Въведение в BPO Интервю въпроси и отговори
Аутсорсингът на бизнес процеси, като термин, предполага, че бизнесът се възлага на други компании или държави, което свършва работата на по-евтини разходи. Когато една компания иска непрофесионална работа, която трябва да бъде извършена от хора, които са добре запознати с нея, може да се извърши от тези експерти, като им плаща по-малко и получава качествена работа. Аутсорсингът обикновено се извършва между две държави. Основните сектори, които участват в това са ИТ и комуникация, Медицински и здравни услуги, Застраховане, Финанси, Право и Компетентност и др. Следват няколко въпроса, които можете да зададете, когато отидете на интервю с фирма за BPO.
Сега, ако търсите работа, свързана с BPO, трябва да се подготвите за BPO интервюта за BPO 2019. Вярно е, че всяко интервю е различно според различните профили на работа. Тук сме подготвили важните BPO Интервю въпроси и отговори, които ще ви помогнат да постигнете успех в интервюто си.
В тази статия за BPO интервюта за 2019 г. ще представим 10 най-важни и често задавани въпроси за BPO интервю. Тези въпроси са разделени на две части, както следва:
Част 1 - BPO въпроси за интервю (основни)
Тази първа част обхваща основни BPO въпроси за интервю и отговори
Q1. Кои са двата типа кол-центрове в BPO?
Отговор:
Има два типа кол-центрове. Това могат да бъдат входящи обаждащи центрове и изходящи центрове за повикване. Центровете за входящи повиквания имат отговорността само да получават повиквания, а центровете за изходящи повиквания имат отговорността да извършват повиквания. Основните входящи обаждащи центрове са центровете, които получават обаждания от клиенти, докато изходящите обаждащи се центрове извършват обаждания, които са свързани с запитвания за продукти и също извършват обаждания за продажби. Може да има и трети тип обаждателен център, който е необходим за събиране на данни и анализ на тези данни.
Q2. Кои са различните видове BPOs?
Отговор:
BPO са категоризирани в следните отдели:
- Отдел Back Back Office
- Отдел за обаждания
- Отдел за продажба
- Отдел покупки
- Административен отдел
Нека преминем към следващите BPO въпроси за интервю
Q3. Обяснете какво е кол център?
Отговор:
Център за обаждания е място, където разговорите се посещават от различни клиенти и те се обработват от представители на кол центъра в голям брой. Центровете за обаждания имат два типа, които могат да се нарекат входящи и изходящи центрове за повикване. Центровете за входящи повиквания имат отговорността само да получават повиквания, а центровете за изходящи повиквания имат отговорността да извършват повиквания. Основните входящи обаждащи центрове са центровете, които получават обаждания от клиенти, докато изходящите обаждащи се центрове извършват обаждания, които са свързани с запитвания за продукти и също извършват обаждания за продажби. Може да има и трети тип обаждателен център, който е необходим за събиране на данни и анализ на тези данни.
Q4. Кои са основните качества, които са необходими, за да успеем в BPO индустрията?
Отговор:
Това са основните BPO въпроси за интервю, зададени в интервю. BPO индустрията е много конкурентна в наши дни. За да успее и да се изкачи на постоянно издигащата се стълбица, човек трябва да е трудолюбив, упорит и да има наистина добра комуникация. Това дава наистина пазарен подход. След като притежавате тези качества, тогава лесно можете да получите голям брой възможности за растеж. Можете също да спечелите много валута, тъй като ще получите и много възможности на място. В допълнение към горните качества, човек трябва да се гъвкава и да работи на смени, да продължава да учи като екип и да има положително отношение към всички нови учебни процеси и да удовлетворява всички клиенти на аутсорсинг.
Q5. В BPO има две полета. Единият е техническата поддръжка, а вторият е обслужване на клиенти. Кое от тях е от по-голяма полза за BPO индустрията?
Отговор:
В Индия BPO работи главно както на техническа поддръжка, така и на обслужване на клиенти. И двете са неразделна част от екосистемата BPO. Обслужването на клиенти може да се справи с всичко, вариращо от проблеми със свързването по телефона до всякакви застрахователни претенции. От друга страна, техническата поддръжка помага на клиентите от чужбина да се справят с различните технически проблеми. Тази поддръжка може да настрои Wi-Fi връзка или може да е проблем с инсталирането на софтуер, насочен към потребителя. Всъщност може да се каже, че техническата поддръжка е част от обслужването на клиентите.
Част 2 - BPO въпроси за интервю (разширено)
Нека сега да разгледаме разширените въпроси за интервю за BPO.
Q6. Обяснете основите на работа с клиенти във входящ или изходящ клиент?
Отговор:
Всеки път, когато получаваме входящо обаждане в процеса, тогава клиентът, който се обажда, трябва да бъде удобен. Те трябва да бъдат адресирани много любезно и да имат спокоен разговорен тон. Агентът трябва да изслушва всички проблеми много търпеливо, да се опита да разбере техните проблеми и след това да предостави решението възможно най-скоро, което може да получи репутацията на компанията и по-добри оценки. Изходящите процеси са различни от входящите процеси и агентът трябва да има правилно убедително и рекламно стъпка. Основната им цел трябва да бъде да убедят клиента и да им обяснят стойността, която ще им бъде донесена. В този случай най-важното е да имате правилна стъпка от самото начало на разговора, за да привлечете бъдещия клиент и да го убедите.
Q7. Кой процес е най-подходящ за вашия глас или уеб?
Отговор:
Тук може да има два възможни отговора на този въпрос. Ако отговорът ви е гласов, тогава можете да кажете, че лесно можете да очаквате разговори с хора. Можете допълнително да обясните как сте добри в решаването на проблемите, с които хората се сблъскват и че сте търпелив слушател и много добър в решаването на проблеми, което помага за щастлив клиент. Ако ви е приятно с втората опция, можете да кажете, че можете да използвате уменията си в процеса на уеб чат. Можете да разберете чата и да провеждате подходящи случайни разговори с клиентите и да решавате проблемите им лесно.
Нека преминем към следващите BPO въпроси за интервю
Q8. Обяснете разликата между BPO и кол център?
Отговор:
BPO са суперсетът, който се състои от отдел Back Back Office, отдел за обаждания, отдел за продажба, отдел за покупки и административен отдел. Кол центровете са част от аутсорсинга на предните офиси, където компаниите са в пряк контакт с клиентите. BPO също имат KPI, където се разработва софтуер и те също така обработват финанси и HR услуги.
Q9. Къде виждате BPO на сегашния пазар?
Отговор:
Това е най-често задаваният BPO интервю въпрос в интервю. В настоящата ситуация, в която ИТ индустрията се проваля, сектор BPO е отрасълът, който е постигнал крайъгълен камък и се справя добре в тази икономическа криза. Поради тази индустрия, нивото на безработица намаля.
Q10. Обяснете разликата между KPO и BPO?
Отговор:
KPO главно предоставя услуги, базирани на знания, които включват медицински фактуриране, документация или как да претендирате застраховка. Докато BPO е изцяло ориентиран към обслужването на клиентите. Бизнесът, който се възлага на външни изпълнители, помага за привличане на повече клиенти и създаване на повече клиенти.
Препоръчителен член
Това е ръководство за списъка на BPO интервюта въпроси и отговори, така че кандидатът да може лесно да разруши тези BPO интервюта въпроси. Тук, в тази публикация, сме проучили топ BPO интервюта въпроси, които често се задават в интервюта. Можете също да разгледате следните статии, за да научите повече -
- Въпроси за интервю с Kafka Топ най-отговори
- Топ 10 въпроси за интервю за OpenStack
- Въпроси за интервю на Oracle SOA
- Въпроси и отговори за наследство за интервю