Въведение в ITIL Интервю въпроси и отговори
ITIL (известен още като библиотека за инфраструктурни информационни технологии) е набор от практики на ITSM и се фокусира главно върху подравняването и поддръжката на ИТ услугите според текущите пазарни и бизнес стандарти.
Сега, ако търсите работа, свързана с ITIL, трябва да се подготвите за въпросите за интервю за ITIL 2019. Вярно е, че всяко интервю е различно според различните профили на работа. Тук сме подготвили важните въпроси и отговори за интервю на ITIL, които ще ви помогнат да постигнете успех в интервюто си.
В тази статия на въпросите за интервю за ITIL 2019 ще представим 10 най-важни и често използвани въпроси за интервю за ITIL. Тези въпроси за интервю са разделени на две части, както следва:
Част 1 - Въпроси за интервю на ITIL (основни)
Тази първа част обхваща основните въпроси и отговори за интервю на ITIL.
Q1. Обяснете управлението на модела на жизнения цикъл на ITIL?
Отговор :
ИТИЛ Сервиз Мениджмънт винаги се опитва да приложи богати стандарти за работа и бизнес според текущия пазарен сценарий. За да поддържа и прилага тези промени, ITIL осигурява 5 различни слоя от етапите на жизнения цикъл.
- Стратегия на обслужване: Това е основното основно ниво на жизнения цикъл на услугата и се използва главно за проверка дали всички политики и стратегии са правилно приложени и поддържани. Това работи главно от гледна точка на изпълнението на високо ниво.
- Дизайн на услуги: Този етап се занимава главно с прилагането на мисловния процес и стратегии към различен процес и предлагани услуги от гледна точка на потребителя.
- Преход към услуги: Той обхваща и включва главно комуникацията между проекти и операции. Той също така включва подобряване на ефективността на услугите (когато е необходимо) за по-добри преходи на услуги.
- Операция на услугата: Този процес се използва главно за осигуряване на преливане на процес в края и стабилни обслужващи операции от гледна точка на крайния потребител.
- Непрекъснато усъвършенстване на услугите: Този процес основно се осъществява, за да работи с гореспоменатите четири етапа за подобряване на услугите и възможностите за работа и поддържане на подходящо привеждане в съответствие с настоящите отраслови стандарти.
Q2. Обяснете измерванията на ITIL за управление на услуги?
Отговор :
Това са често срещаните въпроси за интервю за ITIL, зададени в интервю.ITIL предоставя четири слоя измервания за управление на услуги за контролиране и управление на различните сервизни операции и различни резултати.
- Напредък: Това се занимава главно с развитието на текущите операции по обслужване.
- Съответствие: Той се занимава със съответствието на текущия отраслов процес и пазарните стандарти.
- Ефективност: Работи върху процеса за ефективно поддържане на услугите
- Ефективност: Това се отнася до поддръжката на услугите и ефективността на работния процес.
Q3. Какво имаш предвид под RACI Model?
Отговор :
Моделът RACI се използва главно за определяне на ролите от гледна точка на услугата и операциите на ITIL. Намерете под четирите раздела на модела RACI.
- Отговорник: Това изяснява отговорността и определените лица за успешно обработване и изпълнение на възложената работа.
- Отчетност: Определя лицата, които отговарят за възложените задачи, свързани с различните позиции.
- Консултирани: Това идентифицира или дефинира групата или лицата, с които се консултира.
- Информиран: Това определя лицата, които са информирани за текущите задачи и съответния напредък за същите.
Нека преминем към следващите въпроси за интервю на ITIL.
Q4. Обяснете разликите между портфолиото на услуги и каталога на услугите?
Отговор :
Портфолиото на услугите основно се занимава с услугите, предоставяни от различни доставчици и доставчици в различни региони и пазари. Те използваха, за да осигурят същото по отношение на настоящите индустриални стандарти и перспектива за възможностите на клиентите. Но в случая на Каталог на услугите, той предоставя услугите и офертите, които са споменати в Каталога на услугите.
Q5. Какво имаш предвид под управление на портфейл?
Отговор :
Портфолио Мениджмънтът основно се занимава с цялостното управление на услугите на организацията и техните различни артефакти въз основа на текущите пазарни и индустриални стандарти. Той има четири различни слоя за създаване на правилното представителство на управлението.
- Определете: Той разглежда обхвата и бизнес изискванията, които се вземат под внимание.
- Анализирайте: Той се свързва с правилния процес на управление на планирането според дефинирания обхват и изисквания на бизнеса.
- Одобряване: Това се свързва главно с процеса на получаване на одобрение за извършените работи въз основа на анализа на обхвата и разработките.
- Харта: След получаване на одобрението, това е последният етап. Тук всички проекти за планиране и свързаните с тях се разгръщат и изпълняват правилно.
Част 2 - Въпроси за интервю на ITIL (разширено)
Нека сега да разгледаме разширените въпроси за интервю за ITIL.
Q6. Обяснете различните видове обслужващи операции?
Отговор :
Намерете по-долу различни видове обслужващи операции:
- In-Sourcing: Той се занимава с вътрешно управление на организацията.
- Аутсорсинг: Той се занимава с управление на външни организации.
- Съ-Sourcing: Той се занимава с поддържане на баланса и комбинацията от процедури за получаване и извличане.
- BPO: Той определя процеса, свързан с аутсорсинг на бизнес процеси.
Q7. Обяснете различните видове доставчици на услуги?
Отговор :
Това е най-популярният въпрос за интервю на ITIL, зададен в интервю. Намерете по-долу различни видове доставчици на услуги, които са част от ITIL процеса:
- Вътрешен доставчик на услуги: Той се занимава с вътрешно управление на организацията и има своето физическо присъствие в обслужващата организация.
- Външен доставчик на услуги: Той се занимава с управление на външна организация. Той се занимава с някои специфични и специални сценарии според сегашния пазарен стандарт.
- Share Services: Тя има своето автономно присъствие в организацията.
Q8. Обяснете използването на управлението за непрекъснатост на услугата ITSM?
Отговор :
Намерете по-долу различни приложения на управление на непрекъснатостта на услугата ITSM:
- Той поддържа плановете за непрекъснатост на бизнеса.
- Той определя тестовите планове въз основа на обхвата на бизнеса и параметрите за валидиране.
- Той идентифицира и анализира управлението на риска и неговите превантивни подходи.
- Той създава и дефинира плана ITSCM.
- Той също участва в редовните служби за анализ на риска.
- Той също така анализира въздействията върху бизнеса и сравнителните анализи от гледна точка на крайния потребител.
Нека преминем към следващите въпроси за интервю на ITIL.
Q9. Обяснете 7 R на системата за управление на промени?
Отговор :
Намерете под различните параметри на системата за управление на промените:
- RAISED: Кой вдигна промяната?
- ВРЪЩАНЕ: Каква връщане ще даде промяната?
- ПРИЧИНА: Каква е причината за промяната?
- РИСКОВЕ: Какви рискове имаме, правим или не извършваме промяната?
- РЕСУРСИ: Какви ресурси ще бъдат необходими за извършване на тази промяна?
- ОТНОШЕНИЯ: Какви взаимоотношения има между тази и другите промени?
- ОТГОВОРНО: Кой е отговорен за извършването на тази промяна?
Q10. Обяснете няколко аспекта на проектирането на услуги?
Отговор :
Намерете по-долу няколко важни внедрени услуги:
- Проектиране и управление на портфолио за услуги.
- Анализ на процес, проектиране на измервания и техническа архитектура.
- Идентифициране на бизнес нуждите и съответните подходи.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за списъка на въпросите и отговорите за интервю на ITIL, така че кандидатът да може лесно да разруши тези въпроси за интервю за ITIL. Тук, в тази публикация, ние проучихме най-добрите ITIL въпроси за интервю, които често се задават в интервюта. Можете също да разгледате следните статии, за да научите повече -
- Въпроси за интервю на AWS
- Въпроси за интервю за Java Spring
- Въпроси за интервю с Teradata
- ITIL Service Design | дефиниция
- Стратегия за обслужване на ITIL Framework
- 5 етапа на жизнения цикъл на услугата ITIL