Въведение в цялостните концепции за управление на качеството
Преди да се потопим дълбоко в тази концепция, нека да дефинираме всеки термин поотделно, тъй като това ще ни помогне да разберем по-добре тези концепции за цялостно управление на качеството
Общо - Според името подсказва, че се отнася до цялата или цялата организация.
Качество - Дори това е самообосновано, качеството на продуктите и услугите на компанията.
Управление - може да се отнася до хората, управляващи организацията и начина, по който те управляват, ръководят и контролират организацията.
По този начин се отнася до управлението на организацията по ефективен и продуктивен начин и до разработването на съществуващи системи и процедури, които да работят с най-висока ефективност. Той също така се фокусира върху повишаване удовлетвореността на клиентите и се опитва да отговори на очакванията на клиентите.
Целта на ръководството е да повиши вътрешната производителност на организацията и да работи за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Списък с популярни концепции за цялостно управление на качеството
За да се постигне това, има някои насоки, които подпомагат ръководството за подобряване на техните системи, тези насоки могат да се разглеждат и като концепции, по-долу е даден списък на някои от популярните концепции.
1) Непрекъснато подобряване на качеството
Удовлетвореността на клиентите е от ключово значение за оцеляването на всеки бизнес и за да задоволи клиентите, бизнесът трябва постоянно да работи за подобряване на тяхното качество.
Те трябва да имат определени показатели, които им помагат да поддържат основни стандарти и качество и в никакъв случай качеството на техните продукти и услуги да не падне под тези стандарти
2) Включване на служителите
Даването на автономия на служителите в начина, по който те изпълняват ежедневните си задачи и включването им в процеса на вземане на решения преминава дълъг път в задържането на служителите, спечелването на тяхната лоялност, повишаването на мотивацията и ангажираността им към работата. Когато ръководството прилага предложения, предоставени от служителите, това повишава техния морал и ги кара да се чувстват мениджмънт грижи за тях.
Служителите също трябва да бъдат възнаграждавани въз основа на техните резултати. Ако един служител излезе с много иновативно предложение, което се прилага, също трябва да бъде възнаградено, тъй като това ще изпрати сигнал до други служители, които от своя страна ще работят за намиране и предлагане на иновативни решения. Това значително ще повиши тяхната производителност
3) Дългосрочно планиране
Организацията трябва да работи върху формулирането на своя план за бъдещето, тоест за следващите 5-10 години какво планират да постигнат и как смятат да го направят. И след това да работят за постигането на това, те трябва да вземат решения, които подкрепят дългосрочната им цел и да имат периодична фаза на преразглеждане, за да могат да сравняват, ако са на правилния път
Такива планове също ще им помогнат да придобият правилния вид човешки талант, който подкрепя техните цели и притежава правилния вид умения, необходими за постигането на тези цели
4) Ажурна среда
Мениджърите трябва да приветстват предложението на служителите и да ги насърчават да го правят, без да имат предвид предразсъдъци. Организационната структура трябва да бъде сравнително равна, така че старшите мениджъри да бъдат лесно достъпни и да вземат предвид идеи, предоставени от юношите.
Списък на допълнителни концепции за цялостно управление на качеството
Освен гореспоменатите понятия, по-долу е даден списък на някои допълнителни понятия. Трябва да се отбележи, че има много теории за цялостно управление на качеството, но основните методи и концепции са преплетени.
- Бъдете фокусирани върху клиента - всички действия и решения, които една организация трябва да предприеме, като имат предвид своя клиент, тоест как ще се възползват клиентите от това. Той трябва да повиши общата удовлетвореност на клиентите. Организацията може да предприеме няколко мерки като обучение на служителите си и подобряване на вътрешното управление на процесите.
- Общо участие на служителите - Само когато служителите участват в процеса на вземане на решения, те ще работят ефективно и ще измислят иновативни начини за подобряване на клиентското изживяване. Служителите да се чувстват упълномощени, ако висшето ръководство вземе под внимание тяхното предложение и го приложи. Като цяло служителите стават щастливи.
- Процес-центриран - Подходът за повишаване на качеството трябва да е фокусиран върху основния процес на организацията. Намирането на начини за подобряване и иновация на централния процес е от ключово значение за висококачественото управление. И всички решения трябва да се вземат, като се има предвид централният процес.
- Интегриран подход - Тази точка е приложима за компании, които имат множество подразделения и дъщерни дружества, които работят заедно. Всяко решение трябва да бъде взето, като се имат предвид всички тези подразделения и как те са интегрирани. Не трябва да бъде, че едно решение повишава ефективността на едното разделение, но намалява другото. Подходът трябва да бъде колективен и как ще се отрази на всички подразделения.
- Непрекъснато усъвършенстване - Ако нещо е работило в миналото, където ефективността на организацията и опитът на клиентите са се увеличили, това не означава, че тя ще работи отново в бъдеще. Културата на организацията трябва да се фокусира върху и да насърчава непрекъснатото усъвършенстване. Служителите трябва да бъдат възнаградени за намирането на иновативни начини за подобрение.
- Приемане на решения, основани на факти - Всички решения, които трябва да бъдат приложени, трябва да бъдат подкрепени с конкретни факти и доказателства. Важно е да не се заливате от емоции или да имате скрита лична програма, когато вземате и финализирате някакво решение.
- Комуникация - Ефективността на успешното управление зависи от това доколко добре взетите решения се съобщават на служителите, така че те да са наясно с това и да могат да ги използват за подобряване на работата си. Всички промени в политиките, които оказват влияние върху клиентското изживяване, трябва да бъдат съобщавани добре, за да могат да бъдат внедрени успешно
- Стратегическо и систематично изпълнение - Тази точка е фокусирана върху времето за изпълнение. Вземането на правилни решения в точния момент е от решаващо значение за повишаване на качеството. Стратегически също е важно, защото ако един състезател работи по подобни политики или стратегии, той не би трябвало да има предимство за първи път.
заключение
Ето защо бих искал да завърша тази статия, като заявя, че цялостното управление на качеството засилва традиционните начини на бизнес и ги привежда в съответствие с актуалните тенденции и технологичните разработки.
Като се имат предвид организациите за конкуренция, както вътрешно, така и в международен план, важно е те да намерят нови и иновативни начини за оцеляване.
Ръководството трябва да поеме отговорност за оцеляването на своята организация и да насърчи културата на иновации. Служителите трябва да получат самостоятелност. Наред с интелигентните решения, вземащите компании могат значително да повишат своята производителност и цялостно удовлетворение на клиентите
Препоръчителни статии
Това е ръководство за концепциите за управление на общото качество. Тук сме обсъдили някои популярни и допълнителни концепции за цялостно управление на качеството. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Методология за управление на проекти
- Управление на строителни проекти
- Фази на управление на проекти
- Ръководство за техниките за управление на качеството