Преглед на операцията по обслужване на ITIL

ITIL или инфраструктурната библиотека за информационни технологии е ИТ практика, която отговаря на изискванията на клиентите, както и на нуждите на бизнеса. Жизненият цикъл на ITIL има 5 фази, а операцията по обслужване е четвъртата фаза. За да управлявате бизнес безпроблемно, има определени дейности и процедури, извършвани ежедневно, така че исканията на клиентите да бъдат изпълнени ефективно и навременно. Работата по обслужване на ITIL се фокусира върху такива ежедневни бизнес дейности.

Когато клиентът иска конкретна услуга, основната му грижа е цената на услугата, нейната надеждност и навременна доставка. Видът на използваната технология не ги притеснява. Способният екип за обслужване на услуги свежда до минимум проблемите и бързото разрешаване, когато възникнат. Предоставянето на отлично обслужване прави следващия етап на текущата услуга по-ефективен.

Основният фактор в обслужването е увеличеното потребление на стоки и опит в обслужването. Ефективно управлявайте ежедневните дела, така че да няма проблеми и ако възникне проблем, уредете го на приоритетно ниво.

Защо трябва да се използва услугата?

Експлоатацията на услугата е важна фаза от жизнения цикъл на ITIL, защото:

  • Планът за действие, проектирането на плана и процеса на разработване на ИТ услугите се изпълняват и анализират само на този етап. Тук може да се види резултатът от поетата услуга.
  • Ежедневните дейности се извършват, управляват и контролират с финес, така че услугите, когато се доставят, да са удовлетворителни за клиентите.

Принципи на обслужване

Сервизната операция трябва да се стреми да поддържа баланс между:

  • Вътрешна ИТ перспектива и външна бизнес перспектива: Резултатът или услугата за изплащане е това, което бизнесът интересува, но основната грижа на ИТ услугата е процесът, рамката и изпълнението. Тук трябва да се приведе баланс.
  • Надеждност срещу откритост: Стабилността е от изключително значение, но се нуждае от промяна, трябва да има и готовност.
  • Разходи за услуга и качество на услугата: Обикновено се вижда, че когато разходите са намалени, качеството също страда. Така че трябва да се постигне баланс на ефективността на разходите при запазване на стандарта за качество.
  • Проактивен срещу реактивен: Реактивните организации са известни с управлението на кризи и се фокусират върху съществуващия пазарен сценарий, докато проактивните организации са интензивни да действат предварително за бъдеща ситуация. Балансът би бил идеален.

Основни процеси

Основните процеси на експлоатация на услуги са:

1) Управление на събития - Целта на този процес е да избира, класифицира и постоянно контролира всички услуги.

2) Управление на инциденти - Този процес администрира всички инциденти. Основната цел тук е да се предоставят ИТ услуги на потребителите възможно най-рано.

3) Изпълнение на заявката - Целта е да се изпълнят всички заявки колкото се може по-малки, както искането за промяна на парола или искане за каквато и да е информация.

4) Управление на достъпа - Одобрените потребители имат достъп само до услуга, докато неодобрените потребители нямат свободата да използват услугата. Управлението на правата или идентичността също е подобно на управлението на достъпа.

5) Управление на проблемите - мотивът тук е да се види, че процесът продължава безпрепятствено и ако възникне някакъв проблем, екипът гарантира, че ще бъдат нанесени минимални щети. Всички предишни събрани данни се използват за предвиждане на всякакъв проблем, който може да възникне. Използва се и за предвиждане на тенденции. Работата тук е да разрешите проблема възможно най-бързо, ако той се случи.

6) Контрол на ИТ операциите - Работата на екипа е непрекъснато да наблюдава и одитира ИТ услугите и нейната необходима инфраструктура. Контролът на ИТ операциите администрира ежедневните задачи, свързани с инфраструктурата и приложението. Задачи като планиране на работа, резервни и възстановяващи дейности и цялостна поддръжка.

7) Управление на съоръженията - Тук се управлява инфраструктурата и съоръженията на физическо ниво. Тези съоръжения включват електричество, охлаждаща система, достъп до офис помещения, охладителната система на работното място и като цяло управлява околната среда.

8) Управление на приложения - Основната цел тук е да управлявате всички приложения до тяхното цялостно съществуване.

9) Технически мениджмънт - За да управлява ИТ инфраструктурата, всички технически умения и подкрепа се осигуряват от този екип. За да разберете задълбочено обслужването, тук се обсъждат още няколко точки:

  • Обслужването на услуги е основно комунална компания, осигуряваща поддръжката, от която клиентите се нуждаят, за да си вършат работата. За напр. електроенергия, без която всички работи биха спрели и без процес за осигуряване на редовно електричество, няма да има надеждност. Клиентът не се интересува от процеса, а просто навременната и рентабилна доставка на крайния продукт.
  • Потребителите имат очаквания и от технологиите, така че ИТ организациите трябва също така да гарантират, че системата за поддръжка за проблеми след доставката и инфраструктурата, за да го направят, е налице, така че да може да се предоставя непрекъснато обслужване на клиентите.
  • Работата по обслужване на ITIL, подобно на която и да е друга комунална компания, трябва да предостави на потребителя различни пакети услуги, като каталог на услуги. Те се фокусират върху процесите, управлението, след услугите, предлаганите различни услуги, гаранции и т.н.
  • Услугата не само следи всички инфраструктурни елементи, но и анализира опита на потребителите.
  • За да не позволят на потребителите да търсят другаде, за да получат бизнес резултати, операциите по обслужване трябва да бъдат ефективни, лесно достъпни, гъвкави и икономически ефективни. По този начин ИТ ресурси могат да се използват за софтуер като услуга (SAAS), платформа като услуга (PAAS) и инфраструктура като услуга (IAAS).
  • Експлоатацията на услуги е четвъртият етап от жизнения цикъл на ITIL и е в пряк контакт със стратегията за обслужване и непрекъснатото подобряване на услугите и разчита на тях за всеки вход, както и обратна връзка. Има зависимост и взаимодействието между етапите прави услугата по-ефективна.

В крайна сметка може да се каже, че за постигане на успех бизнес единица или физическо лице се нуждае от помощта на ИТ операциите, а предоставената услуга осигурява добро изживяване на клиента. Тъй като очакванията на клиента се увеличават всеки път, способността на ИТ организациите да изпълняват също се увеличава. И двете се възползват взаимно, като стават по-ефективни ефективни.

Препоръчителни статии

Това е ръководство за обслужване на ITIL Service. Тук обсъждаме принципите и основните процеси в експлоатацията на услугата ITIL. Можете да разгледате и другите ни предложени статии, за да научите повече -

  1. Жизнен цикъл на услугата ITIL
  2. ITIL срещу DevOps
  3. Въпроси за интервю на ITIL
  4. Scrum Управление на проекти
  5. ИТИЛ изпит | Дигитална значка
  6. Ръководство за услугите, управлявани от ITIL

Категория:

Развитие на предприемачеството