Разлика между ITIL срещу ITSM
ITIL
ITIL означава библиотека за ИТ инфраструктура е структура, състояща се от най-добрите ITSM практики. Това са общи процеси, процедури, контролни списъци и задачи, които могат да бъдат интегрирани от всяка организация в своите бизнес стратегии. ITIL е регистрирана търговска марка на AXELOS. Състои се от решения за най-добри практики и свързани теория и изпити.
ITIL се състои от пет книги, обхващащи жизнения цикъл на ITIL:
- Стратегия за обслужване
- Сервизен дизайн
- Преход към услугата
- Сервизна операция
- Непрекъснато подобряване на услугите
ITSM
ITSM означава управление на ИТ услуги. ИТ услугите на клиента се управляват тук. Основно се отнася до процеса, свързан с управлението на ИТ услуги като планиране, работа, контрол и предоставяне. Той е много ориентиран към клиента и има непрекъснат процес на анализиране и подобряване на процесите, ИТ услугите, а също и ИТ инфраструктурата. Това прави рамката изключително ефикасна и рентабилна. По-рано терминът ITSM означаваше управление на технологиите, но сега тя се превърна в процес за предоставяне на ценни услуги на клиентите.
ITSM се състои от дейности като процедури, политики и др. Кои се изпълняват от организации за проектиране, планиране, предоставяне, работа, поддръжка и контрол на ИТ услугите? Като например извършване на всичко необходимо за спасяване на бизнес от прекъсване, използване на обидни и защитни методи за отстраняване на ИТ проблеми и управление на ИТ бюджета за по-плавни разходи.
Как са свързани ITIL и ITSM?
Хората често се объркват между двата термина и има моменти, когато единият се използва вместо другия. Какво да се прави, може да се разбере под ITSM и как да се направи, под ITIL. Лице, което иска квалификация на ITSM, може да избере курса ITIL.
Сравнение между главата на ITIL и ITSM (Инфографика)
Основни разлики между ITIL и ITSM
- ITIL и ITSM са две различни неща и не трябва да се разменят. ITSM се използва от ИТ екипа за управление на доставките на услуги по по-добър начин. Докато Itil е една от най-добрите практики на ITSM рамката. Така че може да се каже, че ITIL е iITSM, но не всеки ITSM е ITIL.
- Продължавайки предишния въпрос, често се забелязва, че ITSM се следва в много организации без подход за най-добри практики. Има и други такива подходи, като COBIT, IT4IT и др., Които са добре познати на ITSM.
- ITSM е известен още като управление на ИТ услуги, докато ITIL вече не се нарича библиотека на ИТ инфраструктурата, тъй като вече не се споменава в ITIL v3.
- ITSM се използва за планиране и управление на промени в системата, за да поддържа бизнеса печеливш, докато ITIL изравнява ИТ със съответния бизнес и предоставя услуги на своите клиенти.
- ITSM управлява бюджета за ИТ, така че да могат да се плащат сметки и да се правят инвестиции при необходимост. ITIL прави доставката на ИТ услуги рентабилна при минимални разхищавания и вярва в това, че правите нещата правилно
Таблица за сравнение между ITIL и ITSM
По-долу е най-високото сравнение между ITIL и ITSM
| аспекти | ITIL |
ITSM |
| дефиниция | Най-добрите практики на ITSM се преподават от ITIL | Управление на услуги, които трябва да бъдат доставени на клиентите |
| функция | ITIL е една от рамките, необходими за прилагане на ITSM | ITSM има много други рамки като шест сигма, DevOps, COBIT и т.н. |
| акроним | ITIL вече не се нарича библиотека за ИТ инфраструктура според ITIL v3 | ITSM е известен още като управление на ИТ услуги |
| употреби | Привеждане в съответствие с ИТ към съответния бизнес и предоставяне на услуги на клиентите | Планирайте промените в бизнеса и ги управлявайте, за да запазите бизнеса в печалба. |
Предимства от използването на ITIL
Има много процедури за ITIL, които могат да са от полза за вашия бизнес. Помага при:
- Поддържане на бизнеса и ИТ в хармония, за да могат да се предоставят по-добри услуги, които да задоволят потребителите.
- Най-добрите ИТ услуги се предоставят чрез анализ на нивото на наличния капацитет, сигурност и непрекъснатост и най-накрая има решения за предоставяне на всичко това.
- Минимизиране на разходите за предоставяне на ИТ услуги, като се опитва да оправи процеса първи път и по този начин да намали разходите за отпадъци.
ITIL е избрал четири измерения, за да работи безпроблемно обслужващата система:
- Хора и фирми
- Информация и технологии
- Колеги и доставчици
- Потоци на стойност и процедури
Приемайте и адаптирайте
Една организация трябва внимателно да реши кои процедури да приеме и адаптира и кои да пренебрегне, в съответствие с изискванията си. Разбирането на културата и ценностите на вашата компания е важно, защото ако изберете процес, който е противен, дори след като инвестирате време и пари в тази рамка, служителите ще игнорират процеса, обвинявайки системата, че не дава желаните резултати и накрая организацията ще трябва да изоставят ITIL рамката.
Така че човек трябва да приеме само частите, които са необходими и да адаптира идеите на идеала за вашата организация. За напр. има организации, които могат да изберат само оперативни процедури, като управление на инциденти и управление на промените. Те са малка част от рамката на ITIL, но носят стойност.
Други рамки на ITSM
ITIL не е единствената продуктивна рамка на ITSM. Въпреки че е широко използваната, има компании, които използват и други рамки, заедно с ITIL. Общите ITSM рамки са:
- COBIT, който е идеален за бюрокрация, одит и споразумения, работи много добре с ITIL в тези области.
- Agile и DevOps са добри за нов бизнес. Въпреки че са доста различни от ITIL, ако организацията може да разбере стойностите, които всеки от тях предоставя, резултатите ще бъдат страхотни.
- Lean е най-подходящ за непрекъснато подобряване и намаляване, както и за премахване на пропилените усилия.
Приемането на ITIL услуги означава, че човек трябва да може да направи организацията си по-ефективна, ефективна и гъвкава.
ITSM рамката непрекъснато се променя в зависимост от нуждите на клиентите и гарантира, че технологията и правилният процес са в съответствие, така че бизнес целите да бъдат постигнати.
Има организации, които оценяват ITSM решения, за да валидират своите ITIL възможности. Затова винаги трябва да избирате ITSM услуги, които са сертифицирани за изпълнение на най-добрите практики на ITIL.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за ITIL срещу ITSM. Тук също обсъждаме ключовите разлики на ITIL и ITSM с инфографика и таблица за сравнение. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Itil срещу Agile Трябва да знаете кое е най-доброто?
- COBIT срещу ITIL Трябва да знаете кое е най-доброто?
- ITIL срещу DevOps Трябва да знаете кое е най-доброто?
- ITIL рамка със стратегията за обслужване