НЕ - 2 изключително прости английски срички и въпреки това, няма нищо просто в това!
Тази дума е може би най-конфликтната дума в английския речник. Помислете за това - всички се чувстваме принудени да го използваме в някакъв момент от живота си, но като цяло мразим да бъдем на приемащия край, особено на работа. В момента, в който използвате тази страховита дума по време на работа, вие се смятате за глупак, проклетост, хвърлител на интрига или дори спортен спор. Но след това отново, ако тази дума никога не резонира във вашия словесен речник, вие ще се превърнете в рогозка, позволяваща на другите да ви парнат на работа. Вижте, конфликтни!
В тази публикация ви показваме как да постигнете невъзможното - как да кажете „Не“ по време на работа, без да звучите като шут. С тези мощни съвети ще видите, че наистина е възможно!
Нека бъдем наясно тук: „почти-Да“ не е „Да“. Вместо това е като „Дайте ми време да помисля за това“, купувайки ви време да знаете повече за искания ангажимент.
Виждате ли, никой не харесва човек, който отказва без причина. Не казваме, че трябва да приемете всяка заявка, която идва по ваш начин. Но ние казваме, че ако започнете отговора си с пряко „Не“, бързо ще развиете съмнителната репутация на това, че сте глупак. Вместо това хвърлете с думи като „сигурен“, „със сигурност“, „възможно“, „мога“ и т.н., за да обезоръжите другата страна.
- Това изглежда възможно.
- Сигурен съм, че мога да направя нещо за вас.
- Със сигурност ще се върна при вас.
Нито една от тези фрази не показва твърд ангажимент. И все пак те вероятно ще получат по-добър отговор от директен отказ. Почти-Да ви дава право да разберете колко неразумна е тази заявка, преди да вземете обосновано решение да я откажете.
Това често е неразбрано настроение, така че тук ще прекараме малко време.
За разлика от съчувствието, съпричастността ви дава възможност да признаете позицията на другия човек и да се грижите достатъчно, за да помогнете на правото. Положението на съпричастност също ви дава възможност да получавате ясно всяка молба. Не се съмнявате, че другият човек е навън, за да ви затрудни нещата. Вместо това знаете, че заявката е истинска и следователно отговаряте рационално на нея.
Например, помислете, че нов служител се приближава до вас - главният рецепционист - и ви пита дали можете да помогнете да проследите липсващия му идентификационен номер. Усещате, че се притеснява, и знаете, че това може да бъде поправено чрез тромаво, но продуктивно обаждане до обслужване / сигурност на клиентите.
- Без съпричастност, фокусът ви се състои върху голямата купчина работа, която ви чака, когато се дрънкате от номера за обслужване на клиенти и се връщате към работата си. Въпреки че този отговор може да изглежда разумен, това може също да се окаже като направо отвратително. (Човекът е нов, така че вероятно заслужава почивка).
- Със съпричастност си правите кратка почивка, за да уверите начинаещия, че това не е голяма работа. Освен това сами се обаждате на обслужване на клиенти и насочвате начинаещия до правилния оператор. Това трябва да ви отнеме по-малко от 5 минути, но може да ви спечели почитател за цял живот.
Ето още един пример: Помислете, че служител се приближи до вас - счетоводителят и поиска подробна декларация за заплатата (по месеци), за да планира своя данък. И той прави това, когато сте затрупани с работа в края на годината.
- Без съпричастност фокусът ви се крие върху голямата купчина работа, която ви чака. Помолите го да дойде по-късно по невнимание, забавяйки плановете си за спестяване на данъци.
- С емпатия разбирате нуждата му от данъчно планиране. Искате да помогнете, но да споделите с него задачите с висок приоритет, които чакат на бюрото ви. Подробното изявление, което иска, ще отнеме повече време и следователно трябва да бъде прехвърлено по-късно. Но може би можете да му помогнете, като бързо извадите съответните цифри от общото си заплащане, за да може да постигне известен напредък, докато чака подробния доклад? Вероятно е той да отговори положително на това.
Виждате ли разликата?
Отново не е така, сякаш сте съгласни с каквото и да се ангажира. Но с емпатия,
- Отнемаш време да слушаш без съпротива.
- Изпращате вибрации, че сте честно, достъпно и подкрепящо същество (което вие със сигурност сте) .
- Вие също каните другия човек да отговори по същия начин.
Добре, значи сте затрупани с работа и намерете още една заявка, която ви идва по пътя. Чувствате се съпричастни към другия, но няма абсолютно никакъв начин да вземете повече. Или така мислите.
Често грешно интерпретираме външни заявки, тъй като приемаме, че те водят до повече работа за нас . Но това не винаги е вярно. Може да се натъкнете на задача или заявка, която е специално създадена, за да ви улесни нещата - може би тя може да опрости тромав процес, или да ви помогне да направите нещата по-гладки и по-бързи или дори (да се задържите) да намалите натовареността си.
С повече компании, които се фокусират върху парадигмата „по-малко-повече-повече“ (по-малко усилия за повече производителност, по-малко данни за повече информация за въздействието и т.н.), е известно, че се случва. Така че копайте по-дълбоко, за да разберете какво точно изисква допълнителната заявка за вас, преди да превърнете това почти-да в непривлекателен Не.
Бихте се изумили от количеството на погрешните комуникации Корпоративните страдания. (Казвате на "ham-to", а другият казва "to-may-to", и двете се отнасят за смирения домат!) Затова винаги перифразирайте заявката, която получавате, така че другата страна да разбере какво сте разбрали.
Тук също помага да перифразирате заявката си, докато я разграждате до изпълними задачи.
Това помага с 2 неща:
- Планирате искането в главата си, като приемате, че ще го направите. (Това е позитивното мислене за вас!)
- Другото лице осъзнава усилията, свързани с изпълнението на искането.
Често това е моментът, в който другият разбира неразумните усилия и или опростява молбата си, или я оттегля напълно. Краен резултат: постигнахте това, което искате, без да използвате тази страховита 2-сричка дума. Nice!
Нека ви успокоим тук - тук не става въпрос за преминаване на долара. Но става въпрос за използване на правилната нагласа за пренасочване на искане към правилния човек.
Често се дразним от неправилно отправени искания. Всъщност те формират сърцевината на корпоративното съществуване, като казват „не“ тук, може да ви представят като безчувствен лекер. Но какво ще стане, ако трябва да пренасочите заявка с намерение да свършите нещата?
Например, помислете за тази необичайна ситуация: Вие бяхте единодушен представител на счетоводния отдел и всички искания на служителите са насочени по вашия начин. Но тъй като сте затрупани с работа в края на годината, обмисляте да пренасочите част от нея към колегата си, Мейси.
Така,
- Уведомете Мейси да знае отпред, за да й е удобно да споделя работата.
- Когато получите нова заявка, отделяте минута, за да я прегледате, преди да заснемете полезна бележка към Macy относно естеството на заявката. (Пример: отпечатайте подробна декларация за заплатата на служител ABC от работен лист XYZ).
- Можете също така да актуализирате първоначалния инициатор за това и допълнително да го помолите да предаде думата върху новата собственост: Macy е новата точка за контакт за счетоводни заявки. Въпреки това, вие оставате на разположение, за да помогнете.
Това е много по-добър начин от рязкото, „Не. Попитайте Мейси. Повече не го правя. "
Това е бързо: Да кажем, че намирате истинска заявка, която идва на вашия път, и сте убедени, че наистина сте най-подходящият човек, който да работи по нея. Но просто нямате време в настоящето. Помислете за отлагане на молбата, вместо да отговаряте с категорично Не.
Способността за поемане на отговорност е голямо предимство в работата. Така че, ако усещате важността на заявката, като същевременно отбелязвате, че тя не е непременно спешна, говорете със заявителя за „забавяне“ на заявката. Това може да ви спечели изненадващи точки на брауни, ако другият усети истинската ви ангажираност да поемете работата по-късно.
Да, най-накрая достигаме до това пряко „Не“, което просто трябва да използвате, за да останете съпричастни.
Директното „Не“ е единственият отговор за всички онези (НЕ) „още веднъж“ времена, когато станете човек за падане за чуждия пробив. Номерът се състои в разграничаването на тези от почти да.
- Това е, когато този сътрудник поиска вашата помощ за месечното представяне за четвърти пореден път.
- Или вашият съотборник забравя да информира клиента за поскъпването, но пак. И иска вашите превъзходни междуличностни умения, за да изгладите нещата, пак.
- Или когато шефът ви назначи онази благодарна работа, която никой друг не иска, обещавайки, че през следващия месец ще бъде различно, пак.
Получавате дрейфа.
Тук това помага да се смекчи отговорът ви с доброта, дори и да се мъчите, за да посочите как вашият отговор ще засили друг. Направете усилие да уведомите другия, че отказвате не защото сте безчувствен шут, а защото:
- Имате по-належащи приоритети по време на работа. (Ако е възможно, изяснете ги изрично, за да няма място за съмнение.)
- Вие се ангажирате с чуждото учене. Превършихте повече от малкото си и е време другият да навакса, докато продължавате.
Това е и типът отговор, който да използвате, когато не искате да отклонявате бъдеща възможност. Например, да кажем, че колега ви кани на уикенд обед, и докато сте готови да отидете, имате чакащи ангажименти, за които да се погрижите. Бихте искали също да оставите място за бъдещи покани. Отново пиперте вашето „Не“ с любезност, като изрично изяснявате причината си за отказ. Това ще гарантира, че връзката ви остава сърдечна, докато ви дава свобода да се измъкнете от неочаквани ангажименти.
Добре, затова сме взели големи болки в съветите (1) до (7), за да гарантираме, че отговорът ви е всичко друго, но не и на шут. НО - ще има ситуации, в които трябва буквално да слагате крака си, когато давате учтиви, но агресивно твърди „НЕ“. Това е от съществено значение, когато искате да определите силни граници.
- Клиент или колега ви кани да социализирате извън работата и това е против политиката на компанията.
- Съотборник непрекъснато очаква да вземете частта от работата му, когато той отслабва.
- Получавате всякакви социални / лични / културни / финансови / професионални заявки, които са очевидно нежелани и извън вашата зона на комфорт.
- Имате работа с човек с репутация, че е безчувствен или неприятен.
Няма омекотяване на този отговор. Искате човекът да получи съобщението, дори и да изглежда грубо по това време. Разберете тук, че не сте глупак и имате право да откажете без вина или извинение. В зависимост от ситуацията може да се почувствате склонни да споделите допълнително причината за отказа си.
Както можете да видите, тази публикация ви учи тънко да казвате „Не“, докато казвате „Да“ . Въпреки това, ще има моменти, когато отговорът ви не трябва да е нищо друго освен просто „О, да“. За да проверите дали това е един от тези времена, разберете кой прави тази луда-необоснована отнемаща време-не-вашата работа заявка.
Ако има заявка, която идва от най-добрия човек по време на работа, (и под това имаме предвид онзи, който подпише вашите плащания, проверката на шефа ви и плащането на шефа му), вие сте по-добре да стигнете отгоре в момента, без зададени въпроси.
Но, има добри новини. Това са и вида искания, които ще бъдат подкрепени от шефа ви, а може би дори и от шефа му. (Не забравяйте тези проверки за заплащане!) Така че не се притеснявайте да потърсите своя дял от помощ, за да изпълните тези нелепо задачи с висок приоритет. Това може да включва повторно определяне на приоритет на висящи задачи с шефа ви, включване на неговата помощ за бързо получаване на информация или дори приемане на „асистент“ за ускоряване на нещата.
Последната дума …
Както ще ви каже всеки опитен професионалист, корпоративните отношения процъфтяват, когато сте в състояние ефективно да комуникирате хармонично „Не“, дори когато казвате „Да“ или обратно. Не се поддавайте само на непосредствения си инстинкт, за да излезете от дадена задача. Когато се използва правилно, вашето „Не“ може да се използва за разширяване на вашия менторски кораб с младши, за разширяване на връзката ви със съотборник или за укрепване на партньорството ви с клиент. Полагайте усилия да използвате тези съвети за изграждане на процъфтяващо и взаимно обогатяващо партньорство (а не просто асоциации).