Всичко за техниките за управление на конфликти и как е от полза за вас
Да се заблуждаваме е болно човешко. И следователно конфликтите се случват в почти всяка връзка. Това е част от динамиката, която идва с истински човешки взаимодействия. Всъщност, можете ли да мислите за някаква връзка в живота си, която не е виждала своя дял на конфликт (и е израснала от него)?
Ние не смятаме!
Там установихме, че конфликтите не са непременно нещо лошо; те показват, че една връзка е жива и вероятно дори процъфтява. Но да им позволят да продължат без разрешение е категорично самоубийство на отношенията. Така че независимо дали работите за разрешаване на конфликт, който (частично) сте създали, или се оказвате като доброволен арбитър между две трети страни, притежаването на твърди техники за управление на конфликти за изглаждане на нещата е безспорно предимство в инструментариума за отношенията ви.
Това е и актив, който съзнателно развивате.
Нашите техники за управление на конфликти по подразбиране „стратегия“ (ако можете да я наречете така) са борбата или реакцията на полета. Когато сме изправени пред потенциално неприятна ситуация, нашите животински инстинкти превземат. Но това едва ли е развит отговор!
В тази публикация ви даваме 10 (съзнателни) техники за управление на конфликти. Можете да ги използвате в личния си живот, за да повишите взаимодействията си с най-скъпите за вас, или можете да ги използвате по време на работа за изграждане на силни професионални партньорства. Намерението е да бъдете оборудвани постоянно да излизате победител!
Техники за управление на конфликти:
ТОП 10 Съвети за техники за управление на конфликти са, както следва
-
Не реагирайте
Каквото и да правите, не реагирайте. Нека повторим, че:
Do. НЕ. Реагират. EVER!
(Това е толкова важен съвет.)
Не забравяйте, че първата ви реакция е борбата или полетната зависимост. И това ви прави животно: небрежно и непредвидимо животно. Gulp!
С този начин на мислене няма да спечелите никакви войни, така че безмилостно изхвърлете първата си реакция (а може би и втората и третата една-две). Вместо това съзнателно изберете да се отдалечите.
Ние разбираме, че това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, особено когато сте вътрешна част от ситуацията (Техники за управление) и се чувствате претоварени от емоция. Но ние ви казваме, че има определена радост да се отдалечите от всичко това (за момента), дори когато другата страна продължава да мърмори и заеква.
Съвет на миротворците: Това е полезен съвет, дори когато играете на приятелската трета страна. Не реагирайте въз основа на първоначалните си преценки; бихте могли в крайна сметка да подкрепите грешната страна или по-лошото, да отчудите и двете страни!
Това е най-полезните техники за управление на конфликти
-
Чувствайте се тези досадни емоции
Случвало ли ви се е (за съжаление) да бъдете истински лош ден, когато изглеждаше, че Космосът се подравнява, за да ви разтърси? Да видим как става това …
Събуждате се късно и забелязвате, че алармата е без батерии. Проклейте батерии в магазина за долар! Бързате да се къпете и да я криете навреме в офиса, но вашият съквартирант ви преби в банята. Двоен дявол! Може и да вземете малко кафе…. ако в къщата има смес за кафе Никой ли не купува хранителни продукти в наши дни? Вие сте разочарован и се нуждаете от вашето кафе !!
Е, космосът е тук, за да ви измъкне от безсилието от кафе. Така че прекрасно изпраща вашия (не особено приятен) съсед, който избра този ден да се оплаче от вашия градински храст, прекалявайки с неговото съединение. Така че прекарвате следващите 20 минути в забавяне / спорене / крещене, докато нямате бушуващо главоболие. ПЪРВИЯТ конфликт за деня …
Добре, каквото и да е! Ти се втурваш в банята само за да забележиш, че съквартирантът ти все още се наслаждава на душа си. Удряш и крещиш още малко, докато той / тя излезе и имаш още един буен двубой, който продължава още по-дълго. ВТОРИ конфликт за деня … И продължава. Господи, този луд ден никога няма да свърши !!!
Звучи ли ви познато?
Ще ви кажем какво наблюдаваме различията в тази ситуация: Вашият * първи * конфликт започна не със вашия съсед, а със собственото ви аз, когато открихте, че сте заспали. Тогава този гняв се трансформира в безсилие (с твоята стая), че е принуден да чака. И нека дори да не влизаме в пристрастеността ви към кафето да се обърка; всички онези махмурлук емоции !!
Това е в основата на всеки конфликт: емоции, които се махат от предишни ситуации. Конфликти възникват, когато решите да споделите (и разпространите) отрицателните си емоции.
Ако искате да обучите себе си с дяволски добри техники за управление на конфликти, първата стъпка е да почувствате ВЕЧЕ тези досадни емоции, докато не се отървете от тях. От всеки момент, тук можете да почувствате само един "тип" емоция, положителна или отрицателна. И тази тенденция продължава, докато вие (съзнателно) не направите нещо, за да се намесите.
Всъщност това е може би първото нещо, което трябва да направите след инструментите за управление на конфликти. Не реагирайте; махнете се от себе си и го изкарайте всичко, докато не преминете от другата страна . Само тогава можете да излезете с успешен план за разрешаване. Ако успеете да следвате тази стъпка във всичките си асоциации, Техниките за управление на конфликтите ще ви дойдат естествено.
Съвет на миротворците: Като трета страна в разрешаването на конфликт, имате отлична възможност да извадите всяка от страните от всяка (първоначална) отрицателна реакция. Просто се вслушайте в тяхната тиража (без да допринасяте), докато изчерпат парата. След като приключат, изразявайки емоциите си, те ще имат менталното пространство, за да слушат вашата гледна точка и да работят в посока на резолюцията.
-
Гледайте отражението си на работа
Тук ще цитираме водещ Просветен Учител Парамахамса Нитянанда, когато казваме:
„Винаги виждаш света такъв, какъвто си, а не такъв, какъвто е светът.“
Тук не играем дзен говорим, а ви водим до практичен съвет за разрешаване на конфликтната ви ситуация!
Ако сте имали възможност да играете на миротворец по време на техники за управление на конфликти, със сигурност сте забелязали как всяка от страните имитира другата. Когато едната страна атакува, другата планира своята контраатака. Когато едната страна се успокои (дори за малко), другата страна също така се успокоява. И този тенис мач продължава, докато някой не реши да прекрати конфликта, а другият приеме.
Конфликтът продължава, когато никоя от страните не се поддаде. Но вижте, и тук те имитират и отразяват една друга. Дори в конфликт, инструментите за управление са славно синхронизирани !!
Ако изчакате първият да се предаде първо, ще приключите дълго, съвсем безполезно, дълго! ( Освен ако другата страна не се окаже лидер в Техниките за управление на конфликти и с готовност обръща нещата). Но и в двата случая, ВАС, сте загубили !
Ако искате да станете лидер в Техниките за управление на конфликти, спрете да гоните последната дума IN. Вместо това, изберете да разрешите конфликта. Това не означава, че всеки път се поддавате; това просто означава, че решите да прекратите инструментите за управление на конфликти. След това, все още можете да получите своята гледна точка и умело да спечелите играта.
-
Справете се със себе си първо, после и другото
Това, което правим досега, ви помага да интернализирате този изключително важен съвет за овладяване на управленските техники. Първо се справете със СЕБЕ СИ.
Можем да ви дадем цял набор от техники и фрази, които да използвате за подпомагане на техниките за управление на конфликти. Но вашият личен успех или неуспех с тези техники ще се свежда до един уместен въпрос:
ИСКАТЕ ЛИ да разрешите управлението на конфликти?
Виждате ли, първо трябва да искате разделителна способност (а не възмездие). Ако наистина искате това, ще намерите начин да го направите. Ще направите каквото е необходимо за ТЕХНИКИ и разрешаване на конфликти.
Това не може да се случи, ако се съсредоточите върху другата страна, която участва. Когато участвате в тях, първата ви инстинктивна реакция е яростно „НЕ”, тъй като е по-вероятно да почувствате ранената страна (позиция, която дори и другата страна имитира / чувства). Само с времето (а може би и от обстоятелствената принуда) ще завиете ъгъла.
Или можете (съзнателно) да изберете да го искате. (Защо да влачите конфликт? Това само ще свали вашата енергия и репутацията ви.)
Този избор естествено се случва, когато се оттеглите от конфликта и се справите първо със себе си.
Забележка: От тук става много по-лесно. Вие не само намирате техниките (и намерението) за Техниките за управление на конфликти, но също така намирате начин да го разрешите към избраната от вас посока.
-
Вземете собственост
Да, сега сте готови да заемете мястото на водача. Излъчете това, като вземете собственост.
Това се случва, когато изреченията ви започват да звучат като „ Аз мога / ще /… “, а не „Трябва / трябва / трябва-не трябва…“
- "Разбирам…"
- „Съчувствам с теб…“
- "Виждам откъде идваш …"
Тук натрапването е да се отклони фокусът от насочване с пръст (безполезно упражнение, което води до повече игри на вината). Когато обърнете пръста си към себе си, вниманието на другия се задържа за момент, така че сега имате място за умело да поставите своето (пре) решение.
-
Атакувайте проблема, никога личността
В този момент е добре да изразите своето (все още противоречащо) мнение. Но запазете отговорност за своите мисли и чувства, докато атакувате проблема, а не личността.
- „Виждам откъде идваш. НО, това е предизвикателство за моя екип. "
- „Съчувствам към теб. НО, все още има въздействието на проекта. "
Във всеки конфликт истинският проблем възниква от 2 противоположни гледни точки за една и съща ситуация, никога 2 души. Но докато се съсредоточите върху човека (който считате за противник в конфликт), истинският проблем удобно се крие.
Мислите, че е твърде много? Нека разгледаме това с пример.
Голяма строителна площадка спазва стандартите за безопасност за целия си екипаж. Новият ръководител на проекта беше категоричен, че тези стандарти се спазват при всякакви обстоятелства. Намерението му беше просто: БЕЗОПАСНО първо, винаги. От друга страна, строителният екипаж е бил обучен от предишния ръководител да работи за различна парадигма: първо БЮДЖЕТ, винаги.
Така че, когато им липсваха шлемове или предпазни колани, те просто направиха без него, вместо да досаждат управителя за повече средства. Както можете да си представите, това доведе до чести конфликти между новия мениджър и неговия екипаж, тъй като нито един от тях не разбираше (нито дори слушаше) гледната точка на другия. Смешното беше, че и двете страни всъщност възнамеряваха да помогнат на другия. Екипажът се тревожеше за бюджетните ограничения на мениджъра, а самият мениджър беше по-притеснен за безопасността на екипажа си. Те се грижеха един за друг, но не успяха да го изразят правилно, защото се опитваха да свършат работата на другия!
Какъв според Вас е истинският проблем тук: настояването на новия мениджър за безопасността на екипажа му или зачитането на екипажа към първоначалния бюджет на мениджъра? Нито едно! Конфликтът възникнал просто поради две противоположни гледни точки, така че нито една от страните не получи пълната картина. Ако бяха спрели да разгледат причината за гледната точка на другия, те щяха да се придвижат към разрешаване на конфликтни техники за само секунди!
Ако и вие можете с една ръка да се съсредоточите върху това, автоматично ще поканите другата страна да ви отрази и вас. От това пространство на взаимно съгласие може да се намери печелившо решение.
-
Бъдете готови за компромиси
Думата „ компромис “ често се разбира погрешно като слаба позиция, което ви прави безсилни срещу вашата опозиция. В сценария на техники за управление на конфликти, нищо не може да бъде по-далеч от истината.
Помислете, че сте имали основен спор в работата с колега от друг екип. Имахте противоречива гледна точка и всеки избра да се придържа към своята гледна точка, тъй като всичко е да бъдете ПРАВНИ!
Публикувайте спора, отивате до офиса на вашия старши мениджър (който случайно е любимият ви мениджър), мислейки, че ще бъдете подкрепени безусловно. И си мислиш: „Само гледай. Ще докладвам за този конфликт и ще порицам другия човек. Ще му покажа кой е шеф! ”
Няма да стане!
Третите страни (и миротворците) са достатъчно наясно, за да хванат всяка страна, която е упорита да бъде права. Това е егото в игра и не ви печели привърженици или брауни точки по време на процеса на управление на конфликтите. Да станеш отворен за компромиси, означава да изоставиш тази упоритост. Това е единственият ключ за отключване на печеливша резолюция, единственото работещо решение, което може да излезе от ясни техники за управление на конфликти.
-
Върнете опонента си
Как по дяволите можеш да „върнеш“ опонента си, този, който е от другата страна ??
Е, ако все още се придържате към това отношение, ви предлагаме да се върнете, за да повторите стъпки 1-8, докато наистина не сте готови за компромис. Този компромис може да се случи само когато решите също така да оставите другата страна да спечели (не забравяйте, решение за печелене).
Освен това, какво мислите, че ще се случи на друга партия, когато изведнъж отидете: „Разбирам вашата ситуация. Как мога да ви помогна да го поправите и да спечелите? “
Да, за кратко той ще бъде шокиран … приятно изненадан … победен и ТОГА, той ще имитира и отразява твоето действие. Това ни води към следващата стъпка …
-
Снимайте за това, което ИСКАТЕ
Това е печелившото решение, което искате от техники за управление и разрешаване на конфликти. Но, трябва да го играете правилно и да го запишете за последно.
Вижте, след като опонентът ви е „спечелил“ на неговия език, той няма за какво друго да се бори. Защо би продължил да се бие с теб? Той любезно ще ви позволи да спечелите и вие.
Повечето процеси за управление на конфликти продължават просто защото нямаме сили да се справим с предишните стъпки. Но ако можем търпеливо да продължим през него, ще станем абсолютен господар в техники за управление на конфликти не само за разрешаване на конфликта, но и за придвижване на дома печелившото решение (за вас).
-
Празнувайте решението
И накрая, вашият отговор на решението решава дали процесът на управление на конфликти наистина е решен или е бил потиснат, за да изригне по-късно.
Лидер за управление на конфликти продължава да използва най-добре всички цели. Дори окончателното решение да не беше точно според първоначалното ви намерение, сега имате нов актив в инструментариума си - вашият предишен опонент вече се превърна в потенциален приятел!
\
Препоръчителни курсове:
Това е ръководство за съветите за техники за управление на конфликти, които са лесни за запомняне. Тази публикация е пълна глава за топ 10 съвети за техники за управление на конфликти. Ето някои курсове, които ще ви помогнат да получите по-подробна информация за техниките за управление на конфликти и процеса на управление на конфликти, така че просто преминете през връзката, която е дадена.
- Стратегическо управление
- Управление на веригата за доставки