Преглед на жизнения цикъл на услугата ITIL
На това постоянно променящо се пазарно място, необходимостта на всяка организация е да бъде в крак с развиващите се промени и да ги адаптира бързо, за да предоставят услуги от висок клас на своите клиенти, като непрекъснато импровизира тяхната стратегия за обслужване и дизайн, което ще увеличи стойността и използването на услугите сред тях. Точно това предлага жизненият цикъл на ITIL Service.
ITIL Service Lifecycle е рамка, състояща се от процеси за ефективно управление на жизнения цикъл на услугата на всеки продукт или услуга, предлагани от организация.
Въпреки че това е подход за управление на ИТ услугите (ITSM), той може да се използва от всяка организация, независимо от размера му, за да управлява пълния жизнен цикъл не само на ИТ услугите, но и на всяка услуга, която предлага. Жизненият цикъл на услугата помага да се подобри техниката за управление на услуги, като се използват пет процеса за постигане на по-добри бизнес резултати.
Етапи на жизнения цикъл на услугата ITIL
Жизненият цикъл на ITIL Service е разделен на пет етапа / фази за подпомагане на бизнес трансформацията и растежа, състоящ се от 26 процеса, насочващи към най-добрите практики за прилагане на управлението на ИТ услугите (ITSM).
- Стратегия за обслужване
- Сервизен дизайн
- Преход към услугата
- Експлоатация на услуги
- Непрекъснато подобряване на услугите
Всеки етап се състои от набор от процеси, ключови принципи, роли, дейности и мерки за изпълнение, свързани с този етап на ITSM. Освен това, всички тези пет етапа зависят един от друг за вход и обратна връзка, което помага при поддържането на редовна проверка на жизнения цикъл на услугата, за да се гарантира, че когато бизнес търсенето се променя с нуждите на клиента, услугите могат да се адаптират и да реагират ефективно на тях.
Нека преминем през тези етапи един по един:
1) Стратегия за обслужване -
Този етап помага при разработването на стратегия, базирана на текущия пазарен сценарий и бизнес перспектива за предлаганите от компанията ИТ услуги, за да се осигури рентабилно решение за управление на услугите, без да се компрометира с качеството на предлаганата на клиентите услуга. Той работи, като разбира клиентите, вида на ИТ услугите, които трябва да се предлагат, свързаните с това разходи, необходимите ресурси и възможностите, необходими за постигането им, така че да може да бъде разработена ефективна стратегия за обслужване на клиентите.
2) Дизайн на услугата -
След изготвяне на стратегията за обслужване на клиентите, втората стъпка е да се работи върху дизайна, който е бил планиран в предишния етап. За да се постигнат целите, поставени за процъфтяване на бизнеса, дизайнът трябва да бъде изпълнен. Следователно, обхватът на процеса включва проектиране на нови услуги и работа върху старите съществуващи за подобряването им чрез новосъздадената стратегия за услуги. Този процес ще изисква бизнес анализаторите и ИТ специалистите да отговарят на нуждите на клиентите по рентабилен начин, използвайки новата модифицирана архитектура и технологии за проектиране на нови услуги. Също така, системата и инструментите за управление на ИТ услугите за администриране на старите услуги и необходимите промени в тях, за да отговорят на очакванията на клиента.
3) Преход към услугата -
Процесът гарантира, че новите промени и модификации са ефективно включени в жизнения цикъл на услугата, без да нарушават другите съществуващи услуги или процеси. Извършва се добре координирано, като се използват икономически ефективни мерки и ресурси. Чрез прехода на услугата изграденият дизайн се тества и прилага в жизнения цикъл по продуктивен начин, като се изчисляват всички рискове и се планират начини за справяне с тях, за да се осигури желаната стойност и качество на обслужване на клиентите. Тази фаза управлява прехода и процесите, свързани с него, като адресира промените, които се прилагат и тяхното въздействие върху услугите, за да отговори на очакванията на потребителите.
4) Операция на услугата -
След приключване на Преминаване към услугата фазата на обслужване предоставя тези услуги на целевите клиенти. Следователно в тази фаза целта за ефективно предоставяне на услугите се постига с надеждност, като същевременно се следи за разходите и свързаните с тях рискове, ако има такива. Той извършва дейности и процеси, необходими за осигуряване на оптимални услуги на клиентите и поддържане на удовлетвореността на потребителите, като следи ежедневните дейности на системата за справяне с всяка повреда на услугата, която може да възникне в края на потребителя. Той отговаря на потребителските заявки, насочва ги към използването на услугите, така че да работи безпроблемно в края им и да коригира всички проблеми, които могат да възникнат при използване на услугата.
5) Непрекъснато подобряване на услугите -
Непрекъснатото усъвършенстване на услугите следва стандартите за проверка на качеството, в съответствие с концепцията за непрекъснато подобрение, приета в ISO 20000. Тя има за цел да предложи механизъм за повишаване на ефективността и ценността на ИТ услугите чрез постоянна обратна връзка и подобряване на нивата на услугите им и технологията, внедрена за постигане на услуги. Също така, непрекъснатата оценка помага не само да се премахнат съществуващите препятствия от проекта, но и да се направи много по-добре и в съответствие с изискванията на клиентите, тъй като винаги има място за развитие на ИТ услугите и продуктите.
Преминавайки горните етапи, компанията може да прецени къде липсва. Трябва ли да обновят стратегията си за обслужване? Дали доставката на услуги не е в съответствие с изискванията на клиента? Или това е неспазването на оптималните нива на обслужване, което може да предложи? Каквато и да е причината, с нея може да се справим успешно, ако компанията разбере изискванията си и прилага процесите, научени по-горе, както и когато е необходимо. Определете причината за неуспеха, след това намерете на кой етап се случва и след това използвайте напътствията на този етап, за да разберете как да разрешите и да отстраните прекъсването на услугата. Това ще помогне за разрастване на бизнес перспективата и пазарната стойност на услугата и ще се довери доверието на своите клиенти за бъдещо използване.
Следователно ITIL с петте си различни етапа на жизнения цикъл блестящо улови насоките за процесите, необходими за стартиране и управление на жизнения цикъл на услугите за ИТ услуги и всяка друга услуга, както и за всички видове организации. Той повишава способността на компаниите да задоволят своите клиенти ефективно и ефективно с най-качествените ИТ услуги и дейности по поддръжка на жизнения цикъл на услугите.
Препоръчителни статии
Това е ръководство за жизнения цикъл на ITIL Service. Тук обсъждаме петте етапа / фази на жизнения цикъл на ITIL Service, които поддържат бизнес трансформацията и растежа. Можете също да прегледате и другите ни предложени статии, за да научите повече-
- Въпроси за интервю на ITIL
- Жизненият цикъл на DevOps
- Инструменти и техники за управление на проекти
- Agile Инструменти за управление на проекти
- Преглед на жизнения цикъл на ITIL