Преглед на концепцията за ITIL
ITIL означава библиотека за информационни технологии; целта на прегледа на ITIL е да помогне на бизнеса да комбинира ИТ в ежедневните си операции. Това е рамка за управление на услуги по информационни технологии; В момента най-новата версия е ITIL 4, която е изградена на базата на дългогодишна практика и наблюдение. Той е създаден, като запазва по-широка перспектива за обслужване на клиенти, дигитална трансформация и добавяне на стойност за компанията. Компаниите могат да подобрят своите услуги, използвайки ИТ услуги. Услуга за преглед на ITIL Стойност системи - Това е ключов компонент на рамката ITIL 4, както подсказва името, помага на компаниите да синхронизират всички компоненти, които се използват за предоставяне на услуга на своите клиенти. Той помага да се идентифицират всички компоненти и също така може да се оцени приноса на всеки компонент. Те могат да определят дали някой компонент няма ефективност и може ли да бъде подобрен или по-нататъшен, или да елиминира компонент.
Топ 4 фактора в ITIL Преглед
За компаниите най-важният аспект е да генерират печалба, ако даден компонент не добавя към печалбата, тогава той няма полза за компанията. Има четири основни компонента на системите за стойност на услугите на ITIL. По-долу е изброен 4-те фактора.
1. Организации и хора
Организацията трябва да работи гладко и ефективно, като всички отдели са ясно дефинирани и знаят за тяхната роля и задължения и начина, по който допринасят за цялостната производителност и рентабилност на организацията.
Често в съвременната съвременна епоха компаниите работят в географии. Нито един отдел не може да работи и работи изолирано, трябва да има лесно взаимосвързаност между екипите. И запушванията, които могат да забавят операциите, трябва да бъдат идентифицирани и отстранени незабавно.
Хората са ключов ресурс на една организация, само когато работниците на дадена организация са щастливи и доволни, ще работят с най-висока ефективност. Организацията трябва да се грижи за своите служители. Има множество начини за повишаване както на присъщата, така и на външната мотивация на служителите.
Вътрешна мотивация -
- Даване на отговорност и самостоятелност на служителите.
- Включване на техните предложения в процеса на вземане на решения.
- Разрешаване на проучване на различни начини на работа и предоставяне на гъвкавост да си вършат работата.
Външна мотивация -
- Обвързване на заплатата им с представянето им.
- Давате им справедливо и прилично повишение всяка година.
2. Информация и технологии
Това се отнася до организацията, която има съвременни системи за управление на ИТ, които помагат за цялостното развитие на организацията. Работата с най-новите технологии помага на организацията да остане актуална и да намали разходите, тъй като съвременните технологии намаляват зависимостта от хората и увеличават ефективността.
3. Партньори и доставчици
Те са ключови играчи, които помагат на организацията да функционира. Партньорите са тези, които доставят финансови средства, а доставчиците предоставят суровини, необходими за производството на услугите, които организацията може да продаде. И двете са от съществено значение за функционирането на компанията. С помощта на ИТ и може да се създаде систематична база данни, която може да помогне за проследяване на броя на средствата и суровините, които всеки партньор и доставчик е предоставил.
4. Стойности на потока и обработка
Компанията може да използва ИТ услуги за оптимизиране на съществуващи процеси и услуги. С течение на времето съществуващият процес може да остарее с помощта на технологични модели, при които може да се идентифицира и работи бавен процес. В същото време създаването на стойност е от съществено значение за успеха на организацията.
Изпълнението на нови канали за създаване на стойност трябва да бъде целта на компанията. Управлението на ИТ услугите може да помогне при идентифицирането на нови тенденции за създаване на стойност. Факторите ITIL 4 вземат предвид тези четири компонента, които не са били част от предишните версии. Той се фокусира върху създаването на странични продукти и услугите, които предоставя.
Кой може да използва ITIL?
Всички организации могат да използват ITIL, независимо от техния размер, бизнес и индустрия, в която работят. Те могат да използват ITIL за решаване на технически и свързани с бизнеса проблеми, пред които са изправени. Чрез използването на ITIL оптимизирайте и подобрете качеството на услугите си, съобразявайки се с нуждите на клиентите и актуалните тенденции и търсене.
Защо компаниите използват ITIL?
Компаниите могат да използват ITIL за следните цели:
- Управление на търсенето - ефективно управление на търсенето на клиентите, като се гарантира, че разполагат с ресурси за задоволяване на съществуващото търсене, като същевременно се предвиждат разпоредби, за да се предотврати остаряването на инвентара от спада на търсенето.
- Финансов мениджмънт - Управлението на средствата или Финансовото управление е изключително важно. Ефективното управление на средствата е от съществено значение, за да няма забавяне в плащането на доставчици, служители, посрещане на фиксирани и променливи разходи. Препоръчва се наличието на някои излишни средства за посрещане на непредвидени събития.
- Разработване на пазарни пространства - Това означава създаване на пазар за техните продукти и услуги, идентифициране на типове клиенти, техните нужди, нужди и какво може да се направи за подобряване на услугите им, за да отговорят на техните нужди.
- Управление на бизнес отношенията - Поддържането на отношенията с доставчиците и клиентите е от решаващо значение за дългосрочната връзка с тях и развитието на доверие с тях. Лоялните клиенти ще продължат да водят бизнес по устойчив начин.
- Портфолиото на услугите и изпълнение на стратегията - Използване на ИТ за създаване на преглед на всички услуги, които компанията предоставя и идентифициране на потенциални възможности, където те могат да създават нови услуги. След като се създаде пълен списък, те могат да бъдат добавени в портфейла от активи на компанията.
заключение
- Помага на компанията да предоставя услуги по бърз и ефективен начин, като се възползва от най-новите ИТ механизми.
- Изравняване на стратегическите и дългосрочни цели на компанията с ИТ.
- Подобряване на начина, по който компаниите доставят своите продукти и повишаване на удовлетвореността на клиентите.
- Спестяване на разходи чрез използване на съвременни ИТ практики и системи.
- Като цяло увеличаване на организационната ефективност и производителност.
- Може да се използва и за промяна на структурата на организацията, ако има възможности за подобрение.
- Може да се използва за управление на ресурсите на организацията по ефективен и продуктивен начин. Това включва работна сила, суровини и други ключови фактори, които бизнесът използва в ежедневната си работа и операции.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за Общ преглед на ITIL. Тук сме обсъдили концепцията, Топ 4 фактори и употребите на ITIL в компаниите. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Разбиране на стратегията за обслужване на ITIL
- Защо ITIL услугата трябва да се използва?
- Представяне на сервизен дизайн в ITIL
- Етапи на жизнения цикъл на услугата ITIL