогатена обратна връзка, чрез която качеството на рекламата може да бъде подобрено. Комуникаторите първо трябва да продадат своите кампании вътрешно, за да преценят как това би могло да успее отвън. В периоди на сливания или придобивания или промени в лидерството много се изисква вътрешната комуникационна стратегия. Когато моралът на служителите е нисък или когато те не са приведени в съответствие с мисията на компанията, вътрешната стратегия е от изключително значение.

Джеф Киндер, изпълнителен директор на Pfizer, изпрати бележка до всички служители с името „Нашият път напред: Следващата стъпка“, за да се увери, че всички са ангажирани и на борда, когато Pfizer придоби Wyeth. Както външното брандиране създава разумни връзки между клиентите към компанията, така и вътрешната комуникационна стратегия цели подобно нещо
служителите.

5. Срещи лице в лице

Срещите лице в лице с висшето ръководство са много важни за създаването на перфектна двупосочна комуникация. Главният изпълнителен директор и други висши ръководители се събират с голяма група служители, известни като Town Hall. На всяко тримесечие или месечно тази среща се провежда по множество теми, като например представянето на фирмата, всякакви проблеми на пазара, бюджет и напредък в различни области, свързани с работата. Служителите са добре дошли да споделят мнението си по тези теми с висшите ръководители. Това е отворен форум. В случаите, когато служителите са ангажирани в световен мащаб, трябва да се използват видео или телефонни конференции за подпомагане на това. мениджърът за вътрешна комуникация предварително информира подчинените си за темите на срещите, така че всички да са фокусирани и да останат на една и съща страница. Също така мениджърът за вътрешна комуникация трябва да има лични срещи с членовете на екипа си в малката група в рамките на месец или на всеки две седмици.

6. Фирмен бюлетин или вътрешен журнал

Фирмен бюлетин дава шанс за повишаване на осведомеността за организацията, резултатите, последните новини, напредъка на продуктите и услугите и проблемите, пред които е изправена компанията. Съдържанието не трябва да бъде предубедено и предназначено за всички, независимо от каквито и да е технически характеристики.

Докато хаус дневникът е друга платформа, в която съдържанието с добри и подходящи изображения играе наоколо, за да увеличи полезността на разпространението на съобщенията на висшето ръководство. Също така, в това обезпечение звездите на месеца могат да имат специален раздел със съответния принос, написан като малки размазване, като по този начин увеличават ангажираността на служителите и тяхната производителност. Списанието за дома може да бъде във вид на таблоид или списание и да се издава всеки месец или двумесечно или на всяко тримесечие.

Темите включват фирмени постижения, бизнес и оперативни постижения, сливания на нови компании, бъдещи нужди, предвидени цели, социални събития, истории за успех и принос на служителите. Тези списания могат да бъдат насочени към служители, доставчици, дистрибутори, агенти, лидери на общественото мнение и някои външни заинтересовани страни. Основната цел на тези списания е да повишат читателската аудитория, така че съдържанието, вида и усещането, качеството на хартията, креативността и оформлението трябва да бъдат актуални, за да очароват целевите читатели. Също така, планирането, организирането, публикуването и разпространението трябва да бъдат добре поставени предварително.

Също така, съдържанието може да се излъчва сред служителите в зависимост от техния опит. Винаги е страхотно чувство да намерите името си по който и да е въпрос. По този начин идеята за ангажираност на служителите ще бъде скочена до голяма степен.

7. Кутии за идеи

Хората имат множество идеи, които биха могли да бъдат използвани за ефективно подобряване на качеството на работа. В различни области кутиите за идеи биха могли да бъдат поставени с оглед събиране на добри идеи от служителите. Тези идеи ще бъдат считани за най-добри практики след това. Служителите могат да изпуснат своите идеи, които трябва да бъдат уникални. Всеки месец тези идеи се събират и пресяват, за да се намерят няколко най-добри практики, които те въвеждат в процеса на работната си практика. По-късно меките копия се поставят в портала, за да могат други да се възпроизведат в своите области на работа. Победителите ще получат определена сума за цитиране и сертификат от висшето ръководство. Това би било чиста форма за поставяне на служители, ангажирани със своето работно място и компания.

8. Пазарувайте дискусии на етажа

Мениджър за вътрешна комуникация с дискусионно обслужване на служителите за работата, целите и проблемите, с които могат да се сблъскват всеки ден. Тази форма на срещи е от решаващо значение за повишаване на морала на служителите. Служителите са много мотивирани от това. Мениджърът по вътрешна комуникация може да добие представа за експертния опит на служителите.

9. Посещения за управление

Две основни причини са за посещенията на компанията - (а) служителите се чувстват вдъхновени да намерят своя лекар или изпълнителен директор лице в лице и (б) Някои медийни ползи също могат да бъдат натрупани от това. В такива посещения може да се проведе интерактивна сесия, за да служителите свободно да участват и да представят своите виждания относно домакина на темите, свързани с производството и маркетинга.

10. Затворена верига или вътрешна телевизия

Вътрешните телевизори са превъзходна среда за свързване на служители, които са разпръснати по география. Това е сигурен успех в обвързването със служителите във времена на кризи или в случаите, когато има изключителен принос на служител. Това е нова форма на видео списания. Толкова големи и средни компании, например Satyam, ITC, NTPC, SAIL и др., Използват тази форма на комуникация със служителите.

11. Аудио визуална комуникация

В наши дни компаниите предимно предават аудиовизуално. Както всички знаем, „Да виждаш вярваш!“ Почти 93 процента от специалистите по комуникация смятат, че видео комуникацията е най-ефективната форма на комуникация, разкрита от проучване на Melcrum. Останалите 7 процента от организациите обаче все още не разчитат на суперсилата на този носител. Те все още продължават с дългите си имейли и подобни други инструменти, за да достигнат до служителите. Това е най-ангажиращият начин за привличане на служителите, тъй като силата му се намира вътре и извън компанията. За всякакъв вид основни развития и промени във вашата организация, видео комуникацията е най-надеждният начин за връзка с служителите.

Следното съдържание може лесно да се развие по видео-начин:

  • Фирмени бюлетини
  • Презентации на изпълнителни директори
  • Вдъхновяващ принос на служителите
  • Срещи, обхващащи цялата компания
  • Основни актуализации на фирмените процедури
  • Последни новини на компанията

Винаги правете видеоклиповете кратки и прости. Използвайте фокусирани ударни линии и прости анимации, за да го направите по-забавно.

12. Ден или събитие на отворения дом

Това може да бъде годишният ден за всяко социално събитие. Компанията може да проведе това социално събитие, на което са поканени всички служители с най-близките членове на семейството, функция е да бъде уредена, те канят известни личности и певци от филмовата индустрия, организират се много вкусни ястия, различни дейности се организират, организира се и посещение на работното място и всички биха се забавлявали. Семействата за един ден ще имат шанс да видят работното място и ще се чувстват горди от съпрузите си, които работят в тези организации. Това е хубав начин да се включат всички, където хората от по-високо ниво биха общували с юношите.

заключение

Всички служители са тухлени и кокали на организацията. Така че тяхната вяра и вяра са основните предимства на една компания. Вътрешната комуникация, чрез подходящо използване на ефективни средства за комуникация, може лесно да спечели сърцата на служителите. Единствената цел е да се преодолеят конвенционалните бариери между висшето ръководство и младшите и средните членове и t. Възрастните не трябва да се чувстват неловко в присъствието на своите служители, докато служителите не трябва да се чувстват уплашени и изоставени. Компанията трябва да печели „любов и уважение“ от служителите. За това вътрешната комуникация действа разумно, за да преодолее пропастта (ако има такава) и да ги накара да повярват, без честния им принос компанията да изчезне и чрез тях само компанията ще достигне някакъв важен момент.

Препоръчителни статии

Това беше основно ръководство за внедряване на вътрешна комуникация във вашия бизнес. Тук сме изброили 12 начина, които ще помогнат да се подобри същото. Можете също да разгледате следните статии, за да научите повече

  1. 6 Интранет функции за успешна комуникация на служителите
  2. Видове комуникация, които трябва да Excel At
  3. 10 ефективни начина за изостряне на комуникационните умения на служителите

Категория:

Развитие на предприемачеството