Управление на възприятието на работното място
Ние разглеждаме различни предмети през целия ден и сме непрекъснато изложени на различни стимули като чувство на слуха, допир, мирис и т.н. Всъщност ние сме непрекъснато бомбардирани с различни стимули, които интерпретираме по нашия начин и се държим съответно. Така възприятието може да бъде определено като процес, при който индивидите получават различни стимули, организират своите впечатления, интерпретират по свой начин, като по този начин придават някакво значение на околната среда. По този начин възприятието през повечето случаи ръководи нашето поведение.
Схематично представяне на процеса на възприятие е показано по-горе.
Вход :
Тя включва различни стимули, които се получават или човек се бомбардира ежедневно.
Пропускателна способност:
Този етап по същество представлява етап на обработка, при който стимулите селективно се филтрират от индивид и се предприемат напред в системата. Филтрираните или избрани стимули се организират и се вземат по-нататък за интерпретация. Тълкуването на стимула е много важно, тъй като въз основа само на тази интерпретация индивидът би показал поведение. Важно е да споменем тук, че индивидът би филтрирал всички онези стимули, които не са от значение тук и би предприел само тези напред, които са от интерес за индивида, или би взел онези стимули, които са важни за индивида и останалите от тях (стимули) ще бъдат изравнени на земята. Това всъщност се нарича фигура и основен принцип на подбор на стимули. Понякога индивидът избира тези стимули, които са релевантни за индивида, а останалите очевидно биха отпаднали.
Резултат:
Резултатът тук се отнася до показаното поведение. Това поведение, разбира се, може да бъде желателно или нежелателно за една организация. Следователно значението на възприятието от организационна гледна точка е много важно.
От организационна гледна точка, ние не виждаме нещата такива, каквито са, но сме склонни да виждаме нещата такива, каквито искаме. Освен това, както бе споменато по-горе, ние сме склонни да бъдем много изискани при избора на стимулите като - размер. Размерът има значение - тъй като имаме тенденция да избираме по-големи неща. По подобен начин движението или движещият се обект също привличат нашите атракции. Например, движещото се махало на часовник ще има тенденция да привлича вниманието ни повече от стационарен часовник. Повторенията също са склонни да привличат вниманието ни и помагат да променим възприятието си. Например, ако един учител продължава да повтаря едно и също нещо и поставя фокус върху точка, като го повтаря, тогава вероятно учениците ще се възприемат повече. По същия начин шареният обект вероятно ще бъде възприет повече от неоцветен обект.
Видове перцептивни грешки
-
Хало ефект
Има няколко грешки на възприятието, които могат да нарушат интерпретацията. Хало ефектът е един от тях. При този тип грешка се възприема индивид въз основа на една черта. С други думи, една черта може да хвърли своето влияние върху всички останали черти. Например, човек може да е свършил някаква добра работа, преди време което беше високо оценено от шефа му. Това дело на индивида може би е докоснало шефа до такава степен, че всички останали качества, било то отрицателни, да бъдат засенчени само с едно добро дело на индивида. Подобна грешка често намира своя път в упражнението за оценка на ефективността, при което ратърът е склонен да оцени индивид много високо или много ниско на базата на една черта, като по този начин позволява висока степен на пристрастие да проникне в оценката.
-
стереотип
Още един вид грешка, а именно. стереотипът може да наруши възприемащия процес. Стереотип, в най-простия му смисъл би означавал „пишещ“. Например, преподавателски факултет може да стереотип, че „задните пейки са изоставащи“ или шефът може да пише, че „спортистите съставят добри търговци“. Такива видове обобщени изявления могат да повлияят например на процеса на интервю и могат да отклонят оценките на интервюто.
-
проекция
Прожектирането е още една важна перцептивна грешка, която често се промъква поради неправилно възприемане на индивид. По време на интервютата се вижда, че когато участниците в дискусията вземат интервюто на кандидат, е много вероятно един или повече участници да видят своята проекция в кандидата или с други думи, техните харесвания или неприязън могат да бъдат същите като тези на кандидата и следователно рейтингите им за интервю могат да бъдат предубедени. Например, докато проучва личността на кандидата, интервюиращият може да попита за хобитата на кандидата, на които кандидатът може да отговори с отговор, който предава набор от хобита, подобен на един или повече от участниците в дискусията. В такава ситуация е възможно интервюиращият да види своята личност в кандидата, което може да го принуди да изкриви оценката.
Начини за подобряване на възприятието
Следователно при организационна настройка става наложително да разберете как другите ви възприемат като индивид. Това ще ви помогне да взаимодействате с тях или да се справяте с тях. Особено важна е вашата роля, когато боравите с екип. Екипът може да се справи ефективно от даден човек, ако знаете какво е възприемането на членовете на вашия екип за вас? Колкото по-ясно сте в това, толкова по-добре бихте били във взаимодействието си с тях. Това им помага да подобрят вашето възприятие.
-
Автентична комуникация
Автентичната комуникация е още един метод, който помага за подобряване на възприятието. Това всъщност става много важно, тъй като комуникацията трябва да бъде правилна и ефективна и трябва да бъде разбрана от другите по начина, по който желаете да бъде разбрана. Наблюдава се, че в повечето случаи в една организация неправилното възприятие се дължи на неправилна комуникация. Или самият мениджър не е в състояние да комуникира правилно, в резултат на което подчинените формират неправилно възприятие или мениджърът на екипа е комуникирал правилно, но поради една или друга причина, подчинените не са в състояние да разберат правилно дължимата инструкция за неправилно възприятие. И в двата случая ситуацията става трудна и организацията е изправена пред неуспех.
-
съпричастие
Съпричастността също помага за подобряване на възприятието, тъй като помага да се разбере ситуацията, като се държите в обувките на другите. Препоръчва се мениджърите да бъдат съпричастни към подхода си, за да подобрят представата си за другите. Това би им позволило да разберат и да се справят правилно с подчинените си. Правейки крачка напред, често се наблюдава, че отличните умения за слушане помагат на даден човек да оформи възприятието. Казано по-просто, ако даден индивид е добър слушател, тогава подобни умения преминават много в съпричастност с другите и играят основна роля за отстраняване на възприятията. Не би било неуместно да споменем, че начинът, по който възприемаме себе си, е начинът, по който се представяме.
-
Положителна нагласа
Запазването на положително отношение също помага за подобряване на възприятието. Например, помислете за служител, който не изпълнява очакванията на началниците и оттогава е постоянен неуспех, но като запази положително отношение, той / тя може да поеме ефективен контрол на ситуацията, като по този начин не позволява на възприятието да се изкриви.
Четенето на умовете на други хора и приемането, че познавате другите хора, често изкривява нечие възприятие. Следователно индивидът трябва да се стреми да подобри възприемането на себе си чрез разбиране на себе си и по този начин човек може да срещне съпротива от другите, която индивидът трябва да преодолее.
-
Културни влияния
Културните влияния също влияят основно на възприятието на човек. Възпитанието на индивида до известна степен ръководи възприятието. Въпреки че може да е трудно за даден човек да промени възприятието си, все пак човек трябва да се опита да бъде достатъчно гъвкав и приспособим, за да може да формира възприятието си.
Организационни ограничения, които засягат възприятието
Най-важното възприемане на ролята на работното място е връзката му с процеса на възприемане на решения. Нека обсъдим различните организационни ограничения, които влияят на възприятието, което в крайна сметка води до неправилни решения.
-
Система за награди
Системата за възнаграждение, ако не бъде възприета правилно от членовете на екипа или от служителите като цяло, може до голяма степен да повлияе на работата на организацията. Системата за възнаграждения може да бъде ефективна, ако тя се разбере правилно от членовете на екипа. В повечето случаи се наблюдава, че екипът не е мотивиран да измине тази измината миля и да постигне сделката или да изпълни целите си, тъй като не са разбрали правилно системата за възнаграждения. Неправилната комуникация доведе до формиране на неправилно възприятие в съзнанието на служителите или членовете на екипа, което ограничава техните мотивационни нива да се представят по-добре. От организационна гледна точка е много важно системата за възнаграждения или системата за стимулиране по този въпрос да се възприема точно от служителите. При липса на това организационната ефективност може да бъде лошо засегната, въпреки доходните схеми за стимулиране. Следователно правилната комуникация от страна на мениджърите или висшето ръководство придобива по-голямо значение за точното възприемане на схемите.
-
Исторически прецеденти
Ако е имало някакви исторически прецеденти, добри или лоши, те биха повлияли до голяма степен на възприемането на хората в тяхната работна среда. Например, помислете за служител или група служители, които са имали шеф, който е автократичен в подхода си и е най-малко чувствителен към техните проблеми, не дава пациент да чуе техните проблеми и винаги се фокусира само върху работата. В такъв случай, поради горчивия опит, който са имали в миналото, служителите вече могат да съставят мнение и по този начин биха могли да създадат различно възприятие за своя автократичен шеф. Когато този шеф напусне организацията, служителите впоследствие ще бъдат водени от нов началник / началник. Този нов шеф може да бъде доста внимателен и много по-различен от предишния. Възприятието на служителите обаче не се променя, тъй като те са имали горчив опит в миналото. Новият шеф се опита да се позове на участието на членовете на своя екип, но възприятието поради миналия прецедент им устоя да участват активно в екипа, като по този начин намали ефективността на екипа. Следователно можем да заключим, че степента на щетите поради неправилно възприятие не може да бъде оценена.
-
Твърди правила и разпоредби
Ако правилата и разпоредбите са силно строги, служителите могат да възприемат ръководството на организацията като силно негъвкаво и враждебно в подхода си. Следователно това може да повлияе на организацията по повече от един начин. Например служителите могат да възприемат съвсем различен имидж на компанията. Освен това, бъдещите служители могат също така да възприемат организацията като безразлична към човешките нужди и може да не са заинтересовани от присъединяването към тази организация. Имиджът на марката, поради неправилно възприемане, може да се омрази, което затруднява набирането на потенциалния талант от пазара. Повечето от бъдещите кандидати биха изразили негодувание от присъединяването си, което впоследствие може да се окаже пагубно за организацията. След като такова възприятие се затвърди, може да стане все по-трудно да се промени имиджа на марката на организацията.
С подобни грешки на възприятието става наложително подобряването на възприятието и още повече на работното място. Правилното възприемане на служителите на работното място има по-голямо значение. Служителите като цяло имат по-малко резултати в нееднозначни ситуации. Като се ограничат няколко, повечето от служителите са склонни да се чувстват несигурни, когато има неясна роля. В такива ситуации служителите са склонни да възприемат своите роли сами, доколкото могат.
-
Неясни роли
Следователно ролята на яснота придобива по-голямо значение за организациите. Служителите на работното си място трябва да имат пълна яснота относно своите роли. Често се забелязва, че отделът за човешки ресурси се справя изцяло със задачата за наемане и рядко носи пълна яснота за ролята, която даден индивид трябва да изпълнява, особено при кандидатите за младши и средни нива. В резултат на това повечето от кандидатите, които се присъединяват на това ниво, често са в състояние на объркване. В рамките на отдел повечето служители, които работят заедно, могат да имат припокриващи се роли. В резултат на това отделът не е в състояние да достави стоките, тъй като ролите на служителите често се припокриват. Организациите трябва да имат добре дефинирани папки за роли за всяка позиция или най-малко за ключови роли в организацията. Това, когато е споделено с екипа за придобиване на таланти, дава възможност за ефективно набиране и подбор.
-
Неопределени цели
По подобен начин възприемането може да играе поразия, ако целите на хората / екипа не са определени. Не само ще повлияе на цикъла на оценка, но и ще допринесе до голяма степен за постигане на яснота. Често се наблюдава в организациите, целите не са поставени през по-голямата част от годината или в някои случаи целите изобщо не са дефинирани, оставяйки всичко на разбирането на служителите. В резултат на това служителите са склонни да поемат меки и удобни цели, повечето от които могат да се припокриват в рамките на отдел или функция. В такъв случай няма критерий за измерване и надзорните органи измерват целите в края на определения период според собственото си възприятие. Следователно, постигането на яснота на целите е наложително за организациите.
-
Неправилно дефинирани процедури
Също така се наблюдава, че ведомствените процедури не са дефинирани или са дефинирани неправилно. Това води до различни възприятия от служителите на ведомствата при извършване на определена задача / дейност, които не е задължително да са правилни. Ако тя е неправилна, това може да окаже пагубно влияние върху работата на ведомствата и следователно растежът на организацията също би се повлиял.
-
Лошо изготвени HR политики
Представете си и сценарий, при който HR политиките, разработени от отдела, са лошо изготвени и следователно могат да доведат до неправилно възприемане от служителите. Отделът по човешки ресурси трябва да гарантира, че политиките, освен че са приятелски настроени към служителите, също трябва да бъдат съставени правилно до последната дума и по доходен начин. Освен това, може да не се тълкува правилно, особено на по-ниските нива в организационната йерархия.
Например, помислете за сценарий, при който HR политиките са внедрени, без дори да се оценяват последствията. Лошото съставяне на политики може да доведе до неправилно тълкуване от служителите. Следователно, в повечето организации, които са професионални организации, ръководителите на персонала преди да разгърнат политиките, обикновено ги отхвърлят с други ръководители на отдели или функционални служители. Това се прави по същество, за да се разберат различни гледни точки или интерпретации на други глави, които може би са били пренебрегвани или по невнимание игнорирани поради пристрастия. Следователно, една бърза корекция може всъщност да спаси организацията от подобни неприятни ситуации и да помогне за придобиване на обща гледна точка на служителите. В сравнение с функционалните политики, HR политиките имат по-голям дял и трябва да бъдат внедрени изключително внимателно. Ефектът от такива политики е за цялата компания.
заключение
По този начин неправилното възприемане на служителите може да засегне служителите и съответно организацията в повече от един начин. Днес организациите предприемат огромни мерки, за да гарантират, че служителите формират правилното възприятие, за да не би това да бъде вредно за организацията. За целта организациите трябва да гарантират внимателен подбор на служители на управленско ниво, тъй като те често се оказват смяна на игри. Отрицателното отношение на мениджъра може да се окаже доста скъпо за организацията. Ефективните умения за комуникация са от първостепенно значение за възприемането на работното място.
Мениджърите, днес трябва да разберат организационния успех, могат да следват само ако възприятията на служителите са добре разбрани и адресирани. Това адресиране може да включва и коригиране на възприятията. Ако служителите имат благоприятно възприятие за своята работа, вероятността за организационен успех е висока. Следователно задържането на служителите също би намалило и вече няма да бъде предизвикателство. Това ясно подчертава значението на възприятието на работното място и свидетелства за факта, че може да направи или разруши организация.
Свързани курсове: -
Борба със стреса на работното място
Управление на стреса на работното място