Големи техники за анализ на данни в индустрията на хотелиерството -
В тази тема ще научим повече за техниките на Big Data Analytics. Имайки огромен потенциал, секторът на хотелиерството се разраства с бързи темпове както на национално, така и на глобално ниво. Тъй като този сектор се разширява в различни посоки, нараства адаптацията на технологии и ресурси в този сектор. Създадени на регионално, национално и местно ниво, има редица сектори, които се състоят от секторите на хотелиерството; хотели и ресторанти са основната част от този сектор и допринасят и за чудесен източник на печалба.
Туризмът и гостоприемството често се считат за едни и същи и често се припокриват. Това обаче са две отделни индустрии, макар да са свързани помежду си. Туризмът се определя като хора, които обикновено излизат извън обичайната си среда за период, по-малък от една година. Тези хора обикновено пътуват за бизнес или за удоволствие. От друга страна, гостоприемството се определя като сектор, който осигурява настаняване, места за хранене и други удобства за тези хора, които живеят извън комфорта на домовете си. Това означава, че туризмът не е сектор на индустрията на хотелиерството, а просто източник, чрез който туристите изпълняват своите нужди и очаквания. Някои от секторите, които са част от индустрията на гостоприемството, включват лицензирани клубове, хранителни магазини, кетъринг, изложби и панаирни дейности и други хранителни услуги.
Следователно гостоприемството е фокусна точка в много страни по света, но е от особено значение в страните, където туризмът е основна индустрия за износ. Това означава, че когато хората пътуват зад граница, индустрията на гостоприемството процъфтява. Ето защо те са основният източник на обмен на чуждестранна валута и работят и значително население. Чрез обединяване на различни култури в глобален сценарий, секторът на хотелиерството може да помогне на държавите да увеличат значително своите приходи и валута.
Хотелите и ресторантите са неразделна част от сектора на гостоприемството и отговарят за предоставянето на широк спектър от услуги за анализиране на големи данни на своите клиенти и клиенти. Но с нарастващия брой хотели и ресторанти във всички категории, става трудно да се откроим сред тълпата. Ето защо е важно да се възползват от всички възможности, които се срещат, тъй като изтъкването в сектора на гостоприемството изисква постоянен упорит труд и усилия. Един от начините, по които секторът на гостоприемството може да изпревари конкурентите си, е чрез предлагане на безупречна грижа за клиентите и ефективни операции от една страна и подобряване на технологиите от друга страна. С толкова много технологичен напредък в сектора на хотелиерството, малките и средните хотели трябва да се възползват от тази възможност, за да подобрят своите предложения по стратегически и всеобхватен начин. Ето някои тенденции в технологиите, към които секторът на хотелиерството трябва да се адаптира в тези променящи се времена:
-
Значението на маркетинга в социалните медии и неговите ефекти върху грижата за клиентите:
Маркетинговите специалисти на хотел са обучени по такъв начин, че да могат да привлекат максимален брой клиенти и по този начин да помогнат за значително увеличаване на печалбата. Това означава, че хотелите трябва да научат нови и иновативни начини, по които да достигнат до целевата си аудитория. Днес дигиталните медии имат тази сила да ангажират и да се свързват с публиката в национални и международни локации. Един от най-бързите и мощни инструменти на дигиталните медии са социалните медии. Според неотдавнашно проучване, наречено „Потребители на социални мрежи в световен мащаб“ през 2013 г., над 20 процента от населението в света използва една или друга форма на социални медии редовно. Този брой трябва да се увеличи през следващите години и ангажираността в социалните медии е един от най-мощните двигатели през следващите години.
Това означава, че всеки бизнес с хотелиерство, който иска да остане напред в играта, ще трябва да използва цифрови медии, за да се свърже с клиентите си по-добре. Вместо да използват маркетингови кампании, които се използват от десетилетия, индустрията на гостоприемството трябва да използва интернет, за да предостави ценна информация за своите услуги и продукти на целевата си аудитория. Активността в социалните медии понякога може да предизвика обратна реакция, тъй като клиентите могат да използват този носител, за да се оплачат от своите услуги. Затова секторът на гостоприемството трябва да е готов да отговори на въпросите на клиентите също така бързо и устойчиво. Отчитайки своите услуги, хотелите и ресторантите могат да изпратят нова и по-висока тенденция в очакванията и желанията на клиентите.
-
Създайте системи, които са интегрирани интелектуално в системата за управление на хотели:
Хотелите и ресторантите са изцяло базирани на отношенията с клиентите. А това означава, че тези сектори от години ще имат някаква система за управление на отношенията с клиентите. Важно е обаче тези системи да се актуализират на редовни интервали и да се интегрират със съществуващите системи. Интегрираните системи за управление, които са с висока мощност и технологично напреднали, са един от основните начини, по които хотелите могат да предоставят на клиентите подобрени и подобрени услуги. Например за техники за анализиране на големи данни, клиентите, когато резервират престой в хотел, могат да получат възможност за персонализиране на престоя си чрез различни опции като избор на напитка за добре дошли, температура в стаята и телевизионни съоръжения в стаята. След като клиентът въведе тези данни в базата данни на хотела, хотелите могат да създадат персонализирани преживявания за клиентите, правейки престоя им незабравим и незабравим в истинския смисъл. Това е важен начин, по който хотелите могат да се свързват със своите клиенти, тъй като персонализираните преживявания са нещо, което помага на техниките за анализ на големи данни да запазят и разширят клиентската си база.
-
Адаптирайте мобилните устройства, така че да генерират по-добра достъпност:
Днес настолните компютри набират по-малка популярност, тъй като мобилните устройства са в състояние да изпълняват всички, ако не и повече функции от настолния компютър. Дори марките разглеждат мобилните устройства, защото им помагат да се свързват с клиенти, клиенти и партньори по ефективен начин. Таблетите и мобилните телефони днес са медиите, чрез които марките могат да изкачат връзката си на следващото ниво. Много марки, свързани с гостоприемството, сега установяват, че смартфоните отговарят на стратегическата им визия, оперативни методи и бюджети по-добре от традиционните настолни компютри и компютри. Например, специалистите от портиер могат ефективно да се ангажират и да се свържат с гостите си от всяко място в имота и да се грижат за техните нужди в реално време, когато имат достъп до бързи устройства за смартфони. Освен това смартфоните са по-често рентабилни в сравнение с покупката и поддръжката на настолни компютри.
Как анализирането на данни може да помогне на хотелите да разширят обхвата си по ефективен, но стратегически начин?
С нарастващия обхват днес секторът на гостоприемството обслужва близо милиони пътници, почти всеки ден. Всеки от тези клиенти има свой собствен набор от очаквания и желания, което прави доста трудно за хотелите да изпълняват своите очаквания по устойчив начин. В същото време е важно да се разбере, че постигането на тези очаквания е важно за ефективно запазване на клиентската база на хотела. Анализът на данни може да помогне на марките в сектора на гостоприемството да постигнат систематично своите цели и стремежи. И въпреки че много маркетингови специалисти няма да признаят този факт; не всички клиенти са равни в очите на собствениците на хотела. Докато някои ще се регистрират и излизат от хотела без много проблеми и ще използват минимум от услугите си, други ще харчат хиляди долари за изискано хранене, козметични процедури и други дейности.
Следователно втората категория клиенти е по-голяма инвестиция за хотелските марки, тъй като те им осигуряват повече стойност. Идентифицирането на тези клиенти е изключително важно за марките на хотелите и ресторантите, но за хотелите става трудно да проследят тези клиенти чрез едно посещение. Вземете например два различни клиента. Докато човек може да дойде в хотела и да похарчи целия си доход за идея за цяла почивка, от друга страна може да има друг клиент, който харчи много малко за допълнителни услуги, но може да е човек, който се връща редовно в хотела и следователно имат по-висока дългосрочна стойност. Големите техники за анализ на данни могат да помогнат на хотелите да направят това разграничение по ефективен начин.
Източник на изображение: pixabay.com
Друга област, в която аналитиката може да помогне на марките, е чрез управление на добива. Това са големите техники за анализ на данни, чрез които хотелите могат да разберат оптималната стойност на дадена стая, като вземат предвид различни фактори като сезон на пиково търсене, време и местни събития и брой гости, които се регистрират през определен период. Техниките за анализиране на големи данни могат да помогнат на хотели във всички тези области и въпреки че тяхното приемане е по-малко в сравнение с търговията на дребно и производствения сектор, това може скоро да се промени в следващите времена, тъй като големите хотели и ресторанти виждат предимството на техниките за анализ на големи данни. Чудесен пример за тези техники за анализиране на големи данни, както беше изобразена през 2013/14 г., когато веригата хотели в американската икономика Red Roof Inn се възползва от рекордната зима, което доведе до отмяна на полета.
Това означаваше, че тъй като редица пътници бяха заседнали ежедневно, хотелът използва аналитични данни, за да идентифицира отворена система за обществена база данни за метеорологичните условия и анулирането на полети, така че да могат да насочат към тази част от своите клиенти, предлагайки им хотел и стая услуги. Тъй като редица хора ще бъдат на мобилни телефони, за да търсят хотели, тази верига хотели използва мобилни маркетингови кампании, за да увеличи бизнеса си и маржовете на печалба. Друг пример за използване на техники за анализиране на големи данни е направен от Denihan Hospitality, който има редица бутикови хотели в цяла Америка. Интегрирайки данните за транзакциите и клиентите във всичките си вериги и допълнително комбинирайки ги с неструктурирани данни, които са отзиви и отзиви на клиентите, компанията създаде ефективни табла за управление, за да разбере ефективните очаквания и желания на потребителите. Това позволи на марката на хотела да вземе повече решения, управлявани от данни, които ще се погрижат за всички видове клиенти, от бизнес до пътуващите в свободното време.
Разбирането на нуждите на клиентите и тяхното ефективно изпълнение е един от начините, по които марката на хотела се опита да улови и интегрира техните цели с очакванията на клиентите. Освен това марката на хотела също така постави резултатите от тези аналитични доклади в ръцете на своя персонал, който след това лесно може да предвиди нуждите на потребителите само с едно щракване върху телефона си. Персоналът на домакинството би могъл да получава актуализации в реално време за нуждите на клиентите и да ги изпълнява без проблеми и проблеми. Както бе споменато по-горе взаимоотношенията с клиентите са неразделна част от успеха на всеки хотел и марки трябва да се съсредоточат върху тях, за да осигурят по-добра възвръщаемост и печалби. Големите техники за анализ на данни предоставят на хотелите директни и важни данни, които могат да помогнат на компаниите за големи анализи на данни да постигнат тази цел по успешен начин.
Както е в другите индустрии, хотелските марки и ресторанти трябва да използват своите аналитични данни, за да създадат маркетингови кампании, които са иновативни, изобретателни и преди всичко лични. Това е така, защото персонализираният маркетинг е единственият начин, по който хотелските компании могат да достигнат до своята аудитория по начин, който се свързва и ангажира с тях. Създаването на имейли или насочените планове за социални медии са ключови инструменти, които могат да помогнат на марките на хотели да се възползват от информацията и да ги насочат към подходящата аудитория. Това включва анализ на информация на клиентите, които посещават хотела, събиране на отзиви от клиенти и използване на програмите за лоялност на тяхната страна за ефективно свързване с целевата аудитория чрез планове, които напълно отговарят на нуждите на потребителите. Тези планове могат да бъдат всичко - от безплатна закуска или вечеря до билет за развлекателна програма. Тези стратегии могат ефективно да помогнат за увеличаване на резервациите и ангажиментите на клиентите на всички нива.
Бъдещето на техниките за анализ на големи данни в сектора на хотелиерството
Техниките за анализ на големи данни все още предстоят дълъг път, преди да станат неразделна част от сектора на хотелиерството. Като се има предвид, обемът на наличните данни за този сектор е почти неограничен и затова тук има огромен потенциал и възможности, нещо, което няма в други сектори. В хотелиерската индустрия клиентите оставят следа от данни от момента, в който са влезли в хотел и те лесно могат да бъдат използвани и превърнати в прозрения, които могат да помогнат на марката на хотела да разбере и да даде възможност на клиентите си в истинския смисъл.
В заключение, техниките за анализ на големи данни променят начина, по който бизнесът и марките изпълняват функциите си във всички сектори и икономики. Много скоро те ще се превърнат във важен аспект на функционирането на сектора на хотелиерството, тъй като предоставят на хотелските марки неограничени възможности за разрастване на своята клиентска база не само на местно, но и на национално ниво. Това важи за почти всяка марка в сектора на гостоприемството от големите утвърдени вериги до малките хотели и ресторанти, които присъстват във всеки кът.
Препоръчани статии:
Това е ръководство за техниките за анализ на големи данни. Тази публикация е пълна информация за това как можем да използваме техники за анализ на големи данни в индустрията на гостоприемството. Това са следните външни връзки, свързани с техниките за анализ на големи данни
- Важно за трансграничното сливане и придобиванията
- Облачни изчисления и анализи на големи данни
- Трябва да знаете предизвикателствата и решенията на големи данни Анализ
- 8 важни и интересни съвета в асоциацията за мобилен маркетинг
- 5 Трябва да знаете предизвикателствата и решенията на големи данни Анализ
