Какво е бизнес етикет?
Всяка професия изисква определен набор от маниери и именно тези маниери са известни като бизнес етикет. Бизнес етикетът обикновено се прилага от членовете на дадена организация и е обичайно да поддържат бизнес етикета.
По-нататъшният бизнес етикет е свързан с изграждането на ценни и уважавани бизнес отношения с другите. Става въпрос за създаване на среда, в която всички членове на дадена организация се чувстват сигурни, удобни и спокойни.
Бизнес етикетът е за поддържане на приятна атмосфера на работа, като се отнасяме с любезност и уважение към служители и колеги. Правилата на бизнес етикета могат да варират от една организация до друга, но има някои универсални правила за бизнес етикет, които са приложими почти навсякъде и за повечето професионалисти в етикета
Ето някои правила за бизнес етикет, които всеки професионалист трябва да знае:
-
Стойка при въвеждането
В офис или бизнес среда трябва да се изправите, когато се запознавате с някого. Изправянето по време на въвеждането ще създаде положително въздействие върху противоположния човек. Вашето присъствие се установява по-добре, когато се изправите по време на въведение.
В случай, че не сте в състояние да се изправите, защото сте били хванати напълно извън охрана, направете опит поне да се наведете напред по време на въвеждането или докато се ръкувате с човека.
-
Имайте благодарност, но не звучайте нуждаещи се и отчаяни
Във всяка ситуация, независимо дали е бизнес или социална, казвате, че благодаря е учтивото нещо. Ако обаче многократно ще кажете думата в един разговор, тя ще загуби своята стойност и въздействие и дори може да ви направи нужни и отчаяни и дори безпомощни. Така че не забравяйте да използвате думата повече от веднъж или два пъти в един разговор.
-
Избягвайте да кръстосвате краката си
Кръстосването на крака в бизнес среда или по време на среща е крайно неподходящо. Въпреки че и мъжете, и жените са склонни да го правят, трябва на всяка цена да се избягва.
Ако изобщо откриете необходимостта да кръстосате краката си, не забравяйте да ги кръстосате по глезените, а не в коленете. По този начин, когато трябва внезапно да изместите, можете да го направите едва доловимо, без да го правите очевиден.
-
Соченето трябва да бъде направено с отворена длан
Ако можете да избегнете да сочите всички заедно, това би било идеално. Ако обаче възникне ситуация, в която не можете да го избегнете, уверете се, че сочите с отворена длан, а не с показалеца си.
Това правило е приложимо и за двата пола. Соченето с един пръст или особено с показалеца ви показва агресия. Така че, когато сочите, дръжте всички пръсти заедно и сочете с отворена длан.
-
Избягвайте да прекъсвате
Вашето мнение може да има значение и може да имате много валидна точка, която да изложите в групова дискусия в офиса си, но изчакайте, докато получите възможност да говорите. Не отрязвайте други хора и не ги прекъсвайте, докато говорят.
-
Имайте предвид езика си
Може да се сблъскате със ситуация, при която сте изключително раздразнени с колега или подчинен. Независимо от това колко нагрята е ситуацията може би, уверете се, че сте хладни и гледате езика си.
Никога не използвайте в офиса обиден език или нецензурни думи. Дори писмената комуникация трябва да бъде учтива и уважителна. Уверете се, че не използвате унизителен или груб език, това е абсолютно неприемливо.
-
Почукайте преди да влезете
Уверете се, че почукате, преди да влезете в кабината на колеги или възрастни хора. Никога не ходете внезапно. Нямате абсолютно право да прекъсвате нечия работа и е от съществено значение да уважавате тяхното пространство и поверителност. Така че ако установите, че вратата на кабината им е затворена, почукайте и обявете присъствието си, преди да влезете.
-
Стойте на мили далеч от клюките
Въпреки че може да е изключително примамливо да се отдадете на клюките в офиса, стойте далеч от него. Клюките за колеги не само вредят на имиджа им в организацията, но също така говорят много за вида човек. Не позволявайте любопитството да ви отведе и избягвайте да слушате и клюки на други хора.
-
Точността има значение
Без значение колко сте заети или колко старши може да бъде поста ви в дадена организация, уверете се, че се появявате навреме за срещи и конференции. Ако смятате, че закъснението е модерно и дава на хората причина да вярват, че сте изключително заети, грешите. Появяването до късно показва само колко сте небрежни и как пренебрегвате времето на другите.
-
Дръжте телефона си далеч
НЕ е добре да приемате обаждания, да отговаряте на текстови съобщения и да сканирате чрез имейли по време на срещи. Това е изключително дразнещо и силно неуважително към другите хора, присъстващи на срещата. Също така не забравяйте да мълчите телефона си, докато присъствате на среща, така че да не смущава останалите участници и високоговорителя.
-
Избягвайте да дърпате стол за други
В социална обстановка е приемливо мъж да извади стол за дама. Въпреки това в професионална атмосфера това е крайно неприемливо и грубо. Мъжете и жените се считат за равни на работното място и двамата могат да извадят собствените си столове.
-
Не се оставяйте пред старшия си на корпоративно парти
Абсолютно грубо и неприемливо е да напуснете корпоративна функция или парти преди да се оттегли старши. Уверете се, че не се връщате на събитието, докато старши не се извини и не си тръгне.
-
Хранителен етикет
Храната трябва да се яде само в мястото за хранене на офис етикет, а не във вашата кабина или кабина. Ако по някаква причина не можете да стигнете до обедната стая, уверете се, че храната, която ядете във вашата кабина, няма лоша и непоносима миризма. Също така се уверете, че почиствате след хранене.
-
Облечете се подходящо
Уверете се, че се обличате по професионален и приемлив начин. Избягвайте да носите дрехи, разкриващи или неподходящи. Ако офисът ви има дрес код, уверете се, че се придържате към кода.
-
Ограничете личните разговори
Доколкото е възможно, избягвайте да посещавате лични разговори в офиса. Ако е абсолютно необходимо, за да вземете личен разговор, след това го поддържайте възможно най-кратко.
-
Пазете часовите зони в ума
Когато взаимодействате с клиенти и клиенти, които живеят в чужди страни, имайте предвид часовата зона на тази държава, преди да се обадите на клиента. Не искате да се обаждате на клиент в пукнатината на зората или в неземен час.
-
Избягвайте притесняващите колеги по празници и уикенди
Извършването на обаждания, свързани с работата на колеги по празници и почивни дни, е изключително грубо и натрапчиво. Навлизате в личното и семейното им време, като го правите. Доколкото е възможно, избягвайте да се обаждате на колеги през уикенда, но ако е абсолютно необходимо, тогава поддържайте разговора възможно най-кратко.
-
Изпратете граматически правилни имейли
Изпращането на професионални имейли, които съдържат граматически грешки или жаргонен език, е абсолютно неприемливо. Уверете се, че имейлите, които изпращате, са граматически правилни и без правописни грешки.
Поддържането на бизнес етикет на работното място е абсолютно необходимо за професионалистите. Това ще им помогне да изминат дълъг път и да увеличат добрата си воля в компанията, както и сред клиентите. За да обобщим нещата и не в офис среда тук е кратък списък, който трябва да имате предвид:
Do си
- Станете при въвеждането
- Покажете своята благодарност
- Насочете с отворена длан
- Гледайте тона си и разсъждавайте върху езика си
- Почукай преди да влезеш в кабината на колеги или възрастни хора
- Стойте далеч от клюките
- Бъдете точни
- Облечете според кода на офиса
- Хранете се само в обедната зала на офиса
- Ограничете или избегнете лични разговори
- При работа с международни клиенти и клиенти имайте предвид клиентите
- Изпращайте граматически правилни имейли
какво да не правим
- Кажете благодаря повече от два пъти в разговор
- Кръстосайте краката си, докато седите на среща
- Прекъсване
- Извадете столове за други
- Оставете корпоративно парти или събитие пред вашия старши
- Досаждайте на колегите през почивните дни
Това са основните и общи бизнес етикети, които са приложими в повечето организации по целия свят. Но имайте предвид, че може да има някои части на света, където са приложими допълнителни правила, които може да не са част от този обобщен списък. Например в Япония е задължително всички служители да свалят обувките си преди да влязат на работното място.
Ако заемате висш пост в организацията, уверете се, че се предприемат строги дисциплинарни действия спрямо служителите, които нарушават правилата на бизнес етикета. Може да се изпрати циркуляр или известие до всички служители във фирма, които да ги информират за това какво е приемливо и неприемливо в организацията.
Налична е широка гама от книги по темата за бизнес етикета. Ако искате да прочетете по-нататък по въпроса, ето списък с книги, които трябва да помислите за получаване.
- Работете добре с другите - Рос Маккамън
- Съвременни обноски - Доротея Джонсън
- Нови правила в работата - Барбара Пахтер
- Пълно ръководство за бизнес етикет - Барбара Пахтер и Марджори Броуди
Някои от тези книги са международни бестселъри. Те могат да бъдат споменати, за да утвърдите уменията на вашия бизнес етикет. Освен това има и няколко PDF файла за бизнес етикет, както и електронни книги, които можете да изтеглите. Те ви дават цялата информация, която евентуално може да изискате по този въпрос.
Има много професионални институти, които също така предоставят задълбочено обучение по бизнес етикет. Тези институти провеждат семинари, класове и курсове, които обучават присъстващите за бизнес етикет.
Има и богат набор от семинари, провеждани от автори, написали книги за бизнес етикет. Често самата организация провежда семинар за вътрешен бизнес етикет, за да информира служителите какво поведение е приемливо и кое поведение е нетърпимо в офиса. В такива семинари има няколко игри и дейности за бизнес етикет, които се играят и провеждат.
Ако искате да създадете своя собствена компания, уверете се, че се придържате към тези правила за бизнес етикет. Когато младежите и служителите видят, че шефовете им се държат по определен начин, най-вероятно е да приемат същите практики.
Клиентите и клиентите също намират по-лесно доверие и работа с компании, които следват спазването на правилата на бизнес етикета. Ако установите, че във вашата организация някои от служителите се държат извън строя, провеждайте семинар по бизнес етикет в офиса. Можете също да помислите да се обадите на експерт по бизнес етикет, който да ръководи вашите служители по време на семинара.
Бизнес етикетът е приложим не само в организацията, но и когато седите на интервю. Голям брой организации по целия свят обръщат голямо внимание на бизнес етикета на бъдещите служители и интервюираните, преди да ги наемат в екипа.
Ако искате да направите силно, положително и въздействащо впечатление на интервюиращия, уверете се, че сте вдъхновили знанията за вашия бизнес етикет и приложите същите правила в деня на интервюто си. Хората, които са добре устроени и спазват правилата на бизнес етикета, са по-вероятно е да получат работата, за която интервюират.
Ето списък с нещата, които можете да направите, за да разчитате на вашия бизнес етикет:
- Четете книги за бизнес етикет
- Посетете семинари и курсове по бизнес етикет
- Наблюдавайте други хора в организацията, особено хора, които са много уважавани
- Прочетете PDF файлове на бизнес етикет
- Прочетете статии в списанието за бизнес етикет
Ако искате да бъдете успешен бизнес човек и управлявате успешна компания, уверете се, че се придържате към правилото на бизнес етикета. Следвайте ги и насърчавайте колегите и подчинените да правят същото.
Уверете се, че оценявате бизнес етикета, който излагат бъдещите служители, преди да ги наемете, защото наемането на някой, който липсва бизнес етикет, може да бъде изключително пагубен за репутацията и добрата воля на вашата организация.
Не се страхувайте да поправите служители във вашата организация, които така или иначе се държат неправилно или нарушават правилата на бизнес етикета. Бизнес етикетът в една организация е също толкова важен, колкото маркетинга или рекламата.
Препоръчителни статии
- 13 удивителен начин да станете правила за етикет на имейл, които може да нарушавате
- Съвети за групови дискусии за интервю (полезно)
- 10 най-добри начини за повишаване на личната ефективност (методи)
- Напускане на работа със стил (полезно)
- 10 невероятни начина да станете приобщаващи към работната среда
- Невероятно ръководство за RATE функция в Excel