Свръхдоставяне - за всеки бизнес или връзка, най-централната част е да се управляват очакванията и това може да бъде напълно проблематично. Терминът „под обещание и над доставка“ не е непознат термин в днешното поколение, нито е изненадващо да се знае, че се използва от всички компании, независимо дали са малки или големи, за да мъчат своите клиенти. Идентични призиви за намазване на надеждите по-ниски от това, което реално може да се приложи. Въпреки че има много сценарии, когато тази професионална стратегия прави изключителен брой, не бива да се забравя, че ако тя бъде извършена погрешно или прекалено използвана, тя със сигурност ще предизвика обратна реакция.
Нека разберем защо това е лоша идея и защо трябва да се използва внимателно и предпазливо.
„Съществената заплаха за преобладаването на нас се състои не в това да си поставяме прекалено висока цел и да я преплитаме твърде кратко, а в това да поставим твърде ниска цел и да постигнем място.“ Това е интуитивна оценка от човек, който въпреки че никога не корпоративен сектор, но със сигурност е имал страхотно разбиране, което всеки сертифициран персонал трябва да разбере.
„Дайте обещание, но по време на доставката го извадете от кутията!“ Това на пръв поглед изглежда рационално отношение, въздействащо дори на интелигентно. Кажете на всички клиенти, че проектът ще отнеме повече от две седмици, въпреки че в действителност ще отнеме максимум една седмица, а след това ще ги изумите, като предоставите проекта преди прогнозния срок.
Хитът в това е, че наистина е страховито вярване, когато се гледа от по-голяма гледна точка. В крайна сметка клиентите ще започнат да приемат, че със сигурност сте лоши в отгатването на минималното време, необходимо за изпълнение на проекта, и това предположение прави вас и вашата фирма да изглеждате неспособни. Или най-лошият сценарий може да бъде, клиентите разбират вашата тактика и следователно в дългосрочен план; няма да работи.
Условието, при което компаниите дават обещания, но по време на доставката, която те изпълняват, е подобна, но противоречива ситуация на горепосочения сценарий. Тази ситуация дори по име изглежда дава много лош резултат. Този е твърде очевиден, за да бъде изпробван и следователно трябва да се избягва на всяка възможна цена. И въпреки това от време на време хората се чувстват неудобно през времето, когато трябва да признаят, че са се претоварили, и сега нямат съответните ресурси или че проектът не може да бъде завършен в прогнозирания период от време. Като доставят доставките, компаниите показват, че на тях не може да се вярва и че със сигурност нямате представа как трябва да се управлява бюджетът, ресурсите или времето.
Ето каталога, обясняващ как свръхподвижната работа в обратна среда:
# 1. Overdelivering - определяне на безпристрастни вярвания
Представете си сценарий, при който работодателят ви е назначил някаква работа и сте се ангажирали да го направите за три седмици. Вашата компания разпределя задание и вие се задължавате да го направите след две седмици. В обща ситуация на свръхдоставяне, вие я завършвате само за една седмица. Вероятно ще се почувства божествено и вашият работодател може дори да потупа гърба си за постигнатото, но с тази оценка сте установили преобладаваща мисъл в мозъка на вашия работодател. Очакването гласи, че можете да изпълните задачата си преди крайния срок и думите ви не трябва да се приемат твърде сериозно. Ако не бъдете внимателни навреме, тогава вероятният сценарий работодателят ви може да започне да очаква доставка при всяка възможна възможност, независимо от реалния срок, за който сте се съгласили. Следователно в дългосрочен план те ще започнат да го приемат за даденост и вече няма да е изненада за тях и не забравяйте, че този ден няма да е далеч, когато няма да можете да прекалите доставката и този ден може да се окаже, че е пагубния ден за теб.
# 2. Overdelivering - Не им давайте идеи, които не могат да бъдат изпълнени
Когато вашият клиент каже, че приветстват мисленето „извън кутията“ и веднага започвате да развивате идеи, които са предизвикателни и смущаващи. Но по време на представянето, клиентът ви се утежнява и се оказва неимпресиран. Единствената мисъл, която ни идва на ум, е: „Всичко, което направихме, беше да предоставим някои допълнителни предимства, тогава какво се обърка, което влоши темперамента на клиента и защо клиентът стана толкова луд, че заплашиха да разрежат възелите с фирмата?“ Ако новият план за свръхпроизводство е подробно разгледан, след което може да се види, че новият план не работи с текущия първоначален план и е без значение в зависимост от бизнеса на клиента. Това създава неудобен сценарий и има най-висок потенциал за обратна игра. След като клиентът започне да вярва, че вашето мислене няма нищо общо с реалността, тогава това се фиксира в сърцето ви, че това възприятие на клиента е трудно да се отхвърли и в дългосрочен план може да повлияе неблагоприятно на отношенията ви с клиента. Следователно е по-добре да обмислите всички възможни съмнения и препятствия и да покажете как плановете са свързани с точния бизнес модел на вашия клиент, преди да представите идеята си.
# 3. Свръхдоставяне - загуба на време и средства
Има случаи, в които компаниите доставят доставки само защото са фиксирали в сърцето си, че свръх доставеният продукт е много по-добре от това, което първоначално е било планирано с клиента, без дори да знаят как клиентът може да използва продукта и това води до пълна загуба на ресурси и време. Например, ако вашият работодател ви е дал файл и ви е казал да проверите коректността на данните във файла, но вие заедно с проверката на данните, сте прекарали времето си в подобряване на перспективите му. По-късно вместо да получите оценка, узнавате, че се изискват само данните и те се преобразуват в електронна таблица, помислете колко зле може да се чувствате, че всичките ви усилия са напразни. За момента това може да изглежда чудесна идея, но без солиден път, който трябва да следвате, той просто се превръща в разточителство, недостатъчно използване на време и пари.
# 4. Overdelivering - Спрете да хвърляте ненужни неща на клиента си
За да останете на върха в областта на най-новото ноу-хау, модите, модернизмите на продуктите и техническите актуализации и има различни източници, от които можете да получите тези най-нови истории като различните индустриални сайтове, LinkedIn, Twitter и Facebook. Като работник в агенцията е възможно да се радвате да споделите тази вълнуваща информация с клиентите си. Но реалността е това, което може да ви се стори интересно, може да е безполезно за вашия клиент. Следователно споделянето на връзка всеки път, когато намерите нещо интересно за вашия клиент, може да предизвика обратна връзка. Ако искате пълна оценка от вашия клиент за допълнителните усилия, които полагате, след това изберете изпреварване И най-важното, проверете и се уверете дали информацията, която споделяте с вашия клиент, е от значение за техния бизнес или не и дали да, тогава по какви начини.
# 5. Overdelivering - Вземете грешен маршрут
Човек може да си помисли, че нищо не може да бъде по-лошо от загубата на време и ресурси за ненужна, безсмислена работа. Но истината е, че прекалява с нещо, което силно уврежда или прекъсва другите проекти. Реалността е, че никога не можем да узнаем цялата картина в рамките на една фирма. Всъщност в големите компании никой не може да знае целия план и за всеки от тях се въвежда само фрагмент от схемата, само видът знания, който е от значение за правилната им работа по проекта. Следователно е възможно да не знаете какво работят другите хора или какъв е темпът на напредък на други проекти. Ако по някаква случайност отидете на измамници, макар и неволно, вие се отразявате на останалите неща неблагоприятно и правите живота на други работници труден и сложен.
# 6. Не правете вашата фирма да изглежда погрешно с полуготови планове
Понякога компаниите се вълнуват от намирането на завладяващи шансове и възможни методи за промяна на клиентските пазари. В това вълнение те, набързо, нагласяха бързо нагласената встъпителна среща с клиентите, за да получат отзивите им, само за да проверят достойнствата на случая. Подобни срещи се връщат към фирмата, защото въпреки че агенцията провежда неформална среща, клиентите я посещават с надеждата, че тя е правилна И това не бива да се забравя, че последствията от този случай не са нежни или спокойни. Тези сценарии поставят агенцията в изоставане с оглед на клиента. За да избегнат тези ситуации, фирмите трябва да се уверят, че ограниченията на презентацията са добре обяснени на клиента предварително.
# 7. Не чакайте оценката за цялото допълнително вложено време за изпълнение на задачата
Намаляване на обхвата на проекта или обикновено известно като промяна на посоката на клиента, е терминът, по който почти всички фирми са станали жертва по един или друг начин. В повечето случаи компаниите просто изпълняват задачата си или излизат над и извън нея. Не е грешно те да се възприемат като герои, но това отвръща. Поставена или постъпила погрешно, тази преуморена работа може да се счита за слабост на компаниите и това възприятие продължава в дългосрочен план. За да избегнете тези ситуации, никога не бъдете напълно, нито очаквайте аплодисменти за допълнителния труд. Но нито едно от тях не оставя заслугата, която заслужавате, и това може да бъде постигнато чрез поддържане на постоянна комуникация през целия проект. И като уведомяваме клиента защо и как екипът на проекта е положил много усилия.
# 8. Не исках да сваляте очи от трофея
Най-благотворителната работа за доставяне на прекалено високи съоръжения на клиентите може да предизвика възбуда всеки момент. Клиентите ще носят отговорност за прекалените продукти за грешки, неправилно общуване или прекъсвания, въпреки че няма корелации. Ако според възприятието на клиента ви не сте се фокусирали и сте разсеяли рутинните въпроси, тогава внимавайте, може да загубите доверието на клиента си. Защото независимо от всичко, въпреки че клиентът греши, тогава и възприятието на клиента винаги е правилно. Така че своевременно, уверете се, че вашата компания се грижи за стандартното изискване на клиента, преди да се погрижи за услугата с добавена стойност, или това може да постави в опасност връзката ви.
# 9. Overdelivering - Нарязвайте бързо
Понякога хората получават доста поглъщане на работата си. Допълнителните усилия, положени от компанията, могат да се считат за нахлуване в тяхната зона на комфорт и могат да поставят бизнеса ви в лошото око на клиента и да ви донесат лоши отзиви.
Това не трябва да се приема негативно, тъй като влагането на допълнителни усилия на работа е чудесно и често прави трика. В този състезателен свят всички искат да изпреварят другия и няма нищо лошо в това, но няма нищо лошо в това да бъдете внимателни и кога и как да прекалите, защото никога не знаете кога може да предизвика гръм и всичките ви усилия могат да влязат руини. Тъй като никой не е един и същ, така как една и съща тактика може да работи за всички? По същия начин, овърдрайвът не е за всички и нито е подходящ за всички условия. Всичко има граница и така прекалява и трябва да се научи да търси тези граници.
И така, как да преговаряте - и да настроите платформата за дългосрочна вярност и надеждност?
Има три начина за това, което включва:
- знаят границата на използването на времето, ресурсите и парите;
- бъдете предни по отношение на намеренията; и
- Имате поне две седмици време за обработка за приключване на проекта.
Горепосочените правила не определят пътя за обещание и над доставка. В действителност, сценарият на обещания и свръх доставка трябва да се избягва, за да се отървете от нежелания риск, който може да попречи на репутацията на фирмата по най-опасни начини. Той не само поставя компанията в компрометиращи позиции, но дори може да разруши доверието на клиентите. Ако компаниите искат да прекарат доставката на продукта, тогава трябва да обмислят усилено и да го планират старателно, така че той да работи в тяхна полза, а не в противоречие.