Какво е маркетинг на Omni Channel?
Сигурно сте го виждали цитирано във водещи бизнес и мениджърски публикации. И все пак не е същото като многоканален маркетинг, където добавяте мобилни, блогове, социални медии, уеб към съществуващата си промоционална стратегия. сега ще обсъдим повече информация за Omni Channel Marketing. Това е много важна маркетингова стратегия.
Религията ни казва, че Бог е всемогъщ, всезнаещ и вездесъщ. Казано по маркетинг, Omni канал маркетингът се отнася до ситуация, при която продуктът или марката са с потребителите навсякъде - било то в магазина за търговия на дребно, социалните медии, онлайн, в мобилните приложения, мобилните сайтове или на мобилния телефон, предоставящ взаимосвързана връзка и безпроблемно изживяване. При правилно внедряване на omni channel маркетингът може да стимулира продажбите и да създаде собствен капитал.
Ето няколко съвета, които могат да помогнат дори на малкия и средния бизнес да постигнат успех със стратегията на всички канали:
1. Вашата марка трябва да е вездесъща
Днес потребителите не отиват в магазин за търговия на дребно и купуват продукт, който се предлага извън рафта. Те търсят онлайн или узнават за това от своите приятели или колеги или може би са видели промоция във Facebook или TV. Различните канали трябва да бъдат свързани помежду си, така че купуването да стане безпроблемно преживяване, което купувачът цени. Не е същото като провеждането на кампания във всички канали, които са промоционални, като в този случай това е само многоканален маркетинг.
Клиентът влиза в магазин за обувки на дребно и купува няколко продукта, но не може да купи любими обувки, тъй като необходимия размер не е наличен. На следващия ден получава SMS относно отстъпка от 50 индийски рупии за следващо пазаруване и докато минава покрай друг шоурум на същата компания, той получава съобщение, в което информира, че обувките, които търси, са достъпни тук.
Според съобщенията, Starbucks е най-известната марка, която има най-добра възвръщаемост от своята стратегия за omni канал. Редовен клиент на Starbucks съобщи за случай, при който той видя промоция на компанията във Facebook Newsfeed, за да се регистрира за програмата за лоялност и да получи безплатно питие. За да се присъедините към програмата за награди, всичко, което клиентът трябва да направи, е да изтегли приложението и да го свърже с Paypal или банкова сметка, за да извършва и получава плащания. Това го накара да посети Starbucks отново, за да се възползва от офертата и да получи възнаграждение в процеса.
Принципът на вездесъщото присъствие изисква марката да взаимодейства с клиентите по канали - радио, телевизия, социални медии, интернет, мобилни, мобилни приложения не просто да дават съобщения за промоция, а да разберат кога клиентът взема решения за покупка и дори доставя съобщението в реално състояние време.
2. Вземете данни и информация за клиентите
Omni маркетинг не може да се осъществи без адекватни клиентски данни. Проучване, направено преди три години, посочи, че 66% използват имейл адреси, 3% онлайн бисквитки, 29% домашни адреси, 25% IP адреси, 24% стационарен телефонен номер. Допълнителна информация за клиентите се получава от уебсайтове, мобилни устройства, търсачки, целеви страници, телефонни центрове, печат, телевизия и радио и на открито.
Необходимостта от ангажиране в реално време изисква събирането на маркетингови данни и нейния анализ, за да се доставят съобщения, които дават резултати.
Данните са в основата на маркетинга на всички канали и трябва да бъдат извлечени от всички възможни източници и включени в маркетинговата стратегия, за да осигурят интегрирано, безпроблемно изживяване.
Ако данните се организират по различен начин, анализирането им е трудно и е пречка за прилагането на стратегията на всички канали. Някои фирми използват сложни технологии за извличане на данни, за да комбинират всички маркетингови данни от различни източници и сървъри, CRM, имейл и др. В едно хранилище. Трябва да има яснота от страна на търговците по отношение на вида на необходимите данни, тяхната честота, начин на събиране, формати на данни.
3. Разберете вашия клиент
Маркетингът на omni канал признава факта, че клиентът не е просто водеща, превърната в бизнес, а индивид със собствена личност. Успехът на тази стратегия зависи от по-дълбокото разбиране на потребителското поведение и желания. Големите данни и проучвания могат да дадат някаква представа за поведението на клиента и какво искат от продукта. Това също така означава идентифициране на устройствата, които клиентите използват, което дава възможност на компанията да персонализира всяко взаимодействие и опит с вашата марка.
Мисленето на купувача на дребно се променя. Може да искат да поръчат онлайн и да вземат доставка от магазина, за да получат спестяванията от транспортните разходи. За търговците на дребно, които искат да се конкурират с продавачи само онлайн, това е една от работещите стратегии.
4. Разполагайте с подходящата технология
Стратегията на omni канал ще трябва да има системи за звукови технологии, които да интегрират различните дейности в различните устройства. Започва с добър софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), интегриран с Enterprise Resource Planning (ERP) в задния период.
Без подходяща технология, omnichannel може да не доставя правилните съобщения навреме и да доведе до загуба на бизнес.
Данните могат да идват от онлайн, покупки в магазина и множество клиентски бази данни налагат необходимостта от главно управление на данни (MDM) за по-добро консолидиране на данни, елиминиране на дублирани данни. За да се даде възможност за съгласуваност на информацията за клиентите, независимо дали тя идва от магазин, онлайн или други канали, MDM е задължително.
Препоръчителни курсове
- Професионално обучение за PMP
- Обучителен курс за управление на софтуерни проекти
- Курс по Agile Управление на проекти
5. Да има група вътрешни заинтересовани страни
Наличието на подходящи CRM системи и приложения, които да се грижат за съобщенията и комуникацията, е жизненоважно за успеха, но по-важното е групирането на заинтересованите страни в стратегията. Може да включва разработчици на софтуер, маркетинг на съдържание, маркетингови екипи, обслужване на клиенти, връзки с обществеността и логистични екипи. Тези екипи не могат да работят в изолация по тази стратегия. Те трябва да знаят целите, целите и целите на инициативата.
Освен ако целите не са ясни, резултатите не могат да бъдат валидирани. Те трябва да бъдат представени в ясни условия като предоставяне на последователно преживяване на клиентите в платформи, да се даде възможност за безпроблемно пътуване на клиентите с взаимодействие между канали, да ги ангажират в отделни допирни точки, интеграция на магазини, онлайн и мобилни продажби са част от тях.
За маркетолога и неговия екип разбирането какво представлява удовлетворяващо клиентско изживяване не е лесна задача. Ето защо екипът трябва да премине през различни етапи от клиентското преживяване.
Точките за болка на клиентите могат да бъдат в търсенето на стоки, купуването им, помощта, разглеждането на различни раздели на уебсайта.
6. Научете се от историите за успеха
Няма нито една стратегия, която може да се приложи в индустриите, но анализирането на някои от историите за успех в маркетинга на omni канала ще бъде полезно за тези, които са нови в нея.
Най-цитираните истории за успех са свързани със Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America и други. Denny's, водещият търговски обект в САЩ, използва реклами въз основа на местоположението, използвайки мобилните номера в своята база данни за клиенти. По-голямата част от мобилните дейности се извършват извън дома, а Дени е въжен в рекламната си фирма xAd, за да стартира кампании, базирани на местоположение. Оферти бяха изпратени до клиенти, които минаха край търговските обекти, което доведе до увеличаване на посещенията в магазина. Фактът, че клиентите на Дени бяха млади, закусващи вечери също помогна в инициативата.
Disney предлага холистично изживяване, започващо със своя мобилен отзивчив уебсайт. Тези, които са резервирали пътуване, могат да използват приложението My Disney Experience, за да планират цялото пътуване. Включва бързо преминаване, намиране на атракциите в парка. Неговата програма Magic Band е мулти-полезно приложение, което служи като ключ за хотелска стая, устройство за съхранение на снимки, може да се използва за поръчка на храна и интегрирано с Fast Pass. Приложението за награди Starbucks позволява на клиентите да се възползват от награди във всеки от нейните магазини, може да се проверява и презарежда чрез уебсайт, магазин или в приложението. Актуализирането в реално време се случва във всички канали, когато има промяна в профила или на картата.
7. Получете вътрешна подкрепа и спонсорство
В средните и големите организации omnichannel изисква значителни инвестиции в сравнение с маркетинга с един или няколко канала. Ето защо е от съществено значение да получите подкрепа за заседателни зали за инициативата. Изпълнителният директор и директорите може да се наложи да бъдат показани бизнес случай с възможна перспектива за възвръщаемост на инвестициите (ROI) за получаване на подкрепа. С изпълнителното спонсорство или подкрепа може да не е възможно да продължите напред с програмата.
8. Необходимостта от единна маркетингова платформа
Маркетолозите трябва да получат моментна снимка на дейността в магазина, онлайн транзакции, за да доставят правилните програми за лоялност за купувачите. Той трябва да се комуникира чрез канали - социални медии, имейл, мобилни устройства и уебсайтове. Клиентите очакват оферти и промоции въз основа на връзката си с компанията. Следователно, маркетолозите се нуждаят от приложими данни, които отразяват поведението на покупките, техните интереси и предпочитания, за да ги ангажират и да предоставят добри оферти.
9. Да има мобилна платформа
Една от ключовите причини, поради които се съобщават за провали на многоканални канали, е неспособността на компанията да изгради мобилна платформа или бизнес процеси, оптимизирани за мобилните устройства. Amazon, Starbucks, Birch, Taco са всички компании, които постигнаха успех в маркетинга на многоканални канали, като съсредоточиха вниманието си върху мобилните устройства.
Според резултатите от проучването хората, които предпочитат да купуват в магазина, предпочитат мобилни устройства, за да подобрят практическата си работа в магазина. Когато търсите онлайн, потребителят може да получи купон, който може да бъде осребрен по време на покупката в магазина, тъй като някои клиенти използват мрежата за изследвания, които не купуват. Тези, които искат да пазаруват онлайн и да вдигнат боговете в магазина, цитират дългите опашки пред гишето за фактуриране като основна мотивация да поръчат онлайн. Контролът на запасите обаче е важен при облеклото и обувките, тъй като определени размери и модели могат да изтекат по-бързо. Ако клиентите, които търсят онлайн или в магазина, намерят определени модели на склад, те могат да потърсят подобни предложения от конкурентите.
10. Променящата се динамика на веригата на доставки
Според Ernst & Young, потребителските продукти, търговците на дребно трябва да имат подходяща стратегия, гъвкавост и видимост, за да постигнат успех във веригата за доставки на omni канала. Вече не е достатъчно да има традиционна инфраструктура на веригата за доставки, която да дава резултати. Според анализаторите видимостта на инвентара е доста важна в ерата на omni канала. Без него търговецът на дребно би бил на тъмно по отношение на запасите от стоки в реално време, като по този начин загуби нашия бизнес. Новите технологии могат да бъдат използвани за по-добро проследяване на движението на стоки, включително радиочестотна идентификация (RFID) и електронен код на продукта (EPC). По-важното е, че продуктите трябва да са готови за уеб, за да бъдат споделяни по различни канали.
Заключение-маркетинг на Omni Channel
Успехът на omnichannel маркетинга много зависи от разбирането на клиента и какви устройства използва той често. Тя е различна от многоканалната стратегия, която осигурява присъствие в медиите, но не предоставя цялостно изживяване. Omnichannel маркетингът достига до клиента по всички канали, за да е удобно, за да се използва силата на съвместна работа. Бизнес процесите трябва да са по-ориентирани към потребителите, за да получат най-добри резултати. Често по-плоските организации са най-подходящи за такива стратегии, а не йерархични, според анализаторите.
Omni-канал е помогнал на предприятията да осигурят по-добро преживяване на клиентите и да бъдат възнаградени по отношение на повишена лоялност, върхови линии и растеж на долната линия. Всички ИТ специалности като SAP, IBM, Teradata са създали решения за маркетинг за всекачествени приложения, което показва огромната възможност, появяваща се в това пространство.
Възвръщаемостта от Omnichannel ще има само през следващите години като потребители, които са склонни да пазаруват онлайн и в магазина, както и да са склонни да харчат повече от тези, които зависят от един канал.
Успехът на стратегията Omni Channel ще зависи от използването на прогнозна анализа, използвайки данни, получени от социални медии, прегледи на продукти, социални медии, отзиви на клиенти, онлайн търсения и поведение при покупка. Сложните инструменти и алгоритми за извличане на данни помагат за по-доброто разбиране на потребителя.
Доставянето на продукти бързо до клиента придобива значение при онлайн пазаруването и използването на физически магазини за доставяне помага за намаляване на сроковете за доставка. Стратегиите Omnichannel все още се развиват от фирмите, за да осигурят качествено изживяване и за много организации все още е трудна задача да удовлетворят клиента, който пътува през канали, за да купи продукт. Навлизането на мобилни и смартфони само добави към изискването на клиента за по-приятелско изживяване при пазаруване.
Своевременно стратегията на Omni Channel трябва да бъде печеливша както за индустрията, така и за потребителите. Напредъкът в комуникациите, технологиите и бизнес практиките помагат на индустрията да измисли нови начини за ангажиране на потребителя чрез множество канали.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за маркетирането на omni канали, което изисква значителни инвестиции в сравнение с едноканален или многоканален маркетинг. Това са следната външна връзка, свързана с маркетинга на omni канала.
- 5 Успешни стратегии за дигитален маркетинг за малкия бизнес
- 10 стъпки за постигане на по-добри резултати от маркетинговия облак
- 10 важни характеристики на глобалните маркетингови стратегии за компаниите