Какво е BPO?
Преди да разберем подробно за BPO и как той е контролирал целия бизнес, трябва да разберем термина „Аутсорсинг“. Намирайки се в ИТ компания, всички сме чували за думата аутсорсинг, но не знаем истинското й значение. Сега е време да знаем какво означава Аутсорсинг? Аутсорсингът е споразумение, при което една компания наема третата страна да изпълнява определената от нея задача или дейности, които често включват прехвърляне на служители и активи от компанията на трета страна или обратно. Да дадем пример за някои многонационални компании като Adobe, Amdocs, Amazon и др., Които са продуктово базирани компании (което означава, че те са в по-голяма степен за разработване на проект / софтуер), ако те имат изискване за тестване или поддръжка на проекта си от клиента си тогава те ще имат споразумение с друга компания като Tech Mahindra, Infosys, TCS и т.н., които ще работят от тяхно име за клиента. По този начин организациите възлагат на трети страни компании за техните задачи или дейности. Този аутсорсинг включва както вътрешни, така и чуждестранни договори. Служителите на организация, работеща като трета страна, могат или да работят в собствената си компания, или понякога са преместени в тяхната компания за наемане, за да вършат работата си според изискванията.
И така, BPO, което означава „Аутсорсинг на бизнес процеси“, е подмножество от Аутсорсинг, което включва договаряне на операциите, бизнес отговорности пред доставчиците на услуги на трети страни. Тези бизнес отговорности могат да бъдат ведомости за заплати, HR (човешки ресурси), счетоводство, поддръжка на клиенти (което включва работа с клиенти и решаване на техните запитвания или чрез имейли или обаждания). BPO има своите корени в почти всички индустрии като производство, IT, финансови услуги, инженерни услуги и др. Сега компаниите могат да възлагат всяка задача / работа / работа на доставчици на BPO услуги. С промяната на бизнес реалностите, сега компаниите търсят нови начини да оптимизират разходите си, където BPO играе основна роля в това. Компаниите възлагат разнообразие от услуги от ниско ниво, което включва поддръжка на клиенти до високо ниво, което включва проучване и анализ на пазара, което изисква висококвалифицирана работна ръка.
Видове BPO
Можем да категоризираме BPO на различна основа. BPO обикновено са категоризирани в две категории въз основа на услуги:
- Функции на Back Office: Организации, които възлагат доставчици на различни функции на бек офис или функции на вътрешния офис като ведомост за заплати, счетоводство, HR, QA (осигуряване на качеството).
- Функции на Front Office: Организации, които възлагат доставчици на услуги за клиенти като техническа поддръжка, маркетинг.
Въз основа на местоположението на доставчика, BPO се категоризира в 3 категории:
- Офшорни: Когато организация възлага задачата на компаниите, които са извън собствената си държава. Например, ако някоя американска компания възложи проекта си в Индия.
- Близо до брега : Когато организация възлага задачата на компаниите, които са в близост до тяхната страна. Например, ако някоя американска компания възложи проекта си в Мексико.
- На брега: Когато организация възлага задачата на компаниите на собствената си страна, но може да бъде в различен град, щат и др. Пример, ако някоя индийска компания от Делхи възложи проекта си в Бангалор.
Предимства на BPO
По-долу са споменати някои от предимствата на BPO:
- Повишена ефективност: Аутсорсинг компаниите са по-ефективни от вътрешнофирмения отдел, тъй като са специализирани в определената от тях задача / област. Аутсорсираните компании притежават дългогодишен опит и опит в съответната област, така че ефективността е много по-висока от вътрешните служители.
- Намаляване на разходите: Основното предимство на аутсорсинга, което компаниите търсят, е намалената цена. Има голяма валутна разлика в западните и източните страни, така че компаниите да възлагат работата си на компаниите от страната, които им струват минимално с висока ефективност, тъй като това ще бъде от полза за тях и за аутсорсинг-компаниите-доставчици.
- Съсредоточете се само върху основната цел: При аутсорсинг няма нужда да плащате допълнително режийни разходи за цялата задача и по този начин да замразявате енергията си, за да се съсредоточите само върху подобряване на бизнеса, създаване на нови клиенти и в проучване и развитие на бизнеса.
- Висококвалифицирана работна ръка: При аутсорсинг, проектът / задачата, предоставена на компаниите продавачи, разполага с висококвалифицирани ресурси, които са експерти в своята област и по този начин осигуряват най-добрите резултати за поставената им задача. Те имат опит в обслужването на клиенти в тази област от години.
- По-добро покритие на ресурсите: Аутсорсинг компаниите вече поддържат резерва от ресурси, така че работата да не се затруднява, ако има прекомерна работа или извънредна ситуация с ресурси.
- Спестете от инфраструктура: С възлагането на външни изпълнители на работа не е необходимо да се настройва цялата инфраструктура и да се инвестира в нея ненужно, тъй като възложената компания поема цялата отговорност за нея и се таксува според това.
Защо имаме нужда от BPO?
Много големи компании и бизнес избраха BPO по собствени причини и всеки бизнес има своя индивидуална перспектива за избора си. Основният мотив на всички е да процъфтяват и разширяват бизнеса си с по-малко разходи и да се съсредоточат само върху основната цел, BPO им помогна много в това. Имайки предвид предимствата на BPO, споменати по-горе подробно като намалени разходи, ефективност, по-голяма гъвкавост, за разширяване на тяхното глобално присъствие и др., Все повече компании избират аутсорсинг на бизнес операции. Не само в сферата на ИТ, но във всяка област аутсорсингът помага на бизнесмените като да говорят за производствената индустрия, производството на големи фирми се извършва в друга компания, докато търговията на дребно, маркетинга, тестването на текстил или машини се възлага на други места. Освен това, аутсорсингът е създаване на двупосочен бизнес, тъй като компанията, която възлага на тяхна работа, получава своите собствени ползи, а аутсорсираната компания получава новия си клиент и оттам печели пари от тях. Това се увеличава и засилва бизнес веригата.
Как BPO Cloud Cloud Comput работи толкова лесно?
Бизнесът по целия свят е наясно с предимствата на облачните изчисления и се възползва от това. Няколко години преди това, малките компании или стартиращи компании не могат да влязат в картината на бизнес процеса поради липса на ресурси и познания на пазара. Но сега много предприятия се придвижват към облачна среда, особено малките и средните компании, тъй като това осигурява голямо намаляване на разходите и гъвкавост за тях, тъй като не им е необходимо да поддържат цяла сложна инфраструктура в собствените си системи, които могат да " дори не мисля да си позволя. BPO разширява бизнеса и печели организациите, като договаря бизнес отговорностите и операциите, докато облакът предоставя среда за тези предприятия, като засилва ангажираността във веригата на стойност чрез бързина и ефективност. Не е чудно, че BPO и облакът вървят добре заедно, показвайки своите индивидуални предимства, предлагайки мащабируемост, гъвкавост, намаляване на разходите, гъвкавост и осигуряване на огромен организационен растеж и успех. По-долу са споменати някои от предимствата, които BPO с облачни изчисления:
- Лесен достъп: Сега доставчиците на услуги за BPO не се нуждаят от поддържане на голяма инфраструктура за центрове за данни на работното им място, за да я използват. С облачните изчисления стана лесно за организациите да имат достъп до данните, които се съхраняват в облак при споделена платформа, която е достъпна и от двете компании. Това има отворената възможност и малките или средните компании да се включат в бизнес аутсорсинг.
- Сръчност: доставчиците на BPO услуги могат да се възползват от облачните изчисления, тъй като няма нужда да чакат по-интензивен бизнес процес. Всички промени, направени от клиента, се отразяват на споделената платформа и по този начин се намалява времето за обсъждане и извършване на промени в собствената им инфраструктура. Например, ако QA задача е възложена на външни изпълнители, тогава са направени каквито и да е промени в съществуваща функция или внедряване на новата функция, тя ще бъде избутана от клиента в облак и следователно достъпна от доставчика и доставчика на BPO.
- Намаляване на разходите: Не е необходимо да поддържате цялата инфраструктура и да харчите пари за набиране на ИТ хора, за да търсите доставчици на BPO услуги. Плащането на употреба е основната характеристика на облачните изчисления. Цената е намалена драстично за доставчиците на BPO дори за времето на възстановяване при бедствия, тъй като облакът има собствен вграден план за възстановяване при бедствия.
- Надеждност: Високата надеждност добавя предимство да хоствате уеб приложения в облак. Критиците обаче имат своите виждания относно сигурността на данните в облака, но това може да бъде смекчено, като се избират внимателно доставчиците на данни. Правилната оценка на риска трябва да се направи в областите на поверителност и възстановяване преди хостинг. Но облакът е надежден до голяма степен като сравнение с вътрешните машини / сървъри и също така подобри процеса на BPO.
Необходими умения
Компаниите преценяват доставчиците на BPO услуги по различни параметри, преди да възложат своите бизнес задължения. За това те имат експерти, които се справят с целия процес на аутсорсинг, включително преглед на тяхната работа, управление на ресурсите, управление на разходите, управление на процесите и др. Някои от необходимите умения за BPO са споменати по-долу:
- Експерти по качеството: Организациите приемат този параметър много сериозно, тъй като качеството е основната им цел. Те имат свои експерти, които правят анализ, показатели и отчитане на качеството на работа на възложената компания. Те наблюдават ежедневната работа на тях чрез интелигентни инструменти, предлагани на пазара, и съобщават на своите мениджъри, ако външните доставчици не отговарят на техните стандарти за качество.
- Експерти за обучение: Експертите от обучението играят основна роля в аутсорсинга на проекта, тъй като докато възложената компания няма познания по проекта, така че обучителните експерти провеждат онлайн сесии, конференционни разговори, за да ги обучават за изискванията на проекта и техните очаквания. Тези тренировки се случват не само в началото на проекта, но след всеки малък интервал или когато има специални изисквания
- Експерти по администрация: Аутсорсингът на даден проект не означава само назначаване на проект или бизнес изискване. Това изисква много сложен анализ и грижа за всичко като празници (когато работата ще бъде изключена) от двете страни, дни на фактуриране, позволяване на транспортно съоръжение, ако ресурсите работят в странни смени, наводнения, ако е приложимо и т.н. Всички тези работи се обработват от административните експерти.
- Експерти по риска: Анализът на риска играе важна роля в аутсорсинга на бизнес операции. Рискът може да бъде свързан с изтичането на данни и идеята за техния проект, или може да представлява риск от непрекъснатост на работата, дори в случай на бедствие. Така че правилният анализ на риска се прави, преди да се възложи външен проект и се подпишат много правни документи между две страни, деклариращи различните рискови фактори и съответните им последствия и решения.
Рискове на BPO
Наемането на външен доставчик, който да извършва вашата бизнес операция, е въпрос на висок риск от ефективност, качество и сигурност. Това е особено загрижено, тъй като компаниите съобщават за липса на квалифицирани ресурси, прекъсвания поради политически проблеми и др. Някои от рисковете при аутсорсинг на бизнес процеси са споменати по-долу:
- Сигурност: При аутсорсинг компаниите често са изправени пред риск от неприкосновеност на личния живот, особено в случаите, когато доставчиците на услуги за BPO се намират в друга държава с различни изисквания за сигурност. Нарушаването на данните и поверителността е сериозна заплаха. Много организации дори не предоставят пълен достъп до личните си данни на доставчиците на BPO.
- Проблеми с качеството: Има проблеми, когато компаниите, които са възложили, не предоставят качествени резултати дори след определени предупреждения. В този случай свалянето на проекта от тях и наемането на друг доставчик може да затрудни целия работен процес и може да повлияе лошо на проекта.
- Подценяване на разходите: Фирмите, които наемат доставчик на BPO, понякога подценяват общата цена на проекта, тъй като компаниите доставчици включват някои от скритите им разходи като актуализация на хардуер / софтуер, колебание на валутата, изискване за допълнителни ресурси и др.
- Предизвикателства пред отношенията: Компаниите понякога са изправени пред комуникационни предизвикателства поради езиковите бариери, които ограничават много производители да се наемат и следователно забавят цялостния процес на бизнес операции.
Как BPO като технология ще помогне за растежа в кариерата?
Аутсорсингът постигна огромна популярност по целия свят и спомага за постигане на конкурентно предимство между организациите. Аутсорсингът, който преди години се считаше за просто понятие, много организации или големи, или малки, сега го приемат с много бързи темпове. Сега организациите се препроектират, предоставяйки множество аутсорсинг услуги, но това изисква много планиране, стратегии, методологии и цял нов набор от експерти по мениджърски умения, които могат да се справят с целия процес на аутсорсинг и следователно създават достатъчно работни места не само за средни ниво, но за висококвалифицирани специалисти. Много хора от различни индустрии като традиционното банково дело, счетоводство, профили за обаждания правят сериозна кариера в аутсорсинга. Тъй като компаниите се разрастват както в ресурси, така и в услуги, те се нуждаят от експерти в различни области. Някои от високоспециализираните възможности за кариера са:
- Мениджъри на прехода
- Мениджъри за връзки
- Експерти за реинженеринг на процеси
- Експерти по стратегическо планиране
заключение
Осигуряването на ефективност и качество на ниска цена са основната цел на аутсорсинга, но това може да бъде предизвикателство на моменти. На пазара са налични много интелигентни инструменти за управление на доставчиците и намаляване на свързания с тях риск и подобряване на комуникацията между две страни и подобряване на качеството като Smartsheets, които се използват за автоматизиране на цялата съвместна работа. Аутсорсингът прави чудеса в ерата на бизнеса и без съмнение предприятията могат да издържат добре, ако са интегрирани с технологиите.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за Какво е BPO ?. Тук обсъдихме концепцията, риска, кариерата, необходимите умения, предимствата и вида на BPO. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -
- Въпроси за интервю за BPO
- Аутсорсинг срещу офшоринг
- Методология за управление на проекти
- 10 страхотни начина за увеличаване на перспективите ви за кариера