Анализ за засилване на планирането на ангажираност с клиенти
Планирането на ангажираност с клиенти се фокусира върху предоставянето на персонализирани стратегии за ангажиране на клиентите, които се базират на автентични отношения с клиентите. Тъй като тези данни за ангажираност на клиентите играят много важна роля за подпомагане на клиентите да разберат и осмислят поведението и анализа на клиентите. Следователно планирането на ангажираност на клиентите е един от най-важните прищявки за постигане на брандове и компании от всички сектори и слоеве на обществото.
Нека да проучим подробно за планирането на ангажираност с клиенти подробно:
Социалните медии избухнаха на глобалната карта и напълно преобразиха живота и икономиките по света. Един основен начин, по който социалните медии са променили начина, по който работят марките и организациите, е чрез повишаване на летвата, що се отнася до обслужването и очакванията на клиентите. Тъй като бариерите в комуникацията са намалени в социалните медии, лентата за обслужване на клиенти е значително увеличена. Това се дължи главно на факта, че в канали за социални медии като Facebook, Instagram и Twitter хората са свободни да споделят своите мисли и планиране на ангажираност на клиентите, както добри, така и лоши с широкия свят, като правят изключително качество на услугата, основна нужда от марки и организации по целия свят.
Обслужването на клиенти е нещо, на което всяка марка трябва да се фокусира върху по-доброто си предоставяне, толкова повече може да изпъкне сред тълпата. Следователно по-малките марки трябва да се променят и да се развиват бързо, защото очакванията на потребителите и пазарния сценарий сами по себе си бързо се променят. Ето защо, осигурявайки отлично обслужване на клиентите, марките трябва да прехвърлят фокуса към постигането на невероятно планиране и връзка с ангажираността на клиентите.
Клиентите са градивните елементи и основата за целия растеж и развитие на марката.
Всеки ръководител на марката знае, че предоставянето на персонализирано обслужване на ръка и задълбоченият опит, от друга страна, са два основни фактора, които могат да помогнат не само да задържат съществуващите клиенти, но и да разширят и да засилят лоялността на марката по печеливш начин. Въпреки че почти всеки мениджър на брандове знаеше от много дълго време, това, което се промени сега, е игралното поле. И тази промяна е породена от обхвата и растежа на каналите в социалните медии. Преди да се впуснем в това, нека първо да изясним разликата между обслужването на клиентите и планирането на ангажираност с клиентите.
Не само предоставянето на добро и качествено обслужване, планирането на ангажираност с клиентите се фокусира върху предоставянето на персонализирани стратегии за ангажиране на клиентите, които се основават на автентични отношения с клиентите. Например, по-ранните търговски ръководители ще предоставят персонализиран опит в зависимост от знанията и експертизата на клиента. Това означава, че ако мениджърите на магазини ще карат клиентите в правилната посока, тогава най-вероятно споменатият клиент ще се връща по-често. За да изведат опита на клиента до нивото на планиране на ангажираност на клиентите, мениджърите на марките трябва да имат интимни познания за клиента, освен обикновените транзакции. Когато мениджърите на търговски марки имат посочената информация, те лесно могат да помогнат на клиентите да предоставят информация за инструменти, да предложат информация как да спестят пари за определени продукти и да ги посъветват за най-добрите възможни продукти и услуги, от които клиентът би се интересувал. Това означава, че колкото повече притежателите на магазина знаят за клиента, той има по-добра възможност за предоставяне на интимни и лични услуги. Всичко това в крайна сметка не само ще гарантира, че клиентът продължава да се връща, но също така ще увеличи и стойността на марката и лоялността на клиентите.
Създаването и поддържането на взаимоотношения с клиентите обаче не е лесна задача. И това става още по-трудно и сложно, когато същото трябва да се прави с хиляди клиенти редовно. Всъщност, според теорията на „Dunbar's Number“, това твърдение обосновава, като посочва, че човешките същества могат да имат само 150 смислени взаимоотношения в своите глави. Ето защо ръководителите на търговски марки ще трябва да съсредоточат голяма част от усилията си върху изграждането на взаимоотношения само с най-добрите си клиенти, така че те да имат многократни продажби и реферали от уста на уста да се увеличат максимално възможно. Осигурявайки на клиентите, особено на най-добрите, частни вътрешни сделки, частни предавания и други отстъпки, мениджърите на търговски марки могат ефективно да ангажират, забавляват и разширяват своята клиентска база по изгоден начин. Със социалните медии полето на разширяване и възможностите за растеж се разшириха до още по-голяма височина.
С две думи, ангажирането на клиенти както в онлайн, така и в офлайн медии се свежда до страстта за създаване на марка, която да позволява взаимодействие с клиентите и да говори за техния опит и продукти и услуги в открита и разбираща среда. Когато управлението на марката е искрено в планирането на ангажираността си с клиентите и създаването на взаимоотношения с клиентите, това ефективно се превръща в добра и превъзходна връзка на всички възможни нива. Способността за преминаване отвъд традиционното обслужване на клиентите и планирането на ангажираност на клиентите в социалните медии е от решаващо значение за постигане на успешен растеж на марката и лоялност на клиентите във всички секции.
Много отрасли се трансформират с бързи темпове и затова мениджърите на марките трябва да бъдат запознати с пазарната ситуация и очакванията на клиентите. Именно тук технологии като анализа на данни могат да помогнат на марките да изпреварват конкуренцията по успешен и иновативен начин. Според доклада на Lightspeed's Retail Technology Adoption близо 26% от търговците на дребно планират да използват анализа на данни, за да вземат по-добри решения през следващата година.
Пътуването с решение за покупка на потребителите включва множество точки за контакт, много от които се улавят, цифровизират и трансформират в показатели и данни от много марки и ръководители на магазини. За това помагат много инструменти, които се предлагат на пазара. Тъй като данните за ангажираност на клиентите стават важен фактор, прозренията за данни могат да се превърнат в конкурентно предимство за търговеца на дребно и затова придобиването на тези данни и техните виждания стават много важни. Всичко това ще доведе до по-добри резултати не само за маркови мениджъри, но също така ще подобри и подобри цялостното изживяване на купувача и потребителите.
Стратегии, които трябва да използвате за планиране на ангажираност с клиенти
Ето някои важни изводи, които могат да засилят планирането на ангажираност на клиентите чрез използване на анализи и техники:
-
Google Анализ може да помогне на потребителя да увеличи показателите за трафик и излитане в молове и търговски комплекси
Проследяването на моделите на трафик на посетители в мола може да предостави на марката ценна информация за тенденциите в активността на мола, пиковите периоди и някои въздействия на най-високо ниво като времето, промоционалните събития и пиковите периоди, които от своя страна могат да окажат голям ефект върху показателите на клиентите и ударен. В наши дни всички молове събират цялата спомената информация и това се използва за анализ на поведението и анализа на клиентите. Например тази информация може да използва същата анализа върху трафика на посетители, за да оцени въздействието на търговски предложения като пускане на продукти, събития и т.н., за да привлече по-голям брой посетители в търговския център. Всичко това означава, че аналитиката може да помогне на ръководството на търговски център да използва данните, които събират, за да придобие ценна информация, която от своя страна може да определи най-доброто време за провеждане на маркетингова кампания от една страна и засилване на лоялността към марката и ангажираността на клиентите в другата ръка.
Превъзходен пример, в който метриките за мола са били използвани от служителите на мола, може да се разбере от сценария на търговския център Kamppi, който се намира във Финландия. Този мол използва анализи на молове, за да разбере по-добре целевата си аудитория. Много дълго време маркетинговият екип в мола останал под впечатление, че вечерните часове след работи са най-печеливши и това е, когато много хора, особено ценни клиенти, прекарват времето си в търговския център. Въпреки това, след прилагане на анализи на мола, маркетинговият екип разбра, че повечето от ценните клиенти на мола идват в следобедните или обедните часове. Това беше така, защото тези хора предпочитаха да прекарват време в търговския център след бизнес срещата си или след изпълнение на поръчки.
Маркетинговият екип също смята, че популацията на посетителите през уикендите и делничните дни е различна, но чрез анализи те установяват, че хората, които се връщат в търговския център, редовно принадлежат към същата демография, въпреки деня от седмицата. Освен това, анализа на мола също помогна на маркетинговите специалисти да сравнят ефективността и популярността на различните стратегии за ангажиране на клиентите в магазините на дребно в рамките на конкретния мол.
-
Google Анализ може да помогне на мениджърите на марки да разберат потребителите по-добре
Подобряването на оформлението на търговските центрове и доброто разбиране на клиента е нещо, което анализа на мола може да помогне на ръководителите на търговски марки до голяма степен. Друга функция, която може да помогне на мениджърите на търговски марки и молове, са топлинните карти. Тези топлинни карти могат да помогнат на мениджърите на марки да проследяват движенията на потребителите в търговския център и да идентифицират техните области на стратегии за ангажиране на клиенти и овластяване. Това означава, че топлинните карти могат ефективно да помогнат за проследяване на движенията на потребителите и да използват същите данни за оценка на въздействието на промените в оформлението. Разбирайки къде е най-добре да поставите цифрови табла и сигнали, мениджърите на марки могат ефективно да подобрят стратегиите и лоялността на клиентите. Друго предимство на топлинните карти е, че могат да помогнат на мениджърите на марки да идентифицират зони с най-голяма посещаемост. Използвайки тази информация, мениджърите на търговски марки могат да подобрят трафика на райони с ниска посещаемост чрез различни мерки като създаване на фураж или поп магазин на популярна марка или дори прехвърляне на високопрофилен магазин в тези райони.
Също така чрез изтъкване на тези области в приложенията за пазаруване може да помогне на потребителите да получат повече информация за магазините в тези региони, като по този начин увеличат техния крак и популярност. Чудесен пример за това как е използван този метод е видим в мола на Хернинг Център, където са създадени купонните зони и потребителите, където им се дават купони, когато влизат със своите мобилни телефони за магазини наблизо. За да се рекламира това, купонната зона бе маркирана в жълти кръгове с помощта на банери, което ефективно спомогна за разпространението на трафика на мола в различни отдели.
-
Google Анализ може да помогне на различни планиране на ангажираност на клиентите в магазините, за да работят в тандем един с друг
Увеличаването на потребителското разпределение и посещенията в търговския център също е нещо, което анализите могат да помогнат на мениджърите на марките, да разберат по-добре. Това ще помогне на мениджърите на търговски центрове да реорганизират разположението в магазина, така че да доведе до по-добри печалби и ангажираност. Например, Adidas и Nike са чифт магазини, които привличат почти подобни видове клиенти. Така че, ако има магазин, който продава подобни видове продукти и не се радва на същото ниво на крак или трафик, този магазин може да бъде поставен между другите две големи марки. Това ще направи удобно за клиентите от една страна, а също така ще увеличи трафика на всички засегнати магазини, от друга страна. Аналитика като тази може да помогне на мениджърите на марки да разберат по-добре аудиторията си и да се погрижат ефективно за техните нужди.
-
Google Анализ може да помогне за подобряване на мощността на марката и лоялността на клиентите
Всяка марка иска да даде възможност и да ангажира своите потребители по такъв начин, че да може ефективно да разшири обхвата им. Тоест аналитиката може да помогне на мениджърите на търговски марки да разберат моделите за лоялност на клиентите, които биха подобрили и увеличили посещенията им. Що се отнася до стратегиите за активна ангажираност на клиентите, цялата игрална среда бързо се променя и развива, особено с появата на цифровия носител. Това е мястото, където мениджърите на марки могат да използват този носител, за да предоставят персонализирани и уникални промоции. Например, да речем, че любимата марка на потребителя е Zara, тогава марката може да използва съобщения и реклами, за да рекламира най-новата колекция от Zara и в процеса на шофиране на повече потребители до магазина.
Необходимостта от този час е марките да предоставят персонализирана реклама. Ето защо събирането на информация за потребителите и анализа е неразделна част от целия процес. Данните улесняват широкото вземане на решения, така че да могат да насочват реклами въз основа на интереса на потребителя. Като гарантират, че рекламите за права достигат до точните посетители, марките могат ефективно да достигнат до целевата си аудитория.
В заключение, аналитиката може да помогне на мениджърите на марки да се съсредоточат върху своя потребител по-добре и да ангажират. Това от своя страна може да им помогне да получат по-добра възвръщаемост на инвестициите си, както и да увеличат марката си. Следователно управляваните от данните техники са това, което ще помогне на марковите мениджъри да бъдат конкурентоспособни в истинския смисъл и да им помогне да останат конкурентоспособни както в националния, така и в глобалния сценарий. Марките трябва непрекъснато да се стремят да създават непрекъснат комуникационен канал, където потребителите да говорят с марката и в същото време брандовете да слушат потребителите. Интегрирайки много маркетингови техники и анализи, марките наистина могат да се изкачат на следващия етап на растеж и развитие.
Препоръчителен член
Това е ръководство за планиране на ангажираност на клиентите за предоставяне на персонализирано изживяване, което се основава на автентични взаимоотношения с клиенти. Това са следната външна връзка, свързана с планирането на ангажираност с клиенти.
- Малко ефективни нови правила за ангажиране на служителите (най-новите)
- Важно да знаете - как да получите най-много клиентски анализи
- 7 отлични умения, които трябва да знаете за бизнес анализатор