Въведение в клиентските данни
Компаниите харчат огромно количество пари за маркетинг всяка година. Чрез различни източници те събират изключително богати данни. Маркетолозите обичат подобни данни. Но изненадващата истина е, че голям процент от нас пренебрегват най-ценните източници на данни за клиентите, които са на разположение. Много организации събират и съхраняват данни за клиентите, но не ги използват ефективно за подобряване на бизнеса си. Те имат данни, но нямат ясна представа какво да правят с тях. Тук възниква нуждата от анализи на клиентите.
Какво представляват клиентските данни?
Това е всякакъв вид информация, която притежавате, която показва как клиентите използват вашия продукт или услуга и взаимодействат с вашата марка. Такива данни са полезни за разбиране на клиентите и тяхното потребителско изживяване с вашия продукт и услуга.
Значение на клиентските данни
Ето няколко причини, изброени защо е по-важно за бизнеса:
- Спомага за проектирането на по-добър продукт.
- Позволява ви да увеличите реализациите си.
- Можете да привлечете повече публика, знаейки техните очаквания.
- Помага за добра комуникация с клиентите.
- Помага на бизнесмените да осигурят отлично обслужване на клиентите.
Анализ на клиентски данни
Нека приемем, че вашият бизнес е насочен към клиентите и сте събрали някои данни за своите клиенти. Тогава това е страхотно нещо. Отговор на себе си на няколко въпроса като
- Използва ли вашият бизнес тези данни ефективно?
- Предприемате ли някакви стъпки за извличане на повече стойност от събраните данни?
- По какви начини всички данни могат да се използват за подобряване на вашия бизнес?
Освен това процесът и технологията дават на организациите необходимите познания за клиентите, които ще им помогнат да вземат ключови решения. Нарича се още Анализ на клиентски данни. Анализът на клиентите ще ви помогне да превърнете вашите в нещо полезно. Това ще ви помогне да подобрите бизнеса си по-бързо и по-интелигентно.
Основната цел на анализа на данните на клиентите е да се създаде точна представа за клиента, с който бизнесът да работи, и да взема бъдещи решения за привличане на повече клиенти и задържането им. Той се счита за основата на повечето маркетингови дейности. Анализът на данните на клиентите съдържа техники като прогнозно моделиране, визуализация на данни, управление на информация и сегментиране.
Значение на анализа на данните на клиентите
Тя става все по-важна в наши дни поради следните причини:
- Той става все по-овластен и свързан
- Те са по-изложени на информация по всяко време и навсякъде на мястото за покупка, цена, сравнение на продукти и други.
- Това ще ви помогне да прогнозирате поведението на клиента, за да можете да вземате решения съответно
- Можете да разберете навиците за покупка и предпочитанията на начина на живот на клиента
- Можете да знаете кой източник създава повечето клиенти
- Това ще ви помогне да развиете бизнеса си
- Помага да се осигури страхотно преживяване на клиентите
Предимства на анализа на данните на клиентите
- Увеличете процента на отговор
- Увеличава броя на лоялните клиенти и по този начин от своя страна увеличава възвръщаемостта на инвестициите
- Намалява маркетинговите разходи, като се насочва само към тези клиенти, които ще отговорят на вашата реклама
- Намалява натиска, като предварително знае какво ще очакват клиентите и какво ще бъде поведението им при покупка
- Помага за по-ефективно сегментиране на клиентите
- Помага за по-ефективно разбиране на групата на целевите клиенти
Получаване на платформа за данни на клиентите
Платформата за данни за клиенти може да бъде събрана в организация по различни начини. Малко са изброени по-долу:
1. Платформа за данни на клиента
Тази платформа е пулсът на клиентите. Те са екипът, който се използва, когато нещо се обърка, но те рядко се посещават от ръководството. Екипът за обслужване на клиенти ще знае отговорите на въпроси като
- Какви са очакванията на клиента?
- Какво искат повече?
- Какъв е техният модел на покупка?
Затова винаги имайте среща с тези платформи и преминете през техните клиентски записи и отчети. Тяхната платформа за данни за клиенти ще се използва за управление на маркетинговите тестове.
2. Консултативни съвети на клиента
Консултативният съвет за клиенти има списък на всички минали и настоящи клиенти. Можете да публикувате въпрос и да получите отзиви от всички клиенти. Тази обратна връзка ще има значение, което ще ви помогне да позиционирате продукта си и да правите маркетингови кампании. Ако промените нещо за вашата марка или продукт, първо информирайте клиентите за това. Можете да знаете доколко продуктът ще бъде успешен от техните отзиви. Трябва да се свързвате с клиентите често чрез телефонно обаждане или да им изпращате ad-hoc имейли. Обратната връзка е важен критерий.
3. Профили на клиентски данни
Това е много важно, но е и малко сложно. Компаниите и маркетинговите хора трябва да разбират стойността на регистриран член. Компаниите често не използват такива данни за изграждане на персони, познания на клиентите и кампании.
Профилите на клиентските данни трябва да включват основна информация като информация за фактуриране, обща био информация. Те също трябва да зададат няколко въпроса на клиентите като
- Какво е тяхното очакване?
- Какво искаха да четат или научат?
- Кой е любимият им продукт?
- Ако някой продукт трябва да бъде съобразен с техните нужди?
Тези профили не трябва да се използват само за целите на получаване на информация, но и трябва да помогнат на бизнеса да обслужва своите клиенти за управление на данните. Тя ще привлече повече продукти и ще създаде повече стойност за тях.
13 начина да подобрите потенциала на вашата организация
Най-важната стъпка за подобряване на потенциала на вашата организация е да дадете най-доброто клиентско изживяване. Измерването и повишаването на ефективността на събраните клиентски данни ще ви помогне да осигурите страхотно потребителско изживяване. Първо трябва да отговорите на тези два въпроса, за да използвате ефективно клиентските си данни
- Как са свързани вътрешните източници в организацията, за да се съхраняват клиентските данни?
- Данните лесно ли са достъпни и ви помагат да вземате по-добри решения?
Но все пак има много предизвикателства пред организациите при съхраняването и използването на по-ефективно и ефикасно. Затова нека разгледаме 13-те начина да извлечете най-доброто от вашите клиентски данни, дадени по-долу:
1. Предоставете по-персонализирано пазаруване
Чрез максимално използване на клиентските данни бизнесът може да предостави по-персонализирано пазаруване на своите клиенти. Той може да информира своите клиенти за специалните оферти и отстъпки, които са на разположение за тях. Тя може да увеличи възможностите за увеличаване на печалбата им. Компаниите, които използват система Brick and Mortar, могат да използват своите клиентски данни, за да подобрят практическата си работа в магазина.
Използвайки данните за местоположението на клиентите, компанията може да реши коя област да се фокусира повече върху продажбата на определен продукт. Те могат също така да сегментират клиенти въз основа на други фактори.
2. Персонализирайте промоциите и специалните отстъпки
Правилният анализ на данните на клиента ще помогне на бизнеса да предостави персонализирани оферти и подходящ маркетинг. Лоялните клиенти винаги са най-печелившите клиенти. Чрез анализа на клиентите компаниите могат да осигурят дългосрочна лоялност на клиентите и да увеличат печалбата си. Трябва да се направи анализ по това, кой канал довежда повече клиенти към бизнеса и трябва да се предприемат стъпки за подобряване на този канал. Правилната промоция в правилния канал дава повече щастливи клиенти и висока печалба.
3. Изберете северната си метрична звезда и бъдете обмислени
Трябва да изберете върху какъв показател да се съсредоточите. Изборът на точния показател ще ви позволи да се съсредоточите върху това какво да проследявате и какви инструменти да се използват за измерване и подобряване на данните. Някои организации проследяват всичко и се объркват накрая. За начало изберете песен и избройте въпросите, на които трябва да се отговори чрез анализа. Назовете събитията на песента и следвайте последователността. Добавете нови събития, когато имате нови въпроси.
4. Подобрете своите продукти или услуги
Чрез Customer Analytics компания лесно може да идентифицира кой продукт е най-харесван от клиентите и каква цена са готови да платят за него. Можете също така да получите отзиви от клиентите относно продуктите или услугите. Използвайки такива отзиви и прегледи, компанията може да подобри изживяването. Компанията също може да използва клиентски данни, за да идентифицира най-подходящите потребители, за да получи обратна информация за техните продукти.
5. Подобрете маркетинга си
Данните на клиентите ще помогнат за сегментирането на клиентите въз основа на няколко фактора като регион, ценови диапазон и други. Компаниите могат да дефинират маркетингови стратегии въз основа на тези данни. Подобна маркетингова кампания ще бъде по-ефективна и ще достигне и до целевата аудитория. Така от своя страна увеличава продажбите на продукта или услугата и носи повече печалба.
6. Осигуряване на по-добро обслужване на клиентите
Използвайте клиентски данни като история на покупките или история на поддръжка, за да осигурите по-добро преживяване на клиентите. Поддръжката за обаждания от клиенти и поддръжката по пощата също ще помогнат на организацията да създаде огромно количество данни в реално време.
7. Използвайте клиентските данни, за да създадете нов продукт или услуги
Чрез анализа на клиентите компанията може да знае очакванията на клиентите към техния продукт. Това ще помогне на компанията да разработи нови продукти, които ще отговорят на очакванията на клиентите. Това ще увеличи продажбите и ще подобри печалбата от бизнеса.
8. Намаляване на риска и измамите
Чрез анализ на клиентските данни, като поведение на клиента и тарифи на клиентите, може да предприеме усилия за увеличаване на тяхната ефективност и намаляване на риска и измамите, които се случват в организацията.
9. Създайте споделяно съдържание
Данните, които сте събрали от клиенти чрез анкети, могат да бъдат превърнати в атрактивна и добре проектирана инфографика. Тази инфографика може да се споделя на сайтове в социалните медии като Twitter и други. Те могат да се използват и за маркетингови цели и могат да бъдат публикувани в блогове за привличане на трафик към сайта.
10. Матрица за опит на клиентите
Матрицата за потребителски опит ще ви помогне да разберете степента на взаимодействие на компанията с клиентите и ефективността на клиентските данни. И двете неща ще ви помогнат да разберете вида клиентско изживяване, което бизнес предлага на своите клиенти.
Матрицата на клиента, както се вижда на снимката по-долу, обяснява четири вида опит на клиента
Вляво от оста X можете да видите компаниите с лоши клиентски данни. Такива компании са прекъснали метода за съхранение на данни и така осигуряват лошо преживяване на клиентите.
Вдясно от оста X. можете да видите компаниите, които използват по-ефективно своите клиентски данни. Те са свързани методи за съхранение на данни. Всички детайли на клиентите се съхраняват в единна запитвана система, която е лесно достъпна. В такива компании, ако възникне някакъв въпрос относно клиентските данни, той дава полезни поглед и отговори.
11. Определете интересите
Една страхотна идея да откриете за клиентите си е да определите група или категории интереси, които са от значение за вашата марка или бизнес. След като дефинирате, трябва да създадете връзка като кой клиент ще отговаря на коя група. Ако се види, че определен модел се повтаря, можете да се съсредоточите върху този конкретен интерес или категория, за да увеличите максимално бизнеса или маркетинговата си кампания.
12. Търсете пропуски между интереси и продукти
Проверете кръстосаните данни за интересите с това как клиентът е ангажирал вашия продукт. Това ще ви помогне да знаете разликата. Можете да имате различни категории интереси за определена гама продукти. Ако не е направено преобразуване или няма покупка или абонамент от тази конкретна категория интереси, тогава организацията може да направи стъпка, за да продаде или повторно ангажира продуктите.
13. Насочете хората, които по-вероятно да преобразуват
Проследяването на поведението и проследяването на социалните данни могат да ви помогнат да се насочите към съответните хора за вашия продукт или услуга. Съответните интереси и модели в рамките на определена група също могат да увеличат процента на конверсия.
заключение
Ако всяка част от данните, събрана от клиента, е свързана с бизнеса по някакъв начин, това ще помогне за вземане на решения и подобряване на бизнеса. Данните на клиентите стават безполезни, ако се съхраняват в прекъснати системи. По този начин данните на клиентите трябва да се използват по ефективен начин за привличане на повече клиенти и за подобряване на бизнеса.
Препоръчителни статии
Това е от полза за данните на клиентите и неговото значение. Тук обсъждаме 13-те начина да извлечете най-доброто от вашите клиентски данни. Можете също така да разгледате как да получите платформа за данни за клиенти -
- Ръководство на клиента за финансово планиране
- Получете обратна информация от клиентите
- 6 важни причини защо поддръжката на клиентите е важна