Customer Analytics -

Въведение в техниките за анализ на клиенти

Компаниите за анализи на клиенти, които имат добри отношения с клиентите, са склонни автоматично да имат и силни услуги за анализ на клиенти. С други думи, ако вашите клиенти / клиенти са доволни от вашите продукти и услуги, тогава те не просто ще продължат да инвестират във вашата компания, но и ще популяризират същото сред приятелите и семейството си, като ви дават възможност да разширите и овластите марката си в печалба начин.

Нека да проучим подробно много повече за Техниките за анализ на клиенти:

Марките непрекъснато се развиват и променят начина, по който взаимодействат със своите клиенти. Клиентите са основата за успеха на всякакви марки и изучаването на нови методи за свързване с тях е основата на успеха и неуспехите на компаниите. Ето защо марките трябва непрекъснато да следят как целевата им аудитория възприема обслужването и връзките с клиентите. Докато много хора използват тези термини взаимозаменяемо, но те са малко по-различни един от друг.

Ето няколко начина, по които марките могат да създадат силна връзка със своята клиентска база, като по този начин подобрят лоялността и силата си на марката.

  1. Отнасяйте се към клиентите си като към хора, а не просто като към бизнес сделки. Научете се да ги слушате и техните отзиви, за да можете да отговаряте на техните очаквания
  2. Доколкото е възможно, винаги работете на принципа, че клиентът винаги е прав. Макар че понякога клиентът може да е виновен, важно е да се погрижим за всичките им нужди по всяко време.
  3. Винаги се старайте да предоставяте на клиентите си персонализирано внимание, така че те да продължат да инвестират във вашите услуги и продукти
  4. Общувайте с клиентите и клиентите си откровено и прозрачно, така че да има яснота на комуникацията по всяко време

Непрекъснатата комуникация и ангажираност, заедно с търпението и разбирането ще помогнат на клиентите да достигнат до своята клиентска база и ефективно да се ангажират с тях на всеки етап. Страхотните услуги за анализ на клиенти от своя страна ефективно ще изградят доверието на клиентите и клиентите на вашата марка и компания. Това доверие е много важно, тъй като ще помогне на вашата компания да остане на плаване в трудни и бурни времена, тъй като именно насърчението и доверието на клиента извеждат компанията на следващото ниво на растеж и развитие. С други думи, силната и добра връзка с клиентите е от полза както за клиентите, така и за клиентите, тъй като ще създаде марка за увеличаване на обхвата и целта им. Следователно изграждането на дълготрайна връзка с клиентите е една от най-добрите инвестиции, които всяка компания може да направи, не само за сегашното време, но и за бъдещето.

В същото време е важно да запомните, че да зарадвате клиентите си, дава право на много неща, освен просто да им предоставите учтиви агенти или да им предложите някои услуги. Изключително маркови трябва да се опитват да присъстват на всеки етап от нуждите на клиента и да им предоставят продукти и услуги, които може да изискват. Отговаряйки на техните изисквания и запитвания на всеки етап, марките ще създадат лоялни клиенти, които са от съществено значение за оцеляването и растежа на всяка компания. Освен това марките трябва да помнят, че ако клиентът трябва да инвестира много труд и усилия в отношенията с клиентите, това е обречена афера. Това е така, защото колкото по-труден е достъпът на клиентите до информация за услуги и продукти, толкова по-големи са шансовете им да се обезвредят и да напуснат. Ето защо наистина е важно марките и компаниите да са достъпни за своите клиенти по всяко време. Много хора може би се питат защо е важно марките да полагат допълнителни усилия, за да се свържат със своите клиенти. Ето някои важни статистически данни, които показват, че удовлетвореността на клиентите влияе върху цялостния растеж и развитие на марките и трябва да бъде зона на непрекъснат фокус за компаниите по всяко време.

  1. Клиент, който е напълно доволен от обслужването на клиентите, допринася за почти 2, 6 пъти по-голяма печалба за дадена марка в сравнение с клиент, който е донякъде доволен от услугите на марката.
  2. Напълно доволен клиент има тенденция да допринесе 17 пъти повече печалба в сравнение с клиент, който е доволен от продуктите на компанията
  3. Клиент, който е недоволен от дадена компания, може да намали печалбата на компания с почти 18 пъти, което ги прави много важна инвестиция.

При толкова много компании и марки, налични на пазара за анализи на клиенти, конкуренцията е почти безкрайна. Появата на интернет създаде и нови предизвикателства и проблеми за марките по отношение на разширяването и ангажираността. Само с едно кликване конкурентите могат да наберат вашите клиенти само с едно натискане на бутон. Ето защо удовлетворяващият клиент може да е лесен, но получаването на техните анализи за лоялност на клиентите може да бъде съвсем различна игра с топка. Долната линия е следователно, че без добро обслужване на клиентите, процентите на задържане ще пострадат. Постоянното присъствие за вашите клиенти, предоставяйки им правилните продукти и информация, ще помогне на марките да достигнат до своята клиентска база, като по този начин ще създаде лоялност и ангажираност.

Друга важна тенденция, която трябва да имате предвид, докато говорите за обслужване на клиенти, е да се отговори на очакванията на новата средна класа. Това е нова средна класа, която разполага с много пари и променя очакванията. Техните искания продължават да се променят и изпълнението на очакванията им ще бъде новото предизвикателство за марките и компаниите. Ето защо марките трябва да се ангажират с този клас чрез нови канали като социалните медии, тъй като този клас целева аудитория е активен в тези медии.

Канали като Facebook, Instagram и Twitter са важни средства, чрез които марките могат да се свързват с този раздел на своята аудитория по ефективен и успешен начин. В същото време помнете, че само създаването на страница по тези канали не е достатъчно, важно е да ги ангажирате по тези канали чрез непрекъснати инвестиции и ангажираност. Според American Express Global Service, близо 42 процента от хората ще разкажат на семейството и приятелите си за положителна анализа на клиентския опит в каналите на социалните медии, докато над 53 процента от тях ще подчертаят лошо изживяване.

Ето защо адресирането на отрицателна обратна връзка е също толкова важно, колкото и получаването на положителна обратна връзка. Следователно създаването на силно социално влияние и статус е важно за компаниите от всички сектори и може да бъде източник на неизползвани възможности за марките да увеличат успешното си достигане и ангажираност. В допълнение, много потребители изпращат своите заявки и оплаквания към марките в социалните медийни платформи; също така, когато марките взаимодействат с клиентите си в социалните медии, това също така подобрява процента им на успех и нивото на ангажираност. Добавете към това, че смартфонът печели много обсег и популярност в почти всички краища на света, а това, че игнорирането на платформите за социални медии е една от най-големите грешки, които всяка марка може да направи на този етап.

Тъй като почти 60 процента от трафика за анализи на клиенти се генерират от смартфони, създаването на планове, специално пригодени за потребителите на смартфони, е нещо, на което марките вече трябва да започнат да се грижат, за да не пропуснат съществуващата си клиентска база.

Следователно значението на удовлетворяването на очакванията на клиентите е основна грижа за марките във всички категории и секции. Ето защо клиентската анализа придобива голямо значение във функционирането на компании и организации от всички категории. Анализът на клиентите се определя като процес, чрез който се вземат ключови бизнес решения въз основа на поведението на клиента. Много хора може би си мислят, че този процес не е нов и те са прави в голяма степен. Много от техниките за анализ на клиенти съществуват в продължение на много дълъг период от време.

Някои от най-популярните източници на техники за анализ на клиенти, както следва:

  • Екипът за обслужване на клиенти на компания:

Всяка компания за анализ на клиенти има собствен набор от екипи за обслужване на клиенти, които действат като лицето и името на марката в очите на клиентите. Когато нещата се объркат от страна на очакванията на клиентите или ако компаниите установят, че целевата им аудитория намалява по някакъв начин, екип за обслужване на клиенти може да помогне на марките да намерят правилния отговор. Ето защо екипът за обслужване на клиенти е изключително важен, но тъжният факт е, че компаниите обикновено са склонни да използват недостатъчно своите знания и ценни познания. Ако компаниите искат наистина да инвестират в своите клиенти, тогава е добра идея да инвестират в потребителски софтуер, за да могат да идентифицират възможностите за растеж и развитие в тази област. Една добра компания, която е фокусирана върху своите клиенти, трябва да се научи да инвестира в месечни срещи и обобщения с екипа си за обслужване на клиенти на редовни интервали. Използването на тези данни за клиентите е основата на успеха за марки и компании от всякакъв тип.

  • Консултативни съвети на клиента:

Съставени от група настоящи и минали клиенти, тези хора помагат на марката да разбере клиентите си чрез собствения си опит и научения. Въпреки че много компании не инвестират в такъв екип, това е много важно, тъй като може да помогне на компаниите да придобият ценна информация за целевата си аудитория и да решат проблемите си по персонализиран и ефективен начин. Това е особено полезно, когато компаниите мислят да променят маркетинговия си подход или се готвят да лансират нова производствена база на пазара. Консултативният съвет на клиентите дава нова гледна точка на техните продукти и услуги, които се възприемат в съзнанието на целевата им аудитория. Накратко, тяхната обратна връзка е от съществено значение за всички марки и компании да достигнат следващия етап на растеж и развитие.

  • Потребителски профили:

Това може да е трудно за марки и организации, но е изключително важно и важно. Анализите на клиентската стойност на регистрирана общност на членове и профили на стома никога не могат да бъдат подценявани. Събирането на данни за потребителите е чудесна инвестиция за компаниите, тъй като може да помогне на марките да създават ефективни маркетингови кампании и да спечелят безценна информация за клиентите. Потребителските профили трябва да се опитват да получат много информация, различна от само лична информация. Някои от нещата, върху които може да се съсредоточи компания за анализи на клиенти, са очакванията на клиентите, прозренията на продуктите и аспектите на продуктите, които клиентите харесват и т.н. Затова профилите на клиентите са ефективни медии, чрез които марките могат да разберат клиентите си по много интимен и личен начин. Това е нещо, което може да помогне на марките да достигнат следващото ниво на лоялност и ангажираност на марката.

  • Раздел за обратна връзка за продукта:

След като клиентът е инвестирал във вашите услуги и продукти, е важно да вземете техните отзиви и мнения. Не забравяйте, че почти всички клиенти обичат да дават своето мнение и това е страхотно поле от данни за компаниите. Клиентите са чудесен източник на информация за редица неща и могат да предоставят на марките ценна информация за редица неща като имена на продукти, описания на функции и очаквания на клиентите. Тези идеи могат да помогнат на марките да създадат кампании, които са уникални, иновативни и персонализирани всички едновременно. Поддържайте импулс относно обратната връзка на клиентите и заявката за продукти, тъй като това може да помогне на компаниите да посрещнат нуждите на клиентите и да създадат маркетингови кампании, насочени към цялостно нуждите на целевата аудитория.

  • Анкети на клиенти:

Тази форма на събиране на данни съществува от много дълго време. Почти всички компании от всички сектори инвестират в някакъв вид проучвания на клиентите или в другия. Но много марки са склонни да задават едни и същи въпроси на всички свои клиенти и по-често информацията, събрана чрез тези проучвания, обикновено не е достатъчна или безполезна. Единственият начин за справяне с това е чрез редовно актуализиране на анкети на клиенти. Важно е марките да задават широк спектър от въпроси и запитвания на клиентите. Опитайте се да научите всичко за даден продукт напълно от гледна точка на клиента. Получавайте по-добър поглед върху клиента от всеки възможен ъгъл, тъй като това ще помогне на марките да разработят по-добри и подобрени продукти и услуги. Освен това много маркетолози се притесняват от факта, че проучванията задават много въпроси, докато реалността е, че компаниите не са близо до точката на насищане. Това означава, че марките трябва да задават съответните въпроси и в този процес те ще открият, че клиентите могат да им предоставят широк спектър от полезна информация.

Анализът на клиентите е там основата за получаване на важни и ценни познания от клиента. Адаптирането към променящия се пазарен сценарий и инвестирането в добри отношения с клиентите е единственият начин, по който марките могат да растат и да просперират. Бъдещето на маркетинга се корени в персонализирането и задоволяването на нуждите на всеки клиент; анализа на клиентите има потенциал да изведе марките на този етап по ефективен начин.

Свързани курсове: -

Това е ръководство за клиентския анализ и техники за анализ на клиенти, които са лесни за запомняне. Тази публикация е цялостна информация за анализа на клиентите. Това са следните външни връзки, свързани с анализа на клиентите, така че прегледайте връзките за повече подробности:

  • Курс за клиентска анализа
  • Общ преглед на клиента Анализ на борда на продажбата

Категория:

Развитие на предприемачеството