Определение за ITIL Service Design
Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) е най-подходящата рамка, предоставяща информация, свързана с най-добрите практики за предоставяне на ИТ услуги. Неговият методичен подход помага на ИТ услугите да намалят нивото на риска в бизнеса, да изградят силни взаимоотношения с клиентите и да установят рентабилни практики, които гарантират изграждането на стабилна и гъвкава ИТ среда, която влияе за кариерния растеж, както и за развитието на компанията, приемане на промени и привеждане нови иновации. В тази тема ще научим повече за ITIL Service Design.
Какво е дизайн на услугата?
Жизненият цикъл на ITIL на услугата се състои от пет последователни етапа, като Стратегия на обслужване, Дизайн на услугата ITIL, Преход на услугата, Операция на услугата и непрекъснато подобряване на услугата са тясно свързани помежду си, че услугата не може да бъде завършена ефективно без нито един етап. Сервизният дизайн (SD) е втората процесна група на жизнения цикъл на ITIL Service Management, която започва след определяне на стратегията от сервизния екип. Екипът за управление на услуги се нуждае от насоки за проектиране и разработване на нови услуги и те са установени на етап Проектиране на услуги. Процесът на проектиране на ITIL услуги включва насоки за проектиране на нови ИТ услуги, процеси и други аспекти на управлението на ИТ услуги. Асимилира принципите на проектиране и методите за трансформиране на стратегическите бизнес цели в портфейли от услуги и сервизни активи.
Обективен
Крайната цел на процеса на проектиране на услуги е да се представят нови, иновативни и подходящи ИТ услуги, процеси и други аспекти на управлението на ITIL услуги, за да се изпълнят настоящите и бъдещите бизнес изисквания.
Принципи
Цялостният подход на ITIL Service Design е да представя основите на проектирането на услуги. Петте основни аспекта на процеса на проектиране на услуги са следните:
- Проектиране на сервизно решение : На етапа на планиране екипът за обслужване изготвя план за производство на услуги с балансиращи разходи, срок, бюджет и бизнес изисквания.
- Проектиране на информационни системи и инструменти за управление : Дизайнът на услугата ITIL определя някои важни информационни системи за управление (MIS), като например портфолио на услуги, система за управление на конфигурацията, информационна система за управление на капацитета и информационна система за управление на сигурността.
- Проектиране на технологии и архитектура : Проектирането на технологии включва технологични компетенции, които се грижат за дизайна, плана и процесите, привеждане в съответствие с ИТ политиките и стратегиите.
- Проектиране на процеси : Процесният модел е една от сложните парадигми в ITIL и помага при прехода, функционирането и подобряването на услугите.
- Проектиране на измервания и показатели : Показателите на процесите трябва да бъдат приведени в съответствие с организационните цели и да се разчитат на всяка отделна роля, както в балансираните показатели с показатели.
Значение на 4P
Целият процес на проектиране на услугата ITIL зависи от 4 P - продукт, хора, процес и партньор.
Ефективното и ефективно използване на 4P ще осигури ползите от процеса на проектиране на услуги. Той също така смекчава рисковия фактор; защото много проекти, планове и проекти се провалят поради липса на подготовка и управление.
Процес на проектиране на услугата ITIL
Процесите на проектиране на услуги са както следва -
1) Управление на каталога на услугите
Управлението на каталога на услугите гарантира, че каталог на услугите или списък на всички услуги са произведени или поддържани за всички, които са част от управлението на ИТ услугите или имат разрешение да го видят. Той съдържа точна информация за всички оперативни услуги.
Основните цели на управлението на каталога на услугите са -
- Да се установи, че договорените услуги са добре дефинирани, документирани и точни.
- За да сте сигурни, че бизнес реквизитите, поддържани от екипа за IT услуги, са дефинирани в каталога на услугите и този каталог трябва да се поддържа във връзка с портфолиото от услуги.
Каталогът на услуги поддържа по два начина -
- Той помага на клиентите да избират услуги въз основа на техните нужди.
- Той помага на ИТ персонала да приеме какъв вид технически услуги трябва да предоставят за поддръжка на бизнес услуги.
2) Управление на нивото на обслужване
Този важен процес на проектиране набляга на бизнес изискването и след това дефинира, договаря и договаря целта за ИТ услуги. Целта на договарянето е да се контролира и следи споразумението за ниво на обслужване (SLA) с точни мерки за осигуряване на по-качествена услуга или продукт. Редовно се проверяват услугите, за да се измери дали отговаря на очакванията. Той също така разрешава точността на споразуменията за оперативно ниво (OLA). Основната мисия на управлението на нивото на услугата е да се осигури ефективна комуникация в рамките на доставчика на услуги и бизнеса. Ето защо управлението на нивото на обслужване трябва редовно да се среща с клиентите лице в лице.
3) Управление на капацитета
Целта на Управлението на капацитета е да се съсредоточи върху бизнес изискванията, работата на организацията и ИТ инфраструктурата. Той гарантира, че ИТ организацията е в състояние да предоставя услугите своевременно, без да се нарушава качеството и бюджета. Различните процеси, свързани с управлението на капацитета, са технологиите, бизнес планът, изискванията и инцидентите. Ефективното управление на капацитета помага за намаляване на рисковия фактор от ненужни инвестиции в технологиите.
4) Управление на наличността
Управлението на наличността гарантира, че инфраструктурата, ролите и инструментите са подходящи за постигане на целта или надвишаване на нуждите на бизнеса. Той също така работи с дизайнерския екип и наблюдава процесите, ролите и инструментите за постигане на целта. Основните цели на управлението на наличността са следните:
- Да управлява наличието на изисквания във връзка с търсенето на клиента.
- За да се установи и следи наличието на услуги.
- Да предлагам всякакви промени, налични в ИТ услугите за подобряване.
5) Управление на непрекъснатостта на ИТ услугите (ISCM)
Управлението на непрекъснатостта на ИТ услугите отговаря за привеждане в съответствие на ИТ услугите с управлението на непрекъснатостта на бизнеса. Като цяло именно този процес е отговорен за управлението на риска, който може да се отрази директно върху ИТ услугите. ISCM работи в тясно сътрудничество с процеса на управление на непрекъснатостта на бизнеса за анализ на риска и анализ на въздействието върху бизнеса. Този анализ помага да се разберат различните видове въздействие на рисковия фактор върху бизнеса. ITSCM отговаря за развитието, както и за внедряването на плана, включително редовни тестове и обучение на целия персонал, свързан с плана. Жизненият цикъл на процеса ITSCM включва четири етапа -
- започване
- Изисквания и стратегия
- изпълнение
- Текуща операция
6) Управление на информационната сигурност
Целта на процеса на управление на информационната сигурност е да се приведе в съответствие сигурността на бизнеса с информационната сигурност и да се гарантира, че той ефективно защитава данните, базите данни и цялата информация, свързана с ИТ. Той също така поддържа и прилага политиката за сигурност. Информацията, която е много критична за всяка организация, трябва да поддържа конфиденциалност, достъпност и цялостност.
7) Управление на доставчиците
Ръководството на доставчика гарантира, че всички дилъри или доставчици спазват условията, посочени в договора. Основната цел на мениджмънта на доставчиците е хармонизирането на договора с нуждите на бизнеса.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за ITIL Service Design. Тук обсъждаме целта, принципите, значението на 4P и процеса на проектиране на услугата ITIL. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Какво е ITIL
- ITIL Framework
- Въпроси за интервю на ITIL
- Услуги, управлявани от ITIL | Въведение
- ИТИЛ изпит | Как работи?