Преглед на жизнения цикъл на ITIL
Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) е планирана структура, основната цел на която е да се подобри ефективността на ИТ отдела на една компания. Този отдел не остава само задкулисна поддръжка, но ИТ служителите са сервизни партньори на бизнеса. В тази тема ще научим за жизнения цикъл на ITIL.
ITIL е проектиран по такъв начин, че планирането, подбора, поддръжката и предоставянето на ИТ услуги на всеки бизнес се систематизира и стандартизира.
Когато една компания реши да приеме ITIL, тя изисква обучен и сертифициран персонал, който да я поддържа, както и да ръководи компанията и нейния ИТ отдел. Microsoft, IBM и Hewlett Packard Enterprise са компания, която вече използва ITIL успешно.
Еволюция на ITIL
- През 1989 г. ITIL е въведен за стандартизиране на управлението на ИТ услугите. Това помогна за оптимизиране на услугите в организациите.
- През 2001 г. беше въведен ITIL v2, който включваше действителни процеси и стабилна система за подкрепа в полза на организациите.
- 2007 г. ни доведе ITIL v3, който даде насоки за проектиране, обслужване и експлоатация. Обратна връзка за подобрение също беше стартирана за непрекъснато подобрение.
- През 2011 г. ITIL v3 даде по-широка перспектива и добави повече фокус върху стратегията,
- 2019 г. ни предоставя ITIL v4, който се надява да осигури подобрена роля на ИТ управлението в икономиката на услугите. Той гарантира, че дава практически насоки и същевременно осъществява връзки между ITIL и нови технологии като DevOps.
Етапи на жизнения цикъл на ITIL
За да функционират безпроблемно ИТ услугите, е необходимо да се следват принципите на ITIL Lifecycles. Този жизнен цикъл е разделен на 5 етапа. Те са свързани помежду си, така че крайната цел винаги е фокусът.
-
Стратегията на обслужването
Този етап е от най-голямо значение, тъй като е основата на услугите на ITIL Lifecycle. Единната и рационална стратегия е ключът към превъзходното управление на услугите, предоставяно от всяка организация. Бизнес целите на една компания и процедурите, следвани от ИТ отдела, трябва да бъдат синхронизирани. Целите трябва да са в съответствие със стратегиите.
И така, първоначалната стъпка, която трябва да се направи тук, е:
За да разберете кои са клиентите?
Какви са необходимите услуги? +
Какво умение или квалификация са необходими?
Откъде ще дойдат средствата и как ще се извърши доставката?
Как ще се определи паричната стойност?
Кой ще поеме отговорността за бизнес отношенията?
Каква е целта на управлението на ИТ услугите?
-
Дизайн на услугата
На този етап стратегиите от етап 1 се преобразуват в активност. Сега идеите се преминават към следващата стъпка и се планира и проектира. Предварително се определя и период от време, в рамките на който услугата трябва да бъде изпълнена.
Този процес включва:
Разбиране на стратегията.
Създаване на проспект за услугата
Гарантиране, че политиките и услугите са рентабилни
Ефективни доставчици с кратък списък
Погледнете в системата за сигурност
-
Преход на услугата
След като бъде разработена, стратегията се тества, така че да е готова да бъде действително изпълнена или можем да кажем готова за изпълнение. Това е етапът, в който процедурата се проверява старателно, така че да няма проблем, когато най-накрая е представена на клиента.
Този преход включва:
Нова услуга, която трябва да бъде внедрена за всеки дизайн.
Всеки дизайн, който трябва да бъде тестван и показан.
Всички промени, необходими за управление на услугите.
Всички рискове за услугите също се разглеждат.
Постигане на бизнес целта.
-
Експлоатация на услуги
Това е мястото, където услугата се представя на клиента и е готова за работа. Удовлетвореността на клиентите трябва да се осигурява от доставчика на услуги тук и негово задължение е да види как се извършва услугата. Ако има някакви проблеми, те трябва да бъдат докладвани.
Стъпките могат да бъдат обобщени като:
Услугите се доставят на санкционирани потребители.
Разходите трябва да бъдат ефективни и да подобряват качеството.
Удовлетвореността на потребителя.
Подобряване на бизнеса.
-
Продължаващо подобряване на обслужването
Въпреки че услугите за планиране, проектиране и изпълнение се извършват щателно, е необходим постоянен мониторинг, така че да бъдат постигнати всички стратегически цели на тази ИТ услуга. След достигането им могат да се зададат нови цели и процесът да започне отново.
Осигурявайки правилното изпълнение на всеки етап от жизнения цикъл на ITIL, компанията знае, че техните услуги и техните бизнес стратегии са на една и съща страница.
Ръководни принципи на ITIL
Това са няколко правила на ITIL, които може да са общи и за други методи.
- Фокусиране върху създаването на стойност пряко или косвено
- Признайте кое е добро и работете върху по-слабите аспекти
- Работете по малки проекти, импровизирайте по време на работата и измервайте свършената работа за бъдещи справки.
- Прозрачност между членовете на екипа, както и акционерите и собствениците на компанията, тъй като това винаги се оказва полезно за всички заинтересовани.
- Предприемането на проект до неговото приключване трябва да има цялостен подход към него, тъй като това е отговорност на системата за ценност на услугата (SVS)
- Използването на ресурси, инструменти, процедури трябва да бъде оптимално и практично, тъй като времето и финансите имат значение.
- Човешките ресурси трябва да се включват само когато е необходимо, тъй като е по-лесно със софтуера.
ITIL разглежда как познанията на администраторите могат да бъдат използвани в полза на организацията в по-голям мащаб.
ITIL е полезен, както е посочено в:
- Бизнесът и неговият IT отдел са изравнени по-добре, що се отнася до целта.
- Услугата се предоставя в рамките на срока и има доволни клиенти.
- Ресурсите се използват оптимално, което води до намаляване на разходите.
- Има повече яснота за разходите и активите на ИТ.
- Средата е по-регулируема и отворена за промени, които са много полезни.
ITIL се оказва добра инфраструктура за фирми, които нямат фиксирана основна услуга, но могат да търсят специалисти, които да вършат работата по най-добрия възможен начин.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за жизнения цикъл на ITIL. Тук обсъждаме еволюцията, етапите, принципите и основната цел на използването на ITIL в IT отдел на компания. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Принципи на Agile Management Project
- Жизнен цикъл на управление на проекти
- Agile Pi Planning
- Microsoft Project Server