Преглед на TQM Tools
TQM Tools означава общи инструменти за управление на качеството, не за един тип организация, а за всички видове организации. В него се посочва, че всички служители, включително ръководството, трябва да работят за подобряване на съществуващия бизнес процес, като добавят производителност и ефективност и взаимосвързаност в различните отдели в организацията
Основата, върху която дадена организация работи, е рентабилността, за която тя се нуждае от клиенти и клиенти. Следователно поддържането на клиентите доволни и щастливи също е една от основните характеристики на TQM. По този начин всички служители трябва да работят за подобряване на съществуващата култура, процес и системи, както и за привеждане в съответствие на целта на организацията с нейната дългосрочна цел и не съдържаща удовлетвореност на клиентите по пътя.
Фирмата или компанията има различни подразделения, целта на ръководството е да гарантира, че всички отдели работят с най-висока ефективност и производителност, така че да няма разхищение на ресурси и компанията да не прави допълнителни разходи, които биха повлияли пряко върху нейната производителност. С навлизането на съвременните технологии се предлагат различни инструменти, които определят и помагат да се измери нивото на производителност и ефективност.
Принципи на TQM Tools
Но преди да ги обсъдя, бих искал да обсъдя принципите, управляващи инструментите на TQM.
-
Commitment-
Всички служители и ръководство трябва да се ангажират с повишаване на ефективността и производителността на организацията и качеството на продуктите и услугите, така че клиентът да е доволен и доволен в крайна сметка. За да се увеличи ангажираността, ръководството може да предизвика допълнителни парични стимули или служители на месечните схеми и т.н.
-
културен
Цялата култура на организацията трябва да се стреми да постигне удовлетвореност на клиентите. И това трябва да се започне от самото висше ръководство и да се разпространи в организацията
-
Фокус върху клиента
Крайната цел на организацията е задържане на клиенти и добавяне на нови, така че базата за лоялни клиенти да се поддържа. Всички произведени стоки и услуги трябва да са насочени към това да удовлетворят клиента и да ги поддържат щастливи.
-
Упълномощаване на служителите-
За да могат служителите да разберат целите, културата и етоса на организацията, трябва да им се осигури необходимото обучение, трябва да бъдат сенсибилизирани по отношение на политиките и поведението, свързани с работното пространство. И най-важното е тяхната обратна връзка да бъде взета предвид, така че да се чувстват, че организацията се грижи за тях, това ще ги накара да се почувстват овластени и те ще работят с най-висока производителност.
-
Непрекъснато усъвършенстване-
С навлизането на съвременните технологии се предлагат различни инструменти, които помагат за измерване на нивата на подобрение и където има възможност за допълнително развитие.
Списък с TQM инструменти
По-долу е изброен списък с TQM инструменти, които управлението може да използва в Общо управление на качеството
-
Принцип на Парето-
Принципът на Парето е известен още като правило 80/20. В него се посочва, че повечето от проблемите идват от няколко причини, тоест 80% от проблема идва от 20% от причините, така че ако първоначалните причини и идентифицирането им може да се работи. Но също така е важно да се идентифицират тези причини в точното време, така че проблемите да могат да бъдат отрязани в пъпката и да не им се позволи да се превърнат в големи предизвикателства пред организацията, което от своя страна може да отнеме много ресурси за време и енергия за решавайте ги.
-
Скатер парцели-
Това са графични диаграми, които имат 2 оси, върху които са изобразени променливи, които искаме да измерим. Оста Y обикновено е това, което искаме да предвидим, например, това може да е разход за отдел или приходи, които той генерира, издава разумно изрязване на отдел или стоки и услуги, които клиентите предпочитат по отношение на най-високата продажба над период от време. Оста X обикновено може да бъде период от време, тоест ние изучаваме връзка за определен период от време и виждаме как се променя
-
Контролна диаграма-
Те определят граници, в рамките на които се допускат отклонения в отдел или качество на продукта и услугата, но ако тези граници са нарушени, това става причина за притеснение. За да използвате контролната диаграма и организацията се нуждае от много данни и опит, за да определи лимитите, ако са зададени грешни или неправилни ограничения и те нарушават много често ръководството ще трябва непрекъснато да прави промени.
-
Диаграми на потоци-
Обикновено се използват за описание на целия производствен процес или оперативен процес, от производството, преработката, дистрибуцията и в крайна сметка продажбата на продукти и сервизи. Той служи като преглед на целия бизнес процес. Той е проектиран по такъв начин, че дори и външен човек да види процеса, той може да разбере как работи бизнесът.
-
Причинно-следствени диаграми-
Целта на схемата е да се свържат причините и ефектите, тя помага да се идентифицират многократни причини за безпокойство за организацията и какво ги причинява. Това е много полезно за разбирането на по-широката картина на организацията и помага да подредите факторите в правилен ред, като дадете последователност на събитията, така че да могат да бъдат обработвани и справяни по систематичен начин.
-
Histogram-
Хистограмата е като лентова диаграма, където имате графика във формата на лента, на оста x имате елемент, а оста y е стойност на този елемент. Например, можем да имаме продажби, постигнати през последните 12 месеца или дори 12 години. Това помага на ръководството да разбере как се представя бизнесът.
-
Checklists-
Контролният списък, както подсказва името, е списък на елементите, които са важни и те трябва да бъдат постигнати и е важно нито един от тях да не е пропуснат, затова е наличен контролен списък. Подразбира се така, че операциите да се изпълняват правилно, а не за събиране на данни. И всички артикули се проверяват преди да се вземе решение.
Conclusion-
По този начин инструментът за цялостно управление на качеството се фокусира върху подобряване на съществуващия процес на организацията по ефективен и продуктивен начин. Има инструменти, които ръководството може да използва, за да повиши качеството на своите продукти и услуги. И с развитието на технологията за ново време ще се появят допълнителни методи.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за TQM Tools. Тук обсъждаме преглед, принципи и списък на различни инструменти, използвани от цялостното управление на качеството. Можете също да разгледате следните статии, за да научите повече -
- Концепция на шест сигма
- Agile Management
- Инструменти и техники за управление на проекти
- Общи принципи за управление на качеството
- Скатерни парцели в Матлаб