Потребителско поведение - Потребителят, КРАЛ на пазара е този, който доминира на пазара и пазарните тенденции. Нека първо познаем краля. Потребителят е човек, който плаща сума за консумация на стоките и услугите, продавани от организация. Потребителят играе много важна роля във веригата на търсене и предлагане на всяка икономическа система на всеки народ. Производителите на стоки и услуги ще липсват на мотива за производство, тъй като няма да има търсене на техните продукти.
Кой е потребител?
Потребителят не трябва да бъде само индивид; потребителят може да бъде и организация. Потребител може да бъде някой, който ще купува или стоки или услуги, или можете също да определите стоките и услугите като икономически услуги или продукти, или стока или стока. Потребителят е крайният потребител или целта, на която се продават стоките и услугите. С прости думи потребителят може да бъде описан като:
- Лице или организация, която е специално насочена към продажба на продукти или услуга на компания.
ИЛИ
- Някой отново, имайте предвид, че някой може да бъде физическо лице или организация, която плаща цена за използване на стоките и услугите на дадена организация.
ИЛИ
- Лице или организация, които са краен потребител на стоките и услугите, произведени от дадена компания.
ИЛИ
Можете да вземете предвид и трите определения, за да определите потребител.
Потребителят е този, който взема решение в икономическата система. Той може да вземе следните решения
- Решението за покупка или не на продукт в магазин или в магазин
- Потребителят ще реши дали би искал да бъде повлиян от маркетинговите стратегии и рекламите на организацията за продукт или услуга.
- Много потребители са повлияни от маркетинга и рекламите
- Потребителят решава какво иска да купи и кога иска да го купи
- Потребителят избира между конкурентите и техните продукти.
Вземането на решения е силата, дадена на потребителя.
Всеки е бил потребител и е участвал на потребителския пазар. Потребителският пазар е мястото, където потребителят има право и правомощия да вземе решение за изразходването на парите си. Дори закупуването на пакет чипове от магазин е част от потребителския пазар, тъй като участвате в закупуването на пакет от чипове, като плащате сума за покупката. Тук също вземате решение. Това е решение да купувате стоки и да харчите парите си. Вие решавате къде да харчите парите си и за какво да харчите парите си. Вие решавате сред конкурентите. Колкото по-активни са потребителите на нацията, толкова по-активен ще бъде потребителският пазар на нацията.
Какво е поведението на потребителите?
Сега, когато знаете кой е потребител, вие също трябва да знаете какво е потребителското поведение и как се отразява на организациите.
Поведението на потребителите е физиологичен процес, всичко това е свързано с емоциите на потребителя. В този процес потребителят започва с разпознаването на потребността на продукта и след това намира начин или средство за решаване на тези нужди, взема решения за покупка, като планира дали трябва да купи или не даден продукт, и след това той потвърждава информацията, очертава план и след това изпълнява плана за извършване на покупката.
Поведението на потребителите е физиологично, то поведението на човека може да се промени с най-малката промяна на пазара, атмосферата и тенденцията. Изучаването на потребителското поведение е предизвикателство. Погледнете няколко предизвикателства, а именно как можете да изучавате потребителското поведение
Как да изучавате поведението на потребителите?
- Първо трябва да разберете физиологията на потребителя на определен клас, стандарт и на конкретен пазар. Трябва да разберете как клиентът мисли, разсъждава, чувства и избира между опцията за предлагани продукти и услуги
- Тогава разбирането на средата на клиента е важно. Средата включва семейството на потребителя, тяхната социална атмосфера, тяхната култура и т.н.
- Потребителската психология е различна, когато пазаруват и взимат решения за харченето на парите си.
- Знанията на потребителя за продуктите, индустрията и вашите конкуренти. Как можете да повлияете на клиента с минимални познания, като го обучите за вашите продукти и услуги?
- Как можете да мотивирате поведението на купувача, като му помогнете да вземе решение при избора между продуктите, важността на техния продукт и как решението им ще се отрази върху тях?
- Как компанията трябва да подобри маркетинговата си стратегия и маркетинговите си кампании въз основа на своето фокусирано потребителско поведение?
- Как едно решение на потребителя влияе върху група потребители, която е група от хора, това може да включва техните приятели, семейството им и т.н.
- Поведението на потребителя също зависи от закупуването на нови продукти и повторната употреба на старите. Организациите също трябва да разберат как повторната употреба на продукти влияе на потребителя.
- Потребителите също вземат решения въз основа на следпродажбените услуги и услугите, предоставяни от организацията и техните дистрибутори. Услугата, предлагана на потребителя, също има значение за повлияването на тяхното поведение
- Как едно поведение или група потребителско поведение влияе върху обществото, атмосферата и икономиката на нацията.
Какви са видовете потребителско поведение?
-
Програмирано или рутинно поведение
Купуването на редовни и ежедневни стоки, които включват много по-малко пари, а също и минимална изследователска работа, се вписва в този тип поведение на покупка на стоки. Например закупуване на стоки от хранителния магазин, които са стоки, използвани ежедневно като мляко, яйца, хляб и т.н.
-
Покупка на продукти от време на време или ограничено вземане на решения
Когато потребителят се опитва да получи информация за непознати марки на познати продукти на стоки с не много висока стойност, това се случва, когато потребителят взема решение, но понякога. Времето, необходимо за събиране на такава информация, е доста умерено, например закупуване на стоки като дрехи и козметика.
-
Комплекс и участие или обширно вземане на решения
Закупуването на продукти като компютри, лаптопи, имоти, автомобили, образование и т.н., което изисква огромно количество изследвания и икономическо участие, спада към тази категория или тип. Това решение отнема време, тъй като се нуждае от твърде много изследователска работа, тъй като потребителят ще проучи почти всички възможности, налични в неговия икономически обхват, проучването се удължава, тъй като клиентът би искал да купи най-добрата налична опция за цената, която плаща.
-
Последният тип е купуването на импулси или съзнателния тип планиране
Работата на организациите тук е да обучават потребителите за техните стоки и услуги и да ги мотивират да купуват своите стоки и услуги. Предсказването на единично или потребителско поведение на дадена група не е просто трудно, защото никога не знаете какви фактори могат да повлияят на тях и кога. Причината е, че потребителите днес имат голямо разнообразие от избор и редица фактори влияят върху поведението на потребителите. Нека да разгледаме бележките, дадени по-долу, за да разберем какво влияе върху поведението на потребителите.
Важни фактори, които влияят на поведението на потребителите
Със сигурност може би се чудите какво влияе върху тези потребители, как анализираме кога ще се промени схемата на покупките им. Разбира се, само влияещите фактори ще потвърдят какво ще промени модела на закупуване на потребителите.
Имаме четири основни фактора, които влияят на поведението на потребителите, те са;
-
Поведение на потребителите - културни фактори
Културата играе много жизненоважна роля в определящото поведение на потребителите, на което е подразделено
- култура
Културата е много сложно вярване на човешкото поведение, включва човешкото общество, ролите, които обществото играе, поведението на обществото, неговите ценностни обичаи и традиции. Културата трябва да се изследва, тъй като е много важен фактор, който влияе върху поведението на потребителите.
- Подкултура
Субкултурата е групата от хора, които споделят едни и същи ценности, обичаи и традиции. Можете да ги определите като нация, религия, расови групи, както и групи от хора, споделящи едно и също географско местоположение
- Социален клас
Обществото притежава социална класа; всъщност всяко общество притежава такова. Важно е да се знае към каква социална класа е насочена, тъй като обикновено поведението на покупка на социална класа е доста подобно. Не забравяйте не само доходите, но дори и други фактори описват социалната класа на група потребители.
-
Поведение на потребителите - социални фактори
Социалните фактори също се подразделят на следните
- Референтни групи
При социалните фактори референтните групи имат голям потенциал да повлияят на потребителското поведение. Разбира се въздействието му варира в различните продукти и марки. Тази група често включва лидер на мнението.
- семейство
Поведението на потребителя се влияе не само от техните мотиви и личности, но и от техните семейства и членове на семейството, които могат да живеят двама или повече души, които живеят заедно или поради кръвна връзка, или с брака.
- Роля и статус
Хората, които принадлежат към различни организации, групи или членове на клуба, семействата играят роли и имат статут да поддържат. Тези роли и статус, които трябва да поддържат, също влияят на поведението на потребителите, тъй като решават да харчат съответно.
-
Поведение на потребителите - Лични фактори
Редица лични фактори също влияят върху поведението на потребителите. Всъщност това е един от основните фактори, които влияят на поведението на потребителите. По-долу са изброени подфакторите под личен фактор.
- Епоха и етап на жизнения цикъл
Възрастта на потребителя и неговият жизнен цикъл са два най-важни подфактора под лични фактори. С възрастта и жизнения цикъл на потребителите опциите за покупка и мотивът за покупка се променя, като решенията му за закупуване на продукти се променят. Следователно този етап наистина влияе на поведението на потребителите.
- Професия
Професионалността на потребителя се отразява на стоките и услугите, които потребителят купува. Професионалната група има над средния интерес да купува различни продукти и услуги, предлагани от организациите. Всъщност организациите произвеждат отделни продукти за различни професионални групи.
- Финансови или икономически ситуации
Всичко може да се купи и продаде с помощта на пари. Ако икономическата ситуация на потребителя не е добра или стабилна, това ще се отрази на неговата покупателна способност, в действителност, ако потребителите или икономиката на дадена страна търпят загуба, тя предизвикателно влияе върху решенията за покупка или разход на потребителите.
- Начин на живот
Хората, произхождащи от различни култури, субкултури, професии и дори социална класа, имат различни стилове на живот. Стилът на живот може да потвърди интереса, мненията и дейностите на хората. Различните стилове на живот влияят на модела на покупка на потребителите.
- Концепция за себе си и личност
Всеки индивид е различен и има различни и различни личности. Отличителните им личности и различната физиология влияят на решенията им за покупка. Следователно закупуването на продукти и услуги се отлага от човек на човек.
-
Поведение на потребителите - психологически фактори
4 психологически фактора влияят силно на поведението на потребителите. Нека ги разгледаме подробно.
- мотивиране
Мотивацията е активиране на вътрешните нужди и изисквания на потребителя. Той може също да бъде описан като цели и нужди на потребителите. Мотивацията буди и насочва потребителите към определени цели. Тези нужди могат да бъдат психологически нужди, нужди от сигурност, социални нужди, нужди от уважение, а също и самостоятелно актуализиране на нуждите.
- възприятие
Възприятието е усещане за света и ситуациите наоколо и след това вземане на решение съответно. Всеки индивид гледа на света и на ситуациите по различен начин. Съдийската способност и капацитет на всеки индивид е различна, а оттам и погледът към света по различен начин. Това е, което разделя способностите за вземане на решения.
- Учене и опит
Обучението е изследване на продукти и услуги, преди потребителят да вземе решение за закупуване на продукт. Обучението и самообучението в наши дни се извършва онлайн, а също и в групи. Опитът извлича поука от предишния опит на продукт и услуга. Изучаването и опитът отново играят важна роля за повлияване на поведението на потребителя, тъй като влияят върху решението им за покупка.
- Отношение и убеждения
Отношението е благоприятно и неблагоприятно емоционално състояние на потребителя или емоционално чувство, също неговата тенденция на реакция към определени действия и поведение. Вярванията на хората, които вярват, че хората приемат продуктите като такива, които правят спецификациите на продуктите. Следователно отношението и убежденията също са важни и трябва да бъдат взети под внимание при изучаване на човешкото поведение.
Свързани статии:-
Ето няколко статии, които ще ви помогнат да получите повече подробности за поведението на потребителите на влиянието, така че просто преминете през линка.
- Поведение, важно за бизнес мениджърите
- Планиране на ангажираност на клиентите
- Защо поддръжката на клиентите е важна