Какво е технологията Salesforce?

Технологията Salesforce е разработена от компанията Salesforce.com, Inc. през 1999 г. Използва облачна изчислителна технология. Компанията е много известна със своето приложение за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM). Следователно, за да разберем технологията Salesforce, трябва да разберем какво е облачно изчисление и управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).

И така, какво точно представлява Cloud Computing?

Облачните изчисления са метод за съхранение на данните и достъп до тях от интернет, вместо да ги съхраняват на твърдия диск на вашия лаптоп или компютър. Помислете за простия пример на Google Drive. Човек може да има достъп или да съхранява данните в него навсякъде и по всяко време от всяко устройство с интернет връзка. Това е така, защото данните се съхраняват над облака. Само си представете колко лесен е станал животът заради облака. Не се нуждаете от традиционните тежки твърди дискове или места за съхранение във вашите лаптопи, компютри или мобилен телефон.

Сега какво е управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)?

Както подсказва името, Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е приложение, което управлява връзката на компанията със своите клиенти. С други думи, CRM е инструмент, чрез който компанията и нейните служители могат да анализират взаимодействията на клиентите, да разменят процента, да купуват модели чрез поддържане на база данни. Тази база данни се състои от различни атрибути на клиента, т.е. техните идентификационни номера, минала история на покупки (поръчки) и много други други подробности. Това приложение помага на компаниите да разберат поведението на потребителите и да анализират къде да инвестират, за да увеличат печалбите си и да намалят до минимум загубите. Освен това, той също така помага да се управлява огромна база данни на клиента и да се поддържат здрави отношения с тях.

И така, сега се връщаме към нашия въпрос. Каква точно е технологията на продажбите? Комбинирайки облачни изчисления и CRM, компанията salesforce.com, Inc. разработи технология, която съхранява и осъществява достъп до клиентските данни в техния облак и анализира продажбите им, като разбира клиентските транзакции, използвайки данните в облака. Освен това, технологията Salesforce управлява взаимодействията с клиента, освен че е просто CRM за продажби и маркетинг и по този начин помага на организациите да се развиват. Освен това, според изискванията на бизнеса, инструментът може да бъде персонализиран. С други думи, фирмите могат да персонализират базата от инструменти за своя бизнес проблем и да подобрят функциите за интегриране с други инструменти и технологии, като IOT, blockchain и др. Различните продукти, предлагани от технологията Salesforce, са както следва:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Продажбен облак:

Това е модул в CRM на Salesforce, който помага на екипа по продажби главно за ефективен достъп до данни през облака, който включва контакти, адрес, закупени продукти и акаунти на различни клиенти, закупили продукта от компанията. Той подпомага мениджърите, лидерския екип и търговския екип на тази компания да се свържат с клиентите и да насочат усилията към повече продажби.

  • Обслужващ облак:

Сега имате модул, който ще ви помогне да поддържате добри отношения с клиента. Обслужващият облачен модул в Salesforce CRM се състои от акаунти, случаи и техните решения. Той е създаден, за да ви позволи да поддържате минали, настоящи и бъдещи заявки на клиенти за помощ с продукт, услуга, фактуриране и т.н.

  • Облак на Google Анализ:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Облачността на Analytics, известна още като анализа на вълните за продажби, е модул на Business Intelligence (BI), който помага на организацията с различни визуализации и анализи на данни. Това е оптимизирано приложение и за мобилен достъп. Приложението поддържа данни под формата на диаграми, графики и други визуални форми за разбиране на атрибутите на различни аспекти на B2C или B2B бизнеса.

  • Маркетинг облак:

Това е модул в CRM на Salesforce, който помага на маркетолозите да управляват кампаниите и да поддържат интерактивен подход с клиентите или клиентите. Той използва аналитична прогноза, за да ангажира потребителя или да препоръча продукти на отговарящия на изискванията потребител. Интеграцията с облачен модул за обслужване и продажби в Salesforce улеснява избягването на повикване на потенциалния клиент многократно. Маркетинговият облак интегрира каналите или медиумите на маркетинга като социални медии, имейли, реклама и т.н. Например, за да реши източника на комуникация за публичността на дадения продукт.

  • Облак в общността:

Облачността на общността е модул в CRM, който се занимава с колаборацията на партньори, служители и клиенти за по-добро преживяване на клиентите. С други думи, чрез този модул клиентите могат да си взаимодействат и да дават отзиви по отношение на продукта и марката. Той подобрява клиентското изживяване и обогатява организацията, като им предоставя среда, за да знаят обратната връзка на потребителите и да импровизират продуктите.

Технология на продажбите / Използвани езици:

  • Apex :

Apex е език за програмиране, подобен на Java, използван за разработване и усъвършенстване на CRM приложението Salesforce. Използва се за достъп до данни от базата данни на CRM и за манипулиране с тях, като се използва API (потребителски интерфейс на приложението). Също така се използва от разработчиците за персонализиране и персонализиране на приложението според реквизитите на бизнеса. Много лесно е да се контролира и изпълнява потока, да се добавя бизнес логика, да се задействат различни събития и т.н., като се използват прости съхранени процедури.

  • Visualforce:

Visualforce се използва от Salesforce CRM за създаване на персонализирани интерактивни потребителски интерфейси (UI) за мобилни и уеб приложения. Той е подобен на HTML и използва тагове, подобно на всеки друг език за надписване. Много е лесно да се учи и изпълнява и помага за подобряване на външния вид и усещането за мобилни и уеб приложения в Salesforce технологията.

Предимства на Salesforce технологията пред другите CRM:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Облачни изчисления:

Един от най-важните фактори и предимство на технологията Salesforce е, че тя е напълно облачна технология. Няма включени караница за инсталиране или поддръжка.

  • Персонализиране / Персонализация:

Както бе споменато първоначално, въз основа на предпоставките на бизнеса, приложението може да бъде модифицирано и да се разработят доклади за обогатяване на софтуера за конкретната организация.

  • интеграции:

Той може лесно да бъде интегриран за анализ на поведението на клиентите и маркетинг на продукта с различни други онлайн платформи като социални медии, уеб приложения, IOT и др., Както и с мобилни и уеб приложения.

  • разнообразие:

Salesforce CRM предоставя различни модули като продажби, маркетинг, анализи и др. Съгласно изискването, потребителите могат да внедрят необходимите модули и да ги интегрират в самия CRM.

  • Взаимодействие с клиенти:

За да взаимодействате с потенциалните и съществуващите клиенти, стана по-лесно от всякога. Удовлетвореността на клиентите нараства, когато се чуят несъответствията им и точно това CRM помага на организациите.

  • Анализ:

Не на последно място, става по-лесно да се проследява поведението на клиентите и обратната връзка с RDBMS. Тези исторически данни помагат да се анализира растеж или спад в закупуването на определен продукт или услуга от организацията.

В заключение, технологията Salesforce е един от най-добрите CRM инструменти и технологии и все още предстои с все повече и повече подобрения. Това е безпроблемно средство за по-добри взаимодействия с клиенти и поддържане на данни, заради облачната технология.

Препоръчителни статии

Това е ръководство за това какво е Salesforce технологията. Тук сме проучили основните концепции и предимства на технологията Salesforce. Можете също да разгледате следните статии, за да научите повече -

  1. Кариери в Salesforce
  2. Използване на Salesforce
  3. Предимства на получаването на сертификат Salesforce
  4. Съвети, за да станете сертифициран администратор на продажбите

Категория:

Голяма информация