Въведение в Agile CRM
Както е посочено в манифеста на Agile, Agile CRM има набор от принципи, които поставят директен фокус върху стойността на клиента, итеративната и постепенната доставка. Състои се от интензивно сътрудничество и малки интегрирани екипи. Екипите са малки и самоорганизирани и работят за непрекъснато усъвършенстване. Гъвкавото управление на процесите използва подхода, при който работата е разделена на малки партиди и всяка партида се дефинира точно преди началото на всеки цикъл. Агилният процес има инкрементален и итеративен характер, неговата природа показва гъвкавост.
Agile е един от най-добрите начини за управление на проекти. Гъвкавият процес ви позволява бързо да стигнете до концепцията на компанията за употреба. Във всеки момент потребителят може да провери напредъка и съответно да направи промени, ако установи, че не отговаря на изискванията. Агилният процес протича в цикъла, който започва с планиране-изпълнение-преглед, изплакване и повторение.
Агилният процес се използва, когато компанията или организацията има яснота за целта си, но пътят за достигане до решението е неясен, използва се гъвкавото управление на процесите.
Принципи на Agile Management
Той работи на принципи, които трябва да се следват по време на развитието, тогава може да се очаква само ефективно развитие. Които са:
1. Удовлетвореност на клиентите - пъргавото управление на процесите дава приоритет на клиента, те удовлетворяват клиента, като доставят проект рано, след това крайният срок и приемствеността в доставката.
2. Приемливост - по време на процеса клиентът винаги се посреща с промените в изискванията, приемат се и закъснели изисквания. Агилният екип прави промени за клиентите, така че той да може да се възползва от конкурентен пазар.
3. Лице в лице - Предаването на информация е най-голямата и важна част, така че гъвкавият процес приема разговор лице в лице в екипите за развитие. Това е най-ефективният и ефикасен начин да вършите задачата без грешки.
4. Ефективен - Екипите поддържат проверка на работата на редовни интервали и поддържат мелодии, за да поддържат съответно развитието по-ефективно.
5. Положителна среда - проектите трябва да се разработват около мотивирани хора. Мениджърът трябва да осигурява положителна среда и да подкрепя нуждите на екипа по време на развитието, важното е, че мениджърът трябва да се довери на членовете на екипа за работата.
6. Постоянна крачка - Устойчивото развитие се насърчава от гъвкавите процеси, заинтересованите страни, разработчиците, спонсорите и потребителите трябва да поддържат постоянен темп за неопределено време.
7. Чести доставки - Намалете времето за изпълнение на проекта от месеци до седмици. Гъвкавият процес намалява времето за доставка, поддържа циклите малки.
8. Работният проект е необходимостта - дори ако всичко е направено навреме, но времето за тестване отнема дълго, както се очаква, тогава това може да забави процеса. Не можем да доставим неработен проект на клиента. Така че работният проект трябва да бъде основната мярка за напредък.
9. По- просто - По време на разработването на проекта се очаква екипът да поддържа по-опростени процеси, защото ако е необходимо в бъдеще да се правят промени, това може да стане бързо, ще спестите време.
Умения, необходими за Agile CRM
1. Посвещаване - Когато проектът е разработен с всички добри усилия, екипът за изпълнение на проекта включва екипа от специализирани членове на екипа, които имат опит и познания за гъвкавата култура на изпълнение на проекта, също и заинтересовани страни, които напълно разбират процеса, всеотдайността в екипите им помага. постигане на цел и удовлетвореност на клиентите.
2. Доставяйте в най-доброто - доставянето на високо качество и навреме е това, което клиентът винаги изисква. Управлението на отношенията с клиентите може да играе дългосрочен бизнес за компанията. Поддържането на взаимоотношенията с клиентите за дълго е една от целите на компанията, тъй като тя произвежда бизнес.
3. Комуникация - За успешни гъвкави проекти се изисква високото ниво на взаимодействие, това ще бъде лично взаимодействие и някаква неформална комуникация, които могат да се провеждат и по време на дискусии. Освен това се казва, че съотборниците трябва да бъдат съвместно разположени, това увеличава производителността и осигурява проект бързо и правилно.
4. Яснотата е справедлива - яснотата на необходимия продукт е важна, но най-важното е членовете на екипа да изяснят ролята си, какво се изисква от човек за проекта. Идентифицирането на ключ сред посветен собственик на продукти наистина разрушава бариерите между екипа за развитие и организацията.
5. Крос-функционални - Екипите (гъвкава разработка на софтуер) добавят стойност и се доставят, когато са крос-функционални. Те могат да използват различни техники, това може да е тестване на продукта или писане на документация. Екипите (многофункционални) увеличават ефективността, като намаляват подаването на ръка, тези екипи са по-устойчиви, но ефективни.
Инструменти и техники на Agile CRM
Agile CRM използва инструменти и техники, които помагат за отваряне и привеждане в съответствие на комуникационния канал между заинтересованите страни. Те са отворени за актуализации ежедневно. Критериите за приемане се споделят и преглеждат преди започване на разработването на проекта. Приоритетът на пъргавото управление е да предостави проекта на потребителя, който напълно изпълва най-ценните изисквания по време на всяка итерация.
Фактор за успех:
- Удовлетвореността на клиентите
- Сътрудничество с клиенти
- Ангажимент с клиенти
- Време за решение
- Корпоративна култура
- контрол
- Личностни характеристики
- Обществена култура
- Обучение и обучение
Методологии на Agile Process в Agile CRM
По-долу са дадени няколко популярни методологии за разработка, сред тях scrum е най-популярният метод, използван за разработка на софтуер.
- спорна топка
- Гъвкаво моделиране
- Тестово ориентирано развитие
- Развитие с функции
- Екстремно програмиране
- Agile методология на данните
- Lean развитие
- Рамка на Microsoft за гъвкави решения
- Адаптивна разработка на софтуер
- кристал
- Насочено към поведението развитие
- Шест Сигма
- Метод за развитие на динамичната система
Scrum контрастира с водопад (традиция) подход за разработване на софтуер. Той има итеративен характер и създава постепенна рамка за проекти и продукти в разработка. работи на цикли; структурните цикли или работата се наричат спринтове. Тези спринтове за развитие се пазят шорти, дълги от три до четири седмици. Екипите дават приоритет на работата и избират подмножества от софтуер, който да бъдат внедрени. След приключване на спринтовете се показва на клиента и се забелязва обратна връзка, ако се намерят грешки, те се коригират на самия етап.
По време на развитието този процес изисква кратки срещи за ежедневна дискусия относно напредъка и неуспехите, наричани също като ежедневни размисли. Когато членовете на екипа обсъждат задачата си и правят стратегия за следващата стъпка към развитието.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за Agile CRM. Тук обсъдихме концепцията, принципа, необходимите умения, методологиите, инструментите и техниките на Agile CRM. Можете също да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече-
- Какво е Agile и Scrum?
- Агилен цикъл на развитие
- Концепция за гъвкав маркетинг
- Какво е общо управление на качеството
- Принципи на Agile Management