Преглед на стратегията за обслужване на ITIL
Какво е ITIL? ITIL означава библиотека за инфраструктурни информационни технологии. Стратегията за услуги се използва от фирмите за информационни технологии за подобряване на съществуващия им бизнес процес и прогнозиране на бъдещия път и посока на тяхната фирма. Определете целите на фирмата и начина, по който планират да постигнат тези цели. В тази тема ще научим за стратегията на ITIL за услуги.
Елементи на стратегията за обслужване на ITIL
Елементи, съдържащи успешна стратегия за обслужване -
1) Създаване на стойност - Преди да се заемете с нов продукт, трябва да се извърши надлежна проверка, за да се провери дали той ще добави стойност и ще се окаже, че е печеливш за организацията, само тогава той трябва да бъде продължен
2) Сервизни активи - това е списък на всички ресурси, които фирмата ще се нуждае за успешното изпълнение на проекта. Те ще бъдат ключови активи и ще играят ключова роля в изпълнението на проекта. Пример индивидуален с ключови умения, суровини и парична помощ
3) Видове доставчици на услуги - има по същество 3 вида доставчици на услуги, както са изброени по-долу
- Вътрешен доставчик на услуги - те съществуват в рамките на организация за подпомагане на конкретни бизнес единици
- Споделени услуги - единица съществува в рамките на организация, чиито услуги се споделят в много сегменти в организацията
- Външен доставчик на услуги - те могат да бъдат разглеждани като консултанти, които са наети от фирмата да съдействат за даден проект за кратък период от време, докато проектът продължи.
4) Структура на услугата - как е начинът, по който услугите ще бъдат доставяни на клиентите. Това обхваща целия спектър от етапа на разработване до етапа на изпълнение и крайната доставка. Всички изисквания, от които компанията може да се нуждае при изграждането на продукт, и препятствия, с които може да се сблъскат, срокове и накрая на борда на клиентите
5) Определяне на пазара на услуги - Пазарът, към който бизнесът се опитва да се насочи. Компанията разглежда ли конкретни места, корпоративни клиенти или отделни клиенти? Как планира да постигне това? Ако има съществуващ играч в бранша, с какви предизвикателства ще се изправи компанията? Какъв е пазарният дял на конкурента и колко пазарен дял цели фирмата да улови
6) Разработване на предлагане на услуги - това е етапът на чертожната дъска, където компанията трябва да планира всички подробности и как се надява да постигне крайния продукт. Тя включва много мозъчна атака и планиране, изпълнение и изпълнение до окончателното завършване на проекта
7) Финансов мениджмънт - това се отнася за средства, които компанията ще трябва да изпълни проекта, какъв е бюджетът за разработване на проекта, колко ще бъдат разпределени и колко приходи планира да събере от продажбата на продукта. В зависимост от бюджета за разходи организацията може да разпредели различни бюджети за различни отдели. В идеалния случай, на отдела, който генерира най-високи приходи, трябва да бъде разпределен най-високият бюджет, тъй като те ще използват парите продуктивно и ефективно, за да генерират в крайна сметка висока рентабилност
8) Портфолио за услуги - това включва списък на всички продукти, които компанията планира да изгради. Неговото портфолио от всички продукти. Списъкът може да включва текущи продукти, както и всички бъдещи продукти. Продуктите, които са в процес на изграждане и са на прага на завършване.
9) Управление на търсенето - Това включва проектиране на търсенето, което техните продукти и услуги биха генерирали. Това дава представа на компанията дали е възможно да се инвестира в нов продукт или услуга.
10) Възвръщаемост на инвестицията - това е най-важната стъпка, тъй като определя дали проектът е печеливш или не. Само ако е изгодно, си струва да се заемете с проекта, да отделите време и ресурси за него,
Етапи на стратегията за обслужване на ITIL
Стратегията може да бъде разградена допълнително на различни етапи
- Определение - каква е стратегията
- Анализирайте как стратегията ще бъде изпълнена, какви биха могли да бъдат пречките пред успешното изпълнение на стратегията
- Одобрение - преди прилаганата стратегия трябва да се ръководи от висшето ръководство и се нуждае от тяхното одобрение, преди да може да бъде приложена
- Харта - изпълнете стратегията след като изпълните горните стъпки
Финансово управление на ИТ услуги
За да бъде една печалба една компания, нейните разходи трябва да се управляват ефективно. Производителността трябва да се повиши, печалбите трябва да бъдат по-високи и разходите да бъдат сведени до минимум. Следователно ръководството обръща много внимание на финансовото планиране.
Над или под разпределението на ресурси може пряко да се отрази на рентабилността на организацията. Оптималното разпределение на ресурсите е от ключово значение. Като основен принцип отдел, който генерира най-високи приходи, трябва да бъде разпределен с най-висок бюджет
Ръководството също трябва да следи внимателно счетоводните политики на фирма, годишен бюджет и разпределение
Управление на бизнес отношения-
Това се фокусира върху изграждането на силна връзка между компанията и нейните клиенти. Това е начин за развитие на лоялни клиенти. Често компаниите наемат мениджъри за връзки, чиято единствена работа е да задържат съществуващи клиенти. За компаниите да изграждат дълготрайни взаимоотношения с клиенти е от първостепенно значение клиентите да се доверяват на служителите. Това се случва с години и отнема съзнателно усилие от компанията. Когато такава облигация е изградена, обратната връзка и предложенията на клиентите стават много важни, преди компанията да пусне нови продукти и услуги и да иска да направи някакви промени в съществуващите продукти и услуги.
Стойността на стратегията за услуги-
Стратегията за услуги не само се фокусира върху дългосрочните цели на фирмата, но също така отчита управлението, корпоративното управление, счетоводството, пазарните условия, конкуренцията. Сервизната стратегия е основа, върху която организацията може да работи, за да расте и да работи в дългосрочен план. Важно е организациите да действат стратегически
Той също така помага на организацията да провежда ежедневните си операции по ефективен и продуктивен начин. Понякога организациите трябва да направят крачка назад и да видят по-широката и по-голяма картина. Изравнете своите продукти и услуги според нуждите и нуждите на своите клиенти
Препоръчителни статии
Това е ръководство за стратегията за обслужване на ITIL. Тук обсъждаме елементите, стойността и различните етапи на стратегията за обслужване на ITIL. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Какво е ITIL
- ITIL Framework
- Въпроси за интервю на ITIL
- Scrum Управление на проекти
- ИТИЛ изпит | Ниво на сертификация
- Услуги, управлявани от ITIL