Не е ли странно, че въпреки че всички общуваме още от ранна детска възраст, това е проблем с комуникацията, с който се сблъскваме в живота си. Често се оказваме спънати и подведени по време на получаването или предоставянето на информацията.
Това се случва в ежедневните ни социални увертюри и дори в организации, където бариерите в комуникацията се превръщат в основна причина за много проблеми и могат да възпрепятстват напредъка и текущите проекти.
Почти 75 процента от хората, участващи в междуличностните комуникации, се спъват и допускат грешки, тъй като или не са били в състояние да разберат фактите, или информацията не им е предадена правилно.
Неправилното тълкуване на фактите, недоразуменията, културното неразбиране и ехото при затворени врати с раздразнен шум са често срещаните бариери на комуникацията при реализиране на целевото ниво на комуникация.
Ефективната комуникация става невъзможна поради тези широко дефинирани бариери, които са семантични, психологически, лични бариери, междукултурни бариери и физически бариери и др.
Можем допълнително да ги разделим на десет основни препятствия, които създават 10 бариери в комуникацията;
-
Инструкционни бариери в комуникацията:
Неправилното представяне на символите, без да се знае целта и естеството на публиката, може да навреди на чувството им. Подвеждащите символи могат да изкривят цялото въздействие на презентацията.
Проблемът изригва, когато културният произход на нашите слушатели, религията и дори въпросите, които те силно застъпват, не се вземат под внимание и ние сме склонни да подтикваме мислите си към тях. Това може да навреди на егото и самочувствието на слушателите, което може да създаде бариери в общуването.
-
Липса на комуникационни умения:
Най-малко вероятно е получателят да получи значението на съобщението, ако подателят не е в състояние да избере правилните думи. Използването на грешни и трудни думи може да изпрати грешно впечатление в очите на клиентите.
Например, ако продавачът започне да говори за техническите характеристики на своя продукт, които клиентът не може да разбере, той просто ще се размие.
Ако комуникаторът не може да говори добре, дрънка, докато говори или не може да предаде бариерите на комуникационния смисъл на това, което възнамерява да каже правилно и автентично, всички усилия се губят.
-
Липса на достатъчно знания:
ако започнем да общуваме за нещо без познание по темата, бариерите в общуването са длъжни да възникнат. Всъщност има много търговци, които не могат да обяснят много завършени думи или идеи по прост начин или нямат знания за това.
Тук всяка дезинформация означава загуба на потенциални клиенти. В организацията липсата на знания ще се превърне в най-голямото спъване в кариерния ви растеж.
-
Претоварени знания:
Предаването на твърде много информация е голяма пречка за комуникацията, защо, както първо, хората може да не са готови да разберат твърде много информация. Второ, информацията може да идва твърде бързо, че интерпретирането й става трудно.
Да предположим, че говорите за продукта с много функции, ако започнете да говорите за всичко, разговорът може да стане доста скучен. Най-доброто е да предоставите няколко важни и най-полезни функции, които биха довели до ефективност и ценно предложение.
-
Емоционална турбулентност:
Вашата емоционална агресия под каквато и да е форма, било то гняв, враждебност, страх, негодувание и т. Н. Може да бъде погрешно тълкувана и погрешно тълкувана. Няма да можете да предадете мислите си добре, тъй като се чувствате силно погълнати от емоционални сътресения.
-
Шумни разсейвания / помия стил:
Ако общувате с нещо в шумна среда, това може да разсее вашите комуникативни мисли. Проблем с вашите мобилни линии или шум в обстановка, като в ресторанта, може да създаде бариери в комуникацията.
Въпреки че пишете също, ако вашето имейл съобщение или писмо не съдържа правилните думи и не са правилно форматирани, получателят няма да може да получи съобщението ясно. Всички усилия на бариерите в процеса на комуникация са затънали.
-
Неподходящ начин на комуникация:
Неподходящият начин на комуникация просто означава, че вашето съобщение не се доставя колкото се опитате. Например, ако подробната инструкция бъде дадена по телефона, това би било чисто загуба както за доставчика, така и за получателя.
Изпращането на съобщение по грешен начин създава проблеми на слушателя, тъй като би било разочароващо и отнемащо време.
-
Ако вашата комуникационна верига е дълга:
По-дългата комуникационна верига означава повече шансове за бариери в комуникацията. Ако съобщението бъде изпратено през много приемници, то може да се изкриви, дестилира и промени. Окончателният получател може да не може да получи цялото съобщение.
-
Няма обратна връзка:
Всъщност дори липсата на обратна връзка може да възпира ефективната комуникация. Във вашата организация вашият ръководител дава инструкции в дълги и сложни изречения, без да ви дава възможност да говорите, може да се преструвате, че слушате, но същото няма да даде резултат, тъй като не сте в състояние да разберете инструкциите.
-
Нечестен език:
Използването на груб или жаргонен език може да възпрепятства всички усилия за комуникация, било то в писмена или устна форма. Никой не може да понесе грубия или обидния език.
Комуникацията означава предаване на вашето съобщение на заинтересованите хора. По какъвто и да е начин тя се доставя или чрез изговорена, писмена или електронна комуникация, изобщо не е комуникация. Това включва теоретични предположения и знания, за да се гарантира ефективен процес на комуникация.
Често се вижда, че комуникаторът поставя вина за своя слушател или аудитория, че не е слушал или приемал съобщението, но често това е подател на съобщение, който трябва да бъде обвиняван.
Той или не избира правилно комуникационната система, или не се държи според стандартните норми на комуникация. Както казва Уилбър Шрамм, „Общуването е нещо, което хората правят.
В съобщението няма смисъл, освен това, което хората влагат в него. За да разберем процеса на комуникация между хората, човек трябва да разбере как хората се отнасят един към друг “.
За преодоляване на бариерите в ефективния комуникативен процес той предлага съобщението да бъде проектирано и доставено по начин, който да привлече вниманието на аудиторията, съществува обща връзка между приемника и слушателя или между източник и неговото местоназначение.
Трето, той предложи начин за удовлетворяване на личностните нужди на човек, при което както получателят, така и изпращачът са на едно и също място и този конкретен момент - първият да предаде, а вторият да отговори.
Обикновено има седем C съобщения, дадени от Cutlip през 1952 г. в неговото "Ефективни връзки с обществеността", много цитирани думи в обяснение за процеса на комуникация.
- яснота
- правдоподобност
- съдържание
- контекст
- непрекъснатост
- способност
- Канали
Прилагането на тези седем C може да гарантира, че комуникацията върви правилно и ще даде ценни резултати. Въпреки това ние бихме дешифрирали някои методи, които ако се прилагат, могат да ви помогнат да постигнете това, което искате, и да ви направим най-добрият комуникатор.
Методи за премахване на бариерите в комуникацията
- Имайте яснота в мислите си : Трябва да сте много ясни за целта си и какво искате да предадете. Подредете мислите си в правилен ред и след това общувайте съответно. Систематичната комуникация и яснота в мисълта получават и оценяват адекватно. Безцелните разговори могат да бъдат подвеждащи, така че винаги трябва да се опитвате да покажете, че зад вашата беседа има цел или мотив.
- Разберете нуждите на вашата аудитория : Трябва да сте емоционални и чувствителни към нуждите на вашия приемник. Разберете неговото поведение, природа, култура и религия, това обаче не означава, че не можете да изразите своите чувства или мисъл, а просто означава, че проявявате уважение към неговите религиозни вярвания или мисли и след това заявявате своята гледна точка. Най-важното е, че посланието също трябва да бъде структурирано според нивото или способностите му. Ако предавате съобщението на непрофесионалист, тогава избягвайте използването на технически думи и ако се обръщате към корпоративния елит, езикът трябва да има професионална сложност и зрялост.
- Потърсете съветите на другите, преди да общувате : Ако отивате на висока плодотворна среща, потърсете съветите на вашите възрастни и колеги относно нивото и вида разговори, които трябва да се водят. Основното предимство на тази практика е проста, можете да получите много идеи, които могат да изграждат вашата мотивация и знания и след това можете да използвате същите, за да постигнете целта си.
- Погрижете се адекватно за вашия тон, език и начин, по който говорите : Съобщенията трябва да бъдат рамкирани с прост и учтив тон, който привлича слушателите. Трябва да се внимава изреченията да са кратки и прости. Техническите думи трябва да се използват само там, където се изискват най-много. Трябва да се има предвид най-важното от всички интереси на приемника и нещата, които се предават, трябва да привличат потребителите, които може да намерите вашата публика или да слушате да се прозявате, докато говорите.
- Имайте обратна връзка от получателя: Избягвайте да питате слушателя: „Разбрахте ли“, попитайте ги вместо тях за техните виждания за това, което сте казали и аспектите, които са схванали от вашето съобщение. Това е най-учтив и най-добрият начин да включите слушателя си в разговор. Това ще ви помогне да разберете по-добре тяхната способност и интереса, който той или тя проявява към темата.
- Запазете последователност относно съобщението : Предаваното съобщение трябва да отговаря на организационните цели и политики. Винаги, когато замествате някое старо съобщение вместо новото, трябва ясно да го споменете и да изчистите всички съмнения.
- Проверете рутинна проверка на комуникационната система : Трябва да анализирате слабостите в комуникационната система. Всички усилия трябва да бъдат положени, за да знаете дали трябва да се съсредоточите върху официалния или неформалния начин за комуникация. Необходимо е да се анализира ситуацията, за да се реши подходящият начин на комуникация и дали публиката обича да говори неформално или формално.
- Използвайте езика на тялото : По време на процеса на комуникация се уверете, че използвате най-подходящо езика на тялото си, избягвайте да проявявате твърде много емоции, тъй като приемникът може да разбере неправилно съобщението. Опитайте се винаги да поддържате усмихнато лице, докато говорите, и направете контакт между очите и слушателя, но не забравяйте да гледате очите си в лицето за повече от пет секунди и избягвайте прекалено трептенето на очите, което показва, че не сте уверени. Седнете в изправено положение и се чувствайте спокойни.
- Избягвайте претоварването на твърде много информация : хората биха се отегчили, ако бъдат бомбардирани с ненужната и твърде много информация. Затова се опитайте да доставите на слушателя частите, които са полезни и информативни и ценни, по най-лесен и прав начин. В ума на слушателя не трябва да има объркване.
- Намалете нивото на шума, доколкото е възможно : Винаги не забравяйте да говорите и да общувате с някого, където няма шум и най-малко смущения. Намерете източника на шум, премахнете го и след това започнете да говорите.
- Комуникационната верига трябва да е кратка : Трябва да избягвате да използвате посредствено или да изпращате съобщението чрез третото лице, освен ако не е много спешно. Опитайте се да общувате директно със съответния човек. Рискът от изкривяване на фактите става повече, ако съобщението бъде предадено през третата страна и си представете дали има повече хора между изпращача и получателя, шансовете за филтриране на съобщенията се удвояват.
- Дръжте гнева си под контрол : Не бъдете агресивни и не проявявайте гнева си, ако не сте съгласни с някаква гледна точка или нещо, което противоречи на вашата идеология. Изразявайте учтиво мислите си с факти, ако имате и отразявате позитивността в разговора и природата си.
Просто комуникацията е социално начинание да даваме и получаваме това, което хората искаме от нас и това, което очакваме от другите. Можем да общуваме с нашите приятели и колеги по много начини, но ефективността му може да бъде осигурена само ако съобщението бъде предадено по подходящ начин и човек е в състояние да разбере и осмисли същото.
По-горе са само няколко начина за премахване на комуникативните препятствия, но основната същност на това е промяна на вашата личност и приемане по определен начин, който отговаря на търсенето на нашия народ.
Свързани курсове: -
Как да разработим комуникационен план
Ефективни комуникационни умения