Маркетинг от уста на уста (WOMM) е доброволното разпространение на конструктивно маркетингово послание от един човек на друг. Това става директно с помощта на физическото човешко взаимодействие, като алтернатива също се предава чрез механизъм за предаване като интернет и / или социални медии. WOMM е откровеното споделяне на мнения от един клиент на друг и основният етап от пътуването с решение на клиента, който провокира хората да купуват продукт. В съвременната хипердигитализирана, неравномерна медийна среда обаче такъв отговор не е адекватен.
Хората много пъти са любопитни да разберат дали маркетингът от уста на уста е по-добър или рекламата е. Е, всичко, което можем да кажем към момента, е, че в устата е по-добре повечето пъти, но не винаги. Всъщност има много проучвания по тази тема и на базата на такива резултати сме направили нашата хипотеза. В сравнение с други форми на традиционна реклама, промоционални кампании или медийни шоута, е установено, че от уста на уста са по-полезни за привличане на нови клиенти. McKinsey всъщност предлага, че устата на уста може в действителност да генерира два пъти повече продажби, отколкото други форми на маркетинг, като реклама за толкова разнообразни продукти, като грижа за кожата и мобилни телефони. Сега, това трябва да започне, за да се замислите какво наистина прави „от уста на уста“ да щракнете? По същество има 2 основни причини.
-
Доверие
Не е необходимо да се подчертава, че се доверяваме повече на приятелите и колегите си, отколкото на рекламите. Това е така, защото рекламите винаги проектират дадена марка да бъде наистина страхотна. Винаги се натъкваме на тагове като „9 от 10 зъболекари препоръчват марката паста за зъби XYZ“, „Критиците одобряват, че Blastoids 5 е най-харесваният филм на 2011 г.“.
Въпреки това, ние все още не обичаме да им вярваме, поради простата причина, че „всички реклами са еднакви! ". Напротив, нашите приятели, които познаваме, няма да ни заблудят. Те ще ни уведомят до момента дали даден продукт (или услуга) е наистина полезен или не и ние най-често, отколкото не, сме склонни да вървим по тяхната дума.
-
Превъзходно насочване
Всъщност маркетингът от уста на уста е по-насочен. Да предположим, че компания продава голф оборудване. За да рекламирате съобщението си пред бъдещите клиенти, най-вероятно ще поставите реклама в голф списание. Но тъй като много от читателите на голф списанието всъщност не купуват продукти за голф, по този начин инвестицията ви в тези реклами отива безсмислено.
Обратно, маркетингът от уста на уста е много по-насочен. Това означава, че хората няма да говорят с вас за уебсайт за детски дрехи, ако знаят, вие нямате такива. Хората говорят с вас само за неща, които знаят, че биха ви заинтересували. „Слово на уста“ е точно като факел, който преглежда в социална мрежа и намира в своя курс най-активно ангажираните получатели за споменатия информационен материал.
Това за пореден път принуждава много от нас да се замислят дали от уста на уста наистина винаги е по-добро от традиционната реклама? За пореден път подкрепяме, че това не е така. Защо? Не се притеснявайте! Ще кажем.
Като начало, устата на уста е много бавна форма на маркетинг. В тази епоха на бърза дигитализация и онлайн комуникация, от уста на уста изглежда много ирационална и безполезна форма. Необходимо е много много време, за да се разпространи от уста на уста и да се постигне желания ефект. В този процес, човек x казва за даден продукт y, който от своя страна го казва на z и веригата продължава. Но очевидно отнема много време информацията да се разпространи сред голяма извадка от вероятни клиенти.
Препоръчителни курсове
- Онлайн курс за управление на проекти
- Професионален курс на Microsoft за проекти
- Обучение за движението на служителите
Word of Mouth Marketing (WOMM) срещу реклама
Рекламата, от друга страна, е много едновременен процес. Приема формата на излъчване, предавано на едно и също едновременно. Въпреки че е по-малко убедителен от уста на уста, ако целта е бързо генериране на информираност за дадена марка, това е много ефективен начин.
На следващо място, за да се случи от уста на уста, трябва да има поне една уста (и ухо!). Това, което се опитваме да предложим, е, че това изисква значително количество вербално взаимодействие между хората. Със сигурност не би било достатъчно да публикувате веднъж във Facebook или Twitter. Необходими са непрекъснати усилия от която и да е от страните. По този начин би било от съществено значение след това да се изучат тенденциите в социалните медии и да се разбере защо и кога хората говорят? Трябва да се включите като марка в разговора и да бъдете максимално активни в платформите на социалните медии.
Рекламата и от уста на уста също могат да вървят ръка за ръка. Рекламите карат хората да говорят. Когато някой чуе за приятен продукт от приятел и след това го гледа по телевизията същата вечер, това наистина оказва влияние. Така двете форми на маркетинг могат и трябва да се допълват взаимно и да не са заместители.
Маркетинговата форма от уста на уста се счита за най-добрата форма, когато става въпрос за влияние върху клиентите. Според проучване на Nielsen през 2009 г. приблизително деветдесет и два процента хора са склонни напълно да повярват на своите приятели и роднини пред други традиционни форми на реклама, докато взимат решение за покупка. Тази неотдавнашна цифра беше рязко покачване в сравнение с близо двадесет процента през 2007 г.
Тези резултати ясно изобразяват променящите се модели на рекламиране. Така изследванията на Nielsen разкриват също, че по-малко от половината от всички хора считат традиционните методи за реклама като телевизионни реклами, вестници и списания като достоверни източници. Шокиращо не е ли! И интересното е, че с течение на времето тези числа само намаляват.
Randall Beard от Nielsen също заяви, че въпреки че търговците на марки постоянно се стремят към различни и уникални рекламни модели, за да примамват клиентите, истината на въпроса е, че клиентите стават по-умни с всеки изминал ден и вече не приемат всичко, за да е истина. Той е съгласен, че безспорно телевизията все още е най-използваният източник на ефективна реклама, но доверието на устата на уста се увеличава с все по-големи темпове поради по-добрата си воля и наличието на обратна връзка от потребителите.
Нарастваща среда за реклама е чрез онлайн канала. В проучване един изумителен резултат се оказа, че потребителите, които намират онлайн рекламния банер като автентичен, нараснаха от едва 26 процента през 2007 г. до около 33 процента към днешния ден. Освен това 40 процента хора, които гледат реклами в сайтове за социални мрежи и търсачки, ги намират за надеждни. Потребителите също възприемат надеждни рекламите, гледани на мобилни, текстови съобщения и таблети, цифра, която нарасна до 61% от 2007 г. спрямо предходната.
В наши дни се появяват и придобиват доверие много творчески форми на реклами. Маркетингово проучване от уста на уста също казва, че ок. 60 процента от потребителите отговарят на реклами на уебсайтове на компаниите, а 50 процента от потребителите искат да отговарят на имейлите на компанията. Доста удивително е, че около 40 процента от хората под една или друга форма са повлияни, след като са видели рекламни продукти в телевизионни предавания, реклами за филми или по радиото.
Според г-н Биард от Нилсен, с наблюдаваното увеличаване на потенциала за онлайн търсене и показване на реклама през последните няколко години, сега маркетолозите имат по-голямо доверие да инвестират в тях. В интерес на истината някои от големите рекламни компании по света вече са инвестирали доста за това, че са присъствали в медийните мрежи в социалните мрежи поради повишеното ниво на доверие, което потребителите са им оказали. Освен това той подчертава, че марките трябва да бъдат в непрекъснато търсене на този предстоящ рекламен канал, тъй като той притежава много потенциали. Информацията, предоставена от Beard, се основава на скорошно проучване на Nielsen, което включва модели на реакции от 28 000 души от 56 държави по целия свят.
Така че, тъй като сега е ясно и ясно, че маркетингът от уста на уста обикновено е по-добрият вариант, когато става дума за реклама, сега също си струва да знаете някои от важните факти за него. Също така си струва да споменем, че от уста на уста е оптимален избор за рекламиране на онлайн марки и казваме това, подкрепено от някои важни статистически данни. Те са както следва:
- 85% от потребителите на Facebook препоръчват продукт на приятелите си, след като го харесат.
- 43% от потребителите е много вероятно да закупят нов продукт, след като научат за него чрез платформи за социални медии.
- 77% от потребителите имат голяма вероятност да купят нов продукт, след като се запознаят с него от семейството или приятелите.
- В САЩ огромни 81% от всички онлайн потребители взимат решения за покупки въз основа на публикациите на приятелите си във Facebook. И 78% от тях са повлияни от публикациите на любимите си марки в социалните медии.
- Общо 49% от всички потребители в САЩ предпочитат „уста в уста“ като най-върхов източник на осведоменост за марката, която до 2009 г. е била 43%.
По този начин, какви са ползите? Моделът, по който повечето марки предпочитат да общуват с клиентите, бързо се променя както по отношение на начина, така и в стратегията. Тъй като традиционните методи за реклама почти са остарели; от уста на уста сега е най-добрият избор за ангажиране на лоялни клиенти, което означава повече клиенти и повече приходи за марката. Стига хвалеща дума от уста! Знаете ли, че и до днес повече от 72% търговци все още не са осъзнали значението на тази среда на маркетинг и следователно не успяват да се възползват от препоръките на клиентите?
Компаниите обичат да използват реклами или маркетинг от уста на уста, за да промотират своя бизнес, продукти и услуги. Рекламите и маркетинга от уста на уста са форми на бизнес маркетинг. И двете форми споделят няколко характеристики, но по същество и двете имат свои фиксирани характеристики, които ги отличават една от друга. Тези характеристики обикновено са:
функция
Функцията на рекламите и маркетинга от уста на уста е да популяризират предлагания бизнес, продукти и услуги. Рекламите обикновено са специализирани реклами, които се нуждаят от стратегическо значение, за да бъдат изобразени в рекламата. Рекламата също изисква експертна продукция, преди да може да бъде изпратена до телевизионни или радио канали, където след това излъчва. Маркетингът от уста на уста обаче не е толкова формален. От уста на уста участват съществуващи клиенти, които разговарят за вашата марка, продукт и услуга на други хора.
-
цена
Рекламите струват на компанията пари по определени начини. Първо, това струва на бизнеса пари, за да направи сценария за рекламата да се произвежда и накрая трябва да плати част от тях, за да излъчи рекламата по Телевизия или радио. Маркетингът от уста на уста, обратно, е без всякакви разходи. Всеки път, когато доволен или недоволен клиент обсъжда бизнес с други, това няма да им струва и стотинка.
-
Времеви обхват
Времевата рамка и на двете форми на маркетинг може да се различава. Всеки път, когато бизнесът използва реклами, се купуват свободни места, за да го излъчват на носителя. Тъй като това включва пари, броят пъти, през които компанията може да излъчи рекламата, трябва да съответства на маркетинговия бюджет на компанията. По този начин рекламите имат повече зададени срокове от уста на уста. Маркетингът от уста на уста може да продължи дори след приключване на рекламата. Всеки път, когато потребителят купува или използва продукт или услуга, потенциалът му да уведоми някого това, което знае, би донесло полза от това, което този бизнес може да предложи. И всеки друг клиент, който те държат, има капацитета да каже на много други, докато една реклама има тенденция да пристигне на желаната аудитория незабавно.
-
Ползи
Една от основните разлики между тези два вида маркетинг е „съобщението“. Рекламите позволяват на компанията да плати за рекламата, за да контролира „съобщението“, което изпраща на потребителите. Въпреки това, предприятията не могат да контролират това съобщение, което се предава с маркетинг от уста на уста. Това е полза от платения маркетинг. Обратно, маркетингът от уста на уста изгражда доверие, което е платено и не може. Повечето клиенти са наясно с факта, че рекламите са предназначени за промоционални тактики. Те също знаят, че компанията регулира това съобщение. Всеки път, когато приятел или член на семейството препоръча марка, се счита, че е по-високо ниво на надеждност от платена реклама. Според Асоциацията маркетинг от уста на уста, маркетингът от уста на уста е трудно да се фалшифицира или формулира и се основава на удовлетвореността на потребителите.
заключение
Според нас, безспорно, от уста на уста е най -доброто средство за ангажиране и задържане на лоялни клиенти и насърчаване на увеличени продажби и приходи. Работата е да осъзнаете този факт и да започнете да работите за интегрирането му в бизнеса си от уста на уста, ако не вече. Искрено се надяваме, че бихте намерили тази статия за интересна и информативна, и цялата ви любознателност относно WOM vs Advertising ще бъде удовлетворена и отговорена.
Препоръчителни статии
Ето няколко статии, които ще ви помогнат да получите повече подробности за маркетинга на Word of Mouth vs Advertising, така че просто преминете през линка
- 10 Ефективен начин за най-добри маркетингови изследвания
- Buzz и вирусен маркетинг
- Емаркетинг или дигитален маркетинг
- Важно да знаете за сертифицирането на проекти на Microsoft | софтуер |