CRM срещу PM софтуер

Вашата компания е създадена и имате всичко на борда. Следващата ви стъпка е да отидете на пазара и да търсите и да намерите най-добрия софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и управление на проекти (PM), с който евентуално можете да работите, според вашия бизнес модел. Има много софтуер, от който можете да избирате, но въпросът за милиона долара е каква софтуерна настройка ще изберете? Можете да имате цялостно решение, плъгини или CRM и PM софтуер като отделни единици.

Това често е най-трудният избор, който правите, когато купувате CRM срещу PM софтуера за вашата организация и това може да бъде измамно много сложно да изберете от трите дадени опции. CRM купувачите са доста различни от хората, които могат да идентифицират страхотен софтуер за ПМ; обикаляне и в двете посоки. Върху тази дилема има много статии и ръководства, които най-вече пакетират двата много отличителни CRM и PM софтуера заедно с един или другия софтуер, третирани като добавка. Но дали това е правилният начин да се постигне това?

Този въпрос се нуждае от някои отговори, но тази статия ще ви помогне да решите това самостоятелно, като ви даде представа за всички аспекти, които трябва да знаете за софтуера CRM срещу PM. По този начин можете да вземете по-точно решение както за вашия търговски екип, така и за вашия ръководител на проекти, за да увеличите максимално ползите от софтуера на вашата компания.

Какво прави CRM софтуер?

В света на управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) CRM софтуерът представлява съвкупност от приложения и малко софтуер, който е специално създаден за бизнес с цел да управлява всички данни и взаимодействие, свързани с клиентите на организацията. В сътрудничество с данни за клиенти и дейности по взаимодействие с клиенти, CRM софтуерът също има достъп до всички видове бизнес данни и информация, включително бизнес стратегията, използвана по отношение на продажбите. Тя позволява да се автоматизират всички процеси и процедури за продажба, маркетингова поддръжка и поддръжка на клиентите, всичко това, докато се управляват връзките между служителите и доставчиците.

CRM софтуерът трябва да бъде напълно оборудван, така че да вземе под внимание всички бизнес фактори, за да постигне общите си цели и цели, когато става дума за аспектите на продажбите и маркетинга за клиентите. Този софтуер трябва да бъде адаптиран към нарастващите нужди и изисквания, поставени от бизнеса и клиентите. Те трябва да бъдат достатъчно мащабируеми, за да отговорят на тези изисквания и да растат заедно с бизнеса. Ефективният CRM софтуер ще се състои от следното:

  • Аналитичен бек-енд двигател
  • Опростени операции
  • Прогнозна аналитичност
  • Осигуряване на персонализирано обслужване на клиенти (въз основа на историята на клиента и предишни безпроблемни взаимодействия)

С настоящите бизнес стандарти и оптимизация на глобалната сцена, това са 9 задължителни функции във вашия CRM софтуер:

  • Интегрирана анализа - Анализът на данните е важен аспект за търговския екип, който да определи следващата стъпка в бизнеса. Наличието на специализиран и интегриран софтуер за анализиране, който да съкрати и осмисли данните, е най-доброто нещо, което може да се случи с екипа за анализ на продажбите.
  • Главно управление на данните - Като разрастващ се бизнес, непременно ще има огромен приток на данни в CRM системата, която се нуждае от внимателна сегрегация и разделение.
  • Отдалечен достъп до задачи - В тази епоха на технологии и безжична прогресия е полезно софтуерът да се осъществява достъп и от разстояние, в случай на софтуер за CRM, от клиентски сайтове, сайтове на клиенти, търговски панаири и други. Тази инициатива дори може да улесни нарастващите тенденции на агентите по продажби от дома.
  • Мобилен достъп - За постоянни актуализации и неограничена бизнес информация на дланта ви, мобилният достъп е следващото поколение за софтуерните приложения, от които можете да вземете.
  • Опростен интерфейс и удобен за потребителя - Изключително важно е за хората, които не са от техническа гледна точка, да се владеят добре, когато става дума за използване на CRM софтуера. Тези служители по продажби и маркетинг могат да извлекат ползите от CRM софтуера, ако интерфейсът е лесен за справяне и който ще отговаря на техните нужди по най-удобния за потребителите начин.
  • Силна многоканална поддръжка - Клиентите трябва да могат да достигнат до бизнеса чрез много предпочитани канали и режими, за да получат думата си в цялата организация. Това въвеждане чрез различни канали в CRM софтуера може да се окаже полезно за всички различни видове анализ и кампании.
  • Управление на маркетинговата кампания - Наличието на специализирани модули в рамките на CRM софтуера за маркетинг може да бъде порталът за вашия бизнес, за да получите най-доброто от нуждите на клиентите и да се нуждаете от идентификация чрез CRM софтуера и много такива предимства.
  • Гъвкавост и адаптивност - Както споменахме по-горе, гъвкавостта и приспособимостта на софтуера могат да доведат до голяма степен бизнеса в надпреварата между бизнеса.
  • Възможности за проследяване и проследяване на генерирането на потенциални клиенти - Обслужването на клиентите е свързано с последващи действия и генериране на потенциални клиенти за екипа по продажби, за да се постигне чудесен обрат в бизнеса. Това би било най-голямото ви задължение.

Какво прави PM софтуер?

Въз основа на нивото на усъвършенстване, наложено в софтуера за управление на проекти (PM), може да се посочи като помощник на ръководителя на проекта. Софтуерът за ПМ е проектиран по начин, който да изгради капацитет за планиране, организиране и перфектно управление на жизнения цикъл на проекта, за да се гарантира успешното завършване на проекта. Със срока на жизнения цикъл на проекта, проектът преминава 5 етапа, които в крайна сметка стигат до неговия завършек. По време на изпълнението на тези 5 етапа виждаме, че ръководителят на проекта внимателно и щателно управлява всички аспекти на проекта.

Сега във всеки вид бизнес ще има проекти, които се различават драстично по размер и проследяването на тези разнообразни проекти ще изисква необходимата автоматизация, предоставена от софтуер. Този софтуер не може да бъде никакъв софтуер за изпускане на мелница, но силно персонализиран в тон с политиките и подхода на организацията за управление на проекти. По този начин проектите могат да имат определен стандарт в организацията и в същото време да се различават от тези в други организации.

5-те етапа, на които е необходим софтуерът на PM, са следните:

  • Иницииране
  • планиране
  • Изпълнение
  • Поддържане и контрол
  • Затваряне

В рамките на тези етапи различните аспекти на управлението на проекти излизат на преден план, когато ръководителят на проекта маневрира към завършването на проекта. Тези области включват:

  • Управление на обхвата
  • Управление на доставките
  • прогнози
  • Управление на разходите
  • Управление на бюджета
  • Управление на качеството
  • планиране
  • Управление на графика
  • Управление на интеграцията
  • Разпределение и възлагане на ресурси
  • Управление и вземане на решения
  • документация
  • Управление на договори
  • Управление на информацията

Този софтуер за ПМ ще остане в сила, докато проектът процъфтява. След завършване на проекта, софтуерът на PM ще се прикачи към следващия проект на ред. С нарастващите нива на усъвършенстване в наши дни софтуерът на PM е настроен така, че да може да побере повече от проекта едновременно и да може да се получи чрез различни режими и видове достъп. Те включват (както е споменато от страницата на Уикипедия):

  • Настолен софтуер
  • Уеб базиран софтуер
  • Домашен софтуер
  • Софтуер за един потребител
  • Софтуер за сътрудничество
  • Визуален софтуер

Отделно от тях, функциите, които трябва да гледате, когато купувате PM софтуер, е да проверите, са споменати, както следва:

  • Цялостно решение за сътрудничество за клиенти и персонал
  • Много потребителски вход в съоръжения
  • Общностен дискусионен форум
  • Споделяне на файлове
  • Категоризация на проекта
  • Делегиране на проект
  • Автоматични известия по електронна поща
  • Прогрес / Гант класации
  • Индикатор за постигане на крайъгълен камък
  • Модул за управление на доставчика
  • Управление на задачи
  • календар
  • Крайни напомняния
  • Функции за присвояване
  • Удобен за потребителя
  • Опростен потребителски интерфейс
  • Ясни и разхвърлени табла
  • Маркиране на съоръжения

Прилики между CRM срещу PM софтуер

На фона на факта, че този софтуер основно е предназначен да работи за различни раздели на бизнеса, за да постигне различни цели, има няколко качества или демографски данни, които те споделят. Тези точки на прилика могат да бъдат съвместната част, за която можете да решите, когато вземате решение, толкова важно, колкото дали трябва да закупите цялостно решение за бизнеса или да държите софтуера CRM срещу PM отделен и разделен.

Сега ще разгледаме различните подобни качества, които се показват от софтуера CRM срещу PM:

  • Управление на разписанието и проследяване на времето - И двете, и софтуерът CRM срещу PM са интелигентен, базиран на време софтуер, който записва срокове и дейности въз основа на зададените срокове и срокове. Както е в случая с двата софтуера, това сходство е полезно и се оказва важен аспект, който управлява времето за изпълнение на проекта и планира процедурата на проекта, за да постигне навременен напредък или определеното време за изпълнение на екипа за обслужване на клиенти да отговори обратно към потребителските запитвания / клиенти, влизащи чрез различни медии.
  • Интеграция на електронна поща - След като кореспонденцията се осъществява изцяло чрез имейли, става необходимост и за този CRM и PM софтуер да има интеграция на електронна поща. Това е полезно, когато се справяте с различните етапи от жизнения цикъл на проекта, както и при заявките на клиентите, постъпващи чрез имейли. Това сходство между CRM и PM софтуер може наистина да образува общ мост между двата софтуера и да даде възможност на трети клиенти и клиенти да бъдат уведомявани за напредъка на техните проекти / заявки.
  • Управление на проекти или планиране на проекти - несъмнено ще намерите следи от идеологии и принципи за управление на проекти във всичко, което предприемате, независимо дали сте на работа или у дома. Дори един прост списък със задачи може да се разглежда като подмножество от парадигмата на управлението на проекти. Роден от опростената идея да останем оптимално организиран, управлението на проекти и неговите принципи изглежда са вградени във всяка работа, която вършим и в рамките на CRM системата, не е по-различно. И така, там отивате още един CRM срещу PM софтуер сходство в пакет!
  • Мобилна интеграция - С мобилността, която непрекъснато се увеличава по отношение на технологиите, ние разглеждаме както софтуера CRM срещу PM, който включва техния софтуер в мобилни приложения за по-бърза и по-добра свързаност и ефективна употреба.

  • Организиране на данни за контакт - И софтуерът CRM срещу PM гледа към организиране на организационни данни, които могат да идват от един и същ пул, както и да даде възможност за безпроблемно функциониране и обработка на данни за техния отдел.
  • Управление на клиент / клиент / доставчик - Софтуерът CRM срещу PM е много добре адаптиран за обработка на заявки, които идват извън организацията и обработката на тези външни заявки е еднакво важна и за двете.

CRM срещу PM софтуер

Тъй като видяхме причините да комбинирате вашия CRM срещу PM софтуер заедно, нека сега се потопим в многото причини, които ви призовават да ги държите като отделни единици. Разглеждаме разликите между CRM срещу PM софтуер.

Първо, софтуерът CRM срещу PM е специално разработен за две различни цели, които го отличават един от друг. Техният принос за бизнеса също е отличително различен един от друг.

Докато CRM софтуерът се използва за управление на клиентските данни и връзката, която компанията поддържа с тях, неговата функционалност е най-вече външна за бизнеса. CRM софтуерът се фокусира повече върху дългосрочната цел, предприета от бизнеса.

От друга страна, софтуерът PM е специализирана услуга за проектите, които се изпълняват вътре в рамките на бизнеса, за да се разшири ефективността на бизнеса. Тези проекти са в отговор на постигане на бизнес цели и цели по систематичен начин и подход. За разлика от CRM софтуера, софтуерът PM разглежда резултати и качество заедно с ограниченията на бюджета и обхвата.

Софтуерът за PM разглежда дори външни фактори в рамките на бизнеса, тъй като е насочен към постигане на цялостно подобряване на бизнес резултатите от всички сфери. PM софтуерът се използва за проекти и се използва за всеки проект. Това е краткосрочна инвестиция.

Какво трябва да направиш?

Както споменахме в началото на тази статия, имате 3 много ефикасни, но отличителни опции, от които да избирате, когато става въпрос за закупуване на CRM срещу PM софтуер. Те са както следва:

  • CRM vs PM софтуер заедно - Всичко в едно софтуерната опция ще ви струва по-малко и може да се предлага във всякакви форми и размери, но гарантирането на качеството за съжаление не е нещо, което идва заедно с опаковката.
  • CRM срещу PM софтуер отделно - Разполагането с отделен софтуер за тези функционалности може да е от полза, когато го гледате от дългосрочна и краткосрочна перспектива, която съдържа CRM и PM софтуерът, но може да бъде скъп за вашия бизнес, особено ако сте нова компания,
  • Софтуерът CRM срещу PM съдържа плъгини на едното в друго - Плъгинът винаги е компромис с целостта на внедрените системи и трябва да се справя с специфичния за компанията подход. Ако искате да внесете софтуер за обратна връзка на PM към вашата CRM софтуерна система, един плъгин ще се справи добре, но ако работата на приставката за PM надхвърля ограниченията му, няма смисъл. Постоянно и обратното.

Категория:

Развитие на предприемачеството