Какво е клиентски анализ

Анализът на клиентите, известен още като анализ на клиентските данни, означава процесът на идентифициране на информация за клиента и знания, които ще ви помогнат да доставите неща, които отговарят на техните нужди. Можете също така да осигурите навременна доставка на съответния продукт. Анализът на клиентите спомага за привличането и задържането на най-печелившите клиенти.

Анализът на клиентите представлява основата на всяка маркетингова дейност в даден бизнес. Тя включва техники като прогнозно моделиране, визуализация на данни и сегментиране.

Анализът на клиентите се управлява и управлява от различни отдели като продажби, маркетинг и обслужване на клиенти в рамките на организация.

Целта на анализа на клиентите е да се събере точната представа за клиента и да се предостави на групата, за да могат да вземат решения въз основа на това. Те могат също така да вземат решение относно практиките, които да се следват за придобиване и задържане на клиентите.

Значение на клиентския анализ

Анализът на клиентите става критичен за всеки тип бизнес от малък до голям мащаб. Клиентите станаха по-мощни от преди и те също са по-свързани от всякога. Те имат незабавен достъп до информация навсякъде и по всяко време. Това кара бизнеса да се концентрира повече върху изучаването на поведението на клиентите към техния продукт или услуга. Това поведенческо проучване ще им помогне да реагират по-бързо на нуждите на своите клиенти. Колкото по-добро е разбирането на клиентите и техните навици за покупка, толкова по-точни ще бъдат бъдещите прогнози, направени от компанията. Такива бъдещи прогнози ще помогнат на бизнеса да достави точен продукт в точния момент на клиентите.

Как анализацията на клиентите може да ви помогне

Анализът на клиентите Ви предоставя следните предимства

  • Той помага за увеличаване на процента на отговор чрез работа с правилните клиенти, което от своя страна ще увеличи възвръщаемостта на инвестициите (ROI)
  • Повишава лоялността на клиентите
  • Намалява маркетинговите разходи, защото ви помага да се съсредоточите върху клиентите, които са по-склонни да отговорят на вашата реклама
  • Анализът на клиентите ще намали степента на изтриване
  • Можете да развиете проактивни кампании за задържане на клиентите
  • Анализът на клиентите помага да се предаде съобщението на целевите клиенти по-ефективно и ефикасно.

Как изглежда анализа на клиентите

Това са данните за индивидуалния клиент. Това ни показва ясно откъде са дошли и често са посещавали вашия сайт. Има и доклад за времевата линия, който е показан на снимката по-долу

Тази времева линия ще ви покаже точните действия на всеки отделен човек с вашия бизнес. Това ще ви каже какви продукти са използвали, какви действия са предприели и колко често е тяхното действие. Тези данни ще ви разкажат историята на вашия клиент, която от своя страна ще бъде

Какво е уеб анализи

Всеки бизнесмен вече е осъзнал значението на уеб аналитиката за своя бизнес. Той се превърна в част по подразбиране от онлайн инструментариума на компанията. Наличието на напълно разработен и атрактивен уебсайт без каквато и да е програма за уеб анализи е напълно безполезно.

Уеб аналитика означава събиране и анализ на уеб данни, за да се увеличи максимално използването на уеб сайта. Уеб анализите измерват неща, които се вземат предвид от уеб администратора. Това включва времето за зареждане на страницата, броя на преглежданията, времето, прекарано от посетителя в сайта и други фактори. Уеб анализите ще помогнат за подобряване на ефективността на сайта. Освен това помага да се измери ефективността на рекламните кампании. С прости думи, уеб аналитиката не е нищо друго, освен да даде отговори на следните въпроси

  • Кой посещава вашия сайт?
  • Как стигнаха до вашия сайт?
  • Какво беше тяхното поведение на вашия сайт?
  • Къде отидоха от вашия сайт?

Значение на уеб аналитиката

Уеб анализите са изключително важни по редица причини. Основната причина за използването на уеб анализи е, че можете да разберете поведението на посетителите си и можете да използвате такива данни, за да оптимизирате уебсайта по-ефективно. По-долу са споменати няколко от причините, поради които уеб анализът е важен за бизнеса

  • Уеб аналитика помага да разберете неща, които са нарушени на вашия уебсайт
  • Той помага за проследяване на източника на трафик като блогове, връзки и други
  • Уеб аналитиката предоставя данни, въз основа на които се правят промени в сайта
  • Това ще ви помогне да подобрите онлайн маркетинговите стратегии и по този начин да създадете повече клиенти към сайта
  • Уеб аналитиката ще ви помогне да проследявате вида на данните
  • Той помага да разберете коя техника за промоция работи най-добре за вашия бизнес
  • Уеб аналитика помага да планирате вашата маркетингова стратегия, SEO кампании и дизайн на уебсайта

Информация, предоставена от уеб аналитика

Уеб аналитиката предоставя данни за уебсайта, както и за посетителите. Програмата за уеб анализи ще ви даде информация за следното

Публика

  • Брой посетители на вашия сайт
  • Колко нови и колко са връщащите се посетители
  • В коя част на страната принадлежат
  • Какъв е техният браузър

Поведение на публиката

  • На коя страница са кацнали на вашия уебсайт
  • Как съществуват вашият сайт
  • Кои страници са по-привлекателни и популярни
  • Колко време прекарват на вашия сайт

Данни за кампанията

  • Каква маркетингова кампания беше по-ефективна
  • Коя кампания доведе повече посетители на вашия сайт
  • Търсените от посетителя ключови думи за намиране на вашия сайт

По този начин уеб анализите играят голяма роля при измерването на вашия уебсайт.

Как изглежда уеб анализацията

Снимката, дадена по-долу, показва изглед на отчета за уеб анализите

Данните като тази измерват всеки детайл за уебсайта. Това не е проста анализация, а уеб анализи. Всички данни са налични, но трябва да разберете кои данни са полезни за вашия бизнес в настоящата ситуация. Най-важното е, че не е толкова лесно да разберете данните, които имат значение. Трябва да съберете една или повече данни, за да разберете какво прави вашият клиент на вашия сайт.

Можете да стигнете до заключение само ако отделите твърде много време за уеб анализи. Трябва също да имате опит в поведенческата психология, уеб дизайна и маркетинга. Трябва да можете да се справите с анализите, за да получите необходимите данни за вашия бизнес. Web Analytics също изисква много време, за да премине през информацията, докато не намерите данни, за които се счита, че си струва да действате.

За уеб анализите тези качества действат като прекъсвачи на сделки. Но има и по-добър начин да направите това, като използвате различни инструменти за уеб анализи. Google analytics е един от най-популярните и най-добрите инструменти за уеб анализ, използвани широко от много организации.

Клиентски анализи срещу уеб анализи

Сега да видим какво прави анализа на клиентите различен от уеб анализа

  1. С лице към клиента

Уеб аналитиката е специално предназначена за екипи за данни и продукти. Той няма какво да се занимава с отделите, изправени пред клиенти.

Анализът на клиентите включва отдел, изправен пред клиенти, който играе основна роля в прилагането на знанията на клиентите в действие в една организация.

  1. Комплект умения

Уеб аналитиката изисква специални умения за събиране и отчитане на данните. В резултат на това могат да се възползват само технически потребители.

Анализът на данните на клиента не изисква набор от технически умения. Дори обикновен човек може да задава въпроси на клиентите и да придобие знания за тях.

  1. Информация за клиента

Уеб аналитиката не е изградена по такъв начин, че да достигне индивидуалното ниво на клиента и да открие информацията. Поради това е трудно за уеб аналитиката да предостави по-задълбочени познания за конкретен клиент. А понякога това зависи и от инструментите за уеб анализ, които използвате за вашия бизнес.

Анализът на клиентите може да ви даде по-задълбочени познания за всеки клиент на вашия бизнес. Това е така, защото те имат пряк контакт с клиентите. Анализът на клиентите ви позволява да знаете индивидуални поведенчески данни на всеки клиент, свързани с вашия бизнес.

  1. Бъдещи прогнози

Уеб анализите не могат да предвидят бъдещето въз основа на трафика, задвижван към сайта, или от броя на клиентите, посетили сайта. Може просто да ви каже дали вашите маркетингови усилия са успешни или не.

Анализът на данните на клиентите включва разбиране на поведението на клиента, преди да се свържете с тях. Това поведенческо проучване ще позволи на компанията да прогнозира бъдещите потенциални клиенти, нови клиенти, референции и т.н. Такова прогнозиране е наистина полезно за компании, които имат огромен брой клиенти като B2B, застраховане, недвижими имоти и други.

  1. Екипи за поддръжка и обслужване

Уеб анализите не предлагат никаква поддръжка или услуга на клиентите. Той просто проследява данните и ги съобщава на собствениците на бизнеса.

Клиентският анализ има екип за поддръжка и обслужване, който оказва помощ на клиентите при отстраняване на проблем. Успехът на екипа за поддръжка и обслужване ще помогне за това клиентите да бъдат по-доволни и да ги задържат с бизнеса за дълго време.

  1. Данни

Уеб аналитиката се фокусира върху съвкупните и анонимните данни. Например, данните за трафика към сайта не предоставят никаква информация за отделния клиент. Този метод работи добре за някои компании.

Анализът на данните на клиентите взема предвид реалните клиенти. Тя се фокусира върху хората, които са ангажирани с вашия уебсайт и продукт или услуга.

  1. Идентификация на клиентите

Колко смарт телефона или таблета използвате сега?

Един човек може да получи достъп до един и същ уебсайт от различни устройства за един ден. Традиционната уеб анализация ще счита всеки достъп за уникален, тъй като не успяха да разберат, че става въпрос за един и същи човек, който влиза в системата от различни устройства. Това послужи като голям недостатък за събирането на данни.

Но днешният свят е хипер свързан. Сега клиентите на ден сравняват продукта от повече устройства, преди да го закупят. Ако аналитиката не успее да идентифицира един и същ потребител на различни устройства, това ще доведе до по-неточни данни.

Анализът на клиентите от друга страна взема предвид всеки отделен клиент на бизнеса като уникален индивид. Те могат да имат достъп до вашия сайт от различни устройства, но се идентифицират като един потребител чрез анализи на клиентите. Поради това ще има точност на данните.

  1. Стандарти за проследяване

Доставчикът на уеб анализи предлага различни методи и стандарти за проследяване. Бизнесмените често смятат, че резултатът от една софтуерна програма за уеб анализи се различава значително от друга програма за уеб анализи. Те се сблъскват и с трудността при проследяване на програмата за уеб анализи на различни устройства.

Програмата за анализ на данни за клиенти често следва същия метод за проследяване. Резултатите имат само леки изменения или никакви изменения.

  1. Доставка на информация

Програмата за анализ на данни за клиенти е създадена, за да предостави информация за контакт и бизнес на екипите, които директно се сблъскват с клиентите, като продажби и поддръжка на клиенти. Анализът на клиентите помага на екипите, изправени пред клиента, да получат поведенческа представа за клиентите.

Програмите за уеб анализи са създадени, за да предоставят информация за трафика на уебсайта на екипите за данни и маркетинг.

  1. Организация на данните

Под уеб анализ се организират данни около уебсайта като изгледи на страници, целеви страници и други.

Съгласно анализа на клиентите се организират данни около клиентите. Вместо да се фокусираме върху данните на уебсайта, ако се концентрираме повече върху данните на клиентите, тогава данните стават по-лесни за контрол. Това е така, защото данните за действителните хора са лесни за разбиране и използване. Това е функцията на анализа на клиентите. В анализа на клиентите всеки бит информация е свързан с действителния човек.

заключение

Всеки бизнес трябва да измери и оптимизира своя уебсайт, както и своя продукт. Данните от уеб анализите ви помагат да направите това нещо. Тези цифри обаче трябва да бъдат обвързани с клиенти в реално време, използвайки анализа на клиентските данни. Но все пак има доминиращо място за уеб анализа. Онлайн бизнесите смятат, че впечатлението е по-важно от реалния човек. Има и други компании, които се фокусират върху клиентите, водещите клиенти и тяхната възможност. С прости думи успехът на клиента им се счита за техен успех.

Категория:

Развитие на предприемачеството