Въведение в уменията за обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти или уменията за обслужване на клиенти е много важна част от индустрията на услугите. Правилно се отнасяте към клиентите си, че ще постигнете голям успех в тази индустрия. Всъщност мотивът на вашата компания трябва да бъде лесно обслужване на клиентите. Компаниите прекарват прекалено много за проучване на лоялността на клиентите, но те забравят основното обучение, което трябва да дават на ръководството на клиентите си, за да улеснят обслужването на клиентите. С простата формула да дадете на клиентите си стойност и да облекчите, намалявате шансовете си да загубите клиентите си пред конкурентите си.
Значение на обслужване на клиента Значение
Стойността на доброто обслужване на клиентите се знае от компании, които имат много висок процент на задържане на клиенти и много ниска лоялност на клиентите. Изключително важно е да се създаде добра работна връзка с всеки клиент, който влезе в помещенията ви за вашите услуги. Обикновено уменията за обслужване на клиенти се наричат също обслужване на клиенти. Грижата за клиентите е свързана с разбирането на изискванията и желанията на потребителите и опитите им да се изпълнят проактивно.
Има броят на програмите за обслужване на клиенти, наличните курсове, тъй като те ви насочват към отлични резултати в целия бранш. Въпреки това обслужването на клиентите не е перфектната наука, тя няма формули или няма конкретни формули, които да поддържат потребителя щастлив. Да направим щастлив клиент изцяло зависи от ситуацията и как изпълнителят на обслужването на клиенти се справя със същото. Всичко е за коректността на основите. Всъщност компаниите трябва да са сигурни, че продължават да обучават персонала си за обслужване на клиентите на компаниите, също така трябва да се уверят, че техният персонал е актуализиран за предлаганите от тях продукти и услуги, за да гарантира, че те не губят клиент поради липса на познания.
Всеки потребител харесва предлаганата им услуга да бъде проста и ясна. Уверете се, че е спазено следното от основните убеждения в услугата.
Основни убеждения на уменията за обслужване на клиенти
- Доверете се на клиента като път към израстването ви в кариерата и не пропускайте да се доверите на клиента да бъде ваш враг. Дори боравенето с най-раздразнения и дразнещ клиент е начин за нарастване като умения за обслужване на клиенти на изпълнителната власт.
- Разберете основните очаквания на клиентите, тъй като клиентът плаща сума от вашите продукти и услуги, следователно те очакват да отговорите на техните нужди. Те искат да им дадете стойност, положителни спомени за вашата услуга, лекота и благодарност в замяна на тяхната лоялност на клиентите.
- Помнете едно нещо, което е необходимо, за да улесните обслужването на клиентите или да обслужвате клиентите си лесно и не е трудно, когато клиентът намери сложност в обслужването и продуктите, които не са заинтересовани да харчат времето и парите си. Следователно считането за обслужване на клиентите трудно за по-добро, отколкото да се вземе предвид неговия висок статус. За няколко предприятия сложността прави марката им да изглежда много ценна, но някои много изискани хотели правят обслужването на клиентите много лесно.
- Лесното обслужване на клиенти има много минимални разходи и ви носи много повече от изразходваните разходи.
- Печеленето на лоялност на клиентите ще работи само ако направите обслужването лесно и разбираемо за клиента.
10 съвета за умения за обслужване на клиенти
Уменията за обслужване на клиенти са изкуство и не всеки има умението да бъде достатъчно търпелив, за да се справи с яростни и особено грешни клиенти. Е, нека да ви кажа също, че чукът също идва с голям и огромен опит, тъй като се нуждае от много практика и такт, за да се справи с клиентите, които са разярени и трудни за работа. Природата на всеки индивид е различна, следователно един прост закон не може да бъде приложим за всички; въпреки това основата на обслужването на клиентите е практически една и съща важи за почти всички клиенти, дори и озлобени.
Помнете един закон, преди да влезете в индустрията на услугите, че клиентът не се сърди на вас лично, той е разстроен от компанията и услугите, предлагани от компанията. Затова не приемайте никой от яростта на клиента на ярост твърде лично. Нека да разгледаме няколко съвета, които да ви помогнат да обслужвате по-добре клиентите си, а също така да се отличите с уменията за обслужване на клиенти.
-
Дръжте отношението си правилно
Първата стъпка за обслужване на ролите и отговорностите на клиента е запазването на правилното отношение към вас с мотив да изпратите обратно щастлив клиент. Приятно приятно лице с усмивка и положително отношение е само правилният начин да поздравите клиент, който влиза или ви се обажда. Да, усмивката и вашият тон също имат способността да накарат човека по телефона да се чувства комфортно. Така че първата стъпка тук е да поздравите правилно клиента. 2 юли бъдете приятелски настроени с клиентите си, тъй като те ще бъдат достатъчно удобни да ви кажат или да говорят с вас за техните проблеми. Най-важното е да се уверите, че сте внимателни и да сте сигурни, че потребителят ви знае, че сте внимателни към неговите проблеми. Само ако сте достатъчно внимателни, можете да помогнете на клиентите с решение. Ако сте внимателни, поглъщате цялата информация, която клиентът ви предоставя за себе си и своите проблеми.
-
Слушайте внимателно и си повтаряйте навреме, като сте активни
Не всички сме добри слушатели. Доброто слушане позволява на другия човек да приключи да говори, преди да започнете да говорите. Трябва да сте сигурни, че практикувате това умение като активно и доброто слушане определено не е лесна работа. И ако не сте добър слушател, може да досадите клиентите си. Докато слушате, уверете се, че отговаряте между интервалите, така че говорителят да почувства, че е слушан. Също така бъдете активни при решаването на проблеми с клиентите. За да решите проблемите с клиентите, било то услуга или проблем, свързан с продукти, първо трябва да имате пълни познания за продукта за всичко, което организацията продава. Само тогава ще можете да помогнете на потребителя с решения. В случай че решението отнеме известно време, за да информира клиента за забавянето и да го уведоми, че работите по въпроса, и вие скоро ще уведомите клиента за разрешаването или състоянието. Информирането на клиента е също толкова важно, колкото не бихте искали още повече да дразните разярен клиент.
-
Не претоварвайте клиента с вашата смяна
О, свърши с смяната си, трябва да се втурнеш назад, това е вярно; въпреки това носите отговорност пред организацията, тъй като трябва да защитите нейната репутация, не бихте искали да я развалите, като дадете непълна резолюция или неправилна резолюция на току-що влязлия клиент. И клиентът е влязъл навреме не е негова вина. Не бихте искали да развалите лоялен клиент, тъй като той е дошъл при вас, търсейки информация или разрешаване на проблемите му. Всъщност никога не уведомявайте потребителите или усещайте, че смяната ви е приключила и трябва да се върнете назад. Запомнете взаимодействието на клиента с вас е взаимодействието му с организацията. Не бихте искали това да се отрази на организацията или клиента. И дръжте усмивката, докато все още сте в офиса и пред клиента, не искате да разваляте опита му.
-
Поддържайте услугата лесна, прозрачна и любезна към клиентите
Не е нужно да усложнявате нищо за клиента, не всички ваши клиенти ще разберат вашата бизнес терминология, опитайте се да поддържате езика си прост и разбираем за потребителите си, тъй като вече не искате да усложнявате своя разярен клиент. Уверете се, че предварително обясните политиката и процедурата на вашите стоки и услуги на потребителя, така че той да знае колко време ще отнеме, за да разреши проблема им. Уведомете ги за сроковете, а също така не забравяйте да поддържате връзка с клиента и да ги актуализирате относно състоянието на техния случай. Бъдете любезни към клиента и не забравяйте да ги помолите да се успокоят или да се отпуснат, тъй като това може да ги изнерви още повече. Обяснете на клиента, че сте разбрали, и им дайте уверение, че ще се грижите за проблема във вашия край.
Препоръчителни курсове
- Обучение за Agile и Scrum сертифициране
- Бизнес Анализ, използвайки R Курсове
- Програма за писане на бизнес казуси
-
Уверете се, че уважавате клиента си
Започнете с честта на клиента да избере продуктите и услугите на вашата компания. Ако клиентът не е избрал вашата компания, вие щяхте да седите там, където сте. Най-важното е да уважавате поверителността на клиента. Всеки клиент има линия за поверителност, която би искала да уважавате и поддържате. Не пресичайте линиите също така се уверете, че сте грижовни и меки, за да го поддържате между вас и клиента. Всеки индивид има своето зададено мнение и знания за ролите и отговорностите за обслужване на клиента, които получава и очаква, уважи техните възгледи и знания.
-
Не карайте клиента да се повтаря от маса на маса
Повтарянето на едно и също изявление отново и отново е изключително дразнещо и ако трябва да имаш неистински клиент да направи същото, той определено ще стане по-разярен и може да загубиш клиента. Уверете се, че уверявате клиента, че се грижите за ситуацията и му давате ясна картина на състоянието. Избягвайте използването на жаргони, тъй като само това ще затрудни клиента да ви разбере по-добре. Това също може да доведе до пропускане на разбиране, което прави клиента още по-раздразнен. Когато работите в организация, уверете се, че работите като екип. Не карайте клиента да пътува до различни бюра по някаква причина. Вместо да кажете на клиента, че не е ваша работа, можете просто да направите същото за клиента или да насочите клиента лично към съответния човек. Това ще покаже чувствителна отговорност и собственост.
-
Оставете клиента да го изкаже
Възможно е клиентите ви да имат редица въпроси, свързани със съществуващия бизнес, който имат с вас, или по проблем, с който са се сблъскали, може да имат въпроси, свързани с това да ви дадат повече бизнес. Затова оставете клиентския въпрос и не забравяйте търпеливо да отговорите на техните въпроси. Направете удобни формуляри за обратна връзка на клиентите и се уверете, че събирате отзиви за услугата, която предлагате и организацията. Нека обратната връзка идва и го приемайте положително. Положителните отзиви определено са мотивация; обаче отрицателната обратна връзка не е лоша, а само означава, че трябва да се справите по-добре. Следователно трябва да се научите как да приемате отрицателна обратна връзка положително.
-
Дайте решение, преди да се обърне към жалба
Обикновено изключително обслужване на клиенти дава решение на проблемите от първия път или в рамките на дадения график. За да сте сигурни, че предоставяте бързи и подходящи умения за обслужване на клиенти и отговорности, трябва да сте много добри с вашите продукти и познания за продуктите. И в случай, че не е добре да се обърнете за помощ към съответния отдел или старши, за да сте сигурни, че клиентът не страда. В случай, че има забавяне в получаването на резолюцията, не забравяйте да поддържате актуализиран клиент, тъй като това ще избегне разстройството на клиента от услугите. Хората, които наемете, трябва наистина да се интересуват от това да предоставят роли и отговорности за обслужване на клиенти.
-
Накарайте клиента да се чувства искан и важен
Дори и най-малкият ви клиент е ваш клиент, тъй като плаща за вашите продукти и услуги. Не карайте клиента да се чувства нежелан или малък. Накарайте го да почувства, че бизнесът му има значение за вас, че клиентът има значение поотделно. Ако клиентът се почувства специален, ще го накара да се върне при вас, той ще се почувства ценен и всеки обича да се чувства ценен дори вие и аз. И разбира се, благодарността е любов от всеки индивид.
-
Парични средства за най-основните човешки потребности
Всяко човешко същество обича да се държи правилно и с любов и уважение. Само ако се уверите, че давате на клиентите любов и уважение, те ще запазят лоялността на своите клиенти. Вашите клиенти ще получат продукти и ще изпитат уменията за обслужване на клиента навсякъде, където отидат, но те ще се придържат към организацията, която ги цени за парите им и се отнася към тях с любовно уважение.
Прави клиентското обслужване интересно за клиентите и го правете само ако смятате, че ви интересува. Оценявайте клиента и стойността, която той добавя към вашата компания, просто като оценявате тяхното доверие към вас, тъй като харчат времето и парите си за продуктите, предлагани от вашата компания.
Препоръчителни статии
Това е наръчник за уменията за обслужване на клиенти е много важна част от индустрията на услугите. Правилно се отнасяте към клиентите си, че ще постигнете голям успех в тази индустрия. Това са следната външна връзка, свързана с уменията за обслужване на клиента.
- Важно да знаете -Как да получите най-много управление на клиенти и плавен бизнес
- 8 най-добри начина ръководители на проекти могат да се справят с нетехнически клиенти
- Съвети за управление на клиенти, за да станете по-добър и плавен бизнес
- Получаване на обратна връзка от клиентите