TQM Elements за успеха на TQM - В тази статия бих искал да засегна и основните теми, така че да се изяснят основата и спорът за елементите, преобладаващи в Total Quality Management (TQM). Начинът, по който виждам качеството, е под формата на къща. Къща, която не е повредена, устойчива на отклонения или смущения от какъвто и да е вид или просто казано, силна, дълготрайна къща.

Разбиране на качеството

По отношение на производството на TQM в рамките на индустрията, качеството се среща като проста мярка за съвършенство на даден продукт. Това е състоянието, до което продуктът достига, лишен от всякакви дефекти, значителни изменения или недостатъци от всякакъв вид.

Това ниво на успех по отношение на съвършенството идва чрез стриктен и ангажиран мониторинг на процесите, системите и ръчната работа. Качеството гарантира еднаквост между продукти от една и съща линия и гарантира, че целта на продукта се постига старателно, като по този начин се поддържа стандартът на продукта.

Качеството е от ключово значение за постигане на желания резултат или спецификация, което е изписано от клиенти или потребители на даден продукт. Тук продуктът може да бъде взаимозаменяем като дори услуга, например, предоставяйки услуги за поддръжка, след като потребителят закупи продукт или за този случай, кол-център, предоставящ техническа поддръжка, също влиза под услугите / продуктите, предлагани от организация.

Стандартът ISO 8402-1986 определя качеството, което е „съвкупността от характеристики и характеристики на даден продукт или услуга, която носи способността му да задоволява заявени или подразбиращи се нужди“. Задоволяването на потребностите на клиентите има предимство откакто пазарът се основава на консуматорството. Наред с нуждите на клиентите, също така е станало важно да се гарантира, че вътрешните процеси работят добре и работят без пречки, като по този начин се стремят да произвеждат дълготрайни, висококачествени продукти и услуги.

Качеството дори може да бъде описано като олицетворение на доверие и надеждност на даден продукт. Въпреки че моето възприемане на качеството може да бъде напълно различно от това, което може да бъде вашето възприятие, е необходимо всички да бъдат под един и същи чадър и разбиране в организациите. За това е от съществено значение придадената култура да носи този стандарт за качеството. Това ще гарантира, че който е част от тази култура, ще знае очакванията за необходимото качество. Ето къде влиза в картината Total Quality Management или TQM.

Общо управление на качеството (елементи на TQM) декласифицирано

Можете да определите Total Quality Management като подход за управление, който осигурява дългосрочен успех на продукт или услуга, чрез средствата за удовлетвореност на клиентите. Подходът на TQM отчита нуждите и желанията на клиента и води до реалистични и полезни промени в рамките на качествения аспект на бизнеса.

Това е един подход за управление на TQM, който включва всички членове на организацията да работят върху усилията за подобряване на качеството на продуктите, процесите, услугите и културата, на която са подложени. Подходът на TQM е в основата на дисциплинирана система за управление на организация, ориентирана към клиента, желаеща ефективно и ефикасно да повиши качеството в рамките на своите продукти, услуги и процеси. TQM също така цели да направи ефективни поведенчески аспекти на служителите, работещи за повишаване на качеството на управлението на техните задачи, като по този начин подобри резултата от работата им.

TQM се прилага най-вече в цялата организация и е доста досаден за работа, ако не се спазват правилни, системни подходи. TQM гарантира създаването на среда, която настоятелно призовава организацията постоянно и непрекъснато да надгражда способността си да доставят продукти и услуги, които са с оптимално качество според нуждите на клиентите и потребителите; всичко това, без да се компрометират етичните ценности на системата.

По-долу са изброени някои от основните концепции за TQM, както са предписани от усилията за TQM от ВМС на САЩ през 80-те години:

  • „Качеството се определя от изискванията на клиентите“
  • „Висшето ръководство носи пряката отчетност за подобряване на качеството“
  • „Систематичен анализ и подобряване на процесите и помощ за работния процес за повишаване на качеството“
  • „Подобряването на качеството е усилие за цялата организация и непрекъснато”

След като TQM е правилно включен като средство за подобряване на качеството на TQM, той трябва да бъде насаден по такъв начин, че да създаде революционна промяна в организацията. Революционна промяна може да настъпи в една организация само когато промяната е внедрена във и като част от културата на работното място.

Всяка организация предлага отличителна и уникална култура, която помага да извлечете максимума от професионалистите, които работят там. TQM също трябва да се прилага като култура с цел промяна в цялата организация и реформиране. TQM е не само промяна в процеса, но и културна промяна на работното място, която привлича хората да изпълняват задачи по начин, който благоприятства за високо подобрено качество.

Изграждане на солидна основа - Изграждане на качествена къща

В условията на конкуренция са необходими доста усилия, за да застанете като страховит противник на други организации. С качеството можете да уплътните доста оловото. За TQM е известен факт, че организациите и отделите подобно постигат добър напредък с неговото качество. Това е като изграждането на успех от основи, подобно на изграждането или построяването на къща.

В рамките на парадигмата на TQM има 8 основни TQM елемента, които формират сърцевината на подходите, насочени към тази уникална система. Успехът на рамката за TQM зависи от тези елементи на TQM, които са събрани и допълнително категоризирани в 4 групи. Те са както следва:

  • фундамент
  • Строителни тухли
  • Завързващ хоросан
  • покрив

Нека първо да надникнем във всяка от тези групи и след това да разгледаме техните компоненти, за да придобием пълноценно разбиране за тези елементи на TQM.

Група 1 - Фондация

Следните елементи на TQM са основата на TQM във вашата организация:

  • етика
  • Интегритет
  • Доверие

Те насърчават искреността, откритостта и справедливостта сред служителите.

Група 2 - Строителни блокове

Тези елементи на TQM са четирите стени на вашата качествена къща, които са отговорни да позволят на къщата да стои права и висока. Тези тухли се поставят внимателно върху основата, за да достигнат до покрива на разпознаването и да го подкрепят:

  • обучение
  • Съвместна дейност
  • ръководство

3 група - свързващ разтвор

Тухлите без хоросан в основата си са къща от сено. Този елемент обединява останалите чрез определена принуда. Това е известното:

  • общуване

Група 4 - покрив

Къща без покрив изобщо не е къща. Това включва носителя на усамотението и наградата:

  • признаване

Разкрити 8 елемента TQM

Ето факторите за успех TQM за вашата TQM внедряване. Тези елементи на TQM със сигурност ще доведат вашия бизнес към повишаване на качеството, всички с бързи резултати:

  1. етика

Етиката може да бъде описана като разбирането, което човек има за това, което смята за правилно или грешно, или добро или лошо на работното място. Етиката е сивата зона на решения, където служителят може да реши какво е добре да се предприеме и кое е лошо, което не трябва да се предприема.

Етиката идва като движеща сила, която учи човек да следва кодекса на поведение, създаден от определена организация и да поддържа приятелска среда на работното място. С правилата и разпоредбите като част от организационните политики, индивидуалната етика се формира като основа за поведенческото поведение на служителя към бизнеса и спрямо колегите.

Това са основно насоки, които трябва да се спазват за добро представяне на работното си място. Много организации свързват поведенческите компетенции с работната етика и служителите се преразглеждат въз основа на това. Тази връзка дава възможност за качествена работа в рамките на отдела и организацията. С качествена работа се получава висококачествена продукция, а с висококачествена продукция идва положителна реакция на клиента. По този начин, това гарантира, че TQM е успешен при внедряването.

Високите нива на трудова етика могат да доведат до ефективно спазване на показателите за ефективност, като по този начин насърчават високоефективни специалисти, които се грижат за бизнес целите и работят за тях. Отметка за TQM.

  1. Интегритет

Целостта би била по същество определена като отстояване на ценности / добродетели като честност, справедливост, морал и искреност. Макар да знаете, че определено действие е погрешно, като се уверите, че те не са част от такива форми на разврат, като добър пример за почтеност.

Уверяването, че придържането е част от доброто поведение, придържането, когато е съчетано с работната етика, може драстично да увеличи производителността и може да покаже положително представяне на този индивид на и около работното място. Целостта гарантира, че принципите на TQM могат лесно да бъдат вградени в индивида и ако се популяризират, могат да засегнат цялата организация, като по този начин дават възможност за ефективно качество на TQM философиите за високо качество.

TQM не може да процъфтява в среда, в която дейности като разпространение на слухове, задръжки и офис политика са преобладаващи, тъй като TQM изисква цялостно и организационно участие и сътрудничество между членовете на екипа.

Промените в системите, процесите и услугите могат да бъдат внедрени само ако хората, които ги управляват, са на една и съща страница и основните TQM елементи, като интегритет, могат да помогнат изобилно при осъществяването на това, в правилния начин и в подходящо време.

  1. Доверие

Спортният отбор може да преодолее препятствия и да спечели само ако има неумолима колаборация и доверие сред членовете на отбора. Това е приложимо за организации на ръба на промените; промяна към качеството.

Членовете на екипа, участващи в TQM, трябва да се доверяват един на друг, за да се уверят, че има пълно участие. Доверието може да се развие във връзка между членовете на екипа, което може да доведе до активно вземане на решения, като по този начин изпълнението може да бъде успешно. Той може също така да насърчи ангажираността и да насърчи поемането на индивидуален риск, тъй като този човек би знаел, че членовете на екипа имат гръб във важни ситуации.

След това това доверие се свежда до TQM сесиите и по този начин се отразява във всеки ход, който TQM предприема за удовлетворяване на клиентите. С повишеното удовлетворение на клиентите се развива доверие, което клиентите имат към марката, продукта или услугата. Доверието насърчава здравословна и съвместна среда за прилагане на TQM.

  1. обучение

Обучението представлява съществена част от жизнения цикъл на рамката на TQM. Мениджърите и надзорните органи са предшественици, участващи в осъществяването на успешна TQM сесия. За тях е от съществено значение да каскадират пред всеки служител в организацията значението на елементите TQM и основния подход, тоест TQM. Обучението на служителите за повишаване на междуличностните им умения, на вземането на решения и способностите за решаване на проблеми може да бъде от полза за изпълнението. Това може да бъде последвано с оглед преодоляване на разликата между количествената продукция на бизнеса и очакванията за качество, идващи от клиентите.

Създаването и формирането на TQM се нуждаят от ефективни служители, които да разберат значението на TQM и кой може да допринесе за промяна в структурата на качеството. Следователно е важно да се проведе обучение за TQM.

  1. Съвместна дейност

Тъй като TQM се нуждае от сътрудничеството на целия отдел или организация, идва като не-мозъчен елемент да има елемент, наречен „Работа в екип“, който да бъде включен като един от градивните елементи на TQM. С позицията за сътрудничество от страна на членовете на екипа, той насърчава по-бързите и по-добри решения да бъдат обсъдени и предприети.

Работата в екип дори би предоставила на TQM процеса на обратна връзка, която може да доведе до постоянни подобрения в рамките на процесите и системите. В рамките на екипите хората могат да съберат добра обратна връзка и да излязат с добри инициативи, свързани с качеството.

При възникване на проблеми, екипната работа също така насърчава проактивни опции за споделяне на решения, които могат да помогнат в намирането на ефективни, превантивни решения за проблеми, които засягат бизнеса.

TQM подкрепя идеята за три различни типа екипи. Те са както следва:

  • Екипи за подобряване на качеството (QIT) - Това са временни екипи, които се занимават с конкретни проблеми / проблеми, които възникват в рамките на бизнес. Нормалното наемане на такива екипи е 3-12 месеца.
  • Екипи за решаване на проблеми (PSTs) - Това са временни екипи за решаване на определени проблеми, както и за идентифициране на причини и решаване на проблеми. Обикновено мандатът за такива екипи обикновено е от една седмица до 3 месеца.
  • Екипи за естествена работа (NWTs) - Тези екипи се състоят от квалифицирани специалисти, които споделят отговорности и задачи. Концепции като кръгове за качество, самостоятелни екипи, екипи за участие на служители се предприемат от такива екипи. Времето за такива екипи е 1-2 часа седмично.

  1. ръководство

Лидерството се разглежда като най-важният елемент в TQM. Тя е от съществено значение на всеки етап в рамките. Осигуряването на вдъхновяваща визия на служителите е това, което се очаква от лидера. Осъществяването на стратегически ходове и насочване на подчинените е това, което се очаква от лидера. Те осигуряват фокус, усещане за посока и ясни инструкции с цел на програмата в ума. За TQM е от първостепенно значение висшето ръководство да бъде включено в процеса на качество, тъй като става тяхна отговорност и задължение да поддържат най-високото качество на високо ниво по всяко време.

Очаква се един лидер да познава TQM, да го разбере задълбочено и да повярва в неговите философии. Чрез този ангажимент членовете на екипа са мотивирани да продължават и да се движат към TQM културата.

  1. общуване

Обвързването на всичко заедно и циментирането на връзката на служителите с елемента на качеството е ефективна комуникация. Ефективната комуникация дава възможност на служителите да се учат по-добре и да могат да изразяват по-добре. Това улеснява иновативните идеи и подходяща среда, за да ги реализирате.

Има различни видове комуникация между служителите и тези варианти водят до правилен поток на информация:
  • Комуникация надолу - потокът от информация, който се осъществява от мениджърите към служителите
  • Комуникация нагоре - потокът от информация, който се осъществява от служителите към висшето ръководство
  • Латерална комуникация - потокът от информация, който се осъществява между различни отдели

  1. признаване

Покривът на вашата качествена къща е признание. Признаването на нечия работа е изключително важно в съвременната конкурентна среда. Признанието насърчава здравата конкуренция в стремеж да бъде признат за блестящата работа, вложена в него. Признанието дава възможност на човек да направи най-добрия си крак напред, за да бъде на линия за пенливата награда. Това е само тласък на човешкия морал и гордост.

Можете да мислите за това като за катализатор, който кара конкурентоспособни индивиди да се представят по най-добрия начин, като по този начин дава възможност за безпроблемно функциониране на рамката за TQM Това от своя страна със сигурност ще подобри качеството на извършената работа.

Това бяха 8-те основни TQM елемента, които доказаха успеха на TQM. Надявам се, че сте прочели добре и имате идеи и мотивации да стъпвате по пътя на общото качество.

Свързани курсове: -

  1. TQM - Намаляване на грешките, увеличаване на печалбата и осигуряване на качество
  2. TQM - Приложимост на TQM в индустриите

Категория:

Развитие на предприемачеството