Управление на PR и стратегия за корпоративни комуникации -
Стратегията за корпоративна комуникация, както е дефинирана от Van Riel, е „инструмент за управление, чрез който всички съзнателно използвани форми на вътрешна и външна комуникация се хармонизират възможно най-ефективно и ефикасно“. Тя включва корпоративен дизайн, реклами, нови средства за вътрешна комуникация, установяване на връзки с инвеститорите и различни дейности по обществени въпроси. Запазването, поддържането и защитата на репутацията на компанията стана част от процеса на корпоративната комуникационна стратегия и връзките с обществеността.
Нека да проучим подробно повече за стратегията за корпоративните комуникации:
Общоприето е мнението на мениджърите, че репутацията на една компания зависи от това какво мислят и възприемат заинтересованите страни за продуктите и услугите на компанията.
Това убеждение получи тласък поради неотдавнашната корпоративна криза, глобализацията и финансовата криза, пред която светът се изправи наскоро.
До 70-те години корпоративната комуникационна стратегия нямаше право да бъде различно поле, но ще се нарича Public Relations за формулиране на ефективна комуникация със заинтересованите страни, особено с пресата.
Ситуацията се промени, когато другите заинтересовани страни започнаха да търсят повече информация и компанията трябваше да разглежда комуникацията като нещо повече от конвенционалните връзки с обществеността. От тук концепцията за корпоративна комуникационна стратегия започна да се оформя. Важната задача беше как организацията се представя пред основните ключови заинтересовани страни. Така че стратегията на корпоративните комуникации стана част от PR или отделно от нея е въпрос? Зависимостта и връзката на PR и корпоративната комуникационна стратегия зависят от това как и до каква степен компанията се отнася към обществеността. Някои аспекти на индустрията работят в областта на PR, която се занимава с медиите, докато други работят в корпоративната комуникационна стратегия, особено тези, които управляват отношенията си със служители, инвеститори и правителство.
Но в много компании PR също е свързана с взаимоотношенията с другите групи или заинтересовани страни, като например разработване на ефективни средства за комуникация със служителите, занимаване с публичните въпроси или функциониране като финансов PR за медийните контакти за генериране на влияние върху инвестиционната общност.
Някои от тях също могат да бъдат въвлечени в корпоративната социална отговорност или кризисна комуникация или в управлението на промените. Ролята на PR зависи от това, какви критерии е поставила компанията, за да предостави ефективен комуникационен канал със своите заинтересовани страни и начин на комуникация, както и ролята на корпоративния комуникатор.
По-нататъшна тяга бе дадена както маркетинга, така и връзките с обществеността под един чадър, но това не изглеждаше практично и нито осъществимо.
Но и двете дисциплини, докато бяха представени отделно, трябваше да се балансират и да управляват заедно в рамките на корпоративната комуникационна стратегия. Тази рамка представи холистичната и по-ориентирана към клиента форма на практикуване на комуникационно управление, която се използва чрез много дисциплини, които бяха в основата на маркетинга и връзките с обществеността.
Начинът, по който корпоративната комуникация и връзките с обществеността започнаха да се управляват, зависи повече от начина, по който маркетинговата комуникация и връзките с обществеността започнаха да се интегрират, което зависи от трите основни фактора:
- Фактор за околната среда и пазара
- Комуникационни фактори
- Промени в организацията, които можем да наречем вътрешни фактори
-
Фактори, свързани с околната среда и пазара:
Днес организациите са изправени пред увеличаване на търсенето да изпълнят корпоративната си социална отговорност и да запазят своята прозрачност по отношение на своята дейност.
За да изградят прозрачност, да отговорят на социалните очаквания и да се представят като надеждни институции, организациите приемат различни мерки за интегриране на маркетинга и връзките с обществеността. Чрез този метод те формализираха всички начини на комуникация и възприемат еднообразие в системата.
-
Фактори, основани на стратегията за корпоративните комуникации:
В днешната среда за организациите е станало изключително трудно да бъдат чути и да накарат присъствието им да се почувства сред засилена конкуренция. Смята се, че човек получава около 14000 съобщения на ден.
Интеграцията на корпоративната комуникационна стратегия може да пробие път през струпването на съобщения и да накара компанията или посланието или марката да достигнат до нейната аудитория.
Запазването на последователност в съобщенията може да помогне на организациите да гледат на заинтересованите страни сравнително добре. Организациите полагат последователни усилия да защитят имиджа си, като подравняват и контролират своите комуникационни кампании.
-
Организиране на промяна:
Необходимо е комуникацията да се използва стратегически за позициониране на компанията. От 1990 г. организациите също бяха загрижени за идеята, известна като „корпоративна идентичност“, „корпоративна репутация“ или „корпоративна марка“, която поставя по-голям акцент върху значението за позициониране и свързване на комуникацията с корпоративната стратегия на организацията.
Чрез ефективното използване на управлението на времето и чрез намаляване на разходите, компаниите успяха да изградят и подобрят качеството на своята комуникационна система.
През 80-те години бяха наблюдавани много тенденции за преструктуриране, които накараха много организации да прекроят своите комуникативни области като реклама, връзки с медиите, насърчаване на продажбите и публичност.
Това преструктуриране представлява въвеждане на различни комуникационни дисциплини за по-добра интеграция и работни практики, които се оказаха продуктивни, икономически ефективни и дадоха много полезни резултати.
Кампанията за връзки с обществеността се инициира на различни етапи, които задават темпото на стратегията за корпоративни комуникации, която осигурява ефективно използване на уменията на стратегията за връзки с обществеността и корпоративните комуникации:
- Поставяне на целите на PR кампанията
- Намерете потенциалната аудитория
- Формулиране на PR и корпоративна комуникационна стратегия и тактика
- Практическо изпълнение на кампанията
-
Поставяне на целите на PR и корпоративните комуникации
За ефективна комуникация е наложително да се поставят целите върху това, което компанията се опитва да постигне, което се основава на принципите SMART (Специфични измерими постижими резултати, ориентирани към реалистични времеви рамки).
Поставянето на целите има много ползи, тъй като позволява на заинтересованите страни да разберат и осмислят какво се очаква и планира. Освен това помага да се изчислят и анализират необходимите ресурси и кога и как би могло да помогне за подобряване на комуникацията между участниците и постигане на резултати.
Широко разпространен мит беше, че е невъзможно да се измерват връзките с обществеността, следователно не е възможно да се провери подробно нейните резултати и бюджет, но сега всяка PR дейност може да постигне измерими цели, тъй като стойността му беше повишена.
Препоръчителни курсове
- Обучение по анализ на функционалните точки
- Обучение за професионални инструменти за намаляване на отпадъците
- Онлайн обучение по управление на график на проекти
Установете целите:
Създаване на целите, които могат да бъдат поставени на заинтересованите страни и им помогне да разберат позицията, идеологиите на компанията и в каква посока е ориентирана компанията. Въпреки че целите са трудни за измерване, е възможно да се измери целите в количествено изражение, например, компанията казва, че целта ми е да увелича печалбата с десет процента през следващата година. Тук се насочва целта на компанията. Можем да кажем, че обектите са набор от цели, които могат да бъдат постигнати чрез изпълнение на поставените цели.
Освен това тези цели са от три типа:
- Управление на репутацията : Формирайте целите за връзки с обществеността, за да подобрите имиджа на компанията в очите на заинтересованите страни и да положите всички усилия за подобряване на мнението на организацията.
- Управление на взаимоотношенията : Формиране на стратегии за това как организацията установява отношения със своите акционери чрез комуникационни канали.
- Цели за управление на задачи : Занимава се с постигане на поставените задачи
Много специалисти по връзки с обществеността са доволни да покажат своите намерения, които им позволяват да рационализират своите резултати. Но има ситуации, когато те не са в състояние да докажат своята стойност и какво са допринесли, резултатът е, че трябва да се изправят пред контрола на висшето ръководство.
Но показването на измерими цели им помогна да представят своите усилия, да съставят бъдещите кампании и да донесат положителни ползи. Поставянето на целите на резултата също им помогна да уточнят резултатите и след това да измерят дали резултатът е постижим.
Въпреки това, за да се планира професионалната преценка, се предполага да решите различни комуникационни дейности или процеси, за да постигнете резултата.
-
Намерете потенциалната аудитория
Преди началото на всяка кампания приоритет е да се намери аудиторията, към която компанията се стреми да достигне и да бъдат насочени публичните стратегии и тактики, но как биха могли да го направят. Това става чрез интензивни пазарни проучвания и проучвания.
Много от медиите публикуват интереса, доходите, както и други демографски данни на читателите, за да привлекат рекламодателите, затова е най-добре да разгледате различните реклами, които биха насочили аудиторията, която търсят.
Проучете нуждите на пазара
Много компании провеждат изследванията, за да намерят нуждите на целевата аудитория и техните вкусове и предпочитания. И след това, използвайки това проучване като основа, се формулират конструктивните планове.
Управлението на връзките с обществеността предполага формиране на връзка с реномирани говорители, провеждане на различни събития, подаръци с мостри на продукти и създаване на уебсайтове и извършване на няколко други дейности за задоволяване на нуждите на пазара.
Има още много различни начини също да се докоснат до нервите на публиката и да знаят какво искат.
Създайте запомнящите се кампании
Кампаниите са прости с уникални лозунги, които разговарят с целевата аудитория и ги правят запомнящи се. Слоевете или логотипите са проектирани така, че да отговарят на хората и да им създават усещане за близост и какво представлява компанията.
Много водещи компании създават толкова красиви и доходоносни реклами, че се помнят, въпреки че са спрели да се пускат.
Намиране на надеждния влиятел
Компаниите си партнират с агентите, хората или компаниите, на които има доверие в общността, към която са насочени. За влияещ се смята човек, който използва процеса на комуникация, за да изгради репо и статуса на организацията.
Но като общоприет въздействащ човек не е човек, който достига до възможно най-много хора чрез упражняване на своето влияние или власт, но достига до точните хора чрез своите социални мрежи и най-добрия комуникативен начин. Важно е да имате електронно одобрение на експерти, ако искате вашето опора на пазара.
-
Създайте PR и стратегия и тактика на корпоративните комуникации
Правете оценки
Първоначална стъпка се крие в анализирането на резултатите от миналата година. Ако предприятията са постигнали вниманието на медиите преди това, оценката на резултата е най-добра и какво е постигнато.
Разберете различни ъгли и шахти, които вече са работили отлично в миналото, което е довело до покритие. На следващо място, намерете начин да използвате целите на компанията като основа за разработване и формиране на ключовото медийно послание, уверете се, че това, което искате да кажете и постигнете, се отразява.
Вашето съобщение ще се превърне в основата на начина, по който сте общували през годината. След това разберете какви различни видове инструменти и тактики бихте изисквали и създайте същите като:
Задайте нов календар на изданията, за да създадете план за новините, които искате да издадете тази година.
- Създайте база данни : Създайте база данни с репортери или други медийни личности. Списъкът трябва да съдържа данни за контакт на публикациите и журналистите и да се организира според приоритета и колко ценна е всяка.
- Настоящи казуси : Казусите са много привлекателни, тъй като предоставят много реални примери за работа за различните ползи от продукти или услуги.
- Участвайте в индустриалните семинари или панелни дискусии : Когато планирате да организирате PR договорености, за да бъдете достъпни за себе си като основен лектор или член на дискусията на панела. Стойността, която получавате, когато участвате в тези ангажименти, би била чудесна идея, особено за растежа на бизнеса, но също така изисква внимателно планиране, тъй като възможностите за говорене се финализират само много месеци предварително.
- Социални медии и блог : Създайте план за социализация и станете достъпни в социалните медии. Освен това посегнете към блогове като Technorati. Присъствието ви в блогосфера може да ви помогне да имате възприятие като внимателен лидер. Освен споделяне на видео на продукта или услуга на компания е чудесен начин да продължите напред.
-
Изпълнение на кампанията за стратегия за корпоративна комуникация
В обществените отношения този етап се счита за забавен етап, който се нуждае от значителни умения. Планът за действие е формулиран така, че да се гарантира, че изпълнението се осъществява безпроблемно.
Мениджърът за връзки с обществеността се инициира да разработи план, уточняващ пълния график, различни области на отговорност, подробности за контактите с медиите и календара на събитията.
Те се разпределят между различните членове на комисията, изпълнителни мениджъри, ръководители на бизнес групи и членове на връзките с обществеността.
Формиране на йерархалната структура за организиране на комуникации
Координирането на различните отдели и вземането на решения се осъществява между връзките с обществеността и други комуникационни дисциплини. Всички дисциплини се използват отделно или като собствени за връзки с обществеността или маркетингова цел от холистична или корпоративна гледна точка.
Поради това много организации са промотирали своите корпоративни комуникатори или PR мениджъри на по-високи длъжности. Тези по-високи позиции в йерархията на организацията позволяват на мениджърите да координират стратегически и правилно комуникационните стратегии.
По-нататък това се постига чрез формиране на структурите по начин, че задачите са равномерно разпределени по отделите и същите са правилно координирани и структурирани в основната функция.
Тези структури придобиват хоризонтална форма, която позволява на компаниите незабавно да реагират на ситуационните кризи, установява контрол и гарантира, че редовно съобщенията се изпращат през различните канали за комуникация.
Тук идва ролята на многофункционални екипи, което помага за координацията и интегрирането на работата на различни комуникационни дисциплини.
Използване на инструментите
Организациите също така използват много инструменти за документиране на работата си чрез различните си дисциплини и отдели. Тези инструменти са известни като диаграми на потоци, карти на процеси и контролни списъци.
Тези документи развиват разбиране между различните практикуващи комуникации чрез процеса на интеграция, като по този начин правят организацията по-малко зависима.
Това също би позволило на практикуващите комуникации да стандартизират своя процес спрямо други компании, намалявайки времето за цикъл.
Формиране на насоки за стратегията за корпоративните комуникации
Окончателният механизъм на интеграция включва използването на насоките за корпоративна комуникационна стратегия. Тези указания са предназначени да регулират работния процес, да поддържат целостта, дисциплината и да са по-ориентирани към дизайна като вида на цветовете, които да използвате и т.н.
Много организации имат стилова книга, която има специфични правила за дизайн, както и основни ценности за корпоративна идентичност. Също така могат да се провеждат работни срещи, за да се запознаят практикуващите с работните практики.
Корпоративното управление донесе по-дълбока перспектива за управление на корпоративната комуникационна стратегия.
Много компании са интегрирали различни дейности за корпоративна комуникационна стратегия в един отдел за по-добро управление и с акцент върху позиционирането на марката и поддържането на репутацията.
Те формулират пазарно ориентирани дейности, които се базират на прости теми и концепция, които достигат до заинтересованите страни, което се осъществява чрез подкрепата на техните вътрешни екипи, които координират и управляват.
Тематично базиран подход и редовното измерване и оценяване помага на компаниите да инициират своите стъпки за постигане на по-ценни цели.
Препоръчителни статии
Ето няколко статии, които ще ви помогнат да получите повече подробности относно стратегията за корпоративни комуникации, така че просто преминете през линка.
- Значение на тенденциите за връзки с обществеността
- 12 най-добри начини за установяване на правилна вътрешна комуникация
- 10 комуникационни тайни на великите лидери
- 10 начина за ефективна комуникация на идеите
- Развийте добри ползи за комуникационни умения | Основи | Представяне | Цели